Comment offrir des services d'entretien et de maintenance de site Web à vos clients de développement Web

Fournir des services de maintenance de site Web est un excellent moyen de générer des revenus récurrents mensuels à partir de votre entreprise de développement Web. Dans cet article, nous couvrons tous les services de plan de soins Web essentiels et rentables que vous pouvez offrir aux clients et les outils dont vous avez besoin pour le faire.

Si vous recherchez un moyen simple d'offrir plus de valeur à vos clients, de les conserver plus longtemps et de générer des revenus récurrents, proposer des plans d'entretien de site Web (maintenance continue) est l'un des meilleurs moyens de le faire.

Dans cet article, nous vous présentons les services de maintenance Web essentiels dont tous les propriétaires de sites Web ont besoin et comment offrir ces services à vos clients à l'aide des outils intégrés de WPMU DEV.

Les services de maintenance impliquent de garder les sites Web de vos clients sécurisés, à jour et entièrement optimisés, ce qui leur donne une totale tranquillité d'esprit pour gérer et développer leur entreprise.

Nous avons également interrogé nos plus de 50 000 membres et recherché un certain nombre de sites Web de développeurs Web pour nous assurer que nous vous offrons les meilleures options dans cet article.

Lorsque vous aurez fini de lire cet article, vous saurez :

• Quels types de services de maintenance vous pouvez offrir à vos clients.
• Pourquoi les services de maintenance peuvent être une source rentable de revenus mensuels récurrents pour votre entreprise.
• Comment configurer des packages de services d'entretien et de maintenance de sites Web avec WPMU DEV.

Passez à n'importe quelle section de cet article :

• Quels services de maintenance de site Web pouvez-vous offrir à vos clients ?
  • Services de maintenance que chaque site Web devrait avoir
  • Services d'entretien supplémentaires
  • Liste de contrôle de maintenance du site Web
• Pourquoi offrir des services de maintenance de site Web est une excellente opportunité
  • Potentiel de revenus récurrents mensuels - Fixer un objectif réalisable
  • Tarification de vos services de maintenance - Fixer des prix réalistes
  • La fourniture de services de maintenance de site Web est-elle rentable ?
  • Ce que les autres facturent pour les services de maintenance
  • Fournir des services de maintenance de site Web aux clients
• Comment créer vos forfaits de plan de soins de site Web avec WPMU DEV
  • Mises à jour de logiciel
  • Sauvegardes planifiées
  • Surveillance de la sécurité
  • Surveillance du site Web
  • Assistance site Web
  • Optimisation du site Web
  • Rapports de référencement
  • Rapports de site Web
• Conditionnement des services de maintenance de votre site Web

Quels services de maintenance de site Web pouvez-vous offrir à vos clients ?

Avant d'aborder la façon de fournir des services de maintenance de site Web avec WPMU DEV (et les outils pratiques impliqués).

Examinons d'abord les meilleurs exemples de services que vous pouvez offrir dans le cadre de votre package global de maintenance WordPress/web.

12 services de maintenance que chaque site Web devrait avoir

Selon nos recherches et les données obtenues auprès de nos membres, chaque site Web a besoin de ces services essentiels :

1. Surveillance de la sécurité

Les pirates attaquent plus de 30 000 sites Web chaque jour. La protection des sites Web de vos clients est donc d'une importance vitale.

La sécurité continue du site Web et la tranquillité d'esprit continue sont les principales raisons pour lesquelles les clients investissent dans des services de maintenance de site Web.

L'analyse régulière des vulnérabilités, la suppression des logiciels malveillants et la vérification de tout spam permettent de protéger les sites de vos clients et de s'assurer qu'ils ne seront pas piratés, attaqués et pris en charge.

2. Sauvegardes de sites Web

Les sauvegardes offrent aux clients une tranquillité d'esprit supplémentaire, surtout s'ils savent que leur site Web est régulièrement sauvegardé et entièrement restauré en cas de sinistre ou de suppression accidentelle.

3. Réparations et correctifs

Les liens brisés et les erreurs de page frustrent les utilisateurs et peuvent avoir un impact négatif sur le classement de recherche d'un site Web. Une bonne routine de maintenance consiste à vérifier sur le site les liens internes et externes rompus, les erreurs et les problèmes causés par des bogues, des conflits de plugins, etc.

4. Mises à jour logicielles

Les sites WordPress s'appuient sur des logiciels, des plugins et des thèmes de base, et ceux-ci sont mis à jour régulièrement par les développeurs. Il est donc important de maintenir les logiciels critiques et non critiques et les composants du site régulièrement mis à jour pour assurer le bon fonctionnement des activités du client en ligne et éviter les problèmes de sécurité. .

5. Assistance (mises à jour de contenu et tâches mineures)

De nombreux clients sont tout simplement trop occupés ou n'ont pas les compétences nécessaires pour effectuer des mises à jour de contenu, ajouter de nouvelles pages, ajouter de nouveaux liens à l'en-tête, au pied de page ou à la barre latérale de leur site, reconfigurer les menus, etc.

Offrir un service qui comprend un certain nombre d'heures d'assistance allouées à l'exécution de mises à jour de contenu et à des modifications et tâches mineures du site peut ajouter une valeur considérable à votre plan de soins Web.

6. Optimisation de la vitesse et des performances du site

Les clients qui dépendent des nouveaux prospects et des ventes provenant de leur site Web ont besoin de sites à chargement rapide qui sont continuellement optimisés pour de meilleures performances. Il est essentiel de pouvoir identifier et résoudre rapidement les problèmes qui ralentissent la vitesse de leur site.

7. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

En plus d'optimiser les sites pour la vitesse, les clients ont également besoin que leurs sites soient optimisés pour les moteurs de recherche. Cela implique d'identifier les problèmes de référencement qui affectent le classement de leur site et leur trafic Web.

