Liste de contrôle d'audit UX : comment effectuer un audit de conception UX

Cette liste de contrôle et ce guide d'audit UX exploreront :

Plongeons-y !

Qu'est-ce qu'un audit UX ?

Un audit UX est un processus d'évaluation qui évalue la conception et la fonctionnalité d'un site Web ou d'une application du point de vue de l'utilisateur. Cela se fait grâce à une combinaison d'analyses, de tests d'utilisabilité et de tests utilisateur. Le processus comprend parfois également des entretiens avec les utilisateurs.

Vous pouvez engager une agence pour effectuer un audit UX sur votre site Web ou votre application, ou vous pouvez le faire vous-même avec notre liste de contrôle d'audit UX.

Quand réaliser un audit UX

Il existe plusieurs scénarios différents dans lesquels vous pourriez souhaiter effectuer un audit UX :

• Avant de lancer un nouveau site Web ou une nouvelle application . Cela vous donne la possibilité de résoudre les problèmes potentiels dès le départ et d'assurer un lancement en douceur.
• Lorsque vous remarquez un changement significatif dans les interactions . S'il y a une augmentation soudaine des paniers abandonnés sur votre site, par exemple, il est peut-être temps d'effectuer un audit UX de vos systèmes de commerce électronique.
• Une fois tous les deux à trois ans . Cela peut vous aider à vous assurer que votre site continue de fonctionner même si des éléments tels que les navigateurs et les appareils mobiles évoluent. Si votre site a une fonctionnalité complexe, vous pouvez même effectuer un audit UX chaque année.

Si l'un des éléments ci-dessus s'applique à vous, utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour effectuer un audit UX approfondi :

Check-list d'audit UX ️

Liste de contrôle d'audit UX : ventilation détaillée

Se préparer à un audit UX

Avant de commencer un audit UX, vous devrez établir un cadre d'évaluation de votre site. Cela signifie comprendre à la fois ce que vous voulez que votre site fasse et ce que les clients veulent en retirer.

1. Définissez clairement les objectifs commerciaux de votre site Web ou de votre application

La première chose que vous voudrez faire est d'établir ce que votre site ou votre application est censé accomplir. Par exemple, si vous exécutez un audit UX sur votre site Web, vous pouvez énumérer les objectifs suivants :

• Informez les visiteurs sur votre marque, vos services et vos produits.
• Convertissez les visiteurs en abonnés à la newsletter.
• Vendre des produits et services aux visiteurs.

Si vous ne savez pas quoi lister comme objectifs, consultez notre guide pour définir des objectifs de blogging efficaces.

2. Créez des personas client

Les personas client sont des profils qui représentent des segments spécifiques de votre audience. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport pour hommes, vous pouvez créer un personnage nommé "John" pour représenter les joggeurs et un autre personnage nommé "Robert" pour représenter les personnes qui pratiquent des sports d'équipe. Vous pouvez affiner cela en créant différents personnages pour les personnes qui pratiquent divers sports, comme un personnage pour les joueurs de hockey et un autre pour les joueurs de baseball.

Vos personas client doivent inclure autant de détails que possible sur ces clients, en commençant par des données démographiques de base comme l'âge et le sexe. Si vous avez déjà des clients, vous pouvez utiliser une combinaison d'analyses et d'enquêtes auprès des clients pour trouver ces données. Si vous débutez, cependant, vous devrez baser ces informations sur des données recueillies auprès d'autres sources. eMarketing Stars propose un excellent guide pour créer des personnalités client avec ou sans données.

3. Cartographier les parcours clients

Un parcours client est le chemin emprunté par une personne lorsqu'elle visite votre site. Les cartes de parcours client incluent à la fois les étapes pratiques suivies par les visiteurs et une visualisation de leurs pensées, sentiments et objectifs lorsqu'ils interagissent avec différentes parties de votre site Web ou de votre application.

La plupart des cartes de parcours client utilisent une combinaison de graphiques, d'images et de texte pour illustrer plusieurs catégories d'informations. Ceux-ci incluent les objectifs des clients, les actions des clients, les sentiments des clients et les objectifs commerciaux.

