Le guide ultime pour gérer une entreprise d'abonnements réussie

Vous souhaitez ouvrir un magasin qui génère des revenus récurrents ? Vous songez à facturer des services mensuellement ? Vous cherchez un moyen d'agrandir votre boutique de commerce électronique existante ?

Les abonnements pourraient être votre solution parfaite. C'est un excellent moyen d'offrir des produits supplémentaires, de faire profiter votre public et de générer des revenus sur lesquels vous pouvez vraiment compter. Et, grâce à WooCommerce, ils sont plus faciles à utiliser que vous ne le pensez.

Considérez donc ceci comme votre guide ultime, avec tout ce que vous devez savoir pour gérer une entreprise d'abonnement avec WooCommerce.

Pourquoi gérer une entreprise d'abonnement

L'industrie des abonnements regorge d'opportunités sans cesse croissantes. Actuellement, 78 % des adultes ont des services d'abonnement et, en 2021, le taux de croissance des abonnements a atteint 437 %.

Pourquoi sont-ils si populaires ? Parce que les gens apprécient leur praticité (plus besoin d'oublier de commander le filtre à eau ou la nourriture pour chat !) ainsi que les réductions souvent incluses avec un abonnement.

Mais ils sont également une excellente option pour les entreprises. Jetons un coup d'œil aux avantages de gérer une entreprise d'abonnement :

1. Des revenus sur lesquels vous pouvez compter

Les hauts et les bas de la gestion de votre propre entreprise peuvent être difficiles, surtout en ce qui concerne les finances. Mais bien que certaines personnes annulent, les abonnements sont un moyen de générer des revenus sur lesquels vous pouvez compter. Lorsque vous vous asseyez pour faire les livres tous les mois, vous savez que vous gagnerez régulièrement un certain montant.

Cela signifie également que vous pouvez conserver plus d'argent sur votre compte bancaire et budgétiser de manière appropriée pour la croissance et d'autres dépenses - pensez aux employés, à l'équipement et peut-être même à une vitrine.

2. Revenu passif

Selon le type d'entreprise que vous dirigez, les abonnements sont également un moyen de générer des revenus relativement passifs . Par exemple, si vous vendez des abonnements à des produits numériques, tels que des livres électroniques, des cours ou des téléchargements de musique, vous pouvez créer tous les produits à l'avance. Ensuite, les clients peuvent acheter un abonnement sans trop de travail supplémentaire de votre part.

Bien sûr, il y aura encore du travail à faire - service client, marketing, publication de nouveaux contenus - mais c'est beaucoup plus passif que les modèles traditionnels, surtout à mesure que votre magasin se développe.

3. Augmentation du retour sur investissement

Disons que vous dépensez 20 $ pour acquérir un client. S'ils achètent une fois, vous pouvez réaliser un profit de 10 $. Mais si vous dépensez les mêmes 20 $ pour acquérir un client abonné, pendant la durée de son abonnement, vous pourriez gagner 120 $ ou plus !

Bien sûr, ces chiffres seront différents pour chaque entreprise. Mais le fait est que la valeur à vie d'un client abonné est bien supérieure à celle d'un client ponctuel.

De plus, la fidélisation de la clientèle est beaucoup plus rentable que l'acquisition. En fait, l'acquisition d'un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien d'un client existant. Dans l'ensemble, vous pouvez à la fois économiser de l'argent avec les abonnements et générer des revenus supplémentaires.

4. De meilleures relations clients

Avec les clients abonnés, vous avez plus de chances de vraiment vous connecter avec eux et de répondre à leurs besoins. Ils connaissent mieux votre entreprise et votre équipe. Et vous pouvez fidéliser vos clients grâce à un service client cohérent et de haute qualité, un contenu de qualité, des remises et bien plus encore.

Non seulement cela peut être plus gratifiant pour vous, mais cela augmente également les chances de références et d'avis , créant encore plus de clients pour votre magasin.

Idées de produits d'abonnement

Il existe différentes façons d'aborder une entreprise d'abonnement, en fonction de vos produits, de votre modèle commercial et du fait que vous ayez ou non un magasin existant. Jetons un coup d'œil à quelques options.

1. Boîtes de vos propres produits

C'est une option particulièrement intéressante pour les entreprises existantes avec des produits physiques, mais cela pourrait fonctionner pour tous ceux qui cherchent à créer une société d'abonnement.