8. Surveillance de la disponibilité

L'envoi d'alertes aux clients si leurs sites Web deviennent inaccessibles en ligne et de notifications lorsque leurs sites sont à nouveau opérationnels est extrêmement utile.

9. Rapports

Les rapports réguliers sont non seulement utiles pour les clients, mais ils fournissent également la preuve de l'excellent travail que vous faites pour eux. Envoyez des rapports détaillant les problèmes de sécurité, de référencement ou de performances sur leur site, ainsi que des rapports analytiques et des détails sur les mises à jour ou les modifications apportées aux logiciels, plugins ou thèmes.

10. Fonctionnalités et ajustements du site

Avoir un site Web où les fonctions essentielles fonctionnent correctement (comme remplir les formulaires d'inscription et d'inscription, envoyer des demandes via des formulaires de contact, maintenir les politiques de confidentialité conformes aux règles et réglementations comme le RGPD, etc.) est très important pour les clients. Une partie du service de maintenance de votre site Web consiste à vérifier régulièrement que tout le site fonctionne correctement.

11. Analytique

Fournir aux clients des rapports d'analyse qui les aident à comprendre les mesures clés du site, telles que le comportement des utilisateurs et à identifier les tendances du trafic, peut les aider à améliorer leur contenu et à obtenir des résultats nettement meilleurs dans leur entreprise.

12. Test de compatibilité du navigateur

Un autre service important qui doit être effectué à intervalles réguliers consiste à s'assurer que le site Web d'un client s'affiche correctement sur tous les navigateurs et appareils. Cela inclut des domaines tels que la réactivité mobile, l'accessibilité, etc., qui peuvent être affectés lorsque des modifications sont apportées au site ou au thème du site, que de nouveaux plugins sont ajoutés, etc.

Services d'entretien supplémentaires

En plus des services de maintenance de site Web ci-dessus, vous pouvez fournir des services supplémentaires, tels que :

• Rédaction de contenu – Si vous gérez les mises à jour de contenu pour vos clients, pourquoi ne pas leur proposer également un service de rédaction et de publication de contenu ?
• Gestion PPC - Les publicités au paiement par clic nécessitent une gestion continue. Ce service peut être proposé en complément.
• Marketing par e-mail – Ce service peut être proposé en tant que module complémentaire et inclure la rédaction, la planification et l'envoi de newsletters régulières par e-mail aux abonnés de vos clients.
• Renouvellements : Noms de domaine / Certificats SSL - Si vous gérez des sites clients ou revendez de l'hébergement, vous pouvez également inclure la gestion des renouvellements de noms de domaine et de certificats SSL (c'est-à-dire des certificats SSL payants avec des options OV et EV pour valider l'identité de l'entreprise).

Liste de contrôle de maintenance du site Web

Une maintenance régulière garantit que les sites Web de vos clients restent sécurisés, optimisés et exempts d'erreurs et de problèmes susceptibles d'affecter l'expérience utilisateur de leurs clients.

Offrir ces services, cependant, est une chose. Il faut aussi savoir quand faire quoi.

Donc, pour vous aider à concevoir votre propre calendrier de services de maintenance de site Web, consultez notre liste de contrôle complète des tâches de maintenance WordPress.

Pourquoi offrir des services de maintenance de site Web est une excellente opportunité

Garder un site Web WordPress sécurisé, à jour et entièrement optimisé n'est ni difficile, ni compliqué, ni chronophage.

Surtout avec des fonctionnalités automatisées intégrées à WordPress comme activer les mises à jour automatiques, diverses applications et plugins qui fournissent des analyses de dépannage en un clic et des correctifs de solutions automatisées, et d'autres services entièrement et semi-automatisés (nous couvrirons tout cela plus tard dans cet article).

Tout propriétaire ou utilisateur de site WordPress pourrait effectuer lui-même la maintenance de base du site Web s'il investissait du temps dans l'apprentissage des principes fondamentaux de :

• Sécuriser un site WordPress
• Sauvegarde des fichiers et des bases de données WordPress
• Mise à jour du logiciel de base, des plugins et des thèmes
• Maintenance de la base de données WordPress
• Dépannage WordPress

Cependant, de nombreux clients manquent de temps et/ou d'intérêt pour acquérir ces compétences.

De nombreuses entreprises ne veulent pas comprendre comment créer et exécuter un calendrier de maintenance efficace pour leurs sites Web, elles sont heureuses de payer quelqu'un d'autre (c'est-à-dire VOUS) pour le faire à leur place.

En d'autres termes, voici ce que la plupart des clients veulent vous entendre dire…

« Je m'occupe de votre site Web. Si vous rencontrez un problème avec votre site Web, appelez-moi et je m'en occuperai. – Guigro (membre WPMU DEV)

L'essentiel : Fournir des services de maintenance est une excellente occasion de générer des revenus mensuels récurrents (MRR) à partir de votre entreprise de développement Web tout en aidant vos clients à maintenir leurs sites Web au meilleur de leur forme.

Ainsi, fournir aux clients des services de maintenance de site Web est une offre « gagnant-gagnant » et gagner des revenus mensuels récurrents semble alléchant.

Cependant, dans quelle mesure est-il réaliste et réalisable de gagner du MRR grâce aux services de maintenance de sites Web ? Et quel genre de services devez-vous fournir pour gagner cela ?

Nous allons jeter un coup d'oeil…

Potentiel de revenus récurrents mensuels - Fixer un objectif réalisable

« J'ai besoin d'environ 45 clients pour atteindre mon objectif de 5 000 clients récurrents par mois. Je pense que j'y arriverai d'ici la fin de l'année. – David Baker (membre WPMU DEV)

• Combien de revenus récurrents souhaitez-vous tirer chaque mois de votre activité de développement Web ?
• De combien de clients auriez-vous besoin ?
• De combien auriez-vous besoin pour facturer vos clients ? Peuvent-ils se permettre de payer ce montant?

