Meilleures stratégies d'expédition WooCommerce pour satisfaire les clients [tout en maintenant les bénéfices]

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous savez que l'expédition peut faire ou défaire votre entreprise.

Il ne s'agit pas seulement d'acheminer les produits d'un point A à un point B, il s'agit également de satisfaire vos clients tout en protégeant votre marge bénéficiaire.

Et c'est ASSEZ DÉFI !

Parce que d'une part, vos clients ne veulent pas de frais d'expédition élevés.

Par contre, il faut choisir un bon transporteur [qui coûte cher] pour livrer le colis à temps et en bon état.

Les frais d’expédition ont été cités par plus d’un tiers des propriétaires d’entreprise comme la plus grande dépense imprévue d’une entreprise.

Vous pouvez planifier stratégiquement la manière dont vous expédierez vos produits et satisfaire vos clients à chaque fois.

Et devinez quoi ? Vous pouvez également le faire sans perdre d’argent.

Tout ce dont vous avez besoin est de planifier stratégiquement et de choisir judicieusement vos stratégies.

Dans ce guide, je discuterai de 5 idées d'expédition WooCommerce qui vous aideront à atteindre à la fois le bonheur de vos clients et une marge bénéficiaire élevée.

Alors commençons.

L'impact du transport maritime sur votre entreprise

Avant de plonger dans des stratégies spécifiques, parlons de :

Pourquoi et comment l'expédition est liée à la croissance et à la conversion de votre entreprise.

63 % des clients en ligne abandonnent leurs achats parce qu'ils ne veulent pas payer les frais d'expédition

Cela représente une part importante des ventes potentielles que vous pourriez perdre.

D'un autre côté,

93 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter plus de produits si la livraison gratuite est disponible.

Ces statistiques montrent à quel point votre stratégie d'expédition peut influencer les décisions d'achat de vos clients. Et comment le transport maritime affecte grandement les affaires.

Vous pensez peut-être que la livraison gratuite est la solution, mais ce n'est pas le cas :

Les entreprises américaines perdent plus d’un milliard de dollars par an en raison des dommages causés par le transport.

Ainsi, si vous choisissez un transporteur de mauvaise qualité et que vous proposez à votre client une offre de livraison gratuite, il y a de fortes chances que votre produit soit endommagé.

Ainsi, votre client ne recevra pas un produit endommagé, ce qui entraînera des frais de retour de livraison.

Comprenons les facteurs qui augmentent vos frais d'expédition et comment vous devez en tenir compte tout en choisissant une stratégie d'expédition qui vous conviendra.

Facteurs affectant vos frais d’expédition

Pour choisir une stratégie d'expédition efficace qui correspond parfaitement à votre entreprise, vous devez comprendre les raisons de vos frais d'expédition WooCommerce.

Voici les facteurs qui affectent les frais d’expédition de Woocommerce :

• Poids et dimensions

La taille et le poids de vos produits jouent un rôle important dans la détermination des frais d'expédition.

Les articles plus lourds ou plus volumineux coûtent généralement plus cher à expédier.

Si vous vendez des produits de différentes tailles et poids, votre stratégie d'expédition devra être plus [ FLEXIBLE] que si tous vos produits étaient similaires.

• Matériaux d'emballage

Certains produits nécessitent un emballage spécial pour garantir leur arrivée en toute sécurité.

Par exemple, si vous vendez des articles fragiles comme de la verrerie ou des appareils électroniques, vous devrez investir dans des matériaux de protection.

• Distances et zones

Plus votre colis doit voyager loin, plus son expédition coûtera cher.

La plupart des transporteurs divisent leurs zones de service en zones d'expédition, les prix augmentant à mesure que le colis traverse davantage de zones.

• Temps de traitement et de traitement

N'oubliez pas la main-d'œuvre du transport maritime.

Vous devrez tenir compte du temps et de la main-d'œuvre nécessaires pour emballer et préparer les commandes à expédier. Cela comprend la création d'étiquettes, l'emballage des cartons et la coordination avec les transporteurs. Vous devez donc garder ce coût à l’esprit.

Maintenant que vous comprenez les facteurs affectant les frais d’expédition, vous vous demandez peut-être comment proposer des frais d’expédition abordables sans aucune perte de profit.

La réponse consiste à appliquer des stratégies d'expédition efficaces à votre boutique WooCommerce.

