Rédiger des e-mails engageants : leçons tirées des employés les plus spirituels du bureau
Publié: 2024-01-17Vous êtes un Michael Scott en devenir. Admettez-le, vous avez regardé The Office plus de fois que vous ne pouvez le compter, riant de la maladresse hilarante et des moments dignes de grincer des dents. Mais derrière la comédie, la série regorge de leçons précieuses pour quiconque travaille dans le marketing ou la vente. Les personnages travaillent peut-être dans une entreprise de fournitures de papier à Scranton, mais leurs techniques s'appliquent parfaitement à la création d'e-mails qui se vendent.
Livrez la punchline : le geste signature de Michael Scott
Michael Scott de The Office est le roi des mauvaises blagues et de l'humour maladroit, mais il tient toujours la punchline comique qu'il promet. Les lignes d’objet de votre e-mail devraient faire de même. Si vous promettez au lecteur qu'il apprendra « 5 façons de doubler les ouvertures d'e-mails », vous feriez mieux de livrer exactement cela.
Les lignes d'objet qui promettent trop et ne livrent pas assez ne feront que frustrer vos lecteurs et nuire à votre crédibilité. Soyez clair et concis dans vos lignes d'objet, en vous concentrant sur le principal avantage ou le message clé que vous souhaitez transmettre. Quelques exemples inspirés de The Office :
- "5 farces classiques du bureau (que vous ne devriez jamais faire au travail)"
- "Ce que Michael Scott m'a appris sur la prise de parole en public (le bon, le mauvais et le maladroit)"
- "Comment éviter d'être le 'Toby' de votre bureau"
Ces lignes d'objet indiquent clairement ce à quoi le lecteur peut s'attendre dans le contenu de l'e-mail. Ils suscitent l’intérêt d’une manière amusante et pertinente pour les fans de la série. Le contenu de votre e-mail doit fournir des informations utiles, des divertissements ou des outils qui renvoient directement à la promesse contenue dans votre ligne d'objet. Gardez votre contenu concentré et évitez de prendre des tangentes. Cliquez ici pour apprendre des techniques pratiques pour rédiger des lignes d'objet très performantes.
La chaleur de Jim Halpert : bâtir la confiance par le ton
Jim Halpert de The Office est passé maître dans l'art d'utiliser un ton chaleureux et sympathique pour instaurer la confiance avec ses lecteurs de courrier électronique. En tant que rédacteur d'e-mails, vous pouvez apprendre de l'approche de Jim.
Établir des relations grâce à la chaleur
Jim est décrit comme un gars bien, prévenant et au ton chaleureux. Il apparaît comme quelqu'un avec qui on aimerait prendre un verre après le travail. Jim est connu pour être sympathique et a établi la confiance avec les autres grâce à son ton. Vos lecteurs vous feront davantage confiance si vous :
- Utilisez des mots comme « nous valorisons », « nous nous soucions de » et « nous nous engageons à » lorsque vous décrivez votre marque. Cela montre que vous donnez la priorité à vos clients.
- Mettez en évidence les mesures de sécurité, les garanties ou les politiques qui protègent les lecteurs. Par exemple, « Vos informations personnelles restent strictement confidentielles conformément à notre politique de confidentialité. »
- Partagez quelques détails en coulisses sur votre entreprise pour paraître plus transparent. Mais ne partagez pas trop – restez professionnel.
- Remerciez vos lecteurs pour leur confiance et leur fidélité. Dites quelque chose comme « Nous apprécions que vous ayez choisi notre marque. Votre soutien compte beaucoup pour nous.
Utilisez l'humour de manière stratégique – mais n'en faites pas trop, comme Andy
Andy Bernard de The Office est l'exemple parfait de la façon de ne pas utiliser l'humour dans la rédaction de vos e-mails. Ses blagues étaient maladroites, inopportunes et souvent offensantes. Mais lorsqu’il est bien fait, l’humour peut être très efficace.
Utilisez des blagues sur mesure
Faites des blagues légères ou des remarques pleines d'esprit adaptées à votre public et à votre produit. Par exemple, si vous écrivez pour une application de productivité, vous pourriez dire « Je vous aide à en faire plus depuis [l'année de création]… pas que nous nous vantions ou quoi que ce soit. » L'humour ciblé montre que vous comprenez vos clients et rend votre marque plus accessible.