Voici quelques façons d'aborder les boîtes de produits que vous créez :

• Vendez des articles individuels que les clients utilisent régulièrement. Y a-t-il des produits dont les gens ont besoin encore et encore ? Pensez à la nourriture pour chiens, aux filtres à air, aux vitamines, au café, aux produits de nettoyage, etc. Offrez-les sous forme d'abonnements afin que les clients n'aient pas à se soucier de se souvenir d'acheter chaque mois. C'est exactement ce que fait Northwest Eye Design avec des produits de soins comme les gouttes pour les yeux et les lubrifiants.
  
• Mettez en boîte les produits connexes. Vous pouvez faire la même chose avec des collections d'éléments. Vendre une box d'entretien mensuel, un kit d'entretien ménager, une box goûter… les idées ne manquent pas ici. Tout ce que vous avez à faire est de penser aux articles dont les gens ont souvent besoin et qu'ils aiment acheter ensemble. Vous pouvez même être très précis. Ainsi, au lieu de simplement vendre une boîte de collations mensuelles, vendez une boîte végétalienne, une boîte sans gluten ou une boîte pour les amateurs d'épices. Universal Yums fait preuve de créativité en emballant chaque mois des collations provenant d'un pays différent. Leurs clients peuvent explorer le monde à travers la nourriture et savoir qu'il y a quelque chose de nouveau dans chaque boîte !
  
• Créer des kits repas. Si vous aimez cuisiner, envisagez de vendre des abonnements à des kits de repas. Vous pouvez créer des options respectueuses des allergènes, des repas pour aider les gens à atteindre certains objectifs de santé, ou même des kits conçus pour plaire aux parents et à leurs petits mangeurs difficiles. Vous pouvez les livrer localement ou travailler avec une compagnie maritime pour les expédier en toute sécurité aux clients. Nutrition Kitchen, par exemple, vend des repas sains conçus pour aider les gens à atteindre certaines macros. Ils les déposent ensuite dans les gymnases de leur région, où les clients peuvent les récupérer en fonction de leur commodité.
  
• Laissez les gens créer leur propre boîte. Ils peuvent ajouter les produits qu'ils apprécient le plus dans votre catalogue, choisir une fréquence de livraison et obtenir exactement ce dont ils ont besoin selon leur propre horaire.

2. Boîtes de produits sélectionnés

Vous n'avez pas nécessairement besoin de fabriquer vos propres produits pour vendre des boîtes d'abonnement. Une autre option consiste à vous procurer des articles de haute qualité et à les emballer pour vos clients. Mais, bien sûr, vous avez besoin de quelque chose qui vous démarque. Après tout, n'importe lequel de vos clients pourrait potentiellement se procurer les mêmes produits.

La première façon d'y parvenir est de se concentrer sur la commodité . Oui, quelqu'un pourrait tout trouver lui-même, mais veut-il y consacrer du temps et des dépenses ? Réfléchissez donc aux moyens de rendre votre boîte aussi utile que possible et envisagez de la réduire lorsque quelqu'un s'abonne.

La deuxième façon est de rendre vos boîtes vraiment uniques . Utilisez votre expertise pour construire chacun autour d'un thème - une boîte de San Francisco remplie d'articles locaux, une boîte d'aquarelle avec des peintures, des pinceaux et des toiles de haute qualité, ou une boîte de développement pour bébé avec des jouets Montessori pour différents groupes d'âge.

Fairy Loot, par exemple, crée des boîtes organisées pour les amateurs de fantaisie. Chaque mois, les abonnés reçoivent une boîte surprise amusante à leur porte, remplie d'articles comme des livres fantastiques, des cartes de tarot et des épingles et chaussettes à thème. Cela rend les choses intéressantes et amusantes !

3. Plans d'entretien et de maintenance

Si vous vendez des services, les abonnements peuvent être un excellent moyen d'engager des clients et de générer des revenus fiables. Vous pouvez proposer à la semaine, au mois ou à l'année :

• Entraînement d'aérobic ou cours de yoga
• Conseils aux entreprises
• Les polices d'assurance, peut-être même pour les produits physiques que vous vendez
• Service de conception graphique
• Maintenance du site
• Services d'entretien de la cour
• Séances de tutorat
• Leçons de musique

Vraiment, le ciel est la limite ici. Pensez simplement à ce que vous pouvez offrir à votre public et qu'il trouvera régulièrement utile . Et, bien sûr, ces services peuvent être fournis en personne ou virtuellement.

ReclaimMyID en est un excellent exemple. Ils offrent des abonnements annuels pour les plans de récupération de vol d'identité. Les clients enregistrent leur famille, l'entreprise surveille l'usurpation d'identité et, si jamais quelque chose est découvert, ils restaurent l'identité de leurs clients dans leur intégralité.

