10 meilleures options de chat d'aide WordPress pour les développeurs Web (2021)

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Saviez-vous qu'« aujourd'hui, plus de 30 % des clients s'attendent à un chat en direct sur votre site Web », selon SuperOffice ? Pour les clients qui visitent votre site Web sur un appareil mobile, ce chiffre atteint 62 % !

Cela ne devrait pas vous surprendre en tant que développeur WordPress. À mesure que vous travaillez avec davantage de clients, la question de savoir s'il faut ou non mettre le chat d'aide sur un site Web est probablement une question que vous entendez souvent.

Mais qu’en est-il de vos propres besoins de chat d’aide WordPress ? C'est comme Raelene Morey l'a écrit pour le blog Code in WP :

« Il n'est pas rare de se sentir confus et même frustré avec WordPress. Tout le monde a besoin d’aide à un moment donné, même les vétérans WordPress expérimentés ! »

Faites-vous partie des 62 % qui souhaitent obtenir de l'aide via le chat en direct ou préférez-vous d'autres méthodes d'assistance comme les FAQ et les formulaires de contact ?

Compte tenu de la gravité de votre problème ou du caractère urgent de votre question, le chat en direct WordPress peut être quelque chose dont vous avez besoin de temps en temps (même si ce n'est pas tout le temps). Mais il n’y a qu’un seul problème : WordPress.org ne fournit pas d’assistance par chat en direct.

WordPress.com propose un chat en direct prioritaire aux membres du plan premium. Mais c’est là l’étendue du chat d’aide WordPress. Dans le résumé suivant, je vais partager 10 ressources vers lesquelles vous pouvez vous tourner pour une assistance par chat en direct WordPress rapide et fiable.

10 meilleures options de discussion d'aide WordPress pour les développeurs Web

VisualModo nous propose un historique bref mais intéressant du chat en direct :

« Le chat en direct existe depuis la fin des années 1980, lorsque Quantum Link a créé les messages en ligne (OLM) pour le Commodore 64, ouvrant ainsi la voie à la messagerie instantanée. Q-Link est ensuite devenu connu sous le nom d'AOL, un nom de société que vous connaissez probablement mieux.

C'est incroyable le chemin parcouru en matière de discussion en ligne et en temps réel avec d'autres personnes. Nous discutons avec nos amis, notre famille et nos connaissances via des flux de discussion « en direct » sur les réseaux sociaux. Nous collaborons avec des collègues via des plateformes de chat comme Slack et Google Hangouts. Et les entreprises proposent aux utilisateurs finaux et prospects des canaux de communication en direct directement sur leurs sites Web !

Cela dit, ce n’est pas parce qu’un module de chat en direct existe sur un site Web que vous obtiendrez nécessairement les réponses que vous recherchez. Colin Newcomer a expliqué :

« N'oubliez pas que vous en avez pour votre argent. Bien que la communauté WordPress soit généralement heureuse de fournir de l’aide et du support gratuitement, une partie de cette aide nécessite un peu de connaissances techniques. Autrement dit, les personnes qui vous aident gratuitement pourraient ne pas être disposées à faire un effort supplémentaire pour vous expliquer tout en détail… »

Suggestion:

Lorsque nous parlons de support WordPress, nous ne parlons pas seulement d’experts WordPress capables de répondre aux questions en temps réel – cela va être difficile à trouver. Au lieu de cela, vous souhaitez examiner les éléments granulaires de votre flux de travail et identifier les ressources grâce auxquelles vous pouvez contacter quelqu'un via le chat en direct.

[bctt tweet=” Insérer une boutade « une bonne aide est difficile à trouver » ? De bonnes options de chat d'aide pour les développeurs #WordPress peuvent être difficiles à trouver ! N'abandonnez pas, ils sont là. #helpchat" nom d'utilisateur = "thewpbuffs"]

D'abord:

Si vous avez un abonnement actif ou planifiez les outils professionnels que vous utilisez, vérifiez si le chat d'aide WordPress est proposé dans le cadre du service. Notez-le et conservez le lien à portée de main au cas où vous rencontreriez des problèmes liés à l'outil ou au flux de travail qui le traverse.

Suivant:

Si vous utilisez des outils gratuits qui ne sont pour la plupart pas pris en charge, il est grand temps d'investir dans un logiciel fiable pour propulser votre entreprise. Non seulement ils vous aideront à travailler plus efficacement, mais vous aurez l’avantage supplémentaire d’obtenir de l’aide WordPress dès que vous en aurez besoin.

