Le guide ultime pour trouver de l'aide sur WordPress

Parfois, la partie la plus difficile de l'utilisation de WordPress est de savoir vers qui se tourner lorsque les choses tournent mal. Vers qui vous tournez-vous lorsque vous avez besoin d'aide WordPress ?

Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles vous aurez besoin de l'assistance de WordPress. Entre votre thème, les plugins que vous avez installés et WordPress lui-même, savoir vers qui se tourner pour obtenir de l'aide peut être un défi.

Ce guide vous aidera à trouver une assistance pour votre site Web WordPress.

Diagnostiquer vos besoins de support WordPress

Avant de chercher de l'aide, vous avez besoin d'au moins une idée générale du problème que vous essayez de résoudre.

Rassemblez autant de faits que possible. Incluez tous les messages d'erreur que vous avez vus et ce que vous aviez avant que le problème ne survienne. Avez-vous changé de thème, installé un plugin ou modifié un paramètre ?. Assurez-vous de noter tout ce qui pourrait avoir contribué au problème.

Dans les cas où votre site n'est pas réellement défectueux, vous devrez d'abord réfléchir à la raison pour laquelle vous avez besoin d'aide. Peut-être que vous n'êtes pas satisfait de la taille de la police. Ou peut-être souhaitez-vous déplacer la barre latérale de droite à gauche.

Chaque catégorie d'assistance ci-dessous comprend des conseils pour identifier votre problème.

En cas d'urgence — Ne paniquez pas !

Votre site est complètement bloqué ? Peut-être que vous voyez le tristement célèbre écran blanc de la mort au lieu de votre page d'accueil. Il est probable que quelque chose se soit mal passé lors de l'installation ou de la mise à jour d'un thème ou d'un plugin. Suivez les instructions de cette vidéo pour remettre votre site en ligne.

Problèmes d'hébergement Web

Votre société d'hébergement Web devrait être en mesure de vous aider à résoudre un large éventail de problèmes susceptibles d'empêcher le bon fonctionnement de votre site. Les meilleurs hébergeurs Web offrent un excellent support. Si ce n'est pas le cas, il est temps d'envisager de passer à un hébergeur qui fournit l'aide WordPress dont vous avez besoin.

Les problèmes d'hébergement Web incluent tout ce qui concerne la configuration de votre domaine sur votre compte d'hébergement Web. Cela inclut des choses comme des problèmes avec :

• Erreurs de serveur mystérieuses.
• Erreurs de connexion à la base de données.
• Création d'une nouvelle base de données.
• Transfert de fichiers (soit en utilisant WordPress ou FTP). Par exemple, si vous essayez de télécharger un fichier via WordPress, vous pouvez voir un avertissement "taille de téléchargement maximale". C'est quelque chose que vous devriez contacter votre hébergeur.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance de votre hébergeur.

En fait, chaque fois que vous ne savez pas quel est votre problème, cela ne peut pas faire de mal de contacter votre hébergeur en tant que première ligne d'assistance. Même si votre problème n'est pas lié à l'hébergement, un bon hébergeur vous aidera à diagnostiquer le problème.

Quoi que vous fassiez, ne vous en voulez pas d'avoir cassé quelque chose. J'ai vu beaucoup trop de gens retarder de demander de l'aide parce qu'ils pensaient qu'ils avaient dû faire quelque chose de mal. Souvent, les problèmes en question sont facilement résolus avec une simple demande d'assistance.

Remarque : Si vous utilisez WordPress.com, assurez-vous de contacter le support de WordPress.com.

Prise en charge générale de WordPress

Pour les problèmes liés à WordPress, il existe un certain nombre d'endroits où vous pouvez obtenir de l'aide. La première étape pour savoir vers qui se tourner consiste à identifier votre problème. Est-ce lié à la fonctionnalité WordPress intégrée ? Ou un module complémentaire WordPress tel qu'un plugin ou votre thème.

Nous commencerons par examiner certains défis communs à tous les sites WordPress, peu importe. Peu importe le thème ou les plugins que vous utilisez.

Cette catégorie de problèmes WordPress comprend :

• Création d'articles et de pages
• Publier des publications et des pages (y compris la planification des publications, le statut des publications et les auteurs des publications)
• Utiliser des catégories et des balises
• Commentaires et modération des commentaires
• Travailler avec la médiathèque
• Paramètres WordPress
• Importation et exportation d'articles WordPress (y compris la migration complète du site)
• Configurer une autre page d'accueil
• Ajouter un blog à votre site web
• Quelques problèmes de formatage de publication et de page. Si vos pages ne s'affichent pas correctement lorsque vous consultez votre site, votre problème est probablement lié au thème.

Votre succès dans la résolution de ces problèmes dépend de votre connaissance du fonctionnement de WordPress. Une petite formation WordPress va un long chemin.