Ce sont toutes de bonnes questions ! Heureusement, nous avons une communauté de membres actifs de développeurs Web à qui nous pouvons demander….

Et c'est exactement ce que nous avons fait pour obtenir les réponses.

Nous commencerons par la fin en tête - gagner des revenus mensuels récurrents - et travaillerons à rebours à partir de là.

En termes de définition d'objectifs de revenus récurrents mensuels idéaux et d'atteinte de ces objectifs, beaucoup de nos membres les ont en fait partagés avec nous.

Nos recherches montrent que de nombreux développeurs Web en moyenne :

• Serait heureux de gagner entre 5 000 et 10 000 USD par mois en facturant des clients pour des services récurrents.
• Il faudrait environ 25 à 50 clients sur un plan de maintenance mensuel pour atteindre cet objectif
• Peut gérer et entretenir personnellement environ 50 clients (si vous gérez des opérations plus petites, par exemple une personne ou une petite équipe).

Voici quelques-unes des réponses réelles que nous avons reçues des membres concernant leurs objectifs et le fait de gagner un revenu mensuel récurrent en fournissant des services de maintenance de site Web :

• « J'ai besoin d'environ 45 clients pour atteindre mon objectif de 5 000 clients récurrents par mois. Je pense que j'y arriverai d'ici la fin de l'année.
• "Mon objectif pour cette année est de 50 clients, et j'en ai actuellement 35."
• "Mon objectif est de 50 (sur le plan de base), ce qui correspond au nombre de sites que je pense pouvoir gérer moi-même."
• « J'aimerais recevoir 5 000 $/mois pour pouvoir avoir une personne à temps plein qui s'occupe de ces choses, de cette façon j'ai le temps de continuer à développer l'entreprise et d'autres tâches. J'aurais besoin d'environ 50 clients pour cela.
• « Si c'était mon seul travail, j'essaierai de ne faire que de la maintenance de site web. J'aurai besoin d'environ 50 clients et je les gérerai tous les jours.
• "Dans un monde idéal, j'hébergerais tous mes sites ici et je facturerais suffisamment pour gagner ma vie de base en bonne santé avec 40 ou 50 clients au total."
• « Mon objectif est de 5 000 $ par mois. Le nombre de clients requis dépend des plans choisis que je vends. Par exemple, si je pouvais vendre 5 de mon plan le plus élevé, j'y serais. Si je ne vends que mon forfait le plus bas, cela prendrait environ 250 clients/sites.

Cependant, tous les développeurs Web ne recherchent pas un revenu «prendre leur retraite et s'asseoir sur la plage» à partir des revenus des services de maintenance.

Certains seraient heureux si les services couvraient leurs dépenses ou leur fournissaient simplement un revenu supplémentaire.

Par exemple, considérez ces réponses de nos membres :

• "Mon objectif est que mes dépenses mensuelles soient couvertes par mes revenus d'entretien récurrents."
• « Si les ventes d'entretien peuvent couvrir mes dépenses mensuelles (personnelles + professionnelles), alors je suis content. J'aurais besoin d'environ 30 clients… »
• "Pour nous, tout cela est un revenu supplémentaire puisque nous le fixons généralement et l'oublions jusqu'à ce que le client ait un problème."

Maintenant que nous avons examiné la définition d'objectifs et ce qu'il faut pour les atteindre, examinons le type de tarification que vous devriez définir pour que vos services atteignent vos objectifs.

Tarification de vos services de maintenance - Fixer des prix réalistes

« 110 $ US pour la semaine, 165 $ US pour le quotidien. Avoir un site d'adhésion et / ou un composant de commerce électronique augmentera le coût mensuel. – P Taubman (membre WPMU DEV)

Que pouvez-vous raisonnablement facturer aux clients pour la fourniture de services de maintenance de site Web ?

Alors qu'en théorie la réponse est "chargez ce que vous voulez, c'est votre affaire !" nous savons tous que vous ne pouvez facturer que ce que le client est disposé ou capable de vous payer.

Cependant, cela n'est pas si simple non plus. La tarification des services est délicate et de nombreux facteurs peuvent affecter cela, notamment :

• Comment vous communiquez la valeur de vos services.
• Vos coûts fixes et variables, les clients que vous visez.
• Dans quel pays vous faites des affaires.
• Climat social et politique actuel, cycles économiques, etc.

Parfois, vous pouvez sous-estimer vos services pendant des années et il faut souvent des essais et des erreurs (ou franchir les barrières de la peur personnelle et les limites de votre confiance en soi) pour obtenir la formule de tarification adaptée à votre entreprise.

Heureusement, certains de nos membres nous ont fourni leur prix réel directement (tandis que d'autres nous ont dit que leurs services allaient simplement de xxx à xxxx ).