Vous trouverez ci-dessous une liste des principaux fournisseurs de services et produits liés à WordPress. Si le chat d’aide WordPress en temps réel est important pour vous, voici les entreprises vers lesquelles vous tourner :

1. Kinsta

Kinsta* est un fournisseur d'hébergement cloud, il n'est donc pas surprenant qu'il offre des réponses rapides aux prospects et clients dans le besoin. Le formulaire de contact standard promet un délai de réponse de 24 heures aux visiteurs qui prendront le temps de le remplir.

Les utilisateurs actuels de Kinsta peuvent cependant se connecter à leur compte et obtenir un accès instantané à son service de chat en direct WordPress premium.

Pourquoi les contacter ?

Pour les problèmes d’hébergement WordPress géré liés à la mise en cache, à la sécurité, au stockage, à la bande passante, aux migrations, etc., Kinsta est une ressource fantastique à contacter.

2. Web liquide

Liquid Web* est un autre fournisseur d'hébergement WordPress géré. Vous les connaissez peut-être mieux en tant que société derrière iThemes Security, le service et le plugin qui alimentent l'offre de sécurité de WP Buffs.

La capture d'écran ci-dessus montre le chat en direct WordPress situé sur le site Web. Le lien dirige les visiteurs vers un formulaire où les prospects peuvent demander de l'aide pour les ventes et les clients peuvent demander une assistance technique :

La conversation a ensuite lieu dans un navigateur de chat dédié :

Pourquoi les contacter ?

Liquid Web accepte les questions liées aux ventes ou au support. Vous pouvez utiliser leur chat en direct pour vous renseigner au nom d'un client. Vous pouvez l'utiliser pour vous renseigner sur la possibilité de devenir revendeur d'hébergement Liquid Web. Vous pouvez également l'utiliser pour du support technique ou pour parler de leur solution d'hébergement géré WooCommerce.

De plus, Chris Lema a participé à notre propre podcast WPMRR :

Et nous avons vraiment eu beaucoup de plaisir à sortir ensemble aussi !

3. SiteGround

SiteGround* est une société d'hébergement Web spécialisée dans les solutions d'hébergement WordPress partagées, cloud et gérées. Semblable aux hébergeurs susmentionnés, SiteGround propose un mélange d'options de chat en direct aux visiteurs.

Si votre client utilise l'hébergement WordPress de SiteGround, vous pouvez vous connecter à son compte et parler avec l'un des membres du support technique via le chat d'aide* pour résoudre vos problèmes. Selon le plan dont ils bénéficient, vous pourrez peut-être utiliser l'assistance prioritaire pour passer en première ligne pour obtenir de l'aide.

Si votre client envisage de passer à SiteGround et que vous avez des questions liées aux ventes sur les plans d'hébergement WordPress, vous pouvez utiliser le chat en direct situé sur le site Web.

Entrez les coordonnées demandées par SiteGround et vous serez redirigé vers une fenêtre de discussion dédiée pour poser votre question.

Ce qui est particulièrement agréable, c'est que vous pouvez voir à qui vous parlez, combien de personnes ils ont aidé et quelle est leur évaluation du service client.

Pourquoi les contacter ?

Vous pouvez utiliser le chat d'aide de SiteGround pour les questions liées aux ventes et à l'assistance*. Pour les ventes, gardez à l'esprit que cela concerne à la fois vos propres questions de vente (comme si vous souhaitez vous lancer dans l'hébergement revendeur ou devenir affilié) ainsi que pour les clients intéressés par l'hébergement géré. Pour l'assistance, cela dépend des types de problèmes que vous rencontrez avec le site du client.

4. Incapsule

Incapsula est un fournisseur de solutions de sécurité CDN et Web. Les CDN sont un excellent moyen d’augmenter la vitesse et d’affiner les performances d’un site Web WordPress déjà à chargement rapide.

Comme vous pouvez l'imaginer, ce type de solution rapide serait utile sur un certain nombre de sites WordPress de vos clients, surtout si leurs utilisateurs cibles se trouvent dans le monde entier.

Dès le début, le site Web Incapsula offre aux visiteurs une expérience pratique, en ouvrant le chat en direct WordPress et en les encourageant à poser une question. C'est très bien si vous essayez de trier les détails des solutions CDN et de sécurité premium disponibles.

Pour ceux d'entre vous qui ont des clients utilisant déjà l'un des services d'Incapsula, vous pouvez contacter leurs représentants d'assistance via un canal d'aide distinct.

