Un guide facile pour les propriétaires de places de marché pour obtenir plus de ventes à l'aide du module de chat en direct Dokan

L'importance de LiveChat ne peut être ignorée car les clients préfèrent utiliser LiveChat pour contacter directement un détaillant. Récemment, une étude de Zendesk montre que-

Près de 92% des clients se sentent satisfaits lorsqu'ils utilisent la fonctionnalité LiveChat.

Dokan est un plugin de marché multi-fournisseurs WordPress populaire alimenté par WooCommerce. Il dispose d'un large éventail de fonctionnalités et de fonctions polyvalentes telles que le module de chat en direct pour exécuter en douceur la fonctionnalité de chat en direct de votre place de marché.

Aujourd'hui, nous allons partager quelques conseils efficaces et pratiques qui vous aideront à conclure plus de ventes en utilisant l'option Dokan Live Chat.

Présentation du module de chat en direct Dokan et de ses fonctionnalités

• Dokan inclut des fonctionnalités de chat en direct sur son territoire pour gérer et gérer toutes vos conversations entrantes à partir de différentes plates-formes telles que-

  • Facebook
  • Whatsapp
  • TawkTo
  • Et TalkJs

Examinons un par un et obtenons une brève idée des fonctionnalités de chat en direct de Dokan.

Utiliser le chat en direct de Facebook avec Dokan

En activant l'option Facebook Live Chat sur votre place de marché, vous (les vendeurs) pouvez gérer les clients directement depuis Facebook. Sans accéder à la page de destination de Facebook, les utilisateurs peuvent facilement communiquer avec vos fournisseurs restant sur votre place de marché et continuer à envoyer des messages en temps réel de n'importe où.

Les avantages que vous obtiendrez avec l'intégration de Facebook Live Chat avec votre marketplace sont :

• Aide à communiquer les clients directement depuis Facebook, qui sont 53 % des utilisateurs sont plus susceptibles de faire des achats
• Opportunité de gagner 15 fois plus d'engagement
• Résoudre les problèmes dans un court laps de temps
• Développe des liens plus forts et personnels avec vos clients
• A une option pour promouvoir les liens de messages privés.

Utiliser WhatsApp Live Chat avec Dokan

WhatsApp est une autre plate-forme de messagerie texte et d'appel vidéo populaire. Et il compte actuellement plus de 2 millions d'utilisateurs. Bien qu'il s'agisse désormais d'une préoccupation sœur de Facebook, il jouit d'une popularité individuelle parmi les utilisateurs mondiaux.

WhatsApp est classé comme l' application de messagerie mobile la plus utilisée au monde.

Lien de retour

Il y a plus de 100 milliards de messages qui sont envoyés chaque jour. Il existe une excellente occasion d'aider ces utilisateurs s'ils parcourent votre marché. Et Dokan vous permet d'intégrer l'application WhatsApp sur votre place de marché pour augmenter la fonctionnalité de chat en direct à ces énormes audiences.

Voyons ce que vous pouvez obtenir de plus avec l'application WhatsApp Live Chat avec votre place de marché :

• Permet aux clients de contacter immédiatement les propriétaires d'entreprise
• Engage les clients
• Masque les informations des clients et permet des conversations asynchrones, afin que les clients puissent s'engager quand ils en ont besoin
• Donne aux utilisateurs un cryptage de bout en bout lors de la communication.

Utilisation du chat en direct TawkTo avec Dokan

Dans le cadre de la fonctionnalité de chat en direct de Dokan, les propriétaires de magasins et les vendeurs peuvent intégrer leur magasin à l'incroyable plateforme TawkTo . En outre, en maintenant une intercommunication sans faille avec les clients, TawkTo vous aide à surveiller et à converser avec eux sur votre site Web, à répondre aux tickets d'assistance et à créer un centre d'aide pour responsabiliser les clients - le tout 100 % gratuit.

Voici les choses que vous obtiendrez après avoir intégré TawkTo à votre boutique en ligne :

• Suit l'activité des clients en temps réel
• Détermine l'emplacement de votre client
• Collabore et attribue des conversations
• Facile à partager des connaissances et à fournir des services.