5 stratégies d'expédition WooCommerce pour satisfaire les clients

Ci-dessous, j'ai noté cinq conseils d'expédition WooCommerce que vous pouvez appliquer dans votre boutique WooCommerce pour satisfaire vos clients tout en maintenant vos bénéfices.

Commençons par les options d'expédition :

1. Offrez plusieurs options d’expédition

Il n’y a pas de taille unique en matière d’expédition

Ainsi, si vous proposez plusieurs options, vous pouvez donner à vos clients la possibilité de choisir ce qui leur convient le mieux.

En outre, vous pouvez gérer les frais d’expédition de WooCommerce de manière plus judicieuse.

Voici quelques options à considérer :

• Tarifs d'expédition en direct

Avec les tarifs en direct, également appelés calculs d'expédition en temps réel, vous pouvez proposer des tarifs d'expédition au coût exact du transporteur pour différentes tailles, poids et distances.

Dans cet exemple, vous pouvez voir que vous pouvez facturer à vos clients uniquement les produits physiques, mais pas les produits virtuels.

Cette méthode se synchronise en temps réel avec les tarifs de votre opérateur, ce qui garantit précision et transparence pour vos clients.

En outre, cela affichera les options du package comme une liste.

Même si votre client choisit le montant le plus bas, les frais d’expédition ne seront pas à votre charge.

• Expédition forfaitaire

L’expédition forfaitaire est simple : vous facturez le même montant quel que soit le poids ou la taille de la commande.

Parmi toutes les autres idées d'expédition WooCommerce, celle-ci fonctionne bien si vos produits sont similaires en taille et en poids, ou si la plupart des clients commandent des quantités similaires.

Cela donnera l'impression que vous proposez des frais d'expédition réduits, car vous ne changez pas lorsque la taille ou le poids du produit change.

Les clients trouvent ce type d’expédition facile car il leur évite d’avoir à calculer le coût d’expédition à chaque fois qu’ils effectuent un achat.

En revanche, si vos produits sont proches en taille et en poids le transporteur vous coûtera moins cher.

Donc, c'est gagnant-gagnant.

• Tarif de table Expédition

L'expédition au tarif de table utilise un ensemble de règles pour calculer les tarifs d'expédition en fonction de facteurs tels que le poids, la taille, la classe d'expédition, le total de la commande, la destination et le nombre d'articles achetés.

Cette option offre le plus de personnalisation et est particulièrement utile si vous vendez des produits dont le poids, la taille ou le volume varient.

Par exemple,

Si un produit d'une commande pèse jusqu'à 10 livres, 10 $ supplémentaires seront ajoutés aux frais d'expédition de base.

Vous pouvez définir les conditions selon vos besoins comme :

Si les produits pèsent entre 1 et 3 999 livres, ils encourront 1 $ supplémentaire en frais d'expédition.

Si une commande contient des articles pesant entre 4 et 6 999 livres, les frais d'expédition seront augmentés de 2 $.

De cette façon, vous ne serez pas facturé pour la taille ou l’emplacement supplémentaire.

Voici un exemple de configuration de l'expédition basée sur la taille :

Pour les magasins proposant des gammes de produits diversifiées, pensez à prendre en compte le poids, la taille et la quantité lors du calcul des frais d'expédition. Affichez les boutons pour le poids, la taille et la quantité sur votre page de paiement.

Et configurez le paiement de manière à ce que les frais d'expédition changent en conséquence.

De cette façon, vos clients connaîtront la raison exacte de l’augmentation des frais d’expédition, ce qui les rendra plus susceptibles de payer.

• Livraison gratuite (conditionnelle)

Votre client adore la livraison gratuite !

Si vous l'offrez sous condition, par exemple, vous ajoutez la condition « Commandes supérieures à 2 000 et bénéficiez de la livraison gratuite ».

Cela peut encourager les clients à ajouter plus d’articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

De cette façon, même si la livraison gratuite vous coûte cher, vous pouvez la remplacer par la marge bénéficiaire élevée que vous obtiendrez à mesure que votre AOV augmente.

• Ajouter des frais d'expédition basés sur le prix

Pour les magasins proposant une large gamme de produits et des niveaux de prix variables, cette solution permet des frais d'expédition flexibles.

Vous pouvez définir des frais d'expédition moins élevés pour les articles plus chers et ajuster les frais d'expédition pour les produits moins chers en conséquence.