Vous avez également la possibilité de décrocher le téléphone si vous préférez.

Pourquoi les contacter ?

Pour avoir des questions sur un CDN ou une solution de sécurité mise à niveau pour votre site WordPress, vous pouvez contacter Incapsula depuis n'importe quelle page du site Web. Si vos clients ont déjà acheté l'un de leurs produits et que vous rencontrez un problème, utilisez plutôt le chat d'assistance.

5. GoDaddy Pro

Pour les développeurs Web qui poursuivent la maintenance de WordPress et la gestion multi-sites, vous avez probablement rencontré GoDaddy Pro en cours de route. En fait, c’était l’un des outils de gestion multi-sites que j’avais recommandé aux développeurs WordPress l’année dernière.

Si vous finissez par utiliser GoDaddy Pro pour automatiser et optimiser vos services de maintenance WordPress, vous devez vous familiariser avec sa fonctionnalité de chat en direct.

En haut du site Web, vous trouverez une liste déroulante pour les options de contact 24h/24 et 7j/7 :

Notez que, même si les professionnels de GoDaddy sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider, le chat en direct n'est ouvert que du lundi au vendredi à des heures fixes.

Vous pouvez y participer au chat d'aide lié à WordPress ou vous pouvez cliquer sur le bouton Aide et l'ouvrir à partir de cette page.

Une fois que vous êtes dans le chat en direct, vous aurez le choix entre un ensemble rapide d'options. Cela permet de limiter la sélection de représentants à qui parler et d'accélérer également le processus d'obtention d'assistance via le chat en direct.

Les options d'assistance couvrent un large éventail de sujets liés au site Web : l'hébergement, les certificats SSL, les domaines, le site Web lui-même, etc. Bien qu'il n'y ait rien d'explicitement destiné aux utilisateurs de GoDaddy Pro ici, l'assistance peut vous aider à résoudre tous les problèmes que vous rencontrez avec le logiciel.

Gardez simplement à l’esprit qu’il peut y avoir une attente importante :

Étant donné que GoDaddy Pro propose uniquement une assistance payante via le tableau de bord, c'est votre meilleur pari pour obtenir de l'aide relative à la maintenance des sites WordPress.

Pourquoi les contacter ?

Les professionnels de la maintenance WordPress doivent utiliser ce chat en direct pour obtenir des réponses plus rapides aux problèmes liés au tableau de bord Pro, aux tâches liées à la gestion des sites ou aux services qu'ils ont achetés pour les clients via celui-ci.

6. Buffs WP

L'une des premières choses que vous avez probablement remarquées en visitant le site Web de WP Buffs est le chat d'aide alimenté par HubSpot dans le coin. Le chat d'aide est inclus dans HubSpot CRM. L'assistance rapide et la pléthore de ressources de HubSpot en ont fait un choix facile pour répondre à nos besoins CRM. Et vous pouvez désormais utiliser le plugin HubSpot pour WordPress* pour plus de commodité.

Désormais, le chat d'aide sur notre site se démarque pour plusieurs raisons.

Pour commencer, il y a une animation pop-up quasi instantanée lorsque vous entrez sur le site Web. C'est juste une manière amicale pour WP Buffs de dire : « Hé, nous sommes là pour vous aider !

De plus, la fenêtre contextuelle de discussion envoie un message pertinent aux visiteurs du site Web, leur faisant savoir qu'ils sont au bon endroit s'ils recherchent de l'aide pour WordPress.

Une autre chose qui rend ce chat d'aide WordPress attrayant est l'ajout de photos des membres de l'équipe, afin que vous puissiez voir l'une des personnes avec qui vous pourriez finir par parler.

Lorsque les visiteurs interagissent avec le chat en direct, une fenêtre non intrusive s'ouvre :

De cette façon, vous pouvez parcourir le site Web en attendant juste une minute ou deux que quelqu'un intervienne dans la conversation.

Il convient de noter que cette fenêtre de chat en direct est destinée aux visiteurs du site Web. Les clients bénéficiant des plans de soins WordPress WP Buffs reçoivent également une assistance par e-mail et par chat en direct 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi les contacter ?

[bctt tweet="Quand vous avez besoin d'un Buff, ils sont là. Période. Ils sont là par e-mail, ticket d'assistance ou chat en direct. Ils récupèrent votre #WordPress quelle que soit la manière dont vous les contactez. Boum ! » username="thewpbuffs "] Vous souhaiterez peut-être également utiliser le chat en direct pour apprendre à mieux maîtriser vos services de maintenance. Par exemple, notre propre Caylin a maîtrisé le jargon WP Buffs en participant au chat en direct. Plutôt chouette, hein ?