Utilisation du chat en direct TalkJS avec Dokan

Si vous avez un compte Premium Talk.JS, vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité populaire de chat en direct avec votre place de marché alimentée par Dokan. Lorsque les vendeurs activent la case à cocher " Activer le chat en direct ", l'option de chat apparaîtra sur la boutique et la page du produit.

Il était léger, simple à mettre en œuvre, rentable et bénéficie d'un excellent support. Je pense que nous avons passé environ 300.000 messages avec les jeunes.

Jan Hjrdie, développeur chez Aldrig Alene

Ainsi, en intégrant TalkJS au marché multifournisseur Dokan, vous obtiendrez les fonctionnalités ci-dessous : -

• Messagerie en temps réel
• Il a une interface utilisateur pré-construite
• Conception facile à personnaliser
• API conviviale pour les développeurs
• Modération et alerte des messages.

Article connexe : Comment ajouter la fonctionnalité de chat en direct de Facebook Messenger sur votre marché Dokan

7 conseils éprouvés pour conclure les ventes souhaitées avec la fonctionnalité de chat en direct de Dokan

Comme nous l'avons dit plus tôt, conclure des ventes ou convaincre des clients d'acheter via une conversation en direct est une tâche compliquée pour les commerciaux. Parce que les clients mettent leurs différentes opinions, suggestions, plaintes tout en discutant avec les commerciaux ou les responsables du service client.

Vous devez donc appliquer des stratégies de service client appropriées pour résoudre tous les problèmes de ces clients en temps réel. De plus, suivre quelques conseils pratiques pour conclure des ventes ou savoir comment conclure une vente via le chat en direct pourrait vous apporter d'excellents résultats.

Eh bien, voici les 7 conseils rapides pour conclure une vente pendant que votre équipe commerciale s'occupe d'un client via une conversation en direct.

01. Soyez vous-même, ne parlez pas comme un "robot"

Un support de boîte de discussion amical d'une personne réelle peut vous faire sentir plus comme une expérience de magasin traditionnelle que simplement avoir un numéro de téléphone que les clients peuvent appeler ou une adresse e-mail à contacter

AideScout

Si vous souhaitez obtenir une vente de la part de votre responsable du service client, vous devez tout d'abord garder de vraies personnes ( pas des bots ) pour résoudre les problèmes des clients. Parce que les robots automatisés peuvent ne pas être en mesure de découvrir les coordonnées des clients car ils envoient des messages au hasard aux clients.

Là où une personne réelle peut communiquer directement avec les clients, comprendre leurs problèmes, les consulter et proposer des solutions, les bots n'envoient que des messages aléatoires. Après cela, le directeur des ventes peut facilement le transmettre au service des perspectives pour résoudre ce problème.

"Rappelez-vous : - Les clients ont hâte d'interagir avec un humain et de résoudre leurs questions "

Cependant, si vos clients aiment votre approche de service client, qui sait qu'ils voudront peut-être acheter directement le produit à partir de votre conversation Live Chat ou, veulent

02. Gardez votre première impression mémorable

La première impression est la dernière impression . Oui! créer une bonne impression dès le premier message pourrait prouver à quel point votre service client est dévoué. Cela aura également un impact sur la qualité de votre marque si votre équipe de support client peut submerger vos clients et les écouter pour ce dont ils ont besoin.

Comme les clients veulent des réponses rapides, vous devez toujours vous efforcer de répondre aux demandes de chat dans les plus brefs délais. Et progressivement, les clients feront plus confiance et aimeront votre support car ils obtiennent une réponse ponctuelle. En bref, il pourrait s'agir des conseils ultimes pour conclure des ventes ou les convaincre de revenir encore et encore sur votre boutique en ligne.

Donc, ici, vous devez garder à l'esprit de créer la première impression qui se démarque!

• Créer des salutations de chat en direct appropriées
• Posez-leur les bonnes questions
• Recueillir leurs coordonnées pour une portée plus large
• Renseignez-vous sur leur parcours jusqu'à présent avec votre boutique en ligne.

