Comprendre vos données WooCommerce à travers l'art de la segmentation

Plus vous gérez un magasin, plus vous générez de données, mais lorsque vous ouvrez un magasin pour la première fois et que vous trouvez vos repères, vous en avez très peu : pas de commandes, pas de clients, juste un potentiel infini. À mesure que votre entreprise se développe et que les commandes commencent à arriver, la quantité de données que vous traitez quotidiennement augmente de façon exponentielle.

Ces cinq, dix, voire cent premières commandes sont faciles à gérer - vous pourriez probablement vous souvenir de chaque client et commander du haut de votre tête ! Mais l'analyse des données de votre magasin à partir de la mémoire n'est pas vraiment évolutive.

J'ai un dicton qui s'applique non seulement au monde du commerce électronique, mais aussi à tout problème que vous rencontrez lors de la gestion d'une entreprise :

La première étape pour améliorer quelque chose est de le comprendre .

Je veux parler de la compréhension de vos données WooCommerce à travers l'art de la segmentation. Une fois que vous maîtriserez la segmentation des données, vous commencerez à voir votre magasin et ses clients sous un jour complètement différent. Ces révélations peuvent être utilisées pour agir sur vos données, qu'il s'agisse de déterminer quels produits doivent être réapprovisionnés ou de trouver de manière proactive des commandes qui nécessitent votre attention.

Nous commencerons par les bases de la segmentation et pourquoi c'est important, puis nous verrons comment démarrer et si Metorik pourrait être un bon ajout à votre magasin.

Comprendre l'importance de la segmentation des données

Qu'est-ce que la segmentation et pourquoi est-il important de comprendre et de segmenter vos données ?

La segmentation consiste à prendre vos données et à utiliser des filtres pour obtenir un sous-ensemble de ces données. Par exemple, si nous voulions déterminer lesquelles de nos commandes étaient supérieures à 100 $, nous le ferions en les filtrant par le total. Cela nous donnerait alors un sous- ensemble ou un segment de commandes.

Pourquoi la segmentation est-elle si précieuse et importante ?

• Il vous permet de répondre rapidement à des questions compliquées sur votre entreprise. Par exemple : "Combien de commandes ai-je eues pour un certain produit ?" ou "Combien de clients ai-je dans un pays ou un état donné ?"
• Il peut vous aider avec le marketing . Par exemple, trouver des clients VIP qui n'ont pas commandé depuis un certain temps afin qu'ils puissent être contactés.
• Il peut être utilisé pour détecter et observer des tendances . Un exemple de cela pourrait être de comprendre que les clients ont tendance à dépenser plus d'argent lorsqu'ils utilisent un certain mode de paiement ou une méthode d'expédition.
• Il vous donne la possibilité de cibler efficacement certaines commandes ou certains clients lorsque cela est nécessaire. Donc, hypothétiquement, s'il y avait une erreur d'emballage pour un produit spécifique un mois, vous pourriez cibler toutes ces commandes pour faire savoir aux clients qu'ils doivent le retourner.
• Cela rend le support client un jeu d'enfant. La segmentation vous permet de filtrer les clients en fonction de détails tels que les adresses postales, les numéros de téléphone, etc.

Hors de la boîte, la segmentation n'est pas facile. Ce n'est pas possible. Cela implique de parcourir des milliers, voire des millions de points de données en quelques secondes avec des détails précis. WooCommerce, Shopify et tous les autres systèmes de commerce électronique n'offrent qu'une segmentation de base dans leurs tableaux de bord en raison de la difficulté de bien faire.

pourquoi est-ce le cas? Techniquement, c'est une chose difficile à faire. L'une de mes fonctionnalités WooCommerce préférées est que vous possédez et hébergez toutes vos données. Mais un problème est que la plupart des serveurs utilisés par les magasins ne sont pas capables de gérer des requêtes de données complexes. Même s'il est possible de segmenter dans votre tableau de bord, vous courez le risque très réel d'impacter les performances de votre boutique et de faire tomber votre boutique. J'ai vu et vécu cela plusieurs fois.

Et il ne s'agit pas seulement de segmenter. Une fois que vous avez les données entre vos mains, vous devez être en mesure d'exporter rapidement les données segmentées, de créer des segments enregistrés pour une utilisation ultérieure, de partager des segments avec votre équipe et d'afficher le nombre de segments et les indicateurs de performance clés (KPI), une mesure utilisé pour évaluer le succès d'une entreprise. La segmentation n'est pas une fonctionnalité essentielle d'une plate-forme, car elle exige une attention et une concentration particulières.

