Qu'est-ce que le commerce mobile – Tout ce que vous devez savoir

Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne en utilisant votre téléphone ? C'est exactement ce qu'est le commerce mobile (m-commerce) .

Le commerce mobile connaît une croissance rapide, et pour cause. Selon Statista-

D’ici 2027, le commerce mobile devrait générer une croissance d’environ 856 milliards de dollars.

Le commerce mobile apporte une grande commodité et flexibilité aux acheteurs modernes. Ils peuvent désormais faire leurs achats à tout moment et n'importe où. Qu'ils soient à la maison, en déplacement ou en pause, les utilisateurs peuvent rapidement parcourir les produits, comparer les prix et effectuer des achats.

Dans cet article de blog, nous allons expliquer ce qu'est réellement le commerce mobile , comment il fonctionne, les principales tendances et pourquoi il est différent des achats en ligne traditionnels. Prêt à en savoir plus ? Allons-y !

Qu’est-ce que le commerce mobile ?

En termes simples, si vous utilisez votre téléphone ou votre tablette pour acheter quelque chose en ligne, comme un t-shirt sympa ou un nouveau jeu, cela s'appelle le commerce mobile ou m-commerce en abrégé .

Grâce au commerce mobile, vous n'avez pas besoin d'ouvrir un ordinateur ou de vous rendre dans un magasin physique pour acheter quoi que ce soit. Vous pouvez le faire en utilisant simplement votre smartphone. Peu importe où vous êtes. Si vous êtes chez vous, dans un parc ou même dans un bus, vous pouvez toujours effectuer l'achat en utilisant votre téléphone mobile.

Ainsi, le commerce mobile consiste à effectuer des achats en ligne, à effectuer des opérations bancaires ou à envoyer de l'argent à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. C'est comme avoir tout un magasin ou une banque dans votre poche !

Types de commerce mobile

Il existe plusieurs types de commerce mobile. Cependant, il existe principalement trois types de M-commerce. Les voici :

• Achats mobiles
• Paiements mobiles
• Services bancaires mobiles

Explorons ces catégories en détail !

(i) Achats mobiles

Le shopping mobile consiste à utiliser votre téléphone ou votre tablette pour acheter des choses en ligne. Supposons que vous souhaitiez acheter de nouvelles chaussures ou de nouveaux jouets. Mais au lieu d'aller dans un magasin, vous ouvrez une application ou un site Web, parcourez les articles et les achetez directement depuis votre appareil. C’est ce qu’on appelle les achats mobiles.

Exemple : vous ouvrez l'application Amazon, recherchez une nouvelle paire de baskets et les achetez à l'aide de votre téléphone. Il s'agit d'achats en ligne à l'aide d'une application mobile.

(ii) Paiements mobiles

Les paiements mobiles consistent à utiliser votre téléphone pour payer quelque chose, en ligne ou en personne. Au lieu d'utiliser de l'argent liquide ou une carte de crédit, vous pouvez payer avec des applications comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Il vous suffit d'appuyer sur votre téléphone ou de scanner un code et le paiement est effectué !

Exemple : lorsque vous êtes dans un café, vous pouvez payer votre café en plaçant votre téléphone sur une machine spéciale sans retirer d'argent. C'est ce qu'on appelle les paiements mobiles. Facile, non ?

(iii) Services bancaires mobiles

Les services bancaires mobiles vous permettent d'effectuer vos activités bancaires, comme vérifier votre solde, transférer de l'argent ou payer des factures, directement depuis votre téléphone. Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans une banque ou d'utiliser un guichet automatique. Ouvrez simplement l'application de la banque et vous pourrez gérer votre argent depuis n'importe où.

Exemple : si vous devez envoyer de l'argent à un ami, vous pouvez simplement utiliser l'application bancaire sur votre téléphone pour transférer l'argent au lieu d'aller à la banque. Rapide et simple !

Comment fonctionne le M-Commerce ?

Le commerce mobile fonctionne en utilisant votre téléphone ou votre tablette pour acheter des choses, effectuer des paiements ou même gérer des opérations bancaires. Tout ce dont vous avez besoin est un appareil mobile et un accès Internet.