Voici quelques-unes des réponses réelles que nous avons reçues de membres qui étaient heureux de partager leurs prix :

• « 110 $ US pour la semaine, 165 $ US pour le quotidien. Avoir un site d'adhésion et / ou un composant de commerce électronique augmentera le coût mensuel.
• "Actuellement, 100 $ par an pour le strict minimum jusqu'à 100 $ par mois pour les plans d'hébergement plus intensifs."
• "À partir de 35 $/mois, mais évolue en fonction des besoins, jusqu'à 300 $ ou plus."
• "J'ai Basic (45 USD par mois), Pro (85 USD par mois) et Premium (145 USD par mois). Basic est la surveillance et les mises à jour hebdomadaires, Pro inclut les performances et le dépannage et Premium est pour les sites transactionnels et inclut également l'optimisation SEO, le service à partir d'un CDN et 1 heure de "consultation".
• « De 40 R$ (7 US$) à 700 R$ (130 US$) selon les besoins du client. »
• "Les plans de soins commencent à 5 € (5,30 USD) par mois et vont jusqu'à 490 € (518 USD) par mois."
• "Actuellement, les plans vont de 120 €/2h (127 US$) qui est le minimum, à 4 490 €/120h (4 750 US$) de travail par mois."
• "Les frais minimums sont de 150 $ à 600 $."
• "50 $ par mois."
• « 100 $ fixe pour tout couvrir. régime unique.
• « J'ai fait un petit devis détaillé, mais ils ne peuvent rien y changer. Il s'agit de frais de 100 $ par mois qu'ils paient une fois par an. Il paie mon serveur personnel donc c'est parfait.
• Les plans d'entretien sont de 88 $/mois TTC, mais je commence à me demander si c'est trop peu. J'offre des mises à jour à de très bons clients, mais je les supprime très probablement pour d'autres maintenant.
• "J'essaie de maintenir une charge moyenne de 300 $ par plan de maintenance en fonction du client et j'ai besoin d'environ 20 clients. Encore une fois ses mélanges et matchs. Mon objectif est de déplacer les clients vers WPMUDEV afin que je n'aie qu'à me tenir au courant d'un seul ensemble de plugins principaux, ce qui rend les plans gérables !
• "99 $/mois (plugin hebdomadaire + mise à jour du thème, équipe d'intervention totale 24/7/365, sauvegardes hebdomadaires dans le cloud, moniteur de disponibilité, rapports mensuels), 159 $/mois (tout ce qui est mentionné, plus modifications illimitées du site Web, moniteur de lien, renforcement de la sécurité/ Surveillance), 229 $/mois pour les magasins de commerce électronique qui incluent tout ce qui est mentionné, mais pour le commerce électronique. »

Nos recherches montrent que les membres que nous avons interrogés facturent à leurs clients entre 5 USD par mois et 600 USD par mois en frais de maintenance ou plus, avec une moyenne d'environ 170 USD par mois).

D'autres membres ont mentionné comment ils calculaient leur prix :

• "C'est généralement le prix de réalisation du site web, divisé par 12, et avec un contrat d'au moins 12 mois de séjour."
• "Un pourcentage défini supérieur à vos prix [note de l'éditeur : vos prix = prix des membres WPMU DEV] pour la configuration et la maintenance du site et des plugins et divers problèmes."
• "J'utilise une majoration basée sur un pourcentage, généralement de 10 à 30 % au-dessus de mes coûts totaux."
• "Mensuel, trimestriel ou annuel, selon les préférences du client."
• « Selon le client, soit une redevance récurrente mensuelle, soit une redevance trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Le prix reste le même, que les clients paient mensuellement ou annuellement. »
• "Actuellement, je propose un plan annuel - des frais peu élevés pour la configuration et l'accès au plugin, puis des frais à l'heure pour la résolution des problèmes détectés par la surveillance de la disponibilité, les analyses du défenseur, la restauration à partir de sauvegardes, etc. De cette façon, je peux offrir un prix annuel bas pour les petites entreprises avec lesquelles je travaille, et toujours facturer de manière appropriée lorsqu'il y a du travail à faire. Je travaille également sur le lancement d'un plan mensuel d'hébergement et de plugins plus complet qui comprend beaucoup plus de gestion pratique.
• Cela varie, mais je vais devoir le normaliser et l'augmenter considérablement d'une manière ou d'une autre, car j'ai des clients qui me paient encore ce que j'ai commencé à leur facturer il y a 8 ans. Je n'ai pas encore vraiment choisi la meilleure façon de le faire, ma clientèle plus âgée n'est généralement pas riche et je vais devoir trouver autre chose pour eux ou leur donner beaucoup de temps pour comprendre quelque chose… Je Je vais devoir l'ajuster mais je ne veux pas les bousiller non plus et évidemment je ne peux pas simplement leur envoyer un e-mail et leur dire "Vous tous, ça va être 5 fois ce que vous me payez maintenant, merci .” Alors… je continue d'y penser.

Il y a une autre question que nous devons aborder avant d'examiner les services que vous pouvez offrir à vos clients avec WPMU DEV et de vous montrer comment commencer à créer vos packages de services de maintenance.

La fourniture de services de maintenance de site Web est-elle rentable ?

De nombreux développeurs Web proposent des services de maintenance de sites Web. Mais, les services de maintenance sont-ils réellement rentables en eux-mêmes ou en tant que vente incitative à vos services de développement Web ?

Un moyen simple de rechercher cela consiste à lancer Google et à rechercher des termes tels que :

• services de maintenance de sites Web
• liste des services de maintenance du site Web
• services de maintenance de sites Web à proximité
• coût des services de maintenance du site Web
• proposition de maintenance du site
• maintenance de site web pour petite entreprise
• plans d'entretien du site Web

La présence d'annonces payantes sur les résultats de recherche Google est normalement un bon indicateur de rentabilité, surtout si vous voyez les mêmes annonces apparaître régulièrement sur les résultats de recherche.

Après tout, aucune entreprise ne peut se permettre de conserver des produits et services publicitaires non rentables.

Maintenant que nous avons établi que la maintenance du site Web semble être rentable, examinons quelques exemples concrets de services de maintenance proposés par les développeurs Web.

Fournir des services de maintenance de site Web aux clients

"La maintenance du site Web ne représente qu'une petite partie de notre source de revenus, mais elle est importante car elle nous permet de réagir et de travailler plus rapidement par rapport aux clients qui ont leurs sites hébergés ailleurs, ce qui, en fin de compte, fait économiser de l'argent à nos clients." – Antti-Pekka (membre WPMU DEV)

Lorsque nous avons demandé à notre communauté de membres de développeurs Web s'ils fournissaient des services de maintenance de sites Web et, le cas échéant, quel type de services ils fournissaient, voici quelques-unes des réponses que nous avons reçues :

Fournissez-vous des services de maintenance de site Web (ou prévoyez-vous de le faire) ?

