Comment Ubuntu Baba vend des porte-bébés avec amour et WooCommerce
Publié: 2016-10-07Il y a un dicton qui dit qu'une mère inquiète fait de meilleures recherches que le FBI. Lorsqu'il s'agit de soigner, de nourrir et d'habiller de minuscules humains, la force maternelle est forte.
Shannon d'Ubuntu Baba a reconnu une opportunité de son expérience frictionnelle en essayant de trouver un porte-bébé approprié en ligne, et a créé une belle entreprise pour servir les nouvelles mamans avec une solution heureuse .
Lisez la suite pour l'histoire d'une autre maman entreprenante qui a bâti une entreprise prospère - y compris le prototypage, la fabrication, la distribution et la création et la personnalisation de sa propre boutique en ligne. De plus, découvrez pourquoi elle ne jure que par l'amour comme tactique de marketing :
Si vous vous souciez vraiment de ce que vous faites et de la façon dont votre produit peut changer une vie, les ventes se produiront naturellement. La meilleure tactique de marketing est d'avoir un produit génial et d'aimer vraiment ce que vous faites.
Ce qu'il a fallu pour passer du démarrage à la vente en ligne
En tant qu'entrepreneuse en série autoproclamée, Shannon avait acheté de nombreux noms de domaine au hasard et lancé de petites entreprises de niche, créant des produits numériques sur lesquels elle a passé des mois à travailler pour en vendre seulement deux (alors qu'elle pensait en vendre 100 en une semaine).
Les bonnes idées naissent souvent de mauvais moments (friction, insatisfaction et moins-alors-parfait) et ce fut le cas avec Shannon. En tant que toute nouvelle maman à la recherche d'un moyen de transporter son petit humain, elle a dépensé plus de 500 $ et s'est battue à travers cinq porte-bébés différents sans joie :
Nouvelle maman + écharpe extensible = catastrophe de bracelet en argent à angle unique. J'ai fini par comprendre, en fait je suis devenu un pro, mais avec tout ce tissu enroulé autour de nous pendant l'été chaud du Cap, nous étions tous les deux en surchauffe, et malheureusement, "sur moi" était le seul endroit où il dormait.
Après avoir essayé de nombreux autres porte-bébés et avoir eu des problèmes avec les ceintures larges et fortement rembourrées qui blessaient ma cicatrice de césarienne, j'ai décidé qu'il était temps de concevoir le mien.
La mission : concevoir quelque chose de simple, respirant, confortable.
L'objectif de Shannon était de créer un porte-bébé facile à utiliser, respirant et confortable qui peut être utilisé dès la naissance. Après de nombreux prototypes différents et après avoir assuré à son équipe de conception à maintes reprises "d' accord, je jure que c'est celui-là !" « Elle est enfin arrivée au porte-bébé de ses rêves et il était temps de passer à la couture.
Shannon n'était pas douée pour la couture, mais son père possédait une usine qui fabriquait du matériel de plein air, des sacs à dos et du matériel de randonnée. Ils ont commencé à en fabriquer environ 20 par mois et en font maintenant environ 100 (et ont du mal à suivre les commandes). Les porte-bébés sont fabriqués localement, ce que de nombreux clients apprécient pour la marque.
Dans sa vie précédente en tant que concepteur de sites Web, Shannon avait utilisé WordPress et mis en place un certain nombre de magasins WooCommerce pour les clients, il était donc facile de choisir son logiciel.
Elle a résumé le processus de son passage du démarrage à la vente en 10 points :
- Tout d'abord, j'ai résolu mon propre problème et je savais que d'autres avaient également des difficultés dans ce domaine.
- J'ai fait environ cinq porteurs et j'ai demandé à d'autres mamans de tester pour moi
- J'ai recueilli leurs commentaires, bons et mauvais, et j'ai apporté des modifications au produit jusqu'à ce que tous les commentaires soient positifs et que je sache que j'avais le meilleur produit sur le marché.
