Analyse du comportement des visiteurs : un guide pour identifier les fuites de revenus

Publié: 2022-06-08

Comprendre la raison pour laquelle les clients visitent votre site Web, combien de temps ils passent à naviguer et pourquoi ils partent peut être extrêmement précieux pour identifier les fuites de revenus, ou plutôt les opportunités de revenus.

Dans le passé, cette approche était principalement utilisée par les spécialistes du marketing entrant pour créer de meilleures pages de destination et une optimisation des moteurs de recherche. L'analyse du comportement des visiteurs a souvent été négligée au profit du marketing d'affiliation et de la gestion des relations avec les partenaires (PRM), mais cela semble changer.

Aujourd'hui, nous voyons de plus en plus d'exemples de spécialistes du marketing numérique utilisant l'analyse du comportement des visiteurs pour maximiser le trafic entrant menant à des conversions, que ce soit pour les grandes entreprises ou le site Web d'une petite entreprise.

Qu'est-ce que l'analyse du comportement des visiteurs ?

L'analyse du comportement des visiteurs recueille des données auprès des visiteurs du site Web pour mieux comprendre et respecter leur comportement souhaité en observant les modèles de comportement typiques, en collectant ces données et en adaptant les efforts de marketing et de produit.

Analyse du comportement des visiteurs expliquée :

L'analyse du comportement des visiteurs est une stratégie puissante que les entreprises peuvent exploiter avec de nombreux avantages, comme permettre aux entreprises de commercialiser efficacement leur produit. L'analyse du comportement des visiteurs révèle si votre marketing est réussi ou non en fonction du comportement des visiteurs, par opposition uniquement à la démographie ou au profil de backlink.

La méthodologie est basée sur le suivi de l'interaction du navigateur d'un utilisateur : plus précisément, l'utilisation des sessions et des frappes au clavier. L'idée de base de l'analyse du comportement des visiteurs est de définir une base de référence pour la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web, puis de comparer et d'observer son évolution au fil du temps.

Lorsque le navigateur d'un visiteur se connecte pour la première fois à votre site Web, il faut entre 30 et 60 secondes pour télécharger les informations nécessaires au navigateur pour accéder au Web. Cette phase initiale de l'expérience Web d'un visiteur est appelée « étape de réservation », où la session du visiteur est créée et stockée.

Le navigateur n'accède à votre site Web que lors de la première visite d'un utilisateur et ne peut afficher que la mise en page et quelques éléments. Une fois cette première expérience terminée, l'utilisateur passera à une session plus étendue appelée étape « page vue » ou « cookie ».

Ce type d'interaction peut durer de quelques minutes à une heure, selon la visite de l'utilisateur. Après cette session, votre visiteur passera à la session suivante, et à partir de cette session, il effectuera toutes les interactions futures avec votre site Web.

Le navigateur d'un visiteur entrera également dans la phase de "défilement" au fil du temps. Au cours de cette phase, le navigateur d'un visiteur fera défiler en continu une partie de la page d'accueil du site Web pour afficher toutes les images, vidéos et infographies présentées sur la page.

Enfin, la phase de « navigation » se produit lorsque l'utilisateur commence à se déplacer sur votre site Web.

Éléments critiques de l'analyse du comportement des visiteurs

L'analyse du comportement des visiteurs est une étude du comportement des utilisateurs. Essentiellement, le processus implique :

Démographie des visiteurs

Quelle est la démographie des visiteurs venant sur votre site Web ? Quels navigateurs utilisent-ils et sur quels appareils ?

Comportement des visiteurs

Que font les visiteurs lorsqu'ils visitent votre site ? Avec quels éléments interagissent-ils et sur quelles pages naviguent-ils ?

Besoins des visiteurs

Comment les visiteurs pensent-ils à ce dont ils ont besoin pour accomplir une tâche particulière ou résoudre un problème ? Selon eux, que manque-t-il à votre site ?

Désirs des visiteurs

Quel est l'objectif final souhaité par le visiteur ? Quel a été le résultat idéal de leur visite sur votre site Web ?

Qu'est-ce que la démographie des visiteurs ?

Il est essentiel de comprendre qui est votre visiteur, ce qu'il recherche et, en fin de compte, ce qui l'a conduit vers votre site Web. De plus, les données démographiques sont également pertinentes pour améliorer la formation à la vente et élaborer des stratégies pour convertir les clients.

Cependant, il est important de noter que les éléments critiques de l'analyse du comportement des visiteurs sont les mêmes, que vous cibliez un public ou un groupe démographique spécifique ou que vous cibliez un type particulier de visiteur.