• "Oui, pour 90% des clients."
• "Nous informons le client qu'il y a des frais de maintenance minimum."
• “Habituellement, mon entreprise proposait des services de maintenance inclus dans la proposition initiale. Tels que le développement du site Web + 1 an de maintenance.”
• « Je commence à offrir les services. Ils incluent tous les plugins WPMU DEV, ainsi que les mises à jour "régulières" des plugins/thèmes. Les mises à jour se feront avec la fonction Safe Updates, ma principale option de vente.
• "Notre objectif est d'améliorer les ventes en ligne des clients, ce qui inclut la génération de trafic via le référencement et le marketing en ligne + l'optimisation des sites pour les conversions et l'amélioration du processus de vente par la suite grâce à l'automatisation, etc. Garder tout à jour sur leur site et résoudre les conflits en fait partie."
• "La maintenance du site Web représente une petite partie de notre source de revenus, mais elle est importante car elle nous permet de réagir et de travailler plus rapidement par rapport aux clients qui ont leurs sites hébergés ailleurs, ce qui permet finalement à nos clients d'économiser de l'argent. La mise en scène en un clic, l'authentification unique et les sauvegardes quotidiennes automatiques en sont les aspects les plus importants. »

Quel genre de services offrez-vous?

Voici quelques-unes des réponses de nos membres…

• "Les services de maintenance peuvent aller de la fourniture de mises à jour et de sauvegardes de base, de plugins et de thèmes, à une gamme complète de services qui incluent également la surveillance de la sécurité et des performances, le référencement, les rapports, etc."
• "Je fournis l'hébergement, la surveillance de la disponibilité, les sauvegardes, les mises à jour, les analyses de logiciels malveillants, la surveillance des listes de blocage, les vérifications GDPR (mise à jour automatique de la politique de confidentialité si nécessaire), le classement SEO et les tests fonctionnels."

Et un agrégat des services de maintenance qu'ils fournissent :

• Mises à jour/mises à jour sécurisées : noyau WordPress, thème, plugins
• Sauvegardes : sauvegarde cloud/locale complète du site quotidienne/hebdomadaire et sauvegardes avant les mises à jour au cas où une restauration serait nécessaire
• Sécurité : Optimisation, verrouillage IP par force brute, analyse des vulnérabilités et suppression des logiciels malveillants, règles de blocage des pays pour le pare-feu des applications Web et surveillance des blocs éclairés, vérification des spams, restauration complète si le site est piraté ou tombe en panne.
• Performance : mise en cache et améliorations, compression d'image, CDN pour JS/CSS/optimisation d'image
• Disponibilité : surveillance de la disponibilité 24h/24 et 7j/7, avec notifications par e-mail et webhook
• Configuration de Google Analytics et des formulaires
• Rapports hebdomadaires/mensuels
• Assistance technique pour résoudre les conflits plugin/thèmes.
• Modification du contenu (jusqu'à 5 modifications/téléchargements de base par mois).
• Vérifications GDPR (mise à jour automatique de la politique de confidentialité si nécessaire)
• Optimisation technique SEO et audits

Lorsqu'on leur a demandé comment ils regroupaient leurs services, peu de membres ont répondu qu'ils offraient la maintenance en tant que service supplémentaire, mais la plupart des membres ont déclaré qu'ils préféraient regrouper la maintenance avec l'hébergement.

Il y a aussi de bonnes raisons à cela :

• "Pour le moment, je le regroupe avec l'hébergement. Je vais probablement continuer à le faire. S'ils peuvent voir le nombre réel pour le montant de l'hébergement, alors je reçois des questions sur l'hébergement dans une société de déchets bon marché et je finis par devoir expliquer pourquoi mon hébergement vaut le coût, ce qui est principalement des raisons techniques qu'ils ne comprennent pas de toute façon .”
• « Combiné avec l'hébergement, c'est l'objectif. Fourni sans hébergement - en essayant d'éviter. Regroupé dans le cadre d'une reconstruction ou d'un nouveau site Web - au prorata sur 1, 2 ou 3 ans.
• « Nous l'intégrons à notre proposition initiale. L'hébergement est par défaut pour moi et je ne suis pas à l'aise d'utiliser un autre hébergement qui n'est pas fiable. En bref, je vais convaincre le client d'utiliser l'ensemble de mon package (dev + design + SEO + maintenance + mise à niveau + hébergement + fournisseur de nom de domaine + DNS et fournisseur de sécurité) »
• “L'hébergement est inclus dans nos plans. Si un client dispose d'un hébergement et vient chez nous pour une maintenance, nous ne prenons pas automatiquement en charge son hébergement et le transférons sur notre compte. Dans le cas où le client est sur un hébergement terrible, nous pouvons facturer un supplément.
• "J'ai trois plans principaux, en fonction de la quantité de mises à jour de contenu ou de consultation qu'ils souhaitent par mois. L'hébergement est inclus dans tous les forfaits. S'ils insistent pour utiliser leur propre hébergeur et qu'il est décent, je les laisserai héberger là-bas, étant entendu que le prix d'investissement du plan de soins ne change pas et que le support d'hébergement n'est pas inclus (à moins qu'ils ne veuillent me payer pour travailler avec leur hébergeur). Nous fixons des limites claires.
• «Nous avons quelques modèles différents que nous utilisons. Premièrement, nous avons les modèles autonomes où nous revendons essentiellement les outils WPMU DEV, moins l'hébergement. Les clients peuvent sélectionner non géré, ce qui leur donne un accès Hub en marque blanche et un accès aux plugins WPMU DEV et aux outils de gestion de site. Les plans gérés permettent aux clients d'avoir les outils WPMU DEV actifs sur leur site, mais gérés par nous. Ainsi, le premier est configuré de manière similaire à Manage WP. Ce dernier est plus un plan de maintenance à service complet. Ensuite, nous avons les plans d'hébergement gérés. Il existe également 2 modèles ici: Basic qui revend littéralement les plans WPMU DEV. Géré, qui comprend l'hébergement ainsi que les plans de soins gérés susmentionnés.
• « Nous proposons une maintenance hebdomadaire, par défaut. Cependant, nous proposons également un forfait journalier moyennant des frais supplémentaires.
• “Je revends l'hébergement infogéré qui inclut la maintenance, mais je propose également la maintenance pour l'hébergement tiers qui inclut les mêmes fonctionnalités. Cependant, les sauvegardes complètes du site sont hebdomadaires au lieu de quotidiennes.
• "La maintenance est un poste distinct. Je ne sais pas quel est le prix, mais je sais que le plan de maintenance comprend toutes les mises à jour du noyau, des plug-ins et des thèmes, ainsi que 10 heures par mois de mises à jour/modifications de contenu Web.
• "Je travaille avec de nombreuses petites entreprises aux budgets variés, je dois donc ajuster les services en fonction de leurs besoins et de leurs moyens."
• "L'hébergement, le marketing par e-mail, le référencement, la maintenance et d'autres plans sont vendus dans leurs propres niveaux, mais ils seront connectés les uns aux autres en tant que produits de vente incitative."

