Statistiques UX (Comment améliorer la conception UX ?)

Essayez-vous de trouver les statistiques UX les plus complètes pour voir à quel point une excellente expérience utilisateur est vraiment vitale ?

UX peut faire ou défaire une entreprise, il est donc nécessaire de prêter une attention particulière à l'interaction utilisateur-entreprise. Et c'est encore plus crucial lorsqu'il s'agit d'utilisateurs mobiles.

Une mauvaise expérience utilisateur peut signifier une ÉNORME perte de $$$. Et une bonne UX peut booster vos conversions et vos ventes et faire prospérer votre entreprise.

Consacrer plus de temps et d'argent à l'amélioration de l'expérience utilisateur devrait figurer sur la liste des choses à faire de tout le monde. (Et vous devriez revenir l'améliorer et l'optimiser régulièrement.)

C'est simple : les visiteurs ignoreront votre UX si elle les ignore.

Notre tour d'horizon des statistiques sur l'expérience utilisateur vous permettra de mieux comprendre l'importance de l'UX.

Allons-y!

Ce poste couvre:

• Statistiques UX médiocres
• Statistiques UX sur le comportement des utilisateurs
• Statistiques UX d'entreprise
• Statistiques UX du commerce électronique
• Statistiques UX mobiles
• Statistiques de conversion UX

Statistiques UX (nos meilleurs choix)

• 46 % des utilisateurs quitteront la page en raison d'un message peu clair
• 88 % des clients sont moins susceptibles de revisiter un site Web avec une mauvaise UX
• Les vidéos peuvent améliorer le temps passé sur la page de 88 %
• 70% des consommateurs préfèrent les sites Web amusants
• Seulement 55% des entreprises effectuent des tests UX
• Investir 1 $ dans UX peut vous rapporter 100 $
• 90 % des acheteurs mobiles achèteraient à nouveau sur un site avec une excellente UX mobile
• Une bonne UX peut contribuer à une augmentation de conversion de 400 %
• Les boutons rouges peuvent améliorer les conversions de 34 %

Statistiques UX médiocres

1. Les sites à chargement lent font perdre aux entreprises 6,8 milliards de dollars par an

Je place celui-ci en premier parce qu'il est absolument nécessaire d'avoir un site Web rapide (et 100 % réactif) de nos jours.

Vous laissez une tonne d'argent sur la table si vous avez un site Web avec une faible vitesse de chargement. C'est la première chose que vous devez améliorer avant de faire d'autres ajustements de conception et de performances. Oui vraiment.

Selon Forbes, près de 70 % des clients affirment que la vitesse des pages a un impact crucial sur leur volonté d'achat.

Vous ne voulez pas non plus manquer nos statistiques de vitesse de site pour comprendre à quel point la vitesse de chargement est importante.

Source : Saleslion

2. 54% des visiteurs quittent un site Web sans informations de contact appropriées

Cela est probablement dû au fait qu'un site Web sans coordonnées transparentes (même une adresse professionnelle) semble beaucoup plus spammé qu'un site Web qui affiche tout au premier plan.

Incluez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone (cliquable) et les médias sociaux, notez l'adresse et affichez même l'emplacement de votre entreprise sur Google Maps.

Source : KoMarketing

Au fait, savez-vous combien de sites Web il y a? Consultez ces statistiques impressionnantes de sites Web pour le savoir.

3. 46% quittent la page en raison d'un message peu clair

Ne confondez pas les visiteurs, sinon ils quitteront probablement votre site Web sans même envisager de s'inscrire ou de faire un achat.

Votre message doit être clair dès le départ. En d'autres termes, assurez-vous que les visiteurs savent immédiatement en quoi consiste votre entreprise (ce que vous faites, avez à offrir, etc.).

Important : restez simple.

Source : Collectif UX

4. 90 % des utilisateurs arrêtent d'utiliser une application en raison de mauvaises performances

Alors que les performances sont cruciales pour le succès de tout site Web, elles sont encore plus importantes pour les applications.

L'optimisation des performances est continue, alors n'arrêtez jamais de tester et d'améliorer, car ce n'est qu'alors que vous pourrez continuer à prospérer.

Vous ne voulez pas perdre d'utilisateurs à cause d'une application peu performante !