L’avantage de cette flexibilité est qu’elle aide les propriétaires de magasins à proposer des tarifs d’expédition plus compétitifs qui améliorent la satisfaction des clients.

En réduisant les frais d'expédition pour les articles de grande valeur et en ajustant les tarifs pour les produits moins chers, les magasins conservent la possibilité d'équilibrer la rentabilité tout en proposant différents frais d'expédition aux différents segments de clientèle.

Cela encourage également les achats d’articles plus chers en raison des frais d’expédition inférieurs.

• Proposer des frais d'expédition en fonction de produits/catégories/étiquettes spécifiques

Vous pouvez proposer vos tarifs d'expédition à des produits, catégories ou balises spécifiques.

Cela permettra d'obtenir des calculs d'expédition précis, surtout si vous avez des produits avec des exigences d'expédition très différentes.

2. Appliquer des techniques de tarification intelligente

Des stratégies de tarification intelligentes peuvent vous aider à compenser les frais d’expédition tout en satisfaisant vos clients.

Voici quelques techniques à considérer :

• Intégrer les frais d'expédition dans les prix des produits

Au lieu de facturer les frais d'expédition séparément, vous pouvez augmenter légèrement les prix de vos produits pour couvrir les frais d'expédition.

De cette façon, vous pouvez offrir la « livraison gratuite » sans perdre d’argent.

• Définition des valeurs minimales de commande pour la livraison gratuite

Vous pouvez obtenir des commandes plus importantes en offrant la livraison gratuite lorsque les clients atteignent un certain total de commande. Cela peut augmenter la valeur moyenne de vos commandes tout en apportant de la valeur à vos clients.

• Utiliser la tarification psychologique

De petits ajustements de prix peuvent faire une grande différence.

Par exemple, fixer un prix à 9,99 $ au lieu de 10 $ peut le rendre plus abordable, même si la différence est minime. Cette technique est appelée Charm Pricing.

Cela déclenche chez les gens un phénomène psychologique particulier appelé « biais du chiffre gauche », dans lequel les consommateurs concentrent leur attention sur le chiffre le plus à gauche d'un nombre (dans cet exemple, le prix d'un produit).

3. Optimisez le processus de paiement

Un processus de paiement fluide peut réduire les abandons de panier et améliorer la satisfaction des clients.

Voici comment vous pouvez l'optimiser :

• Ajouter un sélecteur d'emplacement à la caisse

Cette stratégie consiste à permettre à votre les clients de sélectionner leur emplacement au début du processus de paiement.

Ensuite, fournissez dès le départ des estimations d’expédition précises. Et après cela, vous réduirez le prix d’expédition à la dernière étape.

Vos clients auront l’impression d’être surpris et, par conséquent, les frais d’expédition ne vous seront pas facturés.

• Simplifiez le formulaire d’informations d’expédition

Vous devez permettre à vos clients de saisir aussi facilement que possible leurs informations d'expédition.

Utilisez la saisie automatique lorsque cela est possible et ne demandez que les informations essentielles.

De cette façon, le processus de paiement se fera rapidement et votre client sera satisfait.

Vous pouvez facilement créer une page de paiement avec moins de champs en utilisant le plugin Checkoutify :

Cet outil contribue à créer une expérience plus efficace et conviviale en :

1. Suppression des champs de formulaire inutiles
2. Minimiser les distractions pendant le flux d'achat
3. Réduire la quantité d’efforts que les clients doivent déployer

En conséquence, vous obtiendrez un paiement plus ciblé qui peut potentiellement augmenter vos taux de conversion.

En outre, vous devez fournir des estimations claires des frais d'expédition dès le début du processus.

N'attendez pas la dernière étape pour révéler les frais de port. Fournissez des estimations le plus tôt possible pour éviter les surprises qui pourraient conduire à un abandon de panier.

4. Proposer des options d'expédition basées sur le temps [Spécial]

Les options d'expédition basées sur le temps peuvent créer une urgence et encourager les achats parmi vos acheteurs potentiels.

Voici quelques idées :

• Offre d'expédition quotidienne à durée limitée [en fonction des heures]

Vous pouvez créer un sentiment d’urgence en proposant des tarifs d’expédition spéciaux à certaines heures de la journée.