7. DÉVELOPPEMENT WPMU

WPMU DEV est le créateur de WP Smush, un plugin d'optimisation d'image que WP Buffs utilise pour accélérer les sites Web des clients. Mais ce n’est pas là que s’arrête la contribution de WPMU DEV à la communauté WordPress.

WPMU DEV est le créateur d'un ensemble complet de plugins WordPress qui couvrent les fonctionnalités liées à la sécurité, à la vitesse, à la génération de leads, à la gestion multisite, etc. Contrairement à certains développeurs qui vendent leurs plugins WordPress premium un par un sur un marché comme Code Canyon, WPMU DEV vend des packages d'adhésion aux clients via son site Web.

Ces packages incluent non seulement l'accès à chacun de ses plugins, mais les membres bénéficient d'une assistance 24h/24 et 7j/7 de WPMU DEV.

Contrairement à certaines des autres options de chat en direct WordPress que vous rencontrerez, WPMU DEV prend en charge tout ce qui concerne WordPress. Comme c'est expliqué ici :

"Que vous ayez un simple problème CSS avec votre site Web ou que vous essayiez de configurer un plugin à 3 heures du matin et qu'il continue de générer des erreurs, notre équipe d'assistance est à votre disposition sur le chat en direct, les forums et e-mail.

Plus loin:

"Nous ne prenons pas seulement en charge les produits WPMU DEV - notre équipe d'assistance amicale est prête à vous aider avec tout problème lié à WordPress."

C’est l’un de ces cas où l’adhésion a réellement ses privilèges.

Pourquoi les contacter ?

Vous êtes client WPMU DEV et vous souhaitez obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes liés à vos sites Web WordPress. Peu importe le site Web ou le problème. S'il s'agit de WordPress, leurs professionnels du support peuvent vous aider : ils peuvent même intervenir dans votre installation WordPress pendant que vous discutez avec eux et vous aider à résoudre le problème sur place.

8. Thèmes élégants

Elegant Themes est une autre société de développement WordPress qui s'est lancée dans le jeu du chat en direct. Comme l'explique le fondateur Nick Roach :

« Ce que les clients attendent de nous a changé. Et la manière dont ce soutien est apporté a évolué.

Début 2018, Elegant Themes a lancé son module de chat en direct de vente et d'assistance technique sur son site Web.

Le widget affiche le début d'un message d'accueil personnel ainsi que le nom de la personne d'assistance à qui vous parlerez.

Une fois la fenêtre de discussion ouverte, vous verrez qui est en ligne et disponible pour répondre à vos questions liées à Divi. Ce qui est particulièrement intéressant avec ce chat d’aide WordPress, c’est qu’il enregistre également vos conversations précédentes :

Supposons que vous ayez rencontré un problème sur le site Web d'un client il y a quelques mois. Vous savez qu'Elegant Themes vous a aidé à résoudre le problème, mais vous ne vous souvenez pas des étapes exactes. En cliquant sur la flèche de retour dans la fenêtre de discussion, vous pouvez accéder à un enregistrement de vos discussions précédentes.

Pourquoi les contacter ?

Si vous hésitez à acheter le générateur de pages et le thème Divi, ou si vous envisagez l'un des plugins premium d'Elegant Themes, vous pouvez utiliser le chat en direct pour cela. Cependant, vous êtes plus susceptible de vous tourner vers ce chat d'aide WordPress une fois que vous êtes un client payant et que vous avez besoin d'aide avec votre thème.

9. Élévation WP

WP Elevation est une entreprise qui propose une formation commerciale et un support aux consultants WordPress. Comme vous pouvez l'imaginer, une fonctionnalité telle que le chat d'aide WordPress est importante dans le modèle commercial de cette entreprise.

Lorsque vous accédez pour la première fois au site Web de WP Elevation, vous remarquerez probablement que le widget de chat en direct se trouve du côté opposé à celui auquel vous vous attendez :

Il comprend également un ticker de notification qui permet d'attirer l'attention sur lui.

Lorsque vous cliquez sur le widget de chat ouvert, voici ce que vous trouverez :

Comme d'autres sur cette liste, il y a un message d'accueil aimable, un aperçu des personnes qui gèrent le chat en direct, ainsi qu'une indication du moment où le service est disponible. Dans ce cas, il semble que l’équipe basée en Australie soit disponible pour répondre aux questions dans son fuseau horaire local.

