Comment récupérer un panier abandonné dans WooCommerce

Publié: 2019-11-25

L'un des défis les plus importants des e-commerces est le panier abandonné. Bien qu'il y aura toujours un pourcentage de ventes perdues, il existe de nombreux outils non invasifs pour récupérer l'attention des acheteurs, les ramener à leurs paniers et améliorer la conversion de votre site Web.

Pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier ?

Différentes études montrent qu'environ 70% des acheteurs quittent les magasins en ligne avec des produits dans leur panier. C'est beaucoup! Mais pourquoi cela arrive-t-il ? Malheureusement pour les sites de commerce électronique, la plupart des abandons de panier sont difficiles à éviter car les utilisateurs parcourent différents sites en comparant les prix, les produits, les options d'expédition, etc.

Cependant , il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers et auxquelles vous pouvez vous attaquer :

Ils sont obligés de créer un compte avant de procéder à l'achat.
La caisse est longue et déroutante.
Vente incitative agressive pendant la transaction.
Frais de port élevés ou imprévus.
Meilleurs prix sur d'autres sites Web.
Livraison lente.
Le site Web est trop lent.
Problèmes de sécurité des paiements.
Politique de retour insatisfaisante.
Manque de support client.

Plugins pour panier abandonné

Il existe de nombreux plugins pour vous aider à réduire les paniers abandonnés. Ici, nous énumérerons les cinq meilleurs ainsi que d'autres outils pour le réduire autant que possible.

Panier abandonné Lite pour WooCommerce

Ce plugin est l'un des plugins les plus connus pour les paniers abandonnés, vous permettant de récupérer les commandes qui étaient à une étape de la fermeture. Il a quelques fonctionnalités intéressantes :

Vous pouvez définir l'heure limite d'abandon du panier.
Il permet à vos clients de récupérer leurs paniers en un seul clic.
Capture les paniers d'invités abandonnés dans la page de paiement si cela se produit après avoir saisi l'e-mail.
Vous pouvez définir des intervalles pour envoyer des rappels par e-mail aux clients, et les notifications peuvent s'arrêter automatiquement lorsque le client effectue un achat. En outre, vous pouvez utiliser des modèles, des variables personnalisées et du HTML dans vos e-mails.
Vous pouvez suivre les informations des produits abandonnés, la valeur du panier abandonné et la valeur des commandes récupérées.

Cette version est gratuite.

Quand devez-vous envoyer des e-mails de panier abandonné WooCommerce ? Des données de Salecyle que vous devez leur transmettre au plus vite. Le taux de conversion des e-mails envoyés 24 heures plus tard est d'environ 50 % inférieur à celui des e-mails envoyés dans l'heure suivant l'abandon d'un panier.

Panier abandonné Pro pour WooCommerce

Cette version Pro a beaucoup de fonctionnalités comme :

Une fenêtre contextuelle d'ajout au panier.
Intégrez des coupons WooCommerce et appliquez automatiquement des codes de réduction lors de la récupération de paniers abandonnés.
Suivre les coupons expirés.
Suivre les e-mails (ouvertures, clics, supprimés).
Envoyez des e-mails personnalisés à des paniers abandonnés spécifiques.
Limitez les paniers abandonnés en fonction de "l'adresse e-mail", de l'"adresse IP" et du "nom de domaine".
Prêt pour le RGPD.
Envoyer des notifications à Facebook et SMS.
Capturez les e-mails à partir de l'URL.
Capture d'e-mails en temps réel sur la page de paiement.
Entièrement intégré avec Aelia Currency Switcher pour le plugin WooCommerce.
Modèles d'e-mail compatibles WPML : les clients recevront des notifications par e-mail de panier abandonné dans la langue dans laquelle ils ont abandonné le panier.
Fonctionnalités à venir : Envoi de notifications push pour la récupération du panier et outils de reporting avancés pour afficher les statistiques sur le tableau de bord.

Le prix est jusqu'à 119,00 $.