Comment commencer à segmenter les données de votre magasin

La segmentation est une technique qui est à votre disposition en ce moment, et peut-être quelque chose que vous faites déjà sans le savoir depuis un certain temps. Il existe différentes façons de segmenter les données intégrées à WooCommerce et via des extensions.

Tout d'abord, en ce qui concerne les commandes, vous pouvez les segmenter à l'aide des filtres intégrés de WooCommerce en fonction de leur statut de commande, du mois où elles se sont produites et du client qui a passé la commande.

Lorsqu'il s'agit d'avoir besoin de plus de contrôle sur les dates, il existe des extensions gratuites disponibles qui peuvent aider, comme le plug-in de filtre de plage de dates Woo Orders disponible sur WordPress.org. Il vous permet de choisir une plage de dates spécifique pour filtrer les commandes, ou certaines périodes de plage de dates courantes comme "les 14 derniers jours".

Si vous êtes techniquement capable, une option consiste à exécuter des requêtes SQL brutes sur la base de données de votre boutique . En joignant la table des commandes à la méta-table des publications, vous pouvez exécuter des requêtes qui vous permettent de voir toutes les commandes d'une certaine ville ou d'un certain montant. Mais cela peut être un processus manuel qui prend du temps et vous courez le risque de gâcher vos données si vous ne savez pas ce que vous faites. Voici un excellent article de blog qui peut vous servir de point de départ, qui comprend un exemple de requête SQL qui renvoie toutes les commandes terminées dans une certaine période de temps pour un certain produit .

L'une des méthodes les plus courantes de segmentation consiste à effectuer une exportation CSV de vos données, puis à utiliser Excel ou Google Sheets pour filtrer les données de la feuille de calcul . En utilisant des fonctions et des formules personnalisées, vous pouvez faire beaucoup avec un fichier CSV.

Tous ces éléments sont d'excellents moyens de démarrer, mais vous pourriez rencontrer certaines limites :

• Il se peut qu'il n'y ait pas assez de champs disponibles pour filtrer (il est assez difficile d'obtenir une exportation CSV des catégories achetées par un client ou du « site référent » d'une commande.
• Cela peut ne pas vous permettre de travailler avec des données en temps réel si vous segmentez des CSV obsolètes.
• Vous ne pouvez pas enregistrer de segments ou de filtres pour les réutiliser facilement.
• Vous devez exécuter chaque segment un par un.

Pour surmonter ces limitations et faire passer la segmentation des données WooCommerce au niveau supérieur, j'ai décidé de créer une solution. Il s'appelle Metorik et rend la segmentation WooCommerce accessible à tous les magasins ou niveaux de compétence.

Metorik : Faites passer la segmentation des données WooCommerce au niveau supérieur

À la base, Metorik tente d'être votre copilote WooCommerce. Il le fait grâce à des rapports complets, des intégrations utiles et, surtout, son puissant système de segmentation.

L'idée centrale derrière le système de segmentation de Metorik est son générateur de filtres personnalisés infini . Vous commencez par choisir un champ sur lequel vous souhaitez filtrer.

1. Choisissez un champ par lequel vous souhaitez filtrer

Les champs disponibles varient en fonction de ce que vous segmentez. Pour les commandes, vous pouvez segmenter par attributs tels que le nombre d'articles dans la commande, les produits qu'elle contient, la méthode d'expédition ou même des clés méta personnalisées.

Les champs par lesquels vous pouvez segmenter les clients sont également très utiles et incluent la valeur à vie d'un client, la dernière fois qu'il a commandé et la catégorie dans laquelle il a acheté.

Gardez à l'esprit que dans Metorik, vous avez la possibilité de segmenter la quasi-totalité de vos données WooCommerce, notamment :

• ordres
• les clients
• abonnements
• des produits
• variantes
• catégories
• coupons
• remboursements

2. Choisissez un rôle et une valeur

Une fois que vous avez choisi un champ à filtrer, Metorik vous permet de choisir un rôle et une valeur. Le rôle varie selon le type de champ, mais pour un champ numérique comme les dépenses totales d'un client, les rôles ressembleraient à ceci :

Après avoir sélectionné, il vous suffit d'entrer les valeurs que vous souhaitez filtrer.

Mais vous souhaiterez généralement segmenter vos données par plusieurs filtres et combiner plusieurs filtres lors de la création d'un segment. Metorik vous permet d'empiler plusieurs filtres les uns sur les autres en appuyant sur l'icône +.