WP Elevation est également très actif dans un certain nombre de groupes Facebook privés pour ses membres.

Bien que le chat ne se déroule pas toujours « en direct », les temps de réponse ont tendance à être incroyablement rapides de la part de l'équipe WP Elevation ainsi que des membres généraux du programme. Comme nous l'avons déjà vu, les groupes Facebook peuvent être une excellente ressource pour obtenir de l'aide avec WordPress.

Nous avons eu la chance de nous asseoir avec Troy de WP Elevation sur le podcast WordPress WPMRR et de parler de la façon dont les procédures opérationnelles standard sont essentielles au développement rapide et efficace d'une entreprise, de la manière dont la journalisation le maintient concentré sur des objectifs de haut niveau et de la raison pour laquelle de bonnes ventes. ne devrait pas être considéré comme un vendeur. Accorder!

Pourquoi les contacter ?

Vous souhaiterez peut-être nous contacter si vous envisagez de rejoindre le programme WP Elevation pour obtenir de l'aide pour gérer votre entreprise WordPress. Vous pouvez également l'utiliser pour poser des questions liées à votre adhésion actuelle à WP Elevation.

Les groupes Facebook sont l'endroit où vous pouvez poser des questions liées à la gestion d'une entreprise WordPress.

10. Travail d'équipe

Teamwork* est un logiciel de gestion de projet, d'assistance et désormais de chat que les entreprises utilisent pour alimenter leurs opérations, y compris WP Buffs.

Comme vous le savez, trouver un logiciel de gestion d’entreprise n’est pas toujours la tâche la plus simple. Ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionne pas nécessairement pour les autres, il est donc important d'avoir la possibilité de poser des questions à ce sujet, surtout si cela vous coûtera de l'argent et nécessitera un investissement de temps pour impliquer tout le monde.

C'est pourquoi je suis fan du chat en direct de Teamwork :

Surtout pour les développeurs et les agences WordPress qui ne perdent pas beaucoup de temps, c'est formidable de disposer d'une ressource rapide pour obtenir des réponses à toutes vos questions. Vous savez quels sont vos flux de travail WordPress, cela vous aidera donc à déterminer si le logiciel convient ou non.

Le chat d’aide est également facile à utiliser. Cliquez simplement sur le widget ouvert et entrez vos coordonnées :

Un représentant du support Teamwork sera avec vous sous peu.

Pourquoi les contacter ?

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau logiciel de gestion de projet*, Teamwork en est un qui a bien fonctionné pour les sociétés WordPress comme WP Buffs. Le chat en direct n'est qu'un moyen d'en savoir plus et de vous aider à déterminer s'il convient ou non à votre flux de travail. De plus, si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel une fois que vous l'utilisez, vous pouvez contacter l'assistance technique ici.

11. (Bonus !) Vous

Will Morris a écrit :

« Si vous ne disposez pas d'un système permettant de répondre efficacement aux questions et aux préoccupations, vous aurez du mal à fidéliser les clients. »

Si vous espérez devenir la ressource de confiance pour tout ce qui concerne WordPress pour vos clients, proposer une solution de chat en direct via votre site Web ou votre portail d'assistance serait très utile pour eux.

Alors que nous clôturons cette discussion aujourd'hui, je voulais vous suggérer de vous ajouter à cette liste, même si ce n'est qu'aux yeux de vos clients et prospects. Avec les plugins de chat en direct et d’autres logiciels de chat d’aide comme Teamwork Chat et Slack disponibles, vous pouvez facilement fournir de l’aide WordPress et répondre aux questions commerciales en temps réel, améliorant ainsi encore votre offre.

Quelle option de chat d’aide WordPress choisirez-vous ?

Après avoir évalué vos options de chat d'aide, il est temps de prendre une décision. Lequel choisirez-vous ? La plupart considèrent qu’une combinaison d’outils et de ressources est la meilleure solution. Et si vous êtes dépassé, n'oubliez pas que vous pouvez trouver le chat d'aide WordPress ici même sur notre propre site Web (vérifiez simplement le coin inférieur droit si vous êtes sur votre ordinateur de bureau). Nous proposons des services d’assistance et de maintenance WordPress pour ceux qui ont des besoins plus approfondis.

Et voici comment vous pouvez obtenir une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 de la part de WP Buffs.

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