- J'ai obtenu leur permission d'utiliser leurs commentaires comme témoignages pour le marketing
- J'ai demandé à mon petit ami de prendre de superbes photos de moi portant mon fils dans le porte-bébé
- J'ai créé une page Facebook et Instagram et j'ai rejoint toutes les communautés de portage en ligne et j'ai commencé à publier et à m'impliquer
- J'ai fait une vidéo de démonstration super basique dans mon salon montrant à quel point il était facile d'utiliser mon porte-bébé et montrant toutes les fonctionnalités uniques (c'était énorme - tout le monde a adoré pouvoir le voir en action avec un vrai bébé vivant !)
- J'ai créé ma boutique en ligne et j'ai commencé à bloguer sur des trucs de maman
- J'ai utilisé Facebook pour partager mes articles de blog et les promouvoir. J'ai dépensé R50 sur un poste promu et j'ai fait ma première vraie vente à un parfait inconnu à Johannesburg !
- Je me suis assuré d'avoir un lien personnel avec chaque client dès le début et j'ai fait de mon mieux pour obtenir une photo et un témoignage de leur part afin que je puisse l'utiliser pour promouvoir davantage le produit.
Je suis un créatif - je dis aux gens que je peux coder, mais je veux vraiment dire que je peux cliquer sur "inspecter l'élément" et modifier le CSS ! J'adore WordPress parce que quel que soit votre problème, quelqu'un a sans aucun doute créé un plugin pour cela.
Simple non ? Pourtant, tant de bonnes idées commerciales restent sur le papier. Entrons dans le détail de certaines des décisions importantes et des étapes en cours de route.
La dénomination d'Ubuntu Baba
La dénomination est un élément clé de chaque produit et parcours commercial. Trop évident, trop subtil, trop bizarre, URL déjà prise… Parfois, c'est la chose la plus facile à décider, d'autres fois, il y a de nombreux pivots avant que le nom parfait ne soit trouvé.
Pour Shannon, Ubuntu Baba était un signifiant réfléchi et significatif. En tant que Sud-Africaine, elle a grandi en voyant des femmes africaines travailleuses porter des bébés sur le dos afin de pouvoir continuer à vivre :
Dans la culture africaine, il est tout naturel que vous « portiez » votre bébé sur votre corps, mais dans la culture occidentale, c'est une idée complètement étrangère pour nous. Quand j'ai découvert le portage, cela a complètement changé mon monde de maman pour la première fois.
Elle a décidé qu'elle voulait trouver un nom africain pour sa carrière . Le mot "Ubuntu" est un terme africain qui se traduit à peu près par la gentillesse humaine et qui signifie également que je suis parce que nous sommes, ce que Shannon aimait.
Cela m'a donné tellement confiance de voir quelque chose que j'ai créé changer la vie d'autres mamans. Je l'ai aimé.
Une philosophie de vulnérabilité et de soin
L'une des questions que je pose aux propriétaires de magasins est de savoir comment ils utilisent le marketing pour attirer les gens dans leur magasin. La réponse de Shannon était en effet rafraîchissante (et m'a fait réfléchir un peu plus sur la façon dont je formule habituellement la question !).
La tactique ? Amour. Il n'y a pas plus authentique, honnête et vraiment précieux que ceci :
Si vous vous souciez vraiment de ce que vous faites et de la façon dont votre produit peut changer leur vie, les ventes se produiront de manière organique. Vous utilisez les bons mots, vous parlez leur langue, vous vous souciez.
Parfois, les gens lisent une newsletter et achètent. Parfois, cela prend trois mois. Parfois, ils en entendent parler par un ami ou voient une photo sur Facebook. C'est difficile à mesurer. La meilleure tactique est d'avoir un produit génial et d'aimer vraiment ce que vous faites.
Un autre point de passion pour Shannon : la quantité d'appâts à clic qui s'attaquent aux hormones de grossesse, faisant croire aux femmes qu'elles sont censées ressembler à des mannequins pendant la grossesse, le travail, la naissance, les jours du nouveau-né. Une partie de sa vision pour son entreprise est de lutter contre les fausses attentes que la société place sur eux avec des histoires et des conseils honnêtes .
Avec toutes les faussetés et les bêtises qui circulent sur les réseaux sociaux, je pense que nous devons être vrais les uns avec les autres autant que possible. Le monde a besoin de plus de vulnérabilité !
