12 problèmes de confiance critiques qui tuent les taux de conversion de votre site Web

Avec la concurrence acharnée sur le marché en ligne, la qualité de votre site Web joue un rôle majeur dans la détermination de votre capacité à générer des prospects et éventuellement à réaliser des ventes.

Cependant, si les visiteurs doutent de la légitimité de votre site Web, il y aura forcément une baisse notable de vos taux de conversion. Vous devez optimiser votre site Web pour éliminer les problèmes de confiance des visiteurs.

Mais quels sont exactement ces problèmes de confiance ? Jetons un coup d'œil à 12 problèmes de confiance critiques qui tuent les taux de conversion de votre site Web !

1. Pas de coordonnées

Quel que soit le site Web que vous exploitez, vous devez fournir à vos visiteurs un moyen de vous contacter pour quelque raison qu'ils puissent avoir. Des coordonnées claires donnent confiance à vos visiteurs lors de toute forme d'interaction. Cela est particulièrement vrai avec les sites Web de commerce électronique.

La mise en place d'un site Web sans aucune information de contact présente une aura d'anonymat qui peut sembler louche à bon nombre de vos visiteurs. Les visiteurs veulent avoir l'impression d'interagir avec de vraies personnes à la fin du spectre. La meilleure façon d'y parvenir est de fournir des informations de contact claires telles que des e-mails, des numéros de téléphone, une adresse postale, une adresse de bureau et des comptes de réseaux sociaux.

2. Comptes de médias sociaux inactifs

Le monde a maintenant évolué vers une étape numérique où les médias sociaux jouent un rôle incontesté dans la génération de prospects et les ventes futures. Les visiteurs du site Web sont susceptibles de rechercher les comptes de médias sociaux de votre marque.

S'ils ne trouvent aucun compte de médias sociaux pour votre marque ou des comptes inactifs, cela pourrait attirer les soupçons sur votre site Web et empêcher les ventes. Votre site Web doit fonctionner de manière transparente avec vos comptes de médias sociaux qui publient régulièrement du contenu engageant et de qualité, le tout pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs.

3. Pas de page À propos

En établissant votre identité, une page à propos de nous bien conçue est le moyen le plus rapide pour un visiteur de se familiariser avec votre marque, ce que vous faites, ce que vous vendez, votre histoire et votre équipe.

Faire connaître à vos visiteurs vos valeurs et vos objectifs fondamentaux est essentiel pour établir la confiance avec vos visiteurs en veillant à ce qu'ils puissent mettre un visage sur votre site Web.

Votre page À propos doit également être facile à trouver et inclure un appel à l'action. Les pages À propos sont un excellent moyen de générer des prospects, alors n'hésitez pas à inclure des formulaires d'inscription et autres.

4. Contenu de mauvaise qualité

Le contenu est devenu un puissant outil de marketing. De nombreux sites Web incluent désormais du contenu de blog en plus de leurs informations de site Web normales pour renforcer la fiabilité et générer du trafic. Cependant, un contenu de mauvaise qualité ferait plus de mal que de bien à la fiabilité de votre marque.

Un contenu entaché de mauvaise grammaire et de ponctuation rend les visiteurs mal à l'aise avec votre page Web. Il est conseillé d'engager un éditeur pour s'assurer de la qualité du travail publié.

Les lecteurs peuvent rapidement savoir quand un article a été écrit pour cibler le moteur de recherche Google. Vous devez créer un contenu qui fournit à votre public les informations dont il a besoin.

Enfin, le contenu obsolète est également un problème. Il serait utile que vous mettiez à jour des faits obsolètes dans vos articles, en téléchargeant à nouveau ou en réécrivant des articles au besoin.

5. Pas de certificats de sécurité ni de badges de confiance

Vous pouvez rapidement gagner la confiance de nombreux visiteurs en leur fournissant vos certifications et les raisons pour lesquelles vous êtes qualifié pour faire tout ce que vous proposez.

Prenons, par exemple, si vous souhaitez ouvrir un nouveau compte bancaire en ligne, vous aimeriez le faire auprès d'une banque qui rend public ses certifications et autres informations pour montrer qu'elle peut fournir un tel service de manière fiable. Vous pouvez utiliser des logos antivirus et d'autres badges pour montrer que votre site Web est sûr.