Les utilisateurs mobiles, en particulier, sont 5 fois plus susceptibles d'arrêter de faire ce qu'ils font si les performances mobiles sont faibles.

5. 88% des clients sont moins susceptibles de revisiter un site Web avec une mauvaise UX

Si 100 personnes visitent votre site Web et que seulement 22 reviennent parce que les autres le détestent à cause d'une mauvaise UX, c'est vraiment nul.

Vous voulez des clients qui reviennent, alors assurez-vous qu'ils ont l'expérience utilisateur ultime dont ils veulent parler.

Source : HubSpot

Statistiques UX sur le comportement des utilisateurs

6. Les vidéos peuvent améliorer le temps passé sur la page de 88 %

N'oubliez pas d'ajouter des vidéos à vos pages d'accueil, de produit et de destination. Les visiteurs ont tendance à passer beaucoup plus de temps sur une page contenant des vidéos.

Idéalement, créez vos propres vidéos convaincantes (promotionnelles) pour engager davantage les visiteurs.

Source : WebFX

Vous pouvez également consulter ces statistiques fantastiques sur les pages de destination (où vous trouverez plus de preuves que les vidéos fonctionnent).

7. 70% des consommateurs préfèrent les sites Web amusants

Ne sois pas si sérieux !

Et peu importe dans quelle industrie vous êtes.

Il est tout à fait acceptable d'utiliser l'humour sur votre site Web. En fait, 70% des consommateurs le préfèrent. N'ayez pas peur de l'utiliser, même si ce n'est qu'une blague (relatable).

Faire sourire et se sentir bien vos visiteurs augmente leurs chances d'agir.

Source : Adobe

8. 44 % des acheteurs en ligne partagent une mauvaise expérience avec des amis

Vous voulez qu'un bon mot se répande, pas un mauvais - alors assurez-vous que vos acheteurs en ligne ne parlent pas de la mauvaise expérience qu'ils ont eue sur votre site Web de commerce électronique avec leurs amis.

Parce que 44 % le font !

Le marketing de bouche à oreille fonctionne encore aujourd'hui ; laissez-le simplement fonctionner positivement pour vous, pas négativement.

Source : Kissmetrics

9. 75% des utilisateurs jugent un site web par "sa couverture"

Bien que vous ne devriez pas juger un livre par sa couverture, apparemment, 75 % des utilisateurs jugent la crédibilité d'un site Web exclusivement par son apparence.

Parce qu'on veut voir de belles choses, l'esthétique de votre site doit être agréable à l'œil. (Une astuce simple que vous pouvez faire est de vous en tenir à la simplicité et au minimalisme.)

Source : Pop Art

10. 91% des utilisateurs partent sans être grincheux à propos d'une mauvaise expérience UX

Alors que vous pensez peut-être, "C'est génial!" - mais cela vous profite-t-il vraiment si un visiteur part simplement sans partager de commentaires sur les raisons de son départ ?

Je ne pense pas.

Vous devriez être reconnaissant pour chaque commentaire négatif, car vous pouvez l'utiliser comme guide sur la façon d'améliorer votre site Web pour une meilleure expérience utilisateur.

Source : CX pour les cadres

Statistiques UX d'entreprise

11. Seulement 55 % des entreprises effectuent des tests UX

45% des entreprises négligent encore l'expérience utilisateur. Si seulement ils vérifiaient les statistiques UX comme celle-ci, ils sauraient tout de suite à quel point il est important d'avoir un site Web ou une application très performants.

Source : Skyhook

12. 70% des PDG voient l'UX comme un différenciateur concurrentiel

Même si nous avons appris qu'il existe encore de nombreuses entreprises qui ne se soucient pas vraiment de l'UX, celles qui le font grandissent chaque année.

Dans cet esprit, de plus en plus de chefs d'entreprise valorisent l'expérience utilisateur, appliquant de nouvelles pratiques d'optimisation (et tests) pour la croissance.

Source : UserZoom

13. 74% des entreprises disent que l'UX augmente les ventes

En fin de compte, une entreprise ne peut pas fonctionner si elle ne produit pas de ventes. Ainsi, l'amélioration de l'expérience utilisateur vise essentiellement à améliorer les ventes, et 74 % des entreprises pensent que c'est le cas. Et 72 % d'entre eux affirment que la satisfaction des clients contribue également à l'augmentation des ventes.