Disons que vous souhaitez acheter une nouvelle paire de baskets. Vous pouvez soit télécharger une application comme Amazon , soit visiter un site Web mobile, comme celui de Nike , directement depuis votre téléphone. Ces applications et sites Web sont conçus pour fonctionner correctement sur le petit écran de votre téléphone, afin que vous puissiez parcourir, choisir ce que vous voulez et passer une commande en quelques clics seulement.

La clé du bon fonctionnement du commerce mobile réside dans votre appareil mobile et votre connexion Internet. Lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi ou que vous utilisez les données de votre téléphone, votre appareil communique avec les magasins et les banques, vous permettant de faire des achats ou de payer instantanément.

Avantages du M-Commerce

Le commerce mobile présente de nombreux aspects positifs. La première chose qui nous vient à l’esprit lorsque l’on pense au commerce mobile est qu’il permet de gagner du temps et est pratique. Voyons ce que propose d'autre le commerce mobile.

Voici la liste des principaux avantages du m-commerce :

• Commodité et accessibilité
• Transactions plus rapides
• Meilleure expérience client
• Audience plus large pour les entreprises
• Accès aux fonctionnalités mobiles uniquement

Vérifions-le !

a) Commodité et accessibilité

Vous pouvez faire des achats ou payer des choses à tout moment et n'importe où avec votre téléphone. Si vous êtes en dehors de votre domicile ou de votre bureau, vous pouvez toujours l'acheter et le payer via le m-commerce. Prenez simplement votre téléphone, ouvrez une application ou un site Web mobile et vous êtes prêt à partir !

Vous voulez acheter un cadeau d'anniversaire pour un ami, mais vous êtes trop occupé pour aller au centre commercial ? Avec le m-commerce, vous pouvez acheter le cadeau en ligne depuis votre téléphone tout en travaillant sur votre projet.

b) Transactions plus rapides

Le commerce mobile vous permet d'effectuer des transactions rapidement. Les paiements sont effectués instantanément et vous n'avez pas besoin de faire la queue ou de remplir de longs formulaires. Si vous prenez une collation, vous pouvez simplement utiliser le portefeuille mobile de votre téléphone, comme Apple Pay, pour payer en quelques secondes, sans sortir votre portefeuille ni compter l'argent.

c) Meilleure expérience client

Les applications mobiles et les sites Web sont conçus pour être conviviaux afin de vous permettre de trouver facilement ce dont vous avez besoin. Ils peuvent également proposer des recommandations personnalisées basées sur ce que vous avez acheté auparavant.

Si vous utilisez l'application Amazon, elle peut suggérer de nouveaux produits en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou consultés, ce qui vous fait gagner du temps dans la recherche de nouveaux articles.

d) Audience plus large pour les entreprises

Les entreprises peuvent toucher davantage de clients grâce au commerce mobile, car presque tout le monde possède un smartphone de nos jours. Cela signifie que davantage de personnes peuvent faire leurs achats à tout moment, ce qui peut entraîner davantage de ventes.

Par exemple, un petit magasin local peut désormais vendre ses produits à des clients du monde entier via son site Web adapté aux appareils mobiles, sans avoir besoin d'ouvrir davantage de magasins physiques.

e) Accès aux fonctionnalités mobiles uniquement

Certaines fonctionnalités sont disponibles uniquement sur les appareils mobiles, comme les services de localisation . Par exemple, les applications peuvent vous montrer les magasins près de chez vous ou vous informer des offres spéciales proposées dans votre région si le propriétaire du magasin peut optimiser correctement son magasin pour le référencement local.

Vous pourriez recevoir une notification de votre application de restauration rapide préférée offrant une réduction parce que vous êtes proche de l'un de leurs emplacements.

5 tendances clés du commerce mobile à suivre en 2024

Si vous souhaitez tirer parti du commerce mobile pour votre entreprise, vous devez être conscient des tendances du commerce mobile. Nous allons maintenant discuter pour vous des principales tendances du commerce mobile :

1. Portefeuilles mobiles et paiements sans contact
2. Réalité augmentée (AR) dans le shopping
3. Recherche vocale et assistants mobiles
4. Expériences d'achat personnalisées
5. Paiement en un clic

Passons maintenant aux détails !