4. Newsletters payantes

Si vous êtes un expert dans votre domaine, vous pouvez générer des revenus réguliers en partageant vos connaissances avec un public intéressé. Une excellente façon de le faire est de s'abonner à une newsletter payante.

Disons que vous en savez beaucoup sur l'investissement, le football fantastique, la préparation de repas ou la technologie. Les abonnés peuvent payer pour une newsletter qui arrive dans leur boîte de réception quotidiennement ou hebdomadairement. Cette newsletter peut être remplie de conseils, d'idées et des dernières nouvelles sur le sujet que vous avez choisi. C'est super facile pour eux de se tenir au courant de ce qu'ils aiment - tout ce qu'ils ont à faire est d'ouvrir l'e-mail. C'est aussi une excellente option si vous souhaitez vendre des cours en ligne !

5. Boîtes "Construisez vous-même"

Nous en avons parlé un peu plus tôt, mais il existe une tonne de façons de mettre le pouvoir entre les mains de vos clients :

• Laissez-les choisir les tailles et les couleurs . Si vous proposez une boîte avec des t-shirts, des sweats à capuche, des tasses ou d'autres articles avec des variantes, laissez les acheteurs choisir entre différentes options. Ils peuvent choisir un t-shirt moyen, un grand sweat à capuche et une tasse rouge, par exemple. Cela garantit qu'ils sont satisfaits des produits qu'ils reçoivent et aide également les donateurs à envoyer le cadeau parfait.
• Facilitez-leur la personnalisation complète de leur boîte . Disons que vous vendez une boîte d'abonnement au chocolat. Certains clients peuvent aimer le chocolat noir, d'autres le chocolat au lait et d'autres le chocolat combiné avec des fruits. Laissez-les créer l'abonnement parfait pour eux avec exactement le type de chocolat qu'ils aiment. Et, bien sûr, vous pouvez appliquer son concept à tout, des vêtements au café.
• Permettez-leur d'ajouter des éléments . Un exemple ici pourrait être une boîte d'abonnement au fan club. Votre boîte peut généralement inclure un t-shirt avec une citation de l'émission, un aliment mentionné dans l'émission, une œuvre d'art et une épingle à collectionner. Vous pouvez également leur donner la possibilité d'étendre leur boîte d'abonnement en ajoutant une tasse moyennant des frais supplémentaires.

La Collection Monsieur et Madame propose des abonnements de location de vêtements hyper personnalisables. Les acheteurs peuvent sélectionner une fréquence, ainsi que les vêtements et accessoires qu'ils souhaitent recevoir. Ensuite, ils reçoivent une boîte à leur porte remplie d'articles spécialement conçus pour eux. Ils peuvent soit louer et rendre les vêtements, soit acheter leurs articles préférés à un prix réduit.

6. Contenu numérique

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les abonnements ne doivent pas seulement impliquer des produits physiques - vous pouvez également trouver beaucoup de succès avec des articles numériques ! Voici quelques idées :

• Vendre des éléments de conception comme des modèles ou des pinceaux Photoshop
• Répertorier les livres électroniques et les guides téléchargeables, avec de nouveaux contenus disponibles chaque mois
• Créez une sorte d'alternative à Patreon, avec de la musique exclusive pour les fans abonnés
• Publiez un magazine numérique avec des numéros mensuels ou trimestriels
• Illustrer une bande dessinée en ligne avec des sorties régulières

PHLEARN permet aux abonnés d'accéder à une bibliothèque d'actifs de photographie numérique, par exemple, y compris des préréglages, des actions, des pinceaux et des didacticiels. Ils incluent même une assistance professionnelle si l'un de leurs abonnés rencontre des problèmes.

7. Adhésions

Les adhésions et les abonnements vont de pair, surtout si vous créez du contenu ou des actifs numériques. Créez tout ce que vous voulez - eBooks, cours en ligne, tutoriels, articles de blog premium, vidéos, etc. - et configurez-le pour qu'il soit réservé aux membres.

Ensuite, lorsque quelqu'un s'abonne, il obtient tout ce précieux contenu ! Vous pouvez même inclure l'accès aux groupes Facebook, aux forums sur votre site, à l'aide individuelle et à d'autres ressources.

TriBreath propose une adhésion autour de leur pratique de respiration, conçue pour améliorer la respiration pendant l'exercice. Les abonnés ont accès à un catalogue de techniques et de rythmes, de vidéos pédagogiques et de guides PDF qu'ils peuvent payer mensuellement ou une seule fois.

