De la start-up à but non lucratif à la vente au détail : comment le Fonds mondial pour la nature utilise le commerce électronique pour de bon

Alors que nous en apprenons davantage sur l'impact environnemental de l'industrie du vêtement, de nombreux détaillants en ligne nettoient leurs pratiques de fabrication pour être plus éthiques et durables. Dans le cas du Fonds mondial pour la nature (WWF), être gentil avec la terre est venu en premier et a été le moteur de leurs initiatives depuis. Et ce n'est pas différent pour leur récente incursion dans le commerce électronique, qui reflète leur engagement à promouvoir des choix écologiques grâce à un produit bien conçu et à une boutique en ligne tout aussi élégante.

Plus qu'un simple magasin

Jason Liebenberg est le directeur créatif de Tenzing Agency, l'équipe qui a construit la boutique du World Wildlife Fund. « Comme toutes les ONG contemporaines, le WWF est confronté à des défis en matière de financement », déclare Jason. "Alors qu'autrefois, les gens donnaient simplement, ils attendent maintenant quelque chose en retour au-delà du sentiment de satisfaction qui découle de donner à une bonne cause."

Pour cette raison, le Fonds mondial pour la nature a lancé le projet de vêtements techniques, une opportunité d'atteindre des objectifs écologiques et de durabilité en créant des vêtements de haute technologie et hautement désirables qui répondent aux besoins de leurs supporters et de l'environnement en général. Chaque vente de la veste sert à financer des initiatives du WWF.

En développant d'abord un seul produit, la veste Black Leopard avec des itérations pour hommes, femmes et enfants, le WWF a pu affiner la conception du produit pour qu'il corresponde au style de vie et au goût de sa communauté. Tout, du tissu à la fabrication, devait répondre à leurs exigences strictes en matière de qualité et de durabilité.

Selon leur catalogue, leur partenaire de fabrication est un leader de l'industrie sud-africaine de l'habillement avec une usine qui possède des références impressionnantes en matière de durabilité, telles qu'une usine à énergie solaire, une technologie d'économie d'eau et un éclairage à faible consommation d'énergie. En fait, ils ont récemment remporté le LEAN Performance Improvement Award du ministère sud-africain du commerce et de l'industrie et du Cape Clothing and Textile Cluster.

L'approche startup de la conception

Bien que le World Wildlife Fund ait presque 60 ans, Jason et son équipe ont décidé de traiter ce projet de commerce électronique comme une entreprise de démarrage à part entière plutôt que de réorganiser l'une des propriétés numériques existantes du WWF.

Offrir un seul produit a créé un ensemble unique de défis et selon Jason, l'approche MVP est une version extrême de celle que la plupart des startups de commerce électronique adoptent. « Pour que cela fonctionne, nous avons dû tirer parti efficacement de la marque du WWF ainsi que des techniques de narration stratégique et de marketing axées sur les personnes pour garantir que le marketing du magasin atteigne les personnes les plus susceptibles de visiter et d'acheter dans le magasin.

L'approche de démarrage a également éclairé la décision d'utiliser le combo hautement évolutif WooCommerce et WordPress, puisque le magasin WWF prévoit de développer sa gamme de produits et se prépare pour un déploiement mondial, qui verrait le magasin être utilisé par des millions de personnes. autour du globe.

"Nous avions besoin d'utiliser une plate-forme qui nous permettrait de développer le site rapidement avec la possibilité d'évoluer à l'aise, devenant potentiellement un réseau multisite", explique Jason. "WooCommerce et WordPress avaient du sens en raison des fonctionnalités prêtes à l'emploi et nous permettaient de développer autant de fonctionnalités personnalisées dont nous aurions besoin à l'avenir - les possibilités de fonctionnalités personnalisées sont pratiquement infinies en ce qui concerne WooCommerce".

WooCommerce et WordPress avaient du sens en raison des fonctionnalités prêtes à l'emploi et nous permettaient de développer autant de fonctionnalités personnalisées dont nous aurions besoin à l'avenir.

Conçu pour des paiements rapides

Tenzing Agency a récemment rejoint Hoorah, une agence de médias numériques indépendante pour compléter l'offre de commerce électronique de Hoorah avec une approche innovante du développement backend qui permet des intégrations vitales axées sur l'entreprise avec les réseaux de distribution et de distribution de produits.

Jason et son équipe ont développé le thème de A à Z pour répondre au mieux aux besoins du projet. "Notre studio est très concentré du point de vue de la conception et de l'interface utilisateur. Après avoir effectué de nombreuses recherches sur les utilisateurs et prototypé pendant environ trois semaines dans Sketch et Marvel, nous avons commencé à développer."

Grâce à leurs recherches, ils ont découvert que presque tous les clients et sympathisants actuels du WWF feraient leurs achats sur le site à partir de leurs appareils mobiles. S'assurer que le thème était léger et ne chargeait pas de modules inutiles et de scripts de création de pages qui sont un fardeau avec de nombreux thèmes tiers était absolument essentiel. Ils ont également limité le nombre de plugins qu'ils utilisaient à ceux-ci :

• Jetpack, un incontournable pour optimiser WordPress.
• Prise en charge de SVG pour garantir une gestion SVG simple et sûre pour plus de clarté sur les écrans Retina et non Retina.
• Advanced Custom Fields Pro pour aller au-delà des champs standard disponibles et de l'éditeur WYSIWYG pour prendre en charge le contenu dont le magasin WWF avait besoin.
• WooCommerce Print Invoices & Packing Slips pour créer des factures claires et concises pour le client avec des modèles personnalisés à envoyer dans les e-mails de commande.
• Ultimate Member Pro pour se connecter au grand réseau de soutien d'entreprise du WWF. Ultimate Member fournit une solution simple et rapide pour créer un nouveau groupe d'utilisateurs avec des conditions prédéfinies pour les entreprises clientes qui commandent en gros.
• Intégration d'expédition Aramex personnalisée pour gérer le partenariat avec Aramex afin de conserver le stock et de distribuer directement depuis leurs entrepôts. Cette intégration personnalisée enregistre une vente dans leur système, crée une lettre de voiture et envoie la commande pour livraison.

Plus grand et meilleur

Maintenant qu'ils ont une fondation réussie, Jason est convaincu que le magasin du World Wildlife Fund sera en mesure d'évoluer et de se développer pour accueillir de nouveaux marchés et produits. Même maintenant, ils mettent en œuvre des changements pour améliorer l'expérience et mieux s'aligner sur les besoins des organisations à but non lucratif.

"Une approche stratégique visant à simplifier les CTA et les messages clés s'est avérée efficace dans le parcours d'achat des clients sur le site Web", déclare Jason. "Nous avons appris que même si les clients apprécient que les bénéfices de la vente de chaque veste Black Leopard aideront le WWF à financer diverses initiatives, ils souhaitaient affecter personnellement leurs bénéfices d'achat. Cela s'est traduit par une augmentation des ventes suite à l'ajout d'une sélection déroulante « quelle initiative appréciez-vous le plus » sur la page du produit, juste avant que l'acheteur n'ajoute le produit à son panier ? »

Pourtant, sa partie préférée du projet est de savoir que son équipe a la capacité d'influencer la fabrication de vêtements durables sur la scène mondiale. « C'est très excitant pour nous. Nous avons beaucoup appris sur le processus de fabrication de bout en bout jusqu'à la logistique des entreprises de messagerie. »