Bien que la création d'un segment soit un processus relativement rapide et facile, il peut être fastidieux de le faire à chaque fois que vous souhaitez segmenter. Voici donc l'une des fonctionnalités les plus importantes : la possibilité d'enregistrer des segments personnalisés pour plus tard .

3. Enregistrer et réutiliser les segments personnalisés

Lorsque vous enregistrez un segment personnalisé, vous pouvez choisir si vous souhaitez qu'il soit disponible uniquement pour vous ou pour toute votre équipe. Si toute votre équipe peut y accéder, elle pourra le sélectionner dans sa liste de segments enregistrés. Mieux encore, vous pouvez partager l'URL de la page sur laquelle vous vous trouvez et le segment sera automatiquement appliqué à toute personne visitant le lien.

Vous créez donc des segments, les enregistrez pour les réutiliser et peut-être même les partagez-vous avec votre équipe. Mais quand il s'agit de les réutiliser, il y a la page des segments infiniment utile.

Les clients, les commandes, les abonnements, etc. ont chacun leur propre page de segments. Si nous devions visiter celui des clients, cela ressemblerait un peu à ceci :

Le segment supérieur ici - Amis de la famille - est un segment personnalisé que nous avons créé précédemment. Mais les autres : VIP, clients réguliers, etc., sont tous des segments suggérés que Metorik générera pour vous et varient en fonction des performances passées de votre magasin. Regardons le segment des clients réguliers :

Cela nous montrera tous les clients qui ont passé plus d'une commande dans le magasin.

Pour chaque segment sur la page des segments, vous trouverez le nombre de ressources (dans ce cas, les clients) qui appartiennent actuellement au segment et certaines statistiques correspondantes, qui varient en fonction du segment. Pour la page du segment des abonnements, vous pouvez voir certains KPI spécifiques aux abonnements, tels que les revenus récurrents mensuels (MRR) de chaque segment.

N'oubliez pas que la segmentation n'est qu'une partie du processus. Il est également important de pouvoir agir sur les données segmentées une fois que vous les avez.

Il y a plusieurs façons dont Metorik vous permet de le faire, mais la principale que je vois beaucoup de gens faire est d'exporter les données segmentées , puis d'envoyer un e-mail aux clients.

4. Exportation de segments de données pour une utilisation ultérieure

Quand il s'agit d'exporter dans Metorik, vous avez deux options :

1. Exportez immédiatement
2. Exporter automatiquement à l'avenir sur une base récurrente

L'option que vous choisissez dépend de votre situation. Une fois que vous avez l'exportation, je recommande généralement d'utiliser le service d'envoi d'e-mails en masse de votre choix, comme MailChimp ou Campaign Monitor. Une fois que la liste segmentée des e-mails s'y trouve, vous pouvez instantanément envoyer un e-mail à tout le monde.

Mais cela peut être un peu fastidieux, surtout si vous souhaitez contacter automatiquement les clients du segment de manière récurrente.

Pour résoudre ce problème, j'ai travaillé sur un nouvel ajout à Metorik appelé Engage . L'idée sous-jacente peut être décrite en quelques étapes :

1. Créez un segment.
2. Rédigez l'e-mail qui sera envoyé aux clients qui correspondent à ce segment.
3. Chaque fois qu'un client, une commande ou un abonnement correspond à un segment, envoyez-lui automatiquement l'e-mail de la deuxième étape.

Je l'ai essayé avec certains magasins qui utilisent Metorik et je suis plus que ravi des résultats. Dans certains cas, j'ai vu des automatisations/e-mails uniques qui ont été envoyés environ 2 000 fois et ont généré plus de 100 000 $ de ventes.

Si vous souhaitez essayer Engage, contactez-moi sur le chat en direct de Metorik après avoir commencé un essai et j'activerai la version bêta pour vous !

Lorsque vous communiquez avec des clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre boutique en passant une commande, il est beaucoup plus facile de les amener à passer une autre commande que d'obtenir un tout nouveau client. Mais vous ne pouvez réaliser cette interaction que si vous avez la capacité de segmenter vos clients.

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Commencez à segmenter dès le premier jour pour générer plus de revenus

La segmentation est une technique essentielle pour chaque propriétaire de magasin, mais vous n'avez pas besoin de paniquer pour le faire dès le premier jour. Gardez-le à l'esprit et priorisez-le à mesure que vous grandissez. Plus vous disposez de données, plus il vous sera facile de faire fonctionner la segmentation et de générer des revenus à partir de votre clientèle existante.