01. Portefeuilles mobiles et paiements sans contact

Les portefeuilles mobiles et les paiements sans contact deviennent une tendance majeure dans les achats en ligne. Un portefeuille mobile est une application sur votre téléphone, comme Apple Pay , Google Pay ou Samsung Pay , qui stocke les informations de votre carte de crédit, de votre carte de débit ou même de votre devise numérique.

Au lieu de transporter un portefeuille physique sur vous, vous pouvez payer en plaçant simplement votre téléphone sur un distributeur automatique.

Ce processus est appelé paiement sans contact, car vous n'avez pas besoin de toucher physiquement de l'argent ou une carte pour effectuer un achat. Il vous suffit de placer votre téléphone à proximité d'un lecteur spécial et le paiement est effectué instantanément.

02. Réalité augmentée (AR) dans le shopping

La réalité augmentée (RA) est une technologie qui vous permet de voir des objets numériques dans le monde réel via votre téléphone ou votre tablette. Dans le commerce mobile, la RA change la façon dont les gens font leurs achats en leur permettant « d'essayer » les produits avant de les acheter. Il s’agit d’une tendance futuriste de l’IA dans les achats en ligne.

Avec la RA, vous pouvez utiliser l'appareil photo de votre téléphone pour voir à quoi ressembleraient les produits dans votre environnement réel. Cela rend le shopping plus amusant et vous aide à faire de meilleurs choix, car vous pouvez voir exactement à quoi quelque chose s'intégrera ou ressemblera dans votre espace.

Imaginez que vous achetez de nouveaux meubles, comme un canapé. Au lieu de simplement regarder des photos, vous pouvez utiliser la RA pour placer un canapé virtuel dans votre salon grâce à l'appareil photo de votre téléphone. Cela vous aide à voir si le canapé correspond à votre décor et s’intègre dans votre espace, avant de l’acheter.

03. Recherche vocale et assistants mobiles

La recherche vocale change la façon dont les gens effectuent leurs achats en ligne à l'aide de leur téléphone. Il vous permet d'utiliser votre voix pour rechercher des éléments au lieu de taper. Vous pouvez simplement parler à votre téléphone et il trouvera ce que vous cherchez. Les assistants mobiles comme Siri , Google Assistant et Alexa sont des outils intelligents qui vous aident à y parvenir.

Avec la recherche vocale, les achats deviennent plus rapides et plus faciles car vous n'avez pas besoin de parcourir les pages ni de saisir de longues requêtes. Vous pouvez simplement demander à votre assistant mobile de rechercher des produits, de comparer les prix ou même de passer des commandes pour vous.

04. Expériences d'achat personnalisées

Dans le commerce mobile, les expériences d'achat personnalisées signifient que l'application ou le site Web que vous utilisez peut vous montrer des produits et des recommandations en fonction de vos préférences, de votre historique de navigation et de vos achats antérieurs. C'est comme avoir un assistant commercial virtuel qui sait ce que vous aimez et vous aide à trouver des choses que vous êtes plus susceptible d'acheter.

La personnalisation se produit lorsque les plateformes de commerce mobile utilisent des données sur vos habitudes d'achat pour suggérer des articles qui correspondent à vos goûts, afficher des remises spéciales ou recommander des produits auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé mais que vous aimeriez probablement.

Supposons que vous achetez souvent des baskets en ligne. La prochaine fois que vous ouvrirez votre application d'achat préférée, elle pourrait vous montrer les nouveaux arrivages de baskets ou vous proposer une réduction sur les chaussures que vous avez regardées mais que vous n'avez pas encore achetées. Cela vous donne l'impression que l'application sait ce que vous voulez.

05. Paiement en un clic

One Click Checkout est une fonctionnalité qui vous permet de finaliser votre achat en un seul clic ou en un seul clic, sans avoir à passer par plusieurs étapes comme l'ajout de votre adresse ou de vos informations de paiement à chaque fois que vous achetez quelque chose. Cela rend le processus de paiement fluide et transparent.

Une fois vos informations de paiement et votre adresse de livraison enregistrées dans l'application ou le site Web, vous pouvez acheter instantanément des articles sans remplir de formulaire. C'est très pratique car cela accélère le processus d'achat et réduit les risques que les gens abandonnent leur panier en raison de longues étapes de paiement.