Évitez d'être trop stupide
Même si l'humour est une bonne chose, n'en faites pas trop. Une blague occasionnelle est une bonne chose, mais ne rendez pas chaque phrase idiote. Vos clients veulent toujours des informations utiles. Regardez les farces de Jim et Pam sur Dwight pour vous inspirer. Ils étaient stratégiques, pas constants. Votre humour devrait être le même.
Obtenez un deuxième avis
Demandez à un collègue de réviser votre brouillon pour vous assurer que l'humour atterrira comme prévu. Expliquez le contexte et demandez si certaines parties semblent inappropriées ou pourraient offenser certains groupes. Apportez les modifications nécessaires. Il est toujours préférable d'être prudent plutôt que de risquer d'aliéner vos clients avec une blague peu judicieuse.
L'organisation d'Angela Martin : clé des conversions
Angela Martin de The Office est la reine de l'organisation. Ses méthodes méticuleuses peuvent nous apprendre beaucoup sur la conception d’une copie efficace des e-mails.
Structure claire
Les dossiers, le bureau et l'emploi du temps quotidien d'Angela sont parfaitement ordonnés. Elle sait exactement où tout se trouve à tout moment. Le contenu et la mise en page de votre e-mail doivent avoir une structure tout aussi claire. Regroupez les idées et les sections connexes sous des titres. Utilisez des listes numérotées ou à puces pour organiser les points clés. Aidez les lecteurs à suivre facilement le fil de vos pensées.
Donner la priorité à l’importance
Angela attribue des niveaux d'importance à toutes ses tâches et responsabilités. Dans votre e-mail, mettez en avant le contenu, les appels à l'action ou les messages les plus importants. Utilisez des outils tels que la taille de la police, la couleur et l'alignement pour créer une hiérarchie visuelle qui met en évidence les priorités.
Attention au détail
Angela remarque les moindres détails et veille à une efficacité maximale dans tous les domaines de son travail. Relisez votre e-mail pour détecter toute erreur ou incohérence avant de l'envoyer. Vérifiez à nouveau que les liens, les images, le formatage et le contenu fonctionnent correctement. Votre attention méticuleuse aux détails fera une impression professionnelle.
Suis les règles
Angela croit fermement à la politique, au protocole et aux « règles ». Assurez-vous que votre copie de courrier électronique respecte toutes les lois applicables et les meilleures pratiques en matière de confidentialité, de transparence, de spam et de marketing. Examinez attentivement toutes les politiques de l'entreprise pour garantir que votre contenu est conforme avant de le distribuer.
PAS, AIDA et la magie des ventes de Dwight Schute
Dwight Schrute sait vendre. Vous pouvez également surpasser vos concurrents en suivant ses conseils. Ses méthodes peu orthodoxes, et ses pitreries parfois dignes de grincer des dents dans The Office, fournissent des informations précieuses sur la rédaction d'e-mails convaincants. Il utilise deux techniques de vente éprouvées : PAS (Problem Agitate Solution) et AIDA.
PAS : créer un problème, faire bouger les choses et sauver la situation
Dwight est un maître du PAS. Il invente fréquemment des problèmes pour se faire sentir essentiel à leur résolution. Pour la copie d'e-mails, concentrez-vous sur un problème réel que votre produit ou service résout. Décrivez le problème d'une manière qui résonne auprès de vos lecteurs et les incite à acquiescer. Ensuite, agitez leur frustration face au statu quo et faites paraître le problème intolérable. Enfin, présentez votre solution en tant que héros qui sauve la situation.
AIDA : capter leur attention, piquer leur intérêt, leur donner envie et les appeler à l'action
Dwight maintient l'engagement des gens en organisant un spectacle. Ses pitreries sont mémorables et attirent l'attention des gens, même s'ils n'approuvent pas toujours ! Dans vos e-mails, captez l’attention avec une ligne d’objet intéressante et une ouverture convaincante. Suscitez l'intérêt en vous concentrant sur les avantages et en utilisant un langage vivant pour aider les lecteurs à imaginer utiliser votre produit. Créez du désir en exploitant les émotions et en partageant des possibilités passionnantes. Lancez un appel à l'action clair afin que les lecteurs puissent facilement passer à l'étape suivante.