YITH WooCommerce Récupérer le panier abandonné

Ce plugin vise à faciliter la récupération du panier abandonné pour le client. Certaines des fonctionnalités incluent :

Lien de paiement unique envoyé par e-mail à l'acheteur. Ainsi, si l'acheteur a rempli le formulaire de paiement, cliquez sur le lien unique qui l'amène à une page de paiement pré-remplie.
Il est conforme au RGPD et vous pouvez l'afficher sur la page de paiement.
Il s'intègre bien aux outils de marketing d'automatisation comme Active Campaign et Campaign Monitor.
Comme le plugin précédent mentionné, ce plugin peut envoyer automatiquement des e-mails de suivi aux acheteurs.
Les données du plug-in sont stockées dans sa table de base de données, de sorte qu'elles n'affectent pas la vitesse de la page.

C'est gratuit.

Réservé

Ce plugin vous permet d'envoyer automatiquement des e-mails de récupération lorsque le panier est abandonné et les notifications s'arrêteront lorsque le client effectuera l'achat (vous pouvez programmer chaque e-mail).

Il y a quelques fonctionnalités intéressantes :

Avec les plans Retainful Premium, vous pouvez également capturer l'e-mail du client lorsqu'il ajoute un article au panier.
Vous pouvez également montrer au client une fenêtre contextuelle lorsqu'il essaie de quitter le site Web. Retainful peut vous aider à générer des achats répétés en envoyant des codes de coupon uniques à usage unique pour le prochain achat.
Vous pouvez personnaliser les e-mails avec un éditeur d'e-mail visuel par glisser-déposer.

Vous pouvez utiliser ce plugin gratuitement ou acheter une version premium. Le prix de la prime est jusqu'à 5,75 $ par mois.

PanierBounty

Ce plugin vous aide à obtenir des données sur les clients même s'ils n'effectuent pas l'achat. Regardez les fonctionnalités de la version de base :

Capturez instantanément les données du champ de paiement WooCommerce avant de les soumettre pour enregistrer les paniers abandonnés.
La fonction « Mémoriser les champs de paiement » permettra à vos clients de rafraîchir la page de paiement après avoir saisi leurs informations et de parcourir la page sans perdre les données précédemment saisies dans le formulaire de paiement. Cette fonctionnalité est activée uniquement pour les utilisateurs qui ne se sont pas connectés.
Si un utilisateur est connecté, le panier sera instantanément capturé dès qu'un article sera ajouté au panier. Après cela, le panier sera instantanément mis à jour s'il est modifié ou si un article est retiré du panier.
Vous pouvez activer la fenêtre contextuelle Exit-Intent pour proposer de sauvegarder le panier de l'utilisateur non enregistré pour plus tard. Avec l'aide de la technologie Exit Intent, vous pouvez capturer encore plus de paniers abandonnés en affichant un message comprenant un champ email que le client peut remplir pour enregistrer son panier.

Plus d'outils et d'options pour le panier abandonné

WonderPush

Ce plugin vous permet d'envoyer des notifications push Web illimitées. Vous pouvez les utiliser pour alerter les utilisateurs de nouveaux produits, de coupons, de soldes ou d'un panier abandonné. Automatisez les notifications push Web en fonction du comportement de l'utilisateur. C'est conforme au RGPD. WonderPush propose un essai gratuit de 14 jours. Après la période d'essai, vous pouvez envoyer des notifications push Web illimitées pour 1 € par mois plus 1 € pour 1 000 abonnés. Il n'y a pas de limite au nombre de notifications push Web que vous pouvez envoyer. Ce plugin prend en charge les formats riches, l'automatisation, l'analyse en temps réel et un moteur de segmentation.

Plaquer

Cet outil de marketing par e-mail vous permet d'envoyer des e-mails de cycle de vie et transactionnels, de segmenter votre audience, de mesurer et de suivre les performances de votre stratégie d'e-mail et de personnaliser ces e-mails. Vous pouvez utiliser un essai de 14 jours et l'acheter à 29 $ / mois pour un maximum de 1 000 contacts.