Ce que les autres facturent pour les services de maintenance

En plus de rechercher ce que nos membres avaient à dire sur l'offre de services de maintenance, nous avons également consulté d'autres sites pour des exemples de tarification.

Par exemple, selon une étude d'ExpertMarket, des sites Web de tailles différentes ont des coûts de maintenance mensuels moyens différents…

Voici un site australien ciblant les petites et moyennes entreprises pour les services de maintenance de sites Web…

Voici une autre entreprise offrant des plans d'entretien de site Web allant des services d'assistance de base aux services d'assistance de haut niveau, avec des modules d'assistance supplémentaires.

Pour voir quels services de maintenance les développeurs Web proposent dans votre pays ou votre région d'activité et leurs tarifs, entrez certaines des expressions de recherche suggérées répertoriées précédemment dans Google et ajoutez des mots clés liés à la géolocalisation (par exemple, votre ville, votre pays ou "près de chez moi") pour Votre recherche.

Maintenant que nous avons examiné divers services de maintenance de sites Web que vous pouvez fournir aux clients de votre entreprise de développement Web et effectué toutes les recherches de base pour confirmer que l'offre de ces services peut être un moyen rentable de générer un MRR, nous allons vous montrer…

Comment créer vos forfaits de plan de soins de site Web avec WPMU DEV

Idéalement, vous souhaiterez offrir à vos clients un service de qualité offrant un rapport qualité-prix maximal avec un investissement minimal de votre temps et de vos ressources.

Cela signifie utiliser des outils, l'automatisation, l'effet de levier et d'autres efficacités chaque fois que possible.

WPMU DEV fournit tout ce dont vous avez besoin pour fournir des services de maintenance de sites Web professionnels de haute qualité qui peuvent être personnalisés en fonction de votre entreprise et des besoins et budgets de vos clients.

À titre d'exemple et pour vous montrer ce qui est possible avec WPMU DEV, montrons comment configurer les packages de plans de maintenance de site Web suivants dans votre entreprise…

Nous ajouterons également les services supplémentaires indiqués ci-dessous en tant que modules complémentaires que vous pouvez vendre aux clients…

Passons en revue les services répertoriés dans les menus ci-dessus pour vous montrer comment créer facilement et rapidement vos packages de services de maintenance de site Web avec WPMU DEV :

Mises à jour de logiciel

À partir de notre gestionnaire de site, The Hub, vous pouvez facilement gérer les mises à jour du logiciel principal, des plug-ins et des thèmes de tous les sites de vos clients.

Cela inclut l'exécution de mises à jour manuelles ou automatisées, l'ajout et la suppression de plugins et de thèmes sur les sites clients (individuellement ou en masse), la configuration des mises à jour à ignorer pour des plugins et des thèmes spécifiques, etc.

De plus, vous pouvez utiliser notre robuste outil d'automatisation pour configurer des calendriers de mise à jour automatisés pour un nombre illimité de sites.

La fonction d'automatisation du Hub vous permet d'automatiser les vérifications, les planifications, les sauvegardes, les analyses et les mises à jour pour tous les sites de vos clients, vous offrant ainsi un service de mise à jour logicielle pratiquement « mains libres » à revendre.

Essentiellement, vous offrez aux clients un service qui non seulement met à jour leur logiciel de base WordPress, leurs plugins et leurs thèmes, mais vérifie également le site pour s'assurer qu'il peut être mis à jour en toute sécurité.

Automate effectue également une sauvegarde complète du site avant la mise à jour, garantissant que votre client ne subit aucun temps d'arrêt ou interruption.

"... c'est extrêmement pratique de pouvoir avoir tous mes clients dans un seul panneau avec une connexion en un clic, voir tous les plugins obsolètes, restaurer rapidement les sauvegardes, etc. C'est un énorme gain de temps." –Daniel M

Commencez à profiter des services de mise à jour de logiciels

Fournir des mises à jour logicielles régulières est un service essentiel dont tous les sites Web ont besoin.

Vous pouvez automatiser ce service et l'inclure dans tous vos forfaits de soins Web.