Si cette partie de la liste de contrôle d'audit UX vous semble écrasante, vous pouvez utiliser un modèle de carte de parcours client.

4. Rassemblez des analyses et des documents pertinents

Ensuite, vous souhaiterez rassembler toutes les données d'analyse dont vous disposez pour votre site Web ou votre application. Cela peut inclure des analyses régulières, des cartes thermiques, le suivi des clics ou d'autres données liées à la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Si vous n'avez pas encore configuré d'analyse pour votre site, consultez notre guide d'optimisation de Google Analytics pour WordPress.

Vous voudrez également compiler toutes les données dont vous disposez des audits UX précédents. Cela peut vous donner une base de comparaison pour voir comment les performances de votre site se sont améliorées ou détériorées depuis votre dernier audit UX.

Tests d'utilisation

Les tests d'utilisabilité sont un processus où quelqu'un observe un utilisateur interagir avec un site Web ou une application de manière prédéterminée. L'utilisateur effectuant les tests doit être représentatif des personas que vous avez créées.

1. Créez des listes de tâches basées sur vos parcours clients

Les listes de tâches établissent les actions que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent sur votre site pendant le processus de test. Il peut s'agir de guides étape par étape très spécifiques pour interagir avec des parties individuelles de votre site, ou de listes ouvertes qui encouragent des interactions plus organiques avec votre site.

Voici un exemple de liste de tâches que vous pourriez donner à un utilisateur testant l'espace boutique de votre site Web :

• Ouvrir la page d'accueil
• Aller à la page de la boutique
• Choisissez au moins un produit
• Accédez à votre panier
• Complétez votre commande

Comme vous pouvez le voir, cela fournit une structure claire avec laquelle l'utilisateur peut travailler et donne aux observateurs des catégories dans lesquelles trier leurs observations.

Conseil de pro : consulter vos analyses peut également vous aider à créer des listes de tâches ! Par exemple, si vous remarquez qu'un grand nombre de personnes choisissent des articles dans votre magasin mais ne terminent pas les commandes, vous devrez peut-être effectuer des tests d'utilisabilité dans la zone du panier de votre site.

2. Trouver des utilisateurs pour effectuer les tâches

Une fois que vous avez établi une structure pour vos tests d'utilisabilité, vous pouvez commencer à chercher des personnes pour participer aux tests. Il existe quelques sources que vous pouvez utiliser :

• Votre réseau professionnel . Vos collègues peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont la convivialité se compare à des applications ou des sites Web similaires. Cependant, ces personnes sont probablement déjà des experts dans ce que vous faites, elles auront donc plus de facilité à naviguer sur votre site ou votre application. Cela signifie que vos collègues ne doivent pas être votre seule source d'utilisateurs de test.
• Amis et famille . Si vous avez des amis ou de la famille qui partagent des données démographiques et des intérêts avec vos clients, envisagez de leur demander de vous aider avec les tests d'utilisabilité.
• Clients . Vous pouvez contacter vos clients existants pour obtenir de l'aide avec les tests d'utilisabilité, soit en les abordant directement, soit en les invitant à participer via une newsletter ou les réseaux sociaux.
• Mandataires clients . Ce sont des personnes qui ressemblent à vos clients mais qui pourraient être plus faciles d'accès. Par exemple, si vos clients sont des professionnels de la technologie dans un autre pays, vous pouvez utiliser des professionnels de la technologie de votre propre pays comme mandataires.

N'oubliez pas que vous souhaiterez trouver au moins un utilisateur pour représenter chaque personnage client individuel. Cela signifie que si vous avez quatre personas client, vous aurez besoin d'au moins quatre utilisateurs pour tester votre site.

3. Observez l'expérience des utilisateurs

Une fois vos participants réunis, vous êtes prêt à exécuter votre test ! La clé ici est de surveiller de près les interactions des utilisateurs avec votre site. Vous voulez également vous assurer que vous documentez tout avec des captures d'écran et des notes. Chaque fois que votre utilisateur entreprend une action, vous devriez faire une note ou une capture d'écran.

Vous devez également donner aux utilisateurs un espace pour prendre leurs propres notes et poser des questions, car cela peut vous aider à voir les fonctionnalités de votre site sous un angle différent.