Le blog Ubuntu Baba est une ressource riche avec des articles sur une grande variété de sujets écrits pour servir les nouvelles mamans. Comme il est authentique à la base, ce contenu est exactement ce qui intéresserait ses clients – le marketing (l'amour) à son meilleur.
Shannon utilise son blog pour révéler le processus de développement et de production de produits - par exemple, Project Wrap Conversion - amenant les gens dans l'histoire de la marque et de l'entreprise dans les coulisses. C'est une merveilleuse façon de créer un sentiment d'appartenance à la communauté.
#toahappynow est notre slogan. Je me souviens quand j'avais mon tout petit bébé hurlant dans mes bras et je me souhaitais juste dans le futur quand il n'aurait pas autant besoin de moi. Je voulais juste être heureuse comme toutes les autres mamans sur Instagram l'étaient ! Il n'est pas nécessaire que ce soit ainsi et le portage peut honnêtement changer cette scène pour une nouvelle maman.
Les porteurs aident les mamans à créer les moments heureux "maintenant" qu'elles recherchent, et le nombre de commentaires sur les publications et les belles images partagées en sont la preuve.
Sécurité, spam et paiements
Ce n'est pas l'aspect le plus excitant et le plus sexy de la conception d'un site, mais il est essentiel d'assurer la sécurité, la stabilité et la protection contre les spammeurs et les attaques. La sécurité du site est une chose facile à négliger mais qui ne vaut jamais la peine d'être ignorée .
Les plugins préférés de Shannon pour protéger son site sont Akismet, pour se débarrasser du spam, et Jetpack, qu'elle utilise également pour obtenir des statistiques rapides et des boutons de partage sur les réseaux sociaux.
Alors que la majorité des clients de Shannon paient via EFT, elle a choisi d'accepter les cartes de crédit avec PayFast ainsi que les paiements SnapScan. L'Afrique du Sud est un marché du commerce électronique en pleine maturité, et pour inspirer confiance, un message rassurant et les logos mondialement reconnaissables sont inclus dans le pied de page :
Les avis, les témoignages et les FAQ permettent aux clients de se sentir en confiance lorsqu'ils font leurs achats
Lorsqu'il s'agit de petits humains, la sécurité est énorme. L'éducation des clients est extrêmement importante : un porte-bébé mal porté peut entraîner la suffocation (comme beaucoup d'autres produits pour bébé). Comment inspirer confiance depuis l'autre côté d'Internet ?
La preuve sociale est connue pour être l'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions en ligne, et vous pouvez en savoir plus sur la façon d'exploiter votre preuve sociale cachée sur notre blog. Comment Shannon le fait :
J'encourage les critiques avec un e-mail de suivi envoyé sept jours après la réalisation d'une vente. C'est juste une note vraiment amicale pour dire merci beaucoup pour leur commande et leur demander de laisser un avis sur notre page Facebook.
Shannon utilise également le plugin Testimonials qui fonctionne à merveille pour afficher des visages de clients amicaux et des critiques écrites :
Elle utilise également une page FAQ pour répondre aux questions courantes avant qu'elles ne soient posées (ou si elles reviennent) :
Nous recevons quotidiennement des questions sur nos produits. C'est bien d'avoir une page FAQ comme un endroit pour copier et coller et adapter si nécessaire au lieu d'écrire des e-mails à partir de zéro à chaque fois. J'ajoute constamment à cette page, et c'est toujours un travail en cours. Curieusement, il n'y a pas beaucoup de trafic, mais il nous est utile !
La disposition et l'UX du magasin changent constamment à mesure que Shannon en apprend davantage sur la façon dont les clients interagissent avec les informations en ligne. Auparavant, elle visait à « emmener le client dans un voyage magique vers la page d'ajout au panier », mais elle raccourcit maintenant ce voyage pour le rendre rapide et facile . Comme elle le résume :
Voici ce que nous vendons, voici comment cela peut résoudre votre problème, voici ce que cela coûte, voici comment l'acheter. Boom.
