Aperçus et conseils de nos expériences de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail a longtemps été - et reste - une méthode populaire pour acquérir des clients et augmenter les ventes. Et ce n'est pas étonnant, puisque 91 % des consommateurs aux États-Unis consultent leurs e-mails chaque jour.

Trouver les bonnes stratégies à utiliser dans vos e-mails est une chose délicate. Vous devez réfléchir aux messages auxquels vos clients répondront, aux appels à l'action sur lesquels ils cliqueront et à ce qui les incitera même à ouvrir un e-mail en premier lieu. Vous devez également revoir et améliorer vos stratégies afin de continuer à gagner de l'argent.

Chez WooCommerce, le courrier électronique est une grande partie de ce que nous faisons - c'est la façon dont nous communiquons avec nos clients, sans parler de la communauté. Au cours des dernières années, nous avons passé beaucoup de temps à expérimenter et à apprendre du courrier électronique. Nous sommes maintenant prêts à vous transmettre ces connaissances .

Aujourd'hui, nous allons partager certaines des meilleures choses que nous avons apprises sur les lignes d'objet, les graphiques et la longueur des e-mails afin que vous puissiez utiliser nos expériences pour développer votre propre boutique et améliorer votre communication client.

Pourquoi nous partageons nos apprentissages par e-mail

Nous avons partagé nos apprentissages avec vous dans le passé, comme lorsque nous avons vendu des billets en ligne, ce qui s'est passé lorsque nous avons modifié nos ventes de vacances et la production du contenu de ce blog. D'après les commentaires que nous avons reçus sur ces publications, il est clair que vous aimez non seulement jeter un coup d'œil dans les coulisses, mais que vous apprenez également beaucoup de la façon dont une autre entreprise gère le marketing et la croissance .

C'est une partie de cela. De plus, nous examinons déjà les e-mails que nous envoyons . Jusqu'à présent, cependant, nous ne partagions ces informations qu'en interne.

Il n'y a aucune raison pour que nous ne rendions pas ces apprentissages publics. Ce n'est pas comme si nous utilisions des méthodes de marketing top secrètes ou des outils propriétaires. Nous avons donc pensé, hé – prenons ce que nous avons appris et transformons-le en un message !

La seule mise en garde , qui doit être dite chaque fois que nous partageons des conseils comme celui-ci : ce qui fonctionne pour nous ne fonctionnera pas nécessairement pour vous, car chaque magasin a des produits, des clients et sa propre niche différents. Mais cela vaut toujours la peine d'essayer, surtout si vous avez du mal à réussir avec votre approche actuelle du courrier électronique.

Prêt à apprendre? Commençons par notre plus gros point à retenir, qui concerne les lignes d'objet.

La chose la plus importante que nous ayons apprise : les lignes d'objet pertinentes sont cruciales

L'une des choses que nous aimons à propos de MailChimp (notre plate-forme de messagerie de choix) est qu'elle vous donne la possibilité de tester plusieurs lignes d'objet les unes par rapport aux autres pour voir laquelle obtient le même e-mail ouvert le plus. Et même si vous ne testez pas les lignes d'objet, vous pouvez toujours voir facilement le taux d'ouverture d'un e-mail et émettre des hypothèses sur l'impact que votre sujet a eu sur celui-ci.

Au fil du temps, nous avons constaté que l'un des meilleurs moyens d'inciter davantage de clients à ouvrir nos e-mails était d'améliorer les lignes d'objet. Cela ne signifiait pas les rendre plus accrocheurs, plus drôles ou y mettre plus d'emoji (bien que nous aimions les emoji). Pour nous, cela signifiait les rendre plus pertinents pour le public qui les recevait .

Par exemple, l'un des e-mails mensuels que nous envoyons est destiné à ceux qui s'identifient comme développeur ou faisant partie d'une agence. La majorité de ce groupe n'ouvrait pas les e-mails de manière fiable jusqu'à ce que nous nous rendions compte que les liens vers le contenu et les nouvelles extensions n'étaient pas aussi intéressants pour eux que les nouvelles sur WooCommerce lui- même .