Parlez de manière conversationnelle, pas avec des entreprises comme Pam Beesly
Comme Pam Beesly de The Office, adoptez un ton conversationnel dans la rédaction de vos e-mails. Parlez à vos lecteurs comme vous le feriez avec un ami, pas dans un langage corporatif rigide.
Restez décontracté
Les e-mails de Pam étaient toujours légers et décontractés, même lorsqu'elle communiquait sur des sujets professionnels. Elle parlait naturellement comme elle le ferait en personne. Vos lecteurs apprécieront un ton informel et amical. Dites « Voici les détails de notre prochaine réunion » au lieu de « Veuillez consulter ci-dessous l'ordre du jour relatif à notre prochaine assemblée. »
Pour renforcer votre lien avec les lecteurs, pensez à inclure un détail ou une histoire personnelle, comme Pam le faisait fréquemment lorsqu'elle envoyait des e-mails à Jim ou à ses amis. Dites quelque chose comme ceci : alors que je me rendais au travail en voiture ce matin, je me suis retrouvé à réfléchir à ce lancement de nouveau produit et j'aimerais partager quelques idées avec vous. » L’inclusion de touches personnelles contribue à renforcer la familiarité et la confiance entre les parties impliquées.
La créativité de Creed : sortir de la boîte de réception
Creed Bratton, le représentant de l'assurance qualité chez Dunder Mifflin Paper Company, est connu pour son comportement non conventionnel et excentrique. Cela s'étend à son style unique d'écriture d'e-mails. Creed pense en dehors de la boîte de réception et ses e-mails contiennent souvent du contenu inattendu et amusant, qui attire l'attention des destinataires.
Imprévisibilité
Les e-mails de Creed sont aléatoires et irréguliers. Vous ne savez jamais à quoi vous attendre lorsque vous voyez un message de Creed dans votre boîte de réception. Cet élément de surprise surprend les lecteurs dans le bon sens et leur donne envie de voir ce que Creed a à dire. Dans votre propre rédaction d’e-mails, injectez une certaine imprévisibilité pour maintenir l’engagement des abonnés. Ajoutez un fait intéressant, une image amusante ou un commentaire plein d'esprit quand ils s'y attendent le moins.
Brièveté
Creed valorise la concision. Ses e-mails sont courts et précis, généralement seulement 1 à 2 phrases. Il ne perd pas de mots ni le temps du lecteur. Lorsque vous rédigez votre copie de courrier électronique, soyez succinct. Faites passer votre message en aussi peu de mots que possible tout en restant convaincant. Gardez les paragraphes et les phrases courts et évitez toute verbosité inutile.
Authenticité
Les e-mails de Creed reflètent sa voix unique et n'essaient pas de prétendre le contraire ; ses messages capturent parfaitement son caractère décalé et excentrique, ce qui lui vaut les éloges des lecteurs pour leur authenticité. Lorsque vous rédigez un e-mail, laissez transparaître votre véritable personnalité en étant vous-même ; parlez directement à votre public comme si vous parliez directement à des amis – de cette façon, ils seront plus étroitement liés aux messages authentiques qu'aux messages fabriqués.
Sceller l’affaire, à la manière de The Office
Voulez-vous également conclure l’affaire à la manière de Dunder Mifflin ? Soyez authentique et laissez transparaître la personnalité de votre entreprise. L'approche originale et sérieuse de Dunder Mifflin est la clé du succès de l'entreprise. Vous souhaitez conserver votre image professionnelle, mais n’ayez pas peur de laisser transparaître la voix et la personnalité uniques de votre entreprise.
Les lecteurs seront plus connectés à une touche humaine qu’à une société anonyme. vous devez réitérer et lancer un appel à l'action clair, comme planifier une démonstration, démarrer un essai ou effectuer un achat immédiat. Faites en sorte qu'il soit facile et convaincant pour vos lecteurs de répondre « Oui ! »
Conclusion
Dans le jeu du courrier électronique, le charme non conventionnel de The Office offre un trésor d'informations. Des lignes d'objet percutantes aux tons chaleureux et à la créativité inattendue, il y a beaucoup à apprendre. Alors, laissez vos e-mails être le reflet unique de votre marque, en trouvant un équilibre entre professionnalisme et personnalité authentique. Grâce à la sagesse décalée de The Office, créez des e-mails qui captivent, connectent et, finalement, concluent un accord.