En fonction de votre stratégie marketing, il est recommandé de travailler à l'optimisation de vos pages de destination en fonction des commentaires des clients, d'envisager des fournisseurs de PBX virtuels pour améliorer toutes les communications professionnelles et de surveiller les intérêts d'un visiteur pour mieux comprendre les données démographiques de vos visiteurs.

Identification des principaux types démographiques

Vous souhaitez identifier quelques groupes démographiques clés pour une campagne particulière. Par exemple, vous pouvez identifier des segments d'audience très ciblés tels que la génération X, la génération Y, la génération Z et la génération Y.

Vous trouverez ci-dessous quelques catégories à prendre en compte lors de l'identification de la démographie de vos visiteurs.

Âge du visiteur

L'âge est un élément essentiel pour comprendre le comportement de votre public cible. Il indique combien de temps et d'attention une personne est susceptible d'investir dans un site Web particulier. Par exemple, alors que les générations plus âgées peuvent avoir un revenu disponible plus élevé, elles ne passent généralement pas autant de temps en ligne que la jeune génération numérique.

Sexe du visiteur

Le genre est un autre groupe démographique important et a un impact important sur les stratégies de marketing qui profitent à une entreprise. Par exemple, si vos lecteurs sont majoritairement des femmes, le contenu que vous souhaitez proposer devra leur être davantage adapté qu'aux hommes.

Considérations supplémentaires:

Certaines autres choses que vous voudrez peut-être prendre en compte lors de l'élaboration de vos données démographiques sur les visiteurs sont :

Quelle est leur profession ou titre de poste ?
Quels sont leurs centres d'intérêt et hobbies ?
Dans quel pays visitent-ils votre site ?
Quels appareils utilisent-ils pour accéder à votre site ?
Combien de temps passent-ils sur Internet ?

Pourquoi effectuer une analyse du comportement des visiteurs ?

L'analyse du comportement des utilisateurs est précieuse pour les propriétaires d'entreprise et les employés, en particulier pour identifier la meilleure façon d'adapter les efforts de marketing. En fait, pour assurer une mise à l'échelle réussie dans les affaires, vous devez identifier à qui vos produits ou services font appel afin de les personnaliser davantage à leur goût.

Avant tout, l'analyse du comportement des visiteurs fournit des informations sur les modèles de comportement de vos utilisateurs et sur ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils recherchent, ce qui vous permet de développer des campagnes, des fonctionnalités de site et du contenu qui les concernent personnellement.

L'analyse du comportement des visiteurs est facile à mettre en œuvre et peut être intégrée à n'importe quel site Web et stratégie marketing. En développant votre compréhension de comment et pourquoi un visiteur est venu sur votre site, vous êtes en mesure de lui fournir les informations et les ressources nécessaires pour rester ou, mieux encore, visiter à nouveau.

De plus, les mesures peuvent vous aider à comprendre quels aspects de votre engagement public fonctionnent et quelles parties doivent être améliorées, améliorant ainsi l'expérience globale de vos utilisateurs et offrant la possibilité de nouveaux niveaux d'interaction sur votre site.

Comment l'analyse comportementale améliore-t-elle les taux de conversion ?

Ce n'est un secret pour personne que plus de la moitié des visiteurs de sites Web n'interagissent jamais avec un site Web, mais vous pouvez toujours identifier les comportements des visiteurs de votre site.

En comprenant et en utilisant les données que vous collectez auprès des visiteurs, vous pouvez personnaliser votre site Web ou réactiver des clients potentiels, ce qui entraînera en fin de compte des ventes et des conversions et renforcera la réputation en ligne de votre marque.

Ainsi, en ciblant le comportement des utilisateurs, vous améliorez vos taux de conversion et augmentez votre retour sur investissement (ROI) en même temps. En retour, vous offrez une expérience personnalisée à vos utilisateurs qui serait autrement impossible avec des campagnes publicitaires traditionnelles.

Quels sont les meilleurs outils pour évaluer le comportement des visiteurs ?

La liste ci-dessous répertorie certains des meilleurs logiciels d'analyse du comportement des visiteurs. Bien que certains soient gratuits et d'autres payants, ils offrent tous un niveau d'assistance et de fonctionnalité similaire.

Ces outils peuvent être utilisés pour surveiller le comportement des visiteurs sur n'importe quel site et peuvent tout suivre, des vitesses de défilement et des interactions des éléments au temps passé à lire le contenu ou sur le site en général.

Google Analytics

Si vous vous êtes déjà demandé comment gérer une petite entreprise, une PME, une grande entreprise ou même une entreprise, Google Analytics est idéal pour vous. Le logiciel de pointe de Google permet à vos utilisateurs de générer et d'analyser des inférences à partir du trafic de votre site Web et d'autres données.