Le Collectif Freelance en est un autre bel exemple. Ils ont compilé une communauté en ligne de pigistes, ce qui leur permet de se connecter et de trouver facilement des clients, et aux clients de trouver des travailleurs fiables. Les pigistes obtiennent une page de profil mettant en évidence leur travail, des conseils et le soutien des autres membres, une publicité conçue pour les aider à trouver des clients et des remises sur les produits liés à leur travail.

8. Dons

Si vous êtes une organisation à but non lucratif, les abonnements peuvent être un excellent moyen de générer des dons sur lesquels vous pouvez compter. Vous avez peut-être déjà la possibilité pour les supporters de faire un don unique ou d'acheter des articles de collecte de fonds comme des billets et des marchandises. Mais vous pouvez également leur permettre de mettre en place un don récurrent hebdomadaire, mensuel ou annuel . Et cela peut fonctionner que vous soyez une église, un groupe scolaire, une organisation d'aide sociale ou un autre type d'organisme de bienfaisance.

Priority One Worldwide, par exemple, offre une variété d'options de dons récurrents en plus des dons uniques. Les supporters peuvent choisir une mission spécifique à laquelle faire un don régulier ou choisir de faire un don général.

Comment créer une entreprise d'abonnements avec WooCommerce

Nous n'avons probablement pas besoin de vous dire que WordPress et WooCommerce sont d'excellents choix pour créer une boutique en ligne. Son noyau est totalement libre tout en offrant une flexibilité et une extensibilité infinies. Et, en même temps, n'importe qui, du débutant le plus précoce au professionnel le plus expérimenté, peut l'utiliser pour construire absolument n'importe quoi.

En fait, vous avez peut-être déjà une boutique en ligne construite avec WooCommerce et cherchez simplement le meilleur moyen d'ajouter des abonnements à votre modèle commercial. Mais si vous hésitez encore, consultez notre article sur le choix d'une plateforme de commerce électronique.

Voyons maintenant comment configurer votre entreprise d'abonnements avec WooCommerce.

Remarque : cet article suppose que vous possédez déjà un nom de domaine et que vous avez un fournisseur d'hébergement . Et, si vous avez déjà un magasin existant, vous pouvez ignorer certaines des étapes ci-dessous.

1. Installez WordPress et WooCommerce

Si vous n'utilisez pas déjà WordPress ou WooCommerce, vous devrez les installer tous les deux sur votre plan d'hébergement. La plupart des hébergeurs proposent des installations WordPress en un clic - vous pouvez également consulter les instructions complètes ici.

WooCommerce est la branche eCommerce de WordPress, fournissant tout ce dont vous avez besoin pour faire des affaires en ligne. Pour l'installer, connectez-vous simplement à votre site Web et accédez à Plugins → Ajouter un nouveau. Recherchez "WooCommerce", puis cliquez sur Installer maintenant → Activer.

Ensuite, vous serez présenté avec un assistant de configuration qui vous guidera à travers les étapes initiales nécessaires pour démarrer votre boutique. Nous aborderons également bon nombre d'entre eux dans la liste ci-dessous.

2. Choisissez un thème

Un thème a un impact sur la conception et la fonctionnalité de votre site Web. Certains thèmes sont livrés avec des modèles "plug and play" qui vous permettent de simplement changer le contenu et de fonctionner avec une conception prédéfinie. D'autres ont plus de flexibilité afin que vous puissiez créer absolument n'importe quelle disposition et conception que vous souhaitez.

Assurez-vous que le thème que vous choisissez est conçu pour fonctionner avec WooCommerce et provient d'une source fiable et légitime. La bibliothèque de thèmes WordPress.org propose de nombreuses options gratuites, tandis que WooCommerce.com propose des thèmes gratuits et premium.

Pour plus de conseils pour choisir la bonne solution pour votre boutique, lisez notre article, Comment choisir un thème pour votre boutique WooCommerce.

3. Créez vos pages

Les pages exactes que vous créez sur votre site varient en fonction de votre entreprise et de ce que vous vendez. Cependant, prenez le temps de réfléchir aux informations que votre public trouvera les plus utiles. Que recherchent-ils lorsqu'ils atterrissent sur votre site ? Voici quelques pages dont vous pourriez avoir besoin :

• Une page d'accueil. Il s'agit de la plaque tournante centrale de votre site Web et doit inclure des informations pertinentes sur votre entreprise.
• Une page de contact. Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous contacter s'ils ont des questions. Vous pouvez inclure un formulaire, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, etc.
• Une page À propos. Partagez des informations sur vous, votre entreprise, vos processus et tout ce qui permettra aux clients de mieux comprendre qui vous êtes.
• Une page FAQ. Répondez aux questions que vous entendez souvent de la part des clients ou que vous pensez qu'ils se poseront fréquemment.
• Une page Comment ça marche . Détaillez le fonctionnement de votre abonnement ; Cola Gourmet en est un excellent exemple.
• Une page de comparaison. Si vous proposez plusieurs types d'abonnements différents, vous souhaiterez peut-être souligner les différences entre chacun. Scan2CAD le fait avec une table attrayante.
• Une page de blog. Publiez régulièrement du contenu de haute qualité que vous pouvez utiliser dans les supports marketing. Cela peut également vous aider à vous classer sur les moteurs de recherche pour certains termes que votre public cible peut rechercher.