Pour plus d'informations sur tout ce que vous pouvez offrir avec ce service, consultez notre section de documentation sur l'utilisation de The Hub pour automatiser les mises à jour des plugins et des thèmes.

Sauvegardes planifiées et automatiques

Avec WPMU DEV, vous pouvez fournir des sauvegardes d'hébergement complètes et des sauvegardes incrémentielles à vos clients selon un calendrier de sauvegarde mensuel, hebdomadaire, quotidien et même horaire.

Les sauvegardes sont téléchargées en toute sécurité sur nos serveurs (si vos clients hébergent leurs sites chez nous) ou sur des emplacements de stockage externes comme Amazon S3, Google Drive et Dropbox.

Vous pouvez fournir ce service même si vos clients choisissent d'héberger avec quelqu'un d'autre en utilisant notre plugin Snapshot Pro.

Commencez à profiter des services de sauvegarde automatique

Notre gamme et notre flexibilité d'options de sauvegarde signifient que vous pouvez configurer différents plans pour différents forfaits de maintenance de site Web.

Par exemple, des sauvegardes mensuelles vers des emplacements de stockage externes pour les plans de base et des sauvegardes plus fréquentes (hebdomadaires, quotidiennes, horaires) pour les plans premium.

Pour plus d'informations, consultez notre section de documentation sur l'hébergement de sauvegardes et les sauvegardes via The Hub.

Surveillance de la sécurité

Un autre service de maintenance de site Web à valeur ajoutée que vous pouvez offrir pour assurer la tranquillité d'esprit de votre client est la gestion et la protection continues des menaces du site Web grâce à la surveillance de la sécurité.

You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.

All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.

This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.

Start Profiting From Security Monitoring Services

Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.

If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.

When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.

For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.

For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:

• Securing your WordPress site with Defender and The Hub
• How to Get the Most Our Of Defender Security
• How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
• How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
• Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender

Website Monitoring

Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.

You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.

Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.

With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.

“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)

Start Profiting From Website Monitoring Services

This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.

For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.

Website Support

“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R

Supporting clients is vitally important to their business and yours.

It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.

Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.

Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.

In a nutshell, here's how this works…

You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.

You can use whatever method you like for customers to contact you for support.

Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.

If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.

Nous avons toute une équipe de développeurs et d'ingénieurs experts en web, hébergement et logiciels prêts à vous soutenir et à vous fournir, à vous et à votre entreprise, un support expert rapide 24h/24 et 7j/7.

Nous avons également un forum communautaire actif de membres comme vous et des ressources telles qu'une documentation complète, des didacticiels pas à pas et notre immense bibliothèque d'articles de blog vers lesquels vous pouvez vous tourner pour obtenir de l'aide, des connaissances supplémentaires et des solutions à chaque problème que vous rencontrerez. visage dans votre entreprise.

Pour accéder à une aide immédiate via le chat en direct et l'assistance par ticket, ainsi qu'à toutes nos ressources, connectez-vous simplement au Hub et cliquez sur le lien Assistance.

Notre équipe de support travaille dans les coulisses pour aider votre entreprise, donc même si vous êtes un développeur solo, vos clients ne sauront jamais que vous avez une horde d'experts derrière vous, prêts à vous aider à aider vos clients.

Commencez à profiter des services d'assistance du site Web

Disons que dans le cadre de vos services de développement Web, vous facturez un taux horaire pour fournir un support technique.

Votre plan de maintenance de site Web premium peut inclure un certain nombre d'heures chaque mois (par exemple, 2, 4, 6 heures, etc.) d'assistance prioritaire intégrée et prépayée qui ne se reporte pas au mois suivant.

Donc, si votre client a besoin d'aide pour un problème qu'il rencontre sur son site Web, c'est parfait !

Ils vous ont déjà prépayé pour un certain nombre d'heures d'assistance. S'ils n'ont pas besoin de votre aide ou de votre soutien pendant ce mois, vous aurez créé une banque de « bonne volonté » pour vous couvrir financièrement pendant les périodes où vous devrez peut-être leur fournir une assistance gratuite.

Optimisation du site Web

Lorsque des clients viennent vous voir pour vous demander d'accélérer leurs sites Web, vous avez une merveilleuse (et rentable) opportunité de les inclure dans votre plan de maintenance Web Care, où vous optimiserez continuellement leur site pour vous assurer qu'il fonctionne aussi rapidement et efficacement que possible. possible.

L'optimisation de la vitesse et des performances des sites Web est d'une importance vitale pour de nombreuses entreprises, en particulier pour les sites où même la plus petite augmentation de la vitesse de chargement des pages peut faire une différence significative sur leurs résultats.

Dans la section Performances de The Hub, vous pouvez facilement configurer et configurer un service qui vous permettra de surveiller, d'optimiser et d'améliorer la vitesse des sites WordPress de vos clients avec des analyses automatisées, des recommandations, la mise en cache, la compression Gzip, l'optimisation des actifs et d'autres performances. Caractéristiques.

Cela combine deux de nos plugins les plus puissants et les plus riches en fonctionnalités : Smush Pro, notre plugin primé de compression et d'optimisation d'images pour WordPress, et Hummingbird Pro, notre plugin d'optimisation de site WordPress.

« Nous avons considérablement amélioré la vitesse du site en utilisant Smush et Hummingbird. Cela nous a fait gagner beaucoup de temps par rapport à l'exécution manuelle de ces tâches. » – Michel N.

Commencez à profiter des services d'optimisation de site Web

Nous vous recommandons d'offrir l'optimisation du site Web dans le cadre d'un ensemble de services Web Care "premium".

Consultez notre documentation sur la section Performances de Smush, Hummingbird et The Hub, ou lisez notre article sur Optimiser les performances de votre site WordPress avec Smush, Hummingbird et The Hub.