Vous pouvez également introduire des indicateurs de confiance comme une « politique de confidentialité et une garantie d'achat » pour montrer à vos visiteurs que vous êtes attaché à la qualité de vos services.

6. Aucun avis ou commentaire des clients

Les visiteurs adorent les commentaires et les critiques. Tout le monde veut savoir si quelqu'un d'autre a testé un produit pour déchiffrer s'il fait ce qui est promis.

Vous devriez inclure une section de site Web avec des témoignages de clients qui ont testé vos produits et qui ont quelque chose de bien à dire.

De plus, vous pouvez créer une section où les visiteurs peuvent déposer des commentaires et des avis en direct. Cela renforce également la confiance des clients dans vos services, car les statistiques montrent que 88 % des consommateurs en ligne font confiance aux avis comme aux recommandations personnelles.

7. Nom générique de la page de destination

Investir dans une URL personnalisée est la première étape pour créer une présence en ligne de confiance. Le nom de votre page de destination est la première interaction qu'un visiteur aurait avec votre page, et vous devez le faire correctement.

Vous devez avoir une URL personnalisée si vous prévoyez d'attirer un flux de clients avec votre site Web, car cela donne une sensation plus professionnelle à votre site Web, contrairement à un site Web avec une adresse de domaine WordPress.

8. Vitesse du site

La vitesse de votre site joue également un rôle important dans les taux de conversion de votre site Web. Prenons, par exemple, lorsqu'un visiteur effectue une requête sur un moteur de recherche, il ouvre trois ou quatre onglets pour obtenir les réponses qu'il recherche. Celui avec la vitesse de chargement la plus rapide est celui qu'ils sont le plus susceptibles de lire en premier.

Une étude montre qu'un site Web qui se charge en une seconde rapporte 3 fois le taux de conversion de ceux qui mettent cinq secondes à se charger. Il y a de fortes chances qu'un visiteur quitte votre site Web si le chargement prend trop de temps. La lenteur de la vitesse du site peut sembler non professionnelle, ce qui vous oblige à investir dans l'accélération de votre site Web.

9. Pages de destination inégalées aux annonces textuelles

Avec le marketing non lié, il y a une exigence de pertinence pour vos messages. Vous devez vous assurer que le texte utilisé pour vos annonces correspond au contenu trouvé sur votre page de destination.

Si votre annonce textuelle diffère de ce qui est disponible sur votre page de destination, les visiteurs seraient timides face à tout ce que vous proposez car il existe déjà une aura de méfiance via le contenu.

D'un point de vue marketing, cela fonctionne également à votre désavantage. Les SERP examinent également la pertinence de votre contenu pour déterminer la fréquence à laquelle il apparaît. S'il y a disparité, cela peut simplement vous donner du fil à retordre en utilisant des publicités et pourrait signifier payer plus.

10. Médias de mauvaise qualité (vidéos et images)

Si votre site manque d'images et de vidéos, cela peut être très dissuasif pour de nombreux visiteurs. Le simple fait d'inclure une vidéo ou une image sur votre site Web peut augmenter vos taux de conversion.

Plus que cela, il ne s'agit pas seulement de ce que vous publiez, mais de la qualité de l'image. Des images de haute qualité procurent une satisfaction visuelle qui place la confiance dans votre marque et votre site Web.

11. Trop de publicités ou de pop-ups

Si votre site Web est bombardé d'annonces qui couvrent tout l'écran et occupent une grande partie de la zone de visualisation, cela pourrait réduire la valeur de votre site Web.

La plupart des internautes détestent avoir à voir des publicités, et il a été prouvé que de nombreuses personnes paient pour des services tels que les bloqueurs de publicités pour éviter de voir des publicités.

L'introduction d'énormes publicités sur votre site Web peut signifier réduire vos futures visites sur le site, car les visiteurs n'aimeraient pas visiter un site Web enlisé par des publicités.

12. Mauvaise conception Web

La conception de votre site Web fait partie intégrante de ce qui fait de votre site Web ce qu'il est. Votre conception Web donne au visiteur sa première impression lorsqu'il ouvre votre site Web. Un visiteur peut décider de quitter votre page Web en raison de sa mauvaise conception sans passer par le contenu ou la copie que vous avez mis en place.

Vous devez vous assurer que votre conception est fraîche, à jour, visuellement agréable et fournit un système facile à naviguer qui encourage les visiteurs à parcourir et à se familiariser avec votre site Web.