L'éditeur de blocs WordPress permet à quiconque, quelle que soit son expérience technique, de créer de belles pages. Faites simplement glisser et déposez des blocs - images, paragraphes, titres, boutons, vidéos, etc. - dans votre page. Modifiez les paramètres tels que la couleur et la taille, et créez des colonnes en quelques clics, plutôt que d'avoir besoin de connaissances en code.

4. Installez vos extensions

Les extensions sont des plugins supplémentaires spécialement conçus pour augmenter les fonctionnalités de votre boutique. Si vous êtes situé aux États-Unis et que vous avez besoin d'une fonctionnalité d'abonnement de base, WooCommerce Payments est tout ce dont vous avez besoin. Vous bénéficierez de tous les avantages intégrés des paiements WooCommerce (continuez à lire pour plus de détails !) ainsi que de la possibilité de vendre des produits d'abonnement.

Si vous souhaitez des fonctionnalités d'abonnement plus avancées ou si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, vous aurez besoin de l'extension WooCommerce Subscriptions. Cela vous permet d'accepter des paiements d'abonnement sur plusieurs calendriers, d'envoyer des notifications par e-mail aux abonnés, d'informer automatiquement les clients des renouvellements échoués, d'informer les gens des renouvellements à venir, et plus encore.

Il existe une variété de paramètres que vous pouvez configurer pour vous aider à personnaliser votre programme d'abonnement en fonction de vos besoins précis. Vous pouvez afficher toutes ces informations dans la documentation de l'extension.

Il existe également des extensions supplémentaires que vous pouvez utiliser si vous souhaitez encore plus de fonctionnalités :

• Tous les produits pour les abonnements WooCommerce : offrez les produits que vous avez déjà sous forme d'abonnements, afin que les clients puissent choisir entre un achat unique et un abonnement sur la même page de produit.
• Offrir des abonnements WooCommerce : laissez les clients offrir des abonnements à leur famille et à leurs amis.
• Gestionnaire d'API WooCommerce : vendez des clés de licence pour les polices, les modèles, les images et plus encore sur la base d'un abonnement.
• Modules complémentaires du produit WooCommerce : laissez les utilisateurs personnaliser leurs abonnements et ajouter des éléments supplémentaires aux packages prédéfinis.
• Abonnements WooCommerce : donnez aux abonnés l'accès à des bibliothèques de contenu, telles que des vidéos, des livres électroniques, des articles de blog, etc.
• Boîte d'abonnement pour WooCommerce : laissez les clients mélanger et assortir les produits pour créer leur propre boîte d'abonnement personnalisée.
• MailPoet : L'outil de messagerie parfait si vous souhaitez créer un abonnement payant à la newsletter. Mais il fournit également des fonctionnalités marketing supplémentaires telles que des newsletters par e-mail, des e-mails de panier abandonné, des e-mails transactionnels personnalisés, etc. La meilleure partie? Vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction des abonnés actifs afin de pouvoir les nourrir, partager des nouvelles importantes et même les encourager à acheter des articles supplémentaires ou mis à niveau.

Chaque extension propose sa propre documentation qui vous guide tout au long de l'installation et de la configuration. Mais vous pouvez être tranquille en sachant que n'importe qui, quel que soit son niveau de compétence, peut utiliser chacun d'entre eux.