Carthook

Cet outil vous permet de concevoir une page de paiement et de contrôler ce processus, les visiteurs peuvent ignorer la page du panier et atterrir directement sur la page de paiement avec leurs produits préchargés.

Caractéristiques:

Intégration avec PayPal, PayPal Express, Stripe, Authorize.net, NMI et plus encore.
Vous pouvez proposer jusqu'à trois offres de vente incitative distinctes à chaque client. Le client n'a qu'à cliquer sur un bouton.
Proposez des produits par abonnement en tant que vente incitative après l'achat initial.
Créez des entonnoirs personnalisés pour chaque produit.
Vous pouvez modifier la priorité de l'entonnoir et voir les statistiques en temps réel.

Comment réduire les paniers abandonnés ?

Améliorer la page de paiement

La page de paiement est l'une des étapes les plus importantes du processus d'achat. Vous pouvez donc supprimer les champs de paiement pour le simplifier ou les modifier pour augmenter la conversion. Il existe également d'excellents plugins WooCommerce que vous pouvez essayer d'améliorer la page de paiement.

Capturez les e-mails des visiteurs

La dure vérité sur le commerce électronique est que 95 % (ou plus) de vos visiteurs n'achèteront pas chez vous. Cependant, si vous pouvez capturer leurs adresses e-mail, vous pouvez promouvoir votre entreprise, envoyer des offres et des remises pour augmenter les conversions. Vous pouvez le faire en configurant différents types de codes de réduction, en utilisant des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, des formulaires, etc. Pour en savoir plus sur la façon de capturer les e-mails des visiteurs, consultez ce guide.

Renforcez votre stratégie publicitaire

Si vous avez une stratégie publicitaire sur une plateforme comme Facebook, installez le pixel Facebook sur votre site Web et cela vous aidera à segmenter les publicités en fonction du comportement de l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser ces informations pour votre stratégie Google Ads et la planification des mots clés.

Incorporer un chat en ligne

Avec un chat en ligne, vous pouvez résoudre tout doute que l'acheteur a avant le paiement. Vous pouvez également ajouter une page FAQ ou un chatbot avec des informations de la FAQ.

Effacer toutes les dépenses supplémentaires

Les acheteurs détestent les coûts cachés, alors montrez dès le début le prix total, toutes taxes comprises. De plus, indiquez clairement quels sont les frais d'expédition exacts.

Auditer le processus d'achat

Passez en revue le processus d'achat et assurez-vous qu'il est fluide, simple et fiable. Si ce n'est pas le cas, changez-le et optimisez-le. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Google Analytics pour voir à quelle étape les utilisateurs abandonnent.

Utiliser la rédaction

Efforcez-vous de créer des fiches produits qui donnent toutes les informations dont une personne a besoin pour acheter, et utilisez la rédaction pour persuader et convaincre l'acheteur des avantages du produit.

Ajouter des témoignages

Les témoignages sont un excellent moyen d'établir la confiance entre les utilisateurs afin que vous puissiez ajouter des critiques et un certain type de preuve sociale aux produits.

Chariot abandonné – Conclusion

En résumé, les paniers abandonnés sont l'un des principaux défis auxquels sont confrontés les sites de commerce électronique. Cependant, la bonne nouvelle est qu'il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour le réduire autant que possible. Pour cela, votre page de paiement doit être optimisée, il ne doit pas y avoir de coûts cachés ou inattendus qui effraient les utilisateurs, vous devez intégrer votre boutique avec des passerelles de paiement fiables telles que PayPal ou Stripe, et vous devez avoir une bonne politique de retour en place. Tout cela vous aidera à sécuriser vos acheteurs et à améliorer les paniers abandonnés.

Êtes-vous prêt à vous attaquer à ce problème et à faire plus de ventes ? Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous!