Les cinq meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress

Publié: 2021-03-25

Saviez-vous que 90 % des clients jugent important ou très important d'obtenir une réponse « immédiate » (définie comme une réponse en moins de dix minutes) lorsqu'ils ont une question relative au service client ? La rapidité du service client est indéniablement un facteur important lorsqu'il s'agit de garantir à vos clients une bonne expérience avec votre entreprise et l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est le chat en direct sur votre site Web.

Ce qui était auparavant difficile à mettre en œuvre, le chat en direct est maintenant assez facile à configurer sur un site Web WordPress grâce à quelques excellents plugins de chat en direct sur le marché. Comme il n'est jamais plus important de s'assurer que votre entreprise offre le meilleur service possible, la mise en place d'un chat en direct pourrait être le moyen idéal de devancer la concurrence.

Jetons un coup d'œil aux cinq meilleurs plugins de chat en direct disponibles pour WordPress aujourd'hui.

Chat en direct

S'il y avait un prix pour le nom commercial le plus pertinent, il suffirait peut-être d'aller sur le chat en direct ! Le chat en direct est une solution sophistiquée de chat en direct qui existe depuis un certain temps déjà. Leur produit a été continuellement affiné au fil des ans et offre un moyen très rapide d'ajouter une fonctionnalité de chat à votre site Web WordPress au moyen d'un plugin rapide à installer.

Non seulement leur système offre une expérience utilisateur raffinée aux clients, mais il comprend tout aussi important un portail d'exploitation raffiné pour vous et votre équipe vous permettant de gérer plusieurs chats entrants en toute confiance. Une caractéristique remarquable du système de chat en direct est la possibilité d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à plusieurs sites Web et de personnaliser chacune de ces interfaces de chat différemment. De toute évidence, ce serait un cauchemar d'essayer de gérer les chats à partir de plusieurs sites Web si vous deviez vous connecter et vous déconnecter de systèmes distincts (en réalité, vous devriez avoir des appareils distincts connectés à chaque compte). Le chat en direct résout ce problème d'un seul coup. Personnalisez et installez un widget de chat en direct sur différents sites Web, puis vous êtes libre de gérer ces chats à partir d'une seule interface utilisateur.

Contrairement à certaines solutions de chat en direct qui proposent un forfait gratuit, vous devrez choisir un forfait payant dès le départ (au-delà d'un essai gratuit). Leur plan Starter offre une bonne gamme de fonctionnalités et coûte 19 $/mois. Si vous voulez plus de fonctionnalités (y compris l'option de chat multi-sites mentionnée ci-dessus), vous devrez passer au plan d'équipe qui fonctionne à 39 $/mois par utilisateur.

Tawk

Si vous ne faites que plonger vos orteils dans le monde du chat en direct et que vous ne savez pas encore si vous voulez dépenser de l'argent pour cela, alors Tawk pourrait bien être la solution de chat pour vous. Décrit comme un "logiciel de chat amoureux 100% gratuit pour votre site Web", Tawk propose définitivement un système de chat en direct gratuit et vraiment viable qui peut être rapidement déployé sur votre site Web WordPress à l'aide de son plugin.

Ce qui nous impressionne vraiment chez Tawk, c'est la qualité du système. Pour un produit gratuit (et qui est resté gratuit depuis plusieurs années maintenant), Tawk fait vraiment un excellent travail en offrant une excellente expérience de chat à la fois à vos clients et à votre équipe. Tawk est non seulement gratuit, mais selon leurs données, ils sont la solution de chat en direct numéro 1 disponible aujourd'hui avec une part de marché de 20 %. Plus de 1,7 milliard de personnes interagissent avec un widget tawk.to chaque mois. Incroyable!

En plus d'offrir un widget de chat en direct génial, ils disposent désormais d'un système de base de connaissances gratuit qui vous permet de lancer rapidement un centre de connaissances d'auto-assistance pour vos clients.