5. Ajoutez vos produits d'abonnement

Il est maintenant temps de configurer vos produits. Si vous connaissez WooCommerce et que vous avez un magasin existant, ce processus sera extrêmement similaire à celui que vous utilisez déjà. Voici comment configurer un abonnement simple (sans options parmi lesquelles les clients peuvent choisir) composé de produits physiques :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress (WP Admin) et accédez à Produits → Ajouter un nouveau.
2. Ajoutez le nom de votre produit dans la zone Nom du produit .
3. Dans la zone de la barre latérale intitulée Catégories de produits , choisissez une catégorie ou créez-en une nouvelle. Ceux-ci regroupent vos produits afin que les clients puissent trouver plus facilement ce qu'ils recherchent. Mais, si vous ne vendez qu'un ou deux abonnements, ils peuvent ne pas être nécessaires.
4. Ajoutez une image principale de votre produit dans la zone de la barre latérale appelée Image du produit, et toutes les images secondaires dans celle appelée Galerie de produits. Si vous cherchez des conseils, lisez notre article sur la façon de prendre des photos de produits professionnelles.
5. Dans la zone Description courte du produit en bas, ajoutez une description de votre produit. Pensez aux informations que les clients pourraient trouver les plus précieuses et aux principaux avantages de votre abonnement. Notez que vous pouvez ajouter des détails supplémentaires (comme des tableaux de tailles, des ingrédients, etc.) dans la grande zone de texte en haut de la page, sous le champ Titre du produit .
6. Trouvez la boîte de données du produit - le reste de nos instructions aura lieu ici. Dans le menu déroulant, choisissez Abonnement simple.
7. Ajoutez ensuite le prix de votre abonnement. Cela peut ressembler à quelque chose comme : 29,99 $ par mois, mais peut varier en fonction de votre activité spécifique. Ici, vous pouvez également définir des options pour les frais d'inscription, l'essai gratuit et le prix de vente, le cas échéant.
8. Cliquez sur l'onglet Inventaire et ajoutez une unité de gestion des stocks (SKU) et des niveaux d'inventaire si vous gérez des stocks.
9. Cliquez sur l'onglet Expédition et ajoutez le poids et les dimensions de votre produit. Notez que vous n'aurez peut-être pas besoin de le faire en fonction de la façon dont vous choisissez de configurer l'expédition - nous en reparlerons plus tard !

Bien qu'il existe d'autres paramètres sur une page de produit - comme les ventes incitatives, les avis et les notes d'achat - les instructions ci-dessus fournissent toutes les bases. Maintenant, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton bleu Publier en haut à droite de la page !

Pour plus de détails, ainsi que des instructions pour d'autres types d'abonnements, consultez la documentation complète.

6. Choisissez une passerelle de paiement

Une passerelle de paiement vous permet d'accepter les paiements en ligne en toute sécurité et de transférer chacun d'eux sur votre compte bancaire. Il y a une variété de choses à considérer lors du choix d'une passerelle de paiement, mais la plus importante dans cette situation est de savoir si elle accepte ou non les paiements récurrents. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons une liste complète d'options pour vous.

Si vous voulez une solution simple qui facilite le démarrage, essayez WooCommerce Payments. Non seulement cela vous permet d'accepter des paiements récurrents, mais vous pouvez également tout gérer, des abonnements aux remboursements, directement depuis le tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez profiter de fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs devises et les dépôts instantanés.

7. Configurer l'expédition

Si vous vendez des produits physiques, vous devrez réfléchir à la manière dont vous allez les expédier. Votre première tâche consiste à choisir un transporteur , la société qui livrera vos colis. Ceux-ci incluent généralement USPS, UPS, FedEx et DHL. L'une de vos principales considérations sera les pays auxquels vous allez vendre. Mais tenez également compte de facteurs tels que les limites de poids, les options d'assurance et toute considération particulière comme la réfrigération.

Ensuite, décidez des tarifs et des services que vous allez mettre à la disposition des clients, également appelés modes d'expédition . Bien qu'il existe de nombreuses méthodes que vous pouvez proposer, les plus courantes incluent la livraison gratuite, la livraison à tarif fixe et la livraison en fonction du poids. Ou, vous pourriez avoir une combinaison. Par exemple, vous pouvez facturer en fonction du poids du produit, mais offrir la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 50 $.

Enfin, considérez les outils et les processus nécessaires pour livrer vos produits, appelés solutions d'exécution. Il s'agit notamment d'imprimer des étiquettes, de fournir des informations de suivi et d'emballer des articles.

Pour un examen plus approfondi de tous ces éléments, lisez notre guide d'expédition complet.

Et, pour rendre les choses super simples, WooCommerce propose un outil gratuit appelé WooCommerce Shipping. Vous pouvez tout gérer directement dans le tableau de bord WooCommerce, accéder aux tarifs d'expédition réduits d'USPS et de DHL et imprimer des étiquettes sur n'importe quel appareil.

Conseils pour gérer une entreprise d'abonnements réussie

Maintenant que votre magasin est prêt, il est temps d'envisager des moyens d'élargir votre clientèle et de bâtir une entreprise qui durera pendant des années. Voici quelques conseils spécifiquement destinés aux entreprises d'abonnement.