Tests d'accessibilité

Le test d'accessibilité est un processus qui garantit que votre site Web ou votre application peut être utilisé par un large éventail de personnes, en mettant l'accent sur le fait de rendre votre site Web ou votre application accessible aux personnes ayant une déficience visuelle ou d'autres handicaps. Ce type de test est l'un des éléments les plus techniques de la liste de contrôle d'audit UX, nous vous recommandons donc d'utiliser un outil automatisé :

1. Utilisez un outil de test d'accessibilité

Il existe de nombreux outils gratuits en ligne qui peuvent vous aider à tester l'accessibilité de votre site. L'un des meilleurs est WAVE, l'outil d'évaluation de l'accessibilité du Web. Tout ce que vous avez à faire est de saisir votre URL et WAVE créera une superposition visuelle pour vous montrer exactement où se situent les problèmes d'accessibilité :

Vous pouvez alors prendre note des éventuelles erreurs ou alertes signalées par WAVE et les traiter lors de la mise en œuvre de vos suggestions d'audit UX.

Compilation des données UX

Une fois vos tests terminés, il est temps de prendre ce que vous avez appris et de le transformer en étapes concrètes que vous pouvez utiliser pour réparer votre site Web ou votre application. Il y a trois étapes à ce processus :

1. Compilez vos données

La première chose que vous devrez faire est de vous assurer que toutes vos données sont contenues dans un dossier principal d'audit UX. Vous voudrez également vous assurer que tout est clairement étiqueté afin que vous puissiez le trouver quand vous en avez besoin.

2. Utilisez vos données pour identifier les lacunes dans la messagerie et les fonctionnalités

Ensuite, vous devrez étudier les données pour les modèles qui exposent les problèmes avec la messagerie et les fonctionnalités de votre site. Vous pouvez commencer par poser quelques questions :

• Y a-t-il des fonctionnalités qui sont cassées ? Quel impact ces fonctionnalités défectueuses ont-elles sur vos utilisateurs ?
• Les gens sont-ils confus par le contenu de votre site ? Cela provoque-t-il une baisse de l'engagement, et si oui, à quel moment l'engagement diminue-t-il ?
• Quelles parties de votre site ou de votre application atteignent leurs objectifs ? Qu'est-ce qui les différencie des zones moins performantes de votre site ou de votre application ?
• L'accessibilité est-elle cohérente sur l'ensemble du site ou de l'application ?

Créez un nouveau document pour répertorier tout ce que vous remarquez. Vous voudrez peut-être organiser vos observations en catégories telles que « Convivialité » et « Accessibilité » ou « Succès » et « Problèmes ».

3. Créez des étapes concrètes pour améliorer votre site/application

Enfin, vous souhaiterez créer des suggestions exploitables pour améliorer ou corriger diverses zones de votre site. Ceux-ci doivent être basés sur les problèmes que vous avez identifiés à l'étape précédente.

Voici quelques exemples de la façon dont cela pourrait fonctionner :

• Si les utilisateurs sont troublés par quelque chose sur votre site , vous pouvez réécrire le texte ou modifier les éléments de conception pour orienter plus clairement les utilisateurs dans la bonne direction.
• Si votre panier est cassé , vous devrez peut-être effectuer un dépannage technique ou même passer à l'utilisation d'autres outils de commerce électronique.
• Si votre site n'est pas accessible aux utilisateurs malvoyants , vous devrez peut-être utiliser une taille de texte plus grande et ajouter des légendes à vos images.

Encore une fois, vous souhaiterez répertorier ces éléments dans un nouveau document afin que les suggestions soient faciles d'accès.

Dernières pensées

Un audit UX peut vous aider à comprendre pourquoi les utilisateurs interagissent ou non avec votre site de certaines manières. Cela vous permet d'apporter des améliorations stratégiques à votre site ou à votre application, d'améliorer l'expérience de vos clients et de vous rapprocher de la réalisation de vos objectifs commerciaux.

Avez-vous des questions concernant notre liste de contrôle d'audit UX ? Faites le nous savoir dans la section "Commentaires!