Disons que vous faites des achats sur Amazon. Si vous avez déjà enregistré votre adresse et vos informations de paiement, il vous suffit d'appuyer sur le bouton « Acheter maintenant » et votre commande sera passée instantanément. Vous n'aurez pas besoin de saisir d'autres détails, un simple clic et votre produit est en route.

M-Commerce vs eCommerce – Principales différences

De nombreuses personnes utilisent de manière interchangeable le commerce mobile et le commerce électronique. Cependant, les deux sont différents en termes de processus de travail. Découvrons quelles sont leurs principales différences :

Principaux exemples de commerce mobile

Le commerce mobile est devenu aujourd’hui une partie importante de la façon dont nous achetons, payons et effectuons nos opérations bancaires. Voici quelques exemples d’entreprises utilisant le m-commerce pour faciliter la tâche des clients :

I. Amazone

Amazon est devenue l'une des plus grandes entreprises au monde. L’une des principales raisons de ce succès d’Aamzon est son application mobile. Avec l'application, vous pouvez acheter des millions de produits, lire des avis, suivre vos commandes et même utiliser le paiement en un clic pour effectuer des achats rapidement.

Amazon propose également des recommandations personnalisées, vous montrant des produits en fonction de ce que vous avez recherché ou acheté auparavant. Si vous recherchez une nouvelle coque de téléphone, vous pouvez facilement la rechercher, comparer les prix et l'acheter en un seul clic à l'aide de l'application mobile d'Amazon.

II. Starbucks

Starbucks dispose d'une application mobile qui permet de commander du café très facilement. Vous pouvez personnaliser votre boisson, passer une commande à l'avance et payer via l'application sans avoir besoin d'espèces ou de carte. L'application comprend également un programme de récompenses qui assure le suivi de vos achats et vous propose des boissons gratuites ou des réductions.

Si vous êtes pressé, vous pouvez commander votre café au lait préféré à l'aide de l'application, payer en quelques clics et le récupérer lorsqu'il est prêt sans faire la queue.

III. Paypal

L'application mobile de PayPal vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent, de payer des factures et d'acheter en ligne via votre téléphone. Il est largement accepté par les détaillants en ligne, vous pouvez donc l'utiliser pour effectuer des paiements sécurisés sans saisir à chaque fois les détails de votre carte.

Si vous faites des achats en ligne et que vous ne souhaitez pas saisir les informations de votre carte, vous pouvez utiliser PayPal pour payer instantanément et l'application gérera la transaction en toute sécurité.

IV. Walmart

L'application mobile de Walmart offre une excellente expérience de commerce mobile grâce à son interface facile à utiliser. Vous pouvez faire vos courses, des appareils électroniques, des vêtements et bien plus encore, depuis votre téléphone.

L'application de Walmart dispose également de fonctionnalités telles que les options de paiement mobile et le suivi des commandes, ce qui la rend pratique pour les utilisateurs. Vous pouvez faire vos courses depuis chez vous, payer via l'application et choisir de récupérer votre commande au magasin ou de la faire livrer à votre porte.

V. Apple Pay et Google Pay

Apple Pay et Google Pay sont des applications de portefeuille mobile qui vous permettent de stocker vos informations de paiement en toute sécurité. Ils facilitent le paiement dans les magasins, les applications ou en ligne en appuyant simplement sur votre téléphone sur un terminal de paiement.

Lorsque vous êtes dans un magasin, vous pouvez simplement appuyer votre téléphone sur le lecteur de carte pour payer vos articles avec Apple Pay ou Google Pay, sans avoir besoin de glisser une carte ou de saisir votre code PIN.

Qu'est-ce que le M-Commerce – Note de fin

Le commerce mobile devient rapidement le favori de tous. Avec juste un smartphone ou une tablette, vous pouvez acheter des produits, payer des factures et même profiter d'expériences d'achat personnalisées. C'est rapide, facile et s'intègre parfaitement à nos modes de vie en déplacement.

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, les entreprises rendent cela encore plus pratique grâce à des fonctionnalités telles que le paiement en un clic, les portefeuilles mobiles et la recherche vocale . Alors, qu'est-ce que tu attends ? Tirez parti du commerce mobile pour votre entreprise dès maintenant et rendez vos clients extrêmement satisfaits !

Vous voulez savoir ce qu’est le commerce social ? Consultez notre blog sur les conseils et tendances du commerce social pour tout savoir à ce sujet.

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