1. Créez un portail client facile à utiliser

Permettre à vos clients de trouver des informations pertinentes et de gérer leur propre abonnement est essentiel pour les garder à bord. Par défaut, WooCommerce permet aux clients de faire facilement des choses comme mettre à jour le mode de paiement sur un abonnement, afficher leurs abonnements ainsi que les paiements passés et futurs et modifier les adresses qu'ils ont enregistrées pour l'abonnement. Mais vous pouvez aussi aller plus loin :

• Concevoir un tableau de bord en libre-service. Permettez à vos clients d'ajouter de nouveaux produits à leurs abonnements, de changer de variantes d'articles, de modifier les quantités, de suspendre leur abonnement, etc.
• Ajoutez le suivi des envois. Faites en sorte que les abonnés sachent facilement quand leurs articles arriveront à leur porte.
• Inclure la documentation du produit et d'autres ressources. Si vos articles incluent des manuels d'instructions, des polices d'assurance ou d'autres types d'informations, ajoutez-les directement au portail client pour un accès facile.

Rendez les choses propres et simples à naviguer pour obtenir les meilleurs résultats. Pour plus d'idées, consultez notre article sur l'optimisation du portail client.

2. Suivez vos clients

Votre travail ne se termine pas une fois que quelqu'un s'abonne. Vous voulez rester en contact avec eux afin qu'ils se souviennent de vous, profitent au maximum de leur abonnement et restent heureux pour les années à venir. Voici quelques façons de procéder :

• Créez un e-mail de bienvenue pour les nouveaux clients. Accueillez vos nouveaux clients avec un grand « merci » et peut-être même un code de réduction pour de futurs achats. MailPoet automatise le processus avec sa fonction de courrier électronique First Purchase.
• Postez régulièrement sur les réseaux sociaux . Partagez des mises à jour sur votre boutique, des conseils pour utiliser vos produits, des nouvelles de l'industrie et des informations amusantes sur vos comptes de médias sociaux. Cela vous aide à rester en tête des clients.
• Envoyer des newsletters par e-mail. Informez les abonnés par e-mail de ce qui se passe dans votre monde et encouragez les futurs achats avec des annonces de produits, des codes de réduction, etc. MailPoet facilite également cela avec un générateur de glisser-déposer.
• Envoyer des e-mails lors des anniversaires des clients . Faites savoir aux clients que vous les appréciez en envoyant des messages d'anniversaire (et peut-être même un code de coupon exclusif !) À leur adresse e-mail. AutomateWoo s'occupe de tout ce processus pour vous.
• Ajoutez des articles ou des vidéos à votre site. Publiez régulièrement du contenu de blog de haute qualité, comme des articles écrits et des vidéos. Et ne vous contentez pas d'écrire pour vendre - fournissez des guides utiles sur l'utilisation de vos produits, des entretiens amusants avec des clients et des informations relatives à votre secteur d'activité. Par exemple, si vous vendez des boîtes d'abonnement de jouets STEM, vous pouvez écrire un article intitulé "Dix jeux éducatifs auxquels vous pouvez jouer avec des objets dans la maison". Bien qu'il ne fasse pas directement la promotion de vos produits, il s'agit d'un contenu utile pour les personnes qui achètent chez vous.

3. N'oubliez pas votre emballage

Il n'y a rien de tel qu'une expérience de déballage incroyable pour que les abonnés se sentent vraiment spéciaux. Au-delà des considérations pratiques — fragilité, réfrigération, etc. — imaginer des façons de surprendre et de ravir les acheteurs . Vous voulez qu'ils s'excitent chaque fois qu'ils voient une boîte à leur porte !

Cela peut signifier inclure un petit cadeau de temps en temps, comme un nouvel échantillon de produit à essayer. Ou cela pourrait signifier organiser des articles de manière amusante, y compris des matériaux d'emballage personnalisés, ou écrire une carte de remerciement à la main.

L'emballage est une autre chose que Fairy Loot fait bien. Ils utilisent de belles boîtes personnalisées et des matériaux d'emballage pour rendre chaque déballage digne d'Instagram.

4. Offrez des réductions pour les abonnements plus longs

Si vous vendez plusieurs conditions d'abonnement - disons mensuelles et annuelles - offrez une remise aux personnes qui s'abonnent pour une durée plus longue. Par exemple, vous pouvez offrir 10 % de réduction sur les forfaits annuels. Cela encourage à la fois la fidélité des clients et fournit plus de revenus sur lesquels vous pouvez compter.