Screts Chat en direct illimité

Si les frais mensuels pour les services ne vous conviennent pas, vous voudrez peut-être consulter Live Chat Unlimited du développeur de logiciels Screets. Ce plugin WordPress autonome est disponible moyennant des frais uniques de seulement 25 $ pour une utilisation sur un seul site Web.

L'interface de chat est moderne et bien conçue et comprend un système de collecte de données plus sophistiqué dans lequel la boîte de chat ne demande que des choses comme le nom de votre client APRÈS le lancement du chat. L'objectif est de permettre au client de lancer une conversation avec vous aussi rapidement et facilement que possible.

Et, si vous n'êtes pas là pour discuter, un formulaire "Nous sommes hors ligne" apparaît si quelqu'un demande une conversation. Les données saisies sur ce formulaire vous sont ensuite envoyées par e-mail afin que vous puissiez reprendre la conversation avec le client par e-mail à la place. Les visiteurs peuvent également voir l'historique de leurs conversations passées avec vous via le widget de chat.

Tidio

Tidio est un autre excellent système de chat en direct pour WordPress. Nous aimons la conception de leur fenêtre de chat qui est vraiment élégante. Et en prime, Tidio propose un plan gratuit super généreux qui comprend jusqu'à trois agents et des discussions illimitées avec les visiteurs.

Tidio est incroyablement rapide à installer – rendez-vous simplement sur le référentiel WordPress pour télécharger leur plugin WordPress dédié. Une fois que vous êtes configuré, vous pouvez commencer à discuter avec vos visiteurs via le portail Web Tidio ou, mieux encore, via leur application mobile iOS ou Android. L'utilisation d'une application mobile est un excellent moyen de vous assurer que vous pouvez continuer à discuter avec vos clients même lorsque vous vous éloignez de votre bureau et c'est une fonctionnalité que nous aimons beaucoup. C'est encore plus impressionnant que cette fonction soit disponible étant donné que le service est gratuit.

Le système de chat en direct est également intelligemment intégré à un chatbot. Le chatbot peut faire le gros du travail pour votre équipe en répondant automatiquement à des questions simples. Les avis sont partagés sur la question de savoir si les chatbots sont une bonne idée ou non, mais cela n'a pas empêché un grand nombre d'entreprises de les déployer. Si vous souhaitez faire la même chose mais que vous souhaitez également proposer un chat en direct aux côtés d'un chatbot, Tidio pourrait être la solution idéale.

Moneypenny

Un problème majeur qui peut dissuader les entreprises d'utiliser le chat en direct est qu'elles n'ont pas toujours le personnel disponible pour gérer les conversations en temps réel avec leurs clients. Une plainte courante parmi les clients lorsqu'ils visitent des sites Web dotés d'une option de « chat en direct » est qu'il n'y a personne de disponible pour les aider ! À bien des égards, cela peut être pire que de ne pas proposer de chat du tout.

Moneypenny est une entreprise basée au Royaume-Uni qui vise à résoudre ce problème en proposant un service de chat en direct entièrement externalisé. Non seulement ils fournissent le logiciel de chat adapté à votre entreprise, mais ils fournissent également l'équipe pour gérer les chats en votre nom. Leurs agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie qu'il y a toujours une vraie personne prête à aider vos clients, quelle que soit l'heure de la journée.

Parfois, cependant, vous voudrez gérer vous-même les discussions avec les clients. Moneypenny couvre cela en vous donnant, à vous et à votre équipe, un accès complet à l'interface de discussion afin que vous puissiez intervenir et gérer les discussions chaque fois que vous êtes libre. Mais dès que vous n'êtes pas disponible, leur équipe interviendra de manière transparente et gérera le chat en votre nom. Cela signifie qu'il n'y a plus de messages ennuyeux "Désolé, nous ne sommes pas disponibles pour discuter en ce moment" pour votre client.