Voir également les articles ci-dessous :

Smush

• Comment tirer le meilleur parti de l'optimisation d'image Smush
• Comment réussir les recommandations PageSpeed ​​de Google avec Smush

Colibri

• Comment optimiser WordPress pour la vitesse avec Hummingbird

Rapports de référencement

Fournir des audits SEO n'est pas seulement un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise, cela vous permet également de fournir aux clients existants un service de maintenance précieux.

Vous pouvez aider les clients à améliorer leurs résultats en incluant des audits et des rapports SEO continus dans vos packages Website Care.

Ces rapports montrent des moyens d'optimiser leurs pages Web et leur contenu, le classement de leur site sur Google, le volume de trafic et d'engagement générés par leurs efforts de marketing, ainsi que d'autres mesures clés précieuses.

Vous pouvez configurer, configurer et automatiser un service de référencement qui vous permet de surveiller les sites clients pour améliorer leur classement de page et leurs résultats de recherche avec des tests, des recommandations, un marquage amélioré, un partage social et d'autres outils d'optimisation des moteurs de recherche.

Tout cela est rendu possible grâce à notre puissant plugin SEO SmartCrawl dans le module SEO de The Hub.

Vous pouvez ensuite fournir des rapports de référencement aux clients avec vos services de maintenance de site Web réguliers, ou l'inclure dans un plan de soins Web « premium » à l'aide de nos rapports client personnalisables (voir la section suivante pour plus de détails sur notre outil de création de rapports).

Commencez à profiter des services de rapport SEO

Nous vous recommandons d'offrir des rapports de référencement dans le cadre d'un ensemble de services Web "premium".

Remarque : Nous couvrons comment offrir des services de référencement (où vous effectuez réellement le travail d'amélioration du site Web d'un client) dans un article séparé.

De plus, selon ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport SEO, vous devrez peut-être utiliser une combinaison de services tiers avec les outils fournis par WPMU DEV.

Ceci est couvert en détail dans notre article sur la façon de mener un audit SEO dans WordPress.

Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur l'utilisation du module SEO de The Hub, et ce tutoriel sur comment configurer facilement SmartCrawl dans The Hub.

Rapports de site Web

L'envoi de rapports de site Web aux clients qui leur montrent exactement ce qui a été fait sur leur site Web chaque mois leur permet de voir la valeur de vos services de maintenance et est un excellent moyen d'établir des relations plus solides avec les clients.

Les rapports mensuels vous permettent de rester en contact régulièrement et vous donnent l'occasion de réévaluer leurs besoins et de vendre des services supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin.

Vous pouvez entièrement automatiser ce service avec WPMU DEV. Il vous suffit d'activer le service depuis la section Rapports du Hub…

Vous avez le choix de créer des rapports client de base ou des rapports détaillés à l'usage des développeurs.

Vous pouvez également choisir les services à inclure dans le rapport.

Ce qui est parfait si vous concevez différents packages clients avec différents modules complémentaires, tels que l'analyse de sécurité, le référencement, l'optimisation des performances du site Web, etc.

Vous pouvez utiliser les outils en marque blanche pour personnaliser et personnaliser vos rapports clients.

Cela inclut la personnalisation de l'apparence du rapport, le texte envoyé dans la notification par e-mail aux clients, la génération de rapports et les calendriers de livraison, etc.

Ce service 'set-and-forget' prend moins d'une minute à mettre en place.

Une fois que vous avez configuré et personnalisé le rapport, vos clients recevront automatiquement des notifications par e-mail planifiées et pourront télécharger leur rapport.

Commencez à profiter des services de rapport de site Web

Nous vous recommandons d'inclure les rapports de site Web dans tous vos packages de maintenance de site Web.

Nous vous recommandons également de configurer les deux types de rapports…

Un pour vos clients et un rapport de développeur plus détaillé pour votre entreprise, puis planifiez des appels de suivi réguliers (par exemple, tous les mois, 90 jours, etc.) avec vos clients pour discuter des performances du site Web et des moyens d'améliorer leurs résultats.

Les rapports de site Web fournissent aux clients des informations précieuses sur leurs sites Web et vous offrent la possibilité de vendre des services supplémentaires.

"J'aime le fait qu'ils aient un groupe de plugins qui éliminent le besoin d'avoir à utiliser plusieurs fournisseurs pour obtenir le même résultat." David B.

Conditionnement des services de maintenance de votre site Web

Comme vous pouvez le voir, nous offrons une gamme d'options avec une tonne de flexibilité pour la personnalisation, vous permettant de créer différents niveaux de service ou forfaits pour votre offre de services de maintenance de site Web.

Voici, par exemple, un moyen simple de créer un plan de maintenance de site Web avec les packages "Basic" et "Premium":

Commencez à créer vos services de maintenance de site Web avec WPMU DEV dès aujourd'hui

Lorsqu'il s'agit de générer des revenus récurrents durables avec des services de maintenance de sites Web, nous savons qu'il n'y a personne de meilleur partenaire que WPMU DEV.

Nous fournissons tous les outils et l'assistance dont vous avez besoin, soutenus par une équipe mondiale d'experts de plus de 200 personnes dans tout ce qui concerne WordPress.

Si vous êtes déjà membre, tant mieux ! Suivez ce guide et ajoutez dès aujourd'hui votre module de services de maintenance de site Web à votre entreprise de développement Web.

Si vous n'êtes pas encore membre, choisissez l'un de nos plans d'adhésion pour commencer. Si vous souhaitez essayer notre plateforme, notre plan gratuit est le meilleur point de départ.

Il comprend une gestion de site illimitée, une facturation intégrée, des plugins, etc.

Existe-t-il des services de maintenance de site Web supplémentaires que vous fournissez actuellement dans votre entreprise de développement Web et que nous n'avons pas abordés dans cet article ? Partagez vos commentaires ci-dessous.