Même les utilisateurs expérimentés de WordPress rencontrent des problèmes qu'ils ne savent pas résoudre. Lorsque WordPress vous laisse complètement perplexe, je vous recommande les ressources suivantes :

• Le forum d'assistance officiel de WordPress.org. L'une des meilleures choses à propos de WordPress est la généreuse communauté d'utilisateurs utiles. Des milliers d'utilisateurs et d'experts de WordPress se connectent chaque jour aux forums. C'est l'un des premiers endroits où aller lorsque vous êtes bloqué et avez besoin d'aide.
• Les forums WordPress.com. Votre site est-il sur WordPress.com ? Si tel est le cas, assurez-vous de consulter le forum pour cette version de WordPress. Vous trouverez un niveau similaire de soutien et d'enthousiasme de la part de la communauté. La version .com de WordPress a certaines limitations (vous ne pouvez pas installer de plugins et vous n'avez pas accès à votre serveur Web de la même manière que vous le faites avec la version .org).
• Les forums des membres WP Apprentice. WP Apprentice est une ressource de formation complète avec plusieurs niveaux d'instruction WordPress. Nous offrons une assistance dans un forum exclusif réservé aux membres. Nous sommes heureux d'aider nos membres à diagnostiquer et à résoudre leurs problèmes WordPress. Tout cela fait partie du processus d'apprentissage de WordPress.

Problèmes de thème WordPress

Votre thème WordPress actif contrôle la conception et la mise en page de votre site. Cela inclut le type de police, la taille de la police, la couleur du texte, les couleurs du thème, la mise en page, le positionnement des éléments de conception et les emplacements de la barre latérale. Si vous rencontrez des problèmes avec l'une de ces choses, vous recherchez un support thématique.

Un scénario courant : vous achetez un thème commercial. Après l'avoir installé, vous réalisez que votre site ne ressemble en rien au site de démonstration.

Tout d'abord, consultez la documentation de votre thème. Une bonne documentation répondra à la plupart des questions thématiques les plus courantes. S'il existe une documentation, vous devriez pouvoir la trouver à l'endroit où vous avez téléchargé le thème.

Si la documentation ne répond pas, essayez d'utiliser le canal d'assistance officiel du concepteur pour répondre à vos questions.

Pour les thèmes gratuits, consultez WordPress.org pour voir si votre thème a un forum de support (la plupart en ont). Recherchez votre thème dans le répertoire officiel des thèmes de WordPress.org. Cliquez ensuite sur le bouton "Afficher le forum d'assistance" dans la colonne de droite.

Problèmes de plugins WordPress

Les plugins ont le pouvoir de modifier complètement le fonctionnement de WordPress. En conséquence, les plugins sont probablement coupables chaque fois que les choses tournent mal.

Si vous ne savez pas quel plugin est à l'origine du problème, vous devrez faire un peu de travail de détective. Vous devrez désactiver vos plugins un par un. Si vous avez beaucoup de plugins, cela peut prendre du temps.

Heureusement, il existe un raccourci. Mais cela demande un peu de savoir-faire technique.

Si vous pouvez accéder à votre serveur via FTP, il est possible de désactiver tous vos plugins en même temps en renommant le dossier du plugin WordPress. Vous pouvez trouver vos plugins dans le dossier /wp-content/plugins/. Changez le nom de ce dossier et WordPress désactivera automatiquement tous les plugins (j'ajoute généralement un "x" au début du nom du dossier). Sachez simplement qu'il s'agit d'une mesure extrême et que vous pourriez casser autre chose dans le processus.

Vous pouvez restaurer la fonctionnalité à tout moment en restaurant le nom du dossier du plug-in d'origine.

Avez-vous du mal à obtenir un plugin pour faire ce dont vous avez besoin ? Ou peut-être avez-vous installé un plugin et ne savez-vous pas comment il est censé fonctionner. Essayez ce qui suit :

Comme pour les thèmes, l'une des premières choses que vous devriez consulter est la documentation du plugin.

• S'il s'agit d'un plugin commercial, consultez le forum d'assistance du développeur. Lorsque vous payez pour un produit WordPress commercial, vous payez vraiment pour le support. Si vous rencontrez des problèmes avec votre plugin, le vendeur devrait être disponible pour vous aider.
• Pour les plugins gratuits, consultez WordPress.org pour trouver le forum de support du plugin. Tout d'abord, recherchez le plugin dans le répertoire officiel des plugins WordPress.org. Cliquez ensuite sur le bouton "Afficher le forum d'assistance" dans la colonne de droite.

J'ai besoin d'une aide WordPress immédiate ! Je n'ai pas le temps pour tout ça.

Si vous n'êtes pas du genre bricoleur, vous voudrez probablement confier votre problème à quelqu'un qui sait ce qu'il fait.

Chaque propriétaire de site Web WordPress devrait avoir une personne WordPress qualifiée vers laquelle se tourner lorsqu'il a besoin d'un peu d'aide. Heureusement, WordPress est le système de création de sites Web le plus populaire au monde. Il y a beaucoup de support WordPress disponible.

• RipplePop est une option pour les propriétaires de sites WordPress qui ont besoin d'aide de manière continue. Pour un tarif mensuel fixe, RipplePop vous aidera avec un nombre illimité de petites tâches WordPress (installation de plugins, exécution de mises à jour, modifications mineures de votre thème, etc.). RipplePop est disponible pour vous aider avec tous vos défis WordPress.
• Amis et famille. Demande autour de toi. Vous pourriez être surpris d'apprendre qu'un de vos proches (ou sa nièce ou son neveu) est un expert WordPress en herbe.
• Une école locale a-t-elle un programme de stages? Si tel est le cas, vous pourrez peut-être trouver un étudiant qui connaît WordPress et qui est prêt à aider en échange de crédits de cours.

Emballer

Un peu d'éducation WordPress contribue grandement à résoudre les problèmes ennuyeux. Lorsque vous avez besoin d'aide WordPress, il existe de nombreux endroits vers lesquels vous tourner.