Par exemple, vous pouvez proposer « Livraison gratuite sur toutes les commandes passées entre 14h et 16h ! "

• Offres d'expédition spéciales à jours fixes

Vous pouvez augmenter vos ventes les jours plus calmes en proposant des tarifs d'expédition spéciaux.

Supposons que vous puissiez offrir « Livraison gratuite sur toutes les commandes passées le mardi ! »

Utiliser l'expédition avancée pour WooCommerce

L'application manuelle de ces stratégies prend beaucoup de temps car les options d'expédition de WooCommerce par défaut sont encombrées.

Pour appliquer ces stratégies d'expédition ou plus facilement, pensez à utiliser le plugin Advanced Shipping for WooCommerce.

Il vous permettra de mettre en place des règles d'expédition complexes basées sur diverses conditions, notamment l'heure et le jour.

5. Offrez une meilleure expérience client

L'expédition n'est pas seulement une question de tarifs, elle concerne l'expérience dans son ensemble.

Voici comment vous pouvez l'améliorer :

• Remises d'expédition basées sur le rôle de l'utilisateur

Vous pouvez récompenser vos clients fidèles en leur offrant des remises sur les frais d'expédition en fonction des rôles des utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez proposer à vos membres réguliers ou à vos acheteurs fréquents des tarifs d’expédition préférentiels.

• Date et heure de livraison de l'offre

Vous pouvez donner à vos clients plus de contrôle sur leurs livraisons en leur permettant de choisir une date et une heure de livraison préférées.

Ceci est particulièrement utile si vous vendez des marchandises périssables ou des articles qui nécessitent la présence du client pour la livraison.

• Fournir des informations de suivi de commande

Vous pouvez tenir vos clients informés du parcours de leur colis.

Essayez de fournir des numéros de suivi et envisagez de vous intégrer à vos transporteurs pour proposer des mises à jour de suivi en temps réel directement sur votre site.

• Envoyer des notifications d'expédition automatisées

Tenez les clients informés grâce à des e-mails ou des SMS automatisés aux points clés du processus d'expédition.

Par exemple, vous pouvez intégrer votre transporteur et envoyer des messages à vos clients indiquant quand la commande est emballée, quand elle est expédiée et quand elle est prête à être livrée.

Pourquoi les commentaires des clients sont importants

Obtenir les commentaires des clients et donner de la valeur à leur opinion est important.

PwC rapporte que 17 % des clients quitteront une entreprise après une expérience défavorable, et 59 % des clients quitteront leur entreprise, même préférée, après une série d'expériences défavorables.

Avoir une oreille attentive pour les consommateurs conduit à un meilleur service et une meilleure expérience client.

De plus, cela vous évite de perdre vos clients.

Lorsque vous appréciez les commentaires de vos clients et améliorez votre processus d’expédition en conséquence, vous montrez que vous appréciez votre clientèle actuelle et que vous lui donnez la priorité !

86 % des clients sont prêts à dépenser plus pour une expérience client améliorée, selon les statistiques CX.

Pas seulement ceux-là, avez-vous déjà entendu le proverbe ?

Les consommateurs satisfaits parrainent trois amis, tandis que les insatisfaits en recommandent dix.

Si vos clients actuels sont satisfaits de votre entreprise, ils recommanderont vos produits ou services à d’autres. C'est donc une image de marque gratuite que vous obtiendrez en donnant la priorité aux sentiments de vos clients.

Pensées finales

Créer une stratégie d'expédition efficace pour votre boutique WooCommerce est une question d'équilibre : satisfaire vos clients sans perdre vos bénéfices.

Si vous appliquez des stratégies comme celles mentionnées dans cet article tout en vous concentrant sur l’expérience client, vous pouvez conserver les deux.

Votre stratégie d’expédition idéale dépendra de vos produits spécifiques, de votre clientèle et de vos objectifs commerciaux.

Continuez à ajuster votre stratégie à mesure que vous en apprenez davantage sur ce qui fonctionne le mieux pour votre magasin.

Appliquez ces stratégies d’expédition WooCommerce, elles sont bien pensées et très efficaces.

Alors pourquoi attendre ? Commencez à appliquer ces stratégies et vous serez sur la bonne voie pour obtenir des clients plus satisfaits et une bonne marge bénéficiaire.

Pour utiliser ces stratégies, essayez les meilleurs plugins WordPress à partir du guide suivant,