Source : Econsultancy

14. Investir 1 $ dans UX peut vous rapporter 100 $

Je parie que plus d'entreprises amélioreraient leur expérience utilisateur si elles ne vérifiaient que (certaines) statistiques UX. Même si un investissement de 1 $ pour un rendement de 100 $ n'est pas une promesse, cela fera une différence significative si seulement 10 % de cela est vrai.

Source : UX Motel

15. Un site plus rapide de 0,1 s peut améliorer considérablement les conversions

Juste un dixième de seconde de site Web plus rapide signifie une amélioration des conversions. Cela pourrait signifier une augmentation moyenne de 8 % pour les sites de vente au détail et de 10 % pour les sites de voyage.

Nous avons déjà appris combien d'argent les entreprises perdent à cause des sites Web à chargement lent - ne soyez pas l'un d'entre eux !

Source : Deloitte

Statistiques UX du commerce électronique

16. 46 % des acheteurs n'achèteront plus sur des sites avec une mauvaise UX mobile

Vous êtes tout excité par la vente que vous avez effectuée, mais si votre expérience utilisateur mobile est mauvaise, 46 % de vos clients n'achèteront plus chez vous.

Mais!

17. 90 % des acheteurs sur mobile achèteraient à nouveau sur un site avec une excellente UX mobile

Voyez-vous la différence? Cela vaut vraiment la peine d'investir dans les tests, l'optimisation et l'amélioration de votre expérience utilisateur Web et mobile, car vous pouvez vous attendre à plus de ventes directes et de retour.

Source : Toptal

18. 34% des consommateurs feront un achat non planifié en raison de la réception de contenu personnalisé

Il est important que vous personnalisiez votre contenu, comme les newsletters, car un tiers de vos abonnés sont plus susceptibles de faire un achat non planifié.

Heureusement, de nombreux logiciels de qualité sont disponibles et peuvent faire le travail difficile d'envoi de contenu personnalisé pour vous.

Source : Enquête Adobe sur le contenu de la marque

19. Les boutons rouges peuvent améliorer les conversions de 34 %

Si vous utilisez des boutons CTA/achat verts, jaunes ou bleus, cela vaut la peine d'en tester un rouge (même s'il va à l'encontre de votre image de marque) car vous pouvez voir une belle augmentation de 34 % des conversions.

Finalement, vous testerez tout et n'importe quoi pour améliorer les conversions.

Source : CXL

20. 48% des acheteurs ne finaliseront pas l'achat en raison de coûts supplémentaires élevés

J'ai récemment voulu acheter un sweat à capuche et un t-shirt d'une marque, et quand je suis arrivé à l'expédition, c'était tellement ridiculement élevé que je suis parti sans y réfléchir à deux fois.

Apparemment, 48 % des acheteurs américains font de même car les frais d'expédition, les taxes et les frais sont plus élevés que prévu.

Soyez réaliste avec les coûts supplémentaires. N'utilisez pas ces coûts supplémentaires comme un moyen de gagner plus.

Source : Baymard

Statistiques UX mobiles

21. 85% des adultes s'attendent à ce qu'un site mobile soit aussi bon que sa version de bureau

Chaque jour, de plus en plus de personnes utilisent leurs appareils mobiles pour surfer sur Internet. Ils s'attendent donc à ce que les sites Web soient aussi performants que sur ordinateur, voire meilleurs.

Même s'il existe encore des industries où le bureau bat (de loin) le mobile, vous devriez toujours avoir une version mobile de haute qualité de votre site Web.

Source : SEOcial

22. 50% des fans n'utiliseront pas un site Web qui ne répond pas même s'ils aiment l'entreprise

Bien que les fans de la marque soient plus patients, 50 % visiteront toujours le site Web moins souvent s'il n'est pas correctement optimisé pour le mobile. Vous risquez éventuellement de perdre des clients fidèles simplement à cause de votre site Web mobile médiocre.

48 % des utilisateurs sont réellement ennuyés par un site qui ne répond pas - vous ne voulez pas ennuyer vos clients potentiels.