5. Encouragez la fidélité

En parlant de fidélité, plus les clients sont fidèles, plus ils resteront longtemps et plus ils sont susceptibles de partager votre entreprise avec leur famille et leurs amis . Bien que certains des autres conseils dont nous avons parlé jusqu'à présent puissent encourager la fidélité, il y a d'autres choses que vous pouvez faire.

Par exemple, vous pouvez proposer une vente exclusive uniquement à vos clients les plus fidèles, peut-être des personnes qui se sont abonnées depuis six mois ou plus. Ou vous pouvez créer un programme de récompenses qui permet aux abonnés d'accumuler des points à chaque achat et de les échanger contre des cadeaux ou des réductions sur la route.

6. Investissez dans le marketing auprès des abonnés potentiels

Mais, bien sûr, vous voudrez également gagner de nouvelles affaires. Il existe de nombreuses façons de commercialiser votre société d'abonnement. En voici quelques-unes qui sont idéales pour atteindre de nouveaux publics :

• Publicité au paiement par clic (PPC). Diffusez des publicités auprès de votre public cible sur les sites Web qu'ils visitent déjà. Google Ads est une plate-forme populaire pour les publicités PPC.
• Publicité sur les réseaux sociaux. Faites de la publicité sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.
• Annonces Google Shopping. Obtenez vos produits dans la section Shopping de Google lorsque les internautes les recherchent.
• Optimisation du moteur de recherche. Optimisez votre site pour qu'il apparaisse dans les résultats de recherche Google lorsque les internautes recherchent des mots clés liés à votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.
• Marketing d'influence . Payez les influenceurs ou offrez-leur des produits gratuitement en échange d'une fonctionnalité sur leur blog ou leurs comptes de réseaux sociaux. C'est un moyen super puissant d'atteindre un nouveau public par l'intermédiaire d'une personne en qui ils ont déjà confiance. En savoir plus sur le marketing d'influence.

Bien sûr, votre stratégie marketing exacte variera en fonction de votre entreprise, de votre public, de votre budget et de vos objectifs. Et, ce sera probablement une combinaison de plusieurs techniques. Consultez tous nos articles marketing pour plus d'idées et d'informations.

7. Offrir un excellent service client

Si vous voulez des abonnés à long terme, le service client doit être une priorité . Votre première étape consiste à répondre à toutes les questions des clients potentiels ou actuels. Vous pouvez le faire avec une page FAQ détaillée, des articles de blog de haute qualité, une boîte de chat en direct ou un formulaire de contact. Répondez à tous les messages rapidement, soigneusement et gentiment.

Ensuite, assurez-vous de traiter les commandes efficacement et de les expédier de manière à ce qu'elles arrivent à temps et en parfait état. En cas de problème, rendez le processus de remboursement et de retour aussi simple que possible.

8. Tirez le meilleur parti des ventes incitatives et des ventes croisées

Si vous proposez plusieurs boîtes d'abonnement, services ou produits numériques, vous avez amplement la possibilité d'intéresser un client potentiel ou un abonné actuel à de nouveaux articles.

Par exemple, si vous proposez un abonnement aux os de chien, vous pouvez également recommander un abonnement pour vos friandises ou vos jouets. Ou si vous vendez un abonnement qui comprend une bibliothèque de livres électroniques, vous pouvez informer les acheteurs qu'il existe un autre niveau disponible qui comprend également des vidéos pédagogiques.

WooCommerce vous permet de créer des ventes incitatives et des ventes croisées sur les pages de produits par défaut. Ou vous pouvez utiliser l'extension Product Recommendations pour créer des règles personnalisées et les ajouter aux pages de paiement, de panier, de catégorie et de remerciement.

9. Encouragez les avis

Le bouche à oreille est peut-être votre outil de marketing le plus puissant. Après tout, les amis font beaucoup plus confiance aux autres amis qu'à une publicité en ligne. Un excellent service client sera le meilleur moyen de générer des références et des avis.

Mais vous devez également demander aux abonnés de laisser des avis sur vos produits . You can do this by including requests in your subscription boxes or by sending a follow-up email to subscribers asking for a review. Or you can even reward customers with loyalty points if they write one.

With the WooCommerce Product Reviews Pro extension, you can supercharge the review form, accept pictures and videos of people using your products and display “verified customer” badges.

Earn revenue you can count on and build a loyal community

Whether you already sell products or services with WooCommerce or want to start a brand new business, subscriptions are an excellent option . They help you generate reliable income while building a loyal following for years to come.

And the best part is, WooCommerce provides everything you need to get started quickly and grow effectively. We put together a Subscription Essentials kit that includes all of the extensions you need to collect recurring payments, touch base with customers via email, and feature all of the great reviews you're sure to get.

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