03. Essayez de résoudre leurs problèmes, adoptez des compétences en résolution de problèmes

Considérez-vous comme un client. Et vous visitez une boutique en ligne pour acheter une montre. Mais malheureusement, vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez. Et vous avez pensé à ouvrir l'option Live Chat pour résoudre le problème. Alors, qu'est-ce qui pourrait vous rendre heureux ? Bien sûr, un support client en temps réel avec une conversation de résolution de problèmes pourrait facilement vous faire plaisir. Droite?

Essayez d'utiliser vos relations ou vos connaissances spécialisées pour faciliter le travail du client. Considérez cela comme un investissement dans votre propre avenir.

Geoffrey James, auteur et spécialiste du marketing

En définitive, votre équipe de support client doit toujours avoir la mentalité d'écouter les voix des clients et de résoudre leurs problèmes. Cependant, si vous pensez que votre équipe d'assistance doit acquérir des compétences en résolution de problèmes, aidez-la simplement à le faire. Mais assurez-vous qu'ils sont capables de comprendre chaque problème et de les résoudre.

Eh bien, vous pouvez poser des questions générales pour préciser leur problème et les laisser obtenir ce dont ils ont besoin.

• Pouvez-vous s'il vous plaît préciser le problème que vous rencontrez ?
• quand le problème a-t-il commencé?
• Avez-vous déjà rencontré le problème ?

04. Trouvez une solution et guidez-vous comme un pro

Après avoir trouvé le problème, votre prochain objectif est de le résoudre, comme nous en avons parlé dans la section précédente. Pour ce faire, vous devez avoir une certaine capacité de réflexion analytique avant de le transmettre à l'équipe concernée.

Ainsi, avant de transmettre le problème, vous pouvez poser quelques questions après avoir reçu des questions de vos clients : -

• Ressources dont vous avez besoin pour la solution
• Combien de temps il faudra pour le résoudre (délai)
• Tâche nécessaire pour y arriver (répartition des tâches)
• Qui devrait être affecté à la vue d'ensemble de la solution prévue (examen des tâches)
• Comment le client sera-t-il informé de la solution (soumission finale)

Ainsi, après avoir déterminé toutes ces questions, vous pouvez prendre une décision finale. Et cela pourrait aussi être un excellent moyen de conclure une vente en résolvant leurs problèmes.

05. Connaissez votre produit avant de le vendre, la connaissance du produit est importante

C'est l'une des choses importantes que chaque membre de l'équipe d'assistance doit avoir - Comprendre les produits avant d'offrir un service client . Sans connaître le produit, vous ne pouvez pas générer d'informations et les fournir aux clients. Votre équipe d'assistance ou votre responsable du service client doit donc connaître tous les avantages et les inconvénients de vos produits. Sinon, les clients n'obtiendront pas le service qu'ils méritent de votre marque, ce qui nuira à la réputation de votre marque.

Il est difficile de vendre efficacement à un client si nous ne pouvons pas montrer comment un produit particulier répondra à ses besoins

Matthew Hudson, auteur chez The Balance SMB

Donc, avant de répondre aux tickets des clients, assurez-vous d'avoir une connaissance suffisante de votre produit. Par exemple, comment cela fonctionne, comment le faire fonctionner, les modèles de tarification ou quelles sont les caractéristiques et fonctions de base, etc. Cependant, vous pouvez organiser des sessions, des réunions ou créer des vidéos pour aider votre équipe de support client à en savoir plus sur le produit. En conséquence, vous bénéficierez des avantages ci-dessous : -

• Augmente les compétences de communication
• Suscite l'enthousiasme
• Développe la confiance
• Aide à répondre aux objections
• Aide à donner des solutions rapides

06. Rendez-vous disponible 24h/24 et 7j/7

Nous savons déjà que les clients veulent une assistance en temps réel de la part de leurs marques ou services préférés. Disons que vous avez acheté un téléphone MI. Et après 5 mois d'utilisation, vous rencontrez des problèmes techniques. Vous avez donc pensé à prendre l'aide du support client MI.

Alors qu'attendez-vous ? Bien sûr, quelqu'un pour répondre à votre message et donner une meilleure orientation et assistance concernant vos questions.