L'e-mail que nous avons envoyé ci-dessous avait quatre lignes d'objet testées, allant d'une liste de mises à jour (moins de 30 % d'ouvertures et 4 % de clics) et d'actualités Storefront (plus de 30 % d'ouvertures). Pourtant, cela ne nous dit pas grand-chose sur ce que veulent ces abonnés.

Quelques mois plus tard, cependant, nous avons atteint paydirt : nous avons concentré les lignes d'objet uniquement sur les améliorations de WooCommerce - dans ce cas, la galerie de produits que nous prévoyons d'introduire dans WooCommerce 2.7. Le taux d'ouverture a bondi à près de 40 % (et même le taux de clics a bondi !).

La leçon à retenir ici : votre ligne d'objet doit indiquer ce qui intéressera le plus votre public . Si vous organisez une vente et que vous avez de nouveaux produits en stock, vous devrez décider quel événement ouvrira le plus vos e-mails. (Et à vrai dire, ce n'est peut-être pas celui auquel vous pensez !)

Si vous ne savez pas ce qui intéresse votre public, passez du temps à faire des tests A/B comme nous l'avons fait. Avec des plates-formes comme MailChimp, il n'est pas du tout fastidieux de configurer plusieurs lignes d'objet, et vous pouvez découvrir après quelques messages ce qui apportera plus d'ouvertures, de clics et de ventes.

Les images doivent être exploitables, pas seulement jolies

Chez Woo, nous avons des designers extrêmement talentueux et nous pouvons toujours compter sur eux pour rendre nos e-mails magnifiques. Des bannières promotionnelles attrayantes aux grands graphiques en haut des messages mensuels en passant par les boutons simples, ils ne manquent jamais d'impressionner.

Mais nous nous demandons toujours pourquoi certains de leurs designs ne sont pas autant cliqués que d'autres. Au fil du temps, nous avons compris pourquoi : parce que certaines images sont plus motivantes que d'autres .

Voici juste un exemple : il s'agit de deux e-mails envoyés en novembre 2016. À gauche, un e-mail envoyé aux propriétaires de magasins avec une image d'en-tête qui renvoie à notre article sur l'accessibilité. Sur la droite se trouve un message aux développeurs concernant les classes CRUD dans WooCommerce 2.7.

Aucune de ces images n'est lumineuse et colorée, et les deux parlent de sujets relativement fonctionnels. Mais la bannière de droite a collecté 78 % des clics à partir de ce seul e-mail .

Nous pensons que c'est parce que cet e-mail a donné à son public (développeurs) quelque chose qui les intéressait non seulement (WooCommerce 2.7), mais sur lequel ils pouvaient agir (en en prévisualisant une partie). Pendant ce temps, l'e-mail du propriétaire du magasin était lié à un article de blog - un très bon article de blog, à en juger par les commentaires, mais tout simplement pas aussi exploitable que ce que nous avons envoyé à l'autre groupe .

Dans ce cas, ces graphiques ont tous deux fait ce qu'ils étaient censés faire. Mais l'un l'a fait mieux que l'autre, et c'est quelque chose d'autre qui mérite d'être réfléchi : dans quelle mesure les images que vous utilisez motiveront vos clients à faire quelque chose , qu'il s'agisse de lire un message, de faire un achat ou de suivre l'actualité (comme c'était le cas ici).

La longueur des e-mails n'est peut-être pas aussi importante que vous le pensez, mais il y a une façon dont c'est important

Au fil du temps, nous avons effectué plusieurs expériences avec la longueur de nos e-mails, en ajoutant et en supprimant des fonctionnalités pour voir si elles ont un impact sur le nombre de fois où quelqu'un ouvre le même e-mail, sur quels liens sont cliqués, etc.