23. 48 % pensent que les entreprises ne prennent pas leurs activités au sérieux, ayant des sites qui ne fonctionnent pas bien sur mobile

Aie!

Bien qu'il existe de nombreuses façons d'améliorer votre "sériosité", un site Web réactif avec une excellente UX mobile est un début fantastique.

24. 96% des consommateurs ont visité des sites Web non optimisés pour le mobile

Cela indique seulement qu'il existe encore de nombreux sites Web qui ne sont même pas prêts pour le mobile. C'est presque difficile à croire, mais les chiffres ne mentent pas.

De plus, près de 75 % ont déclaré préférer un site adapté aux mobiles.

Si vous avez vu beaucoup de sites Web qui ne répondent pas dans votre secteur/niche, cela signifie une énorme opportunité pour vous !

Source : Pensez avec Google

25. 80 % des utilisateurs préfèrent visiter un site Web de commerce électronique à l'aide de leur smartphone

Ce n'est qu'un indicateur de plus de l'importance d'avoir une version réactive ou mobile de votre site Web. En plus de cela, l'avoir optimisé pour l'UX ultime vous en rapportera le plus pour votre argent.

Source : Comscore

Statistiques de conversion UX

26. Une bonne UX peut contribuer à une augmentation de conversion de 400 %

Au lieu de suivre les meilleures pratiques UX, tester, optimiser et faire passer les choses au niveau supérieur peut signifier une énorme augmentation de la conversion. Faites un effort supplémentaire et profitez des superbes résultats que vous méritez.

Source : Forrester

27. 70% des petites entreprises n'utilisent pas les CTA (et manquent des conversions)

Il y a un grand pourcentage de petites entreprises qui n'utilisent pas de bouton d'appel à l'action (clair). Et c'est quelque chose qui pourrait nuire à leur (votre?) entreprise.

Si vous faites partie de ceux-là, vous pouvez simplement essayer d'ajouter un CTA rouge et inciter vos visiteurs à agir.

Source : Conception de site Web rouge

28. Éliminez les champs de formulaire pour augmenter les conversions de 34 %

Les utilisateurs n'aiment pas faire une tonne de travail lorsqu'ils remplissent un formulaire, donc la réduction des champs peut signifier une amélioration de 34 % du taux de conversion. Mais il vaut toujours la peine de tester la longueur du formulaire car chaque industrie et chaque entreprise est différente.

Source : Venture Harbour

29. 97 % des sites ont une mauvaise UX, ce qui entraîne de très faibles conversions

Si seulement les 97 % savaient à quel point les 3 % ont plus de succès avec une UX bien pensée, je suis sûr qu'ils commenceront également à l'améliorer. Pourquoi? Parce que nous avons appris qu'une expérience utilisateur nulle signifie des conversions beaucoup plus faibles.

Source : Forrester

30. Accélérez votre site pendant 1 seconde et vous pourrez bénéficier de 7 % de conversions supplémentaires

Rendre votre site Web plus rapide devrait toujours être sur votre radar car il y a toujours place à l'amélioration. Et si vous descendez d'une seconde, cela pourrait représenter une augmentation de conversion de 7 %.

Mais faire en sorte que votre site Web se charge une seconde plus vite alors qu'il faut cinq secondes pour se charger par rapport à deux et demi est une histoire complètement différente - mais cela en vaut vraiment la peine.

Source : WebFX

Conclusion : L'importance d'une bonne conception UX

Si vous avez pris l'expérience utilisateur à la légère, je suis sûr que vous y repenserez après avoir lu ces statistiques UX.

Oui, une bonne expérience utilisateur peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur, et vice versa ; un mauvais UX peut le tanker.

Vous pouvez améliorer les conversions simplement en accélérant le site Web. Et veillez à ce qu'il se réadapte au mieux à toutes les tailles d'écran car le mobile c'est énorme.

Quelles meilleures pratiques UX ont fonctionné pour vous ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Lecture complémentaire :

• Statistiques de développement Web (combien y a-t-il de développeurs Web ?)
• Statistiques sur la conception graphique (combien y a-t-il de graphistes ?)
• Statistiques de conception de sites Web : combien y a-t-il de concepteurs de sites Web ?