79 % des clients déclarent préférer le chat en direct en raison de la réponse instantanée qu'il offre par rapport aux autres canaux inactifs

eConsultance

Par conséquent, essayez toujours de vous rendre actif. Faites un torréfacteur pour différents moments et mettez en place un outil automatisé pour gérer vos employés à distance. En conséquence, vos clients peuvent communiquer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec votre équipe d'assistance et résoudre leurs problèmes immédiatement. Ainsi, il aura une meilleure chance de conclure une vente car votre équipe de support client est active tout le temps.

Article connexe : Gérez intelligemment votre équipe distante avec WP ERP

07. Recherchez votre client avant chaque conversation

Si vous connaissez mieux vos clients, il sera plus facile de découvrir leurs problèmes et de fournir une assistance en fonction de leurs attributs. Pour en savoir plus sur vos clients via le chat en direct, vous pouvez simplement poser des questions relatives, obtenir leurs commentaires, collecter leurs détails et connaître leurs attentes.

Plus de 41 % des responsables marketing utilisent les données d'engagement client pour fournir un meilleur support marketing basé sur les données

Forbes

Oui c'est vrai! car cela vous aidera à développer vos efforts dans la bonne direction pour capitaliser sur les futures approches marketing. Cependant, certaines entreprises négligent de recueillir les détails des clients avant ou après la vente. Ce qui n'est en fait pas sage de le faire - sur la base des informations ci-dessus .

Ainsi, en tant que propriétaire d'une place de marché de commerce électronique, vous devez toujours inspirer ou former votre équipe d'assistance pour collecter et rechercher les données des clients et les analyser avant de leur répondre. Cependant, vous pouvez facilement trouver les clients grâce au chat en direct en comprenant deux choses importantes : la demande et les besoins . Et voici des exemples de requêtes à poser si vous n'avez pas assez d'idée sur les clients auxquels vous allez répondre.

• Que recherchez-vous sur notre site ?
• Quels sont vos intérêts?
• Avez-vous trouvé les produits que vous cherchiez ?
• Quels types de produits vous intéressent ?
• Avez-vous utilisé le moteur de recherche dynamique pour faire votre recherche ?

C'est ainsi que les fournisseurs peuvent communiquer avec les clients. En outre, cela les aidera à maintenir une interaction sans faille avec les clients.

Eh bien, ce sont les conseils pour conclure des ventes ou des techniques de clôture de vente, peu importe ce que vous pouvez appeler. Essayez de vous souvenir de ces conseils pratiques tout en fournissant un support client au sein de votre site de commerce électronique. Cela apportera sûrement les meilleurs résultats pour votre entreprise en ligne, mais pour toute votre entreprise.

Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez connaître avec impatience le processus d'intégration des fonctionnalités de Dokan Live Chat avec votre marché, vous pouvez facilement l'exécuter via le lien indiqué.

Apprenez tout sur les fonctionnalités de chat en direct de Dokan

Ou vous pouvez consulter le didacticiel vidéo ci-dessous pour savoir comment fonctionne la fonctionnalité Dokan Live Chat ( TalkJS ) plus en détail-

FAQ

Cependant, vous pouvez suivre ces liens utiles pour en savoir plus sur les fonctionnalités de chat en direct pour votre marché multifournisseur :-

• Activez WhatsApp & TawkTo Live Chat App sur votre place de marché
• Intégrez Facebook Messenger sur votre marketplace
• Réduisez l'abandon des paniers d'achat et reciblez vos clients perdus

Il est temps de passer à l'action

Voici quelques conseils puissants pour conclure des ventes via la fonctionnalité de chat en direct sur votre place de marché. Et Dokan vous donnera cette opportunité d'intégrer les plates-formes populaires de chat en direct au sein de votre marché.

Plus de 73 % des clients pensent qu'une entreprise qui accorde la priorité à son temps est l'élément le plus crucial d'un bon service client. La fonctionnalité Dokan Live Chat peut le faire pour vous. Grâce à cette intégration, vous aurez des informations précieuses sur les comportements de vos clients. Ainsi, il peut facilement affiner votre boutique en ligne sans faire perdre de temps aux clients.

Alors pourquoi n'en faites-vous pas partie ? Faites-nous savoir si vous avez des questions.