Nous n'avons pas trouvé d' énormes différences de performances entre les e-mails considérablement plus courts et plus longs, mais une chose que nous avons constatée de manière constante dans tous les messages est que les premiers liens que nous plaçons dans nos e-mails seront ceux sur lesquels on cliquera le plus .

C'était une sorte de "duh!" moment pour nous. Depuis que nous l'avons réalisé, nous avons été certains de décider, pour chaque e-mail, quel(s) lien(s) nous voulons que le ou les liens les plus cliqués soient (par exemple , ce qui mérite le plus d'attention ). Ce n'est qu'après cela que nous passons à la conception d'images ou à la rédaction de n'importe quelle copie.

Une autre chose que nous avons trouvée avec longueur qui mérite d'être notée : ne donnez pas trop de choses à vos clients sur lesquelles cliquer , surtout s'ils sont déjà habitués à recevoir des messages concis. Lorsque nous avons testé l'un de nos e-mails généralement plus courts avec jusqu'à trois bannières supplémentaires et une liste de liens, la version la plus courte a surpassé les autres.

En bref : concentrez-vous sur vos e-mails. Obtenez ce qui compte le plus à l'avance et sachez que plus vos messages sont longs, moins votre contenu peut recevoir de clics. Si vous voulez que tout ce que vous incluez reçoive une bonne attention, gardez-le pour un autre jour (ou peut-être pour un autre canal).

De petits changements qui ont fait une grande différence

Pour conclure, nous partagerons quelques autres apprentissages divers qui ne correspondent pas tout à fait ailleurs, mais qui valent quand même la peine d'être transmis :

• Nous avons constaté que dans un cas, l'envoi d'une liste numérotée de trois liens fonctionnait mieux qu'un format "au cas où vous l'auriez manqué" avec ces liens dans une phrase. Les puces et les listes numérotées facilitent la lecture , alors utilisez-les là où vous le pouvez.
• Tout comme nous le faisons ici, la mise en gras du texte important aide les lecteurs qui parcourent à saisir les informations les plus importantes , même dans des e-mails très courts. Vos yeux sont attirés par le texte plus sombre, n'est-ce pas ?
• Dans quelques cas, nous avons vu plus de clics mettre un bouton d'appel à l'action cliquable séparé en dehors d'un bouton qui en aurait normalement un dessus (voir les graphiques ci-dessus). Mais en général, nous vous recommandons de jouer avec l'emplacement de vos boutons pour savoir à quoi vos clients répondent le mieux.
• Marquer clairement quelque chose comme "NOUVEAU" augmente nos taux d'ouverture et/ou de clics , probablement parce que nos clients sont toujours avides de nouvelles extensions, versions, etc. De plus, le mot attire rapidement votre attention, n'est-ce pas ?

Enfin, sur une note un peu idiote : quelque part en cours de route, nous avons constaté que le fait d'opter pour des photos d'animaux (par exemple, un chiot devant un ordinateur au lieu d'un humain) augmentait légèrement les taux de clics. Nous n'avons pas encore fait de tests à ce sujet. Mais avez- vous des théories ?

Essayez quelques-uns de ces conseils avec vos propres e-mails

Voilà, quelques-unes des choses les plus importantes que nous avons apprises en envoyant des e-mails aux constructeurs de magasins WooCommerce, aux développeurs et aux membres de la communauté.

Bien que chaque magasin soit différent, nous pensons que bon nombre de ces apprentissages pourraient être largement applicables, peu importe ce que vous vendez . Et si vous n'investissez pas encore dans le marketing par e-mail, vous avez maintenant beaucoup d'inspiration pour travailler lorsque vous vous lancez !

Vous avez des questions sur notre marketing par e-mail que vous aimeriez poser ? Ou des apprentissages que vous aimeriez partager ? Nous aimerions que vous nous laissiez un commentaire.