Comté

Countly est un outil logiciel d'analyse Web complet pour tous ceux qui souhaitent suivre le trafic et les conversions d'un site Web et recevoir des commentaires sur les performances d'un site Web. L'analyse Web prédit la croissance d'un site Web pour l'avenir et est considérée comme très facile à utiliser car il vous suffit de saisir les données nécessaires, comme l'URL de votre site Web.

Erreurs courantes à éviter lors de l'analyse du comportement des visiteurs :

1. Non compris les statistiques de trafic complètes

La meilleure façon de collecter des données précises sur le comportement des visiteurs est d'obtenir des données précises de Google Analytics. Ce faisant, il est crucial d'inclure les informations de trafic pertinentes pour votre site et vos concurrents. Cela garantira que vous mesurez les étapes appropriées du parcours du visiteur dans le bon ordre.

N'oubliez pas que les statistiques de trafic peuvent être affectées par divers facteurs, des liens rompus aux bogues d'une mise à jour récente. Pour cette raison, il est recommandé de ne pas mettre à jour la version en ligne de votre site et de votre logiciel tant que des tests de régression adéquats n'ont pas été effectués et que vous n'êtes pas certain que le déploiement est sûr.

2. Ne pas utiliser les menus de navigation faciles à suivre

Votre site doit être navigué à l'aide de menus intuitifs que vos visiteurs peuvent suivre rapidement, vous permettant de recueillir des informations précises auprès de vos utilisateurs. Par exemple, lorsque les visiteurs se déplacent de votre site vers un élément spécifique, comme une page particulière, il est crucial de rationaliser le parcours de l'utilisateur et de mettre en évidence les informations pertinentes afin que les utilisateurs puissent facilement comprendre et suivre.

3. Ne pas demander aux visiteurs ce qu'ils cherchaient

Demander au visiteur ce qu'il cherchait lorsqu'il a visité votre site est l'un des meilleurs moyens d'utiliser l'analyse du comportement des visiteurs. Par exemple, le visiteur est-il simplement un employé improductif qui se sent épuisé ou quelqu'un qui s'intéresse vraiment à votre produit.

Vous pouvez ensuite intégrer ces informations dans votre stratégie marketing et votre publicité pour générer davantage de trafic sur votre site et faire de futures recommandations de produits.

4. Ne pas suivre le résultat direct de chaque action

Le visiteur ne visitera pas qu'un seul élément de votre site ; au lieu de cela, ils navigueront à travers les pages et, espérons-le, ouvriront des liens internes et externes. Pour cette raison, le suivi de ces mouvements est essentiel pour vous assurer de savoir exactement comment vos visiteurs interagissent avec votre contenu et d'identifier les éléments qui amènent les visiteurs à interagir davantage avec votre site ou, à l'inverse, à quitter complètement le site.

Pour maximiser les avantages que l'analyse du comportement des visiteurs offre à votre entreprise, vous devez implémenter divers outils et tactiques dans votre stratégie, y compris le suivi des visiteurs, les informations contextuelles, la segmentation et le profilage comportemental - c'est ce qu'on appelle le suivi des agents utilisateurs.

5. Ne pas prendre de risques avec les styles de contenu

N'ayez pas peur d'expérimenter différents styles et stratégies de contenu. Ce qui plaît à certaines personnes peut ne pas plaire aux masses et vice versa. Un contenu de haute qualité peut facilement être créé en utilisant des images gratuites, des vidéos gratuites ou des bandes sonores gratuites, et comme tout est gratuit, il est très rentable.

Alors, l'analyse comportementale des visiteurs fonctionne-t-elle ?

Selon des études récentes, l'analyse comportementale peut augmenter les taux de conversion de 23 %. Cependant, il n'existe pas encore de données claires concernant son impact sur les taux de conversion sur des périodes plus longues. En effet, jusqu'à présent, elle n'a pu être menée qu'à l'échelle microscopique par rapport à d'autres techniques homologues.

Mais maintenant que vous êtes tous au courant, pourquoi ne pas découvrir si cela fonctionne pour vous-même ?

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À propos de notre auteure invitée : Jenna Bunnell est la directrice principale du marketing de contenu chez Dialpad, une meilleure plate-forme VoIP pour petites entreprises intégrée à l'IA qui fournit des détails d'appel précieux aux propriétaires d'entreprise et aux représentants commerciaux. Elle est motivée et passionnée par la communication de la sensibilité du design d'une marque et la visualisation de la façon dont le contenu peut être présenté de manière créative et complète. Elle a également écrit pour des sites tels que Spiralytics et Codemotion. Consultez son profil LinkedIn.