Cette simplification s'étend à la mise en page du produit, qui était auparavant beaucoup plus encombré avec beaucoup plus d'informations, maintenant réduit aux seuls points qu'elle sait que les clients recherchent. Rendre le bouton Ajouter au panier parfaitement visible était également une grande priorité.
Communication et renforcement de la communauté une fois la vente terminée
Pour poursuivre la conversation après l'achat, les clients sont invités à s'abonner aux e-mails d'Ubuntu Baba lors du paiement avec WooCommerce S'abonner à la newsletter. Shannon utilise WooCommerce Email Customizer et MailMunch pour créer de magnifiques formulaires de prospect.
Les médias sociaux font également partie intégrante d'Ubuntu Baba pour rester en contact avec ses clients. Shannon affiche ses icônes sociales sur le site avec WP Social Icons pour encourager les abonnés et passe un temps considérable à créer du contenu de qualité pour Instagram, Pinterest et Facebook :
Les nouvelles mamans passent beaucoup de temps sur Facebook, publient des photos de leurs petits, traînent dans des groupes de mamans et font leurs recherches au niveau du FBI. Ils utilisent également Instagram pour documenter la vie de leurs bébés, ce qui signifie que nous devons également être présents.
Son conseil quand il s'agit de se concentrer sur les médias sociaux : sachez où votre client traîne en ligne et assurez-vous que vous y êtes aussi (c'est pourquoi vous ne trouverez pas Ubuntu Baba sur Twitter).
Problèmes de croissance, obstacles et conseils pour votre nouvelle entreprise
Le plus grand défi de Shannon à ce jour a été de trouver un service de messagerie fiable pour livrer les commandes aux portes des clients en douceur :
J'ai d'abord conduit moi-même les commandes autour du Cap lorsque nous n'en vendions que quelques-uns par mois, et j'utilisais le bureau de poste pour les commandes dans le pays, mais j'ai finalement eu besoin d'une entreprise de messagerie.
Après deux mauvaises expériences avec des fournisseurs de services locaux, elle a été approchée par un représentant proactif d'une entreprise qui avait vu la marque en ligne. Ils étaient près de 30 % plus chers que les deux sociétés précédentes, mais consciente des dommages que la mauvaise prestation de service causait à son expérience client, Shannon a décidé de plonger dans les coûts et d'essayer.
Le service était excellent et a complètement changé sa façon de faire :
À partir de ce moment-là, j'ai décidé de ne travailler qu'avec les meilleures personnes et entreprises pour soutenir l'entreprise.
Le lancement d'une entreprise en ligne réussie dépend souvent de la qualité des partenaires et des fournisseurs de services avec lesquels vous choisissez de vous associer. Si vous recherchez quelque chose en qui vous pouvez avoir confiance, consultez la liste complète des intégrations d'expédition qui fonctionnent avec WooCommerce.
La croissance signifiait également un changement de stockage et sa première embauche. Shannon gardait le stock chez elle (dans le bureau de son petit ami, le rendait fou et faisait des dégâts) et faisait tout le travail elle-même, mais il y a un mois, elle a embauché un coordinateur des opérations qui travaille à l'usine et dirige Ubuntu Baba en termes des courriers, des stocks, des livraisons, du service client, etc.
Le meilleur conseil de Shannon pour les propriétaires de petites entreprises ? Concentrez-vous sur les petites victoires.
Il est difficile de gérer votre propre entreprise, vous devez donc célébrer toutes les petites choses. Rien ne se compare aux messages Whatsapp tard dans la nuit de mes mamans heureuses. Ce sont les meilleurs.
L'histoire inspirante d'un propriétaire de petite entreprise qui ouvre la voie à l'innovation de produits, au marketing honnête et au contenu et à la conversation véritablement précieux. Nous observerons l'espace Ubuntu Baba avec beaucoup d'intérêt et d'admiration.
Vous avez une histoire personnelle que vous aimeriez partager? Si vous avez utilisé WooCommerce pour créer quelque chose de vraiment unique, laissez-nous une note dans les commentaires avec un lien vers votre magasin - vous pourriez être le prochain magasin que nous mettons en évidence ici.