Comment réussir avec les abonnements WooCommerce : conseils techniques tirés de 15 000 magasins

Vous avez décidé de sauter le pas. Vous ou votre client allez démarrer une activité en ligne.

Vous avez choisi WooCommerce et WordPress pour alimenter votre boutique. Vous prévoyez d'inclure un composant d'abonnements pour vendre plus avec moins de travail.

Vous avez déjà pris de bonnes décisions, mais cela ne veut pas dire que ce sera facile !

Les abonnements WooCommerce permettent désormais des paiements récurrents pour plus de 15 000 magasins. Au cours des cinq dernières années, en tant que membre de l'équipe de développement du logiciel, j'ai beaucoup appris sur les abonnements d'un point de vue technique et je souhaite partager ces leçons.

Prendre 10 minutes pour lire cet article, puis agir sur ses recommandations pourrait vous rapporter des semaines et des milliers de dollars d'économies.

Je vais me concentrer sur trois domaines importants :

• Choisir un hébergeur
• Choisir une passerelle de paiement et une extension
• Faire preuve de discernement avec le code que vous exécutez sur votre site

Voyons d'abord pourquoi cette information est importante.

La plus grande responsabilité requise par les logiciels d'abonnement open source

Avec les abonnements WooCommerce, vous avez la propriété et le contrôle presque complets de votre facturation. Les données de paiements récurrents sont stockées et exécutées depuis votre boutique WooCommerce. La base de données et l'application du magasin sont sous votre contrôle.

Par rapport aux logiciels de facturation SaaS à source fermée, ce niveau de contrôle rend les abonnements WooCommerce uniques. Même d'autres options open source transfèrent la responsabilité du traitement des paiements programmés à la passerelle de paiement.

Cette conception vous donne, à vous et à votre magasin, plus de puissance et de flexibilité que toute autre solution logicielle d'abonnement. Si tout se passe bien, votre entreprise fonctionnera pendant de nombreuses années et les abonnés qui s'inscrivent aujourd'hui seront toujours activement abonnés à votre boutique dans 10 ou même 20 ans. C'est l'un des grands avantages de la possession de vos données et de l'utilisation de logiciels open source : tout ce que vous avez maintenant vous appartient tant que vous en avez besoin.

Avec ce pouvoir vient la responsabilité . Faire les bons choix dès le départ vous rapportera des dividendes et assurera le bon fonctionnement de vos abonnements. De mauvaises décisions peuvent vous coûter de l'argent pour les correctifs et les abonnés perdus.

Laissez les points ci-dessous guider les décisions pour votre magasin d'abonnement dans un avenir immédiat et les années à venir.

Choisir un hébergeur pour les abonnements WooCommerce

L'hébergement est votre bien immobilier. Choisissez un bien immobilier de qualité et votre entreprise prospérera. C'est le choix le plus important à faire dès le départ.

Avec les abonnements WooCommerce, vous contrôlez vos données de facturation et votre application. C'est pourquoi l'hébergement est essentiel. Votre hébergeur est responsable de vos paiements .

Recommandations d'hébergement d'abonnements WooCommerce : Pagely, Pressable et Pantheon

Après avoir travaillé avec des milliers de tickets d'assistance, j'ai toujours vu Pagely fonctionner le mieux avec les personnes que nous leur avons recommandées.

Nous avons également vu de nombreux magasins réussir avec Pressable et Pantheon après avoir eu des problèmes avec d'autres hôtes.

LiquidWeb est un nouvel entrant et investit plus que quiconque pour créer une excellente plateforme pour WooCommerce. Par exemple, une comparaison visuelle pour les mises à jour automatiques. Au moment d'écrire ces lignes, je ne peux pas les recommander sur la base de tests personnels, mais je vous encourage à les consulter.

Choisir un hébergeur pour les abonnements WooCommerce n'est pas aussi simple que de trouver un bon hébergeur WordPress. Votre boutique est plus qu'un simple site WordPress. C'est une application de facturation récurrente. Recherchez un hébergeur adapté à l'exécution d'une application Web, pas seulement d'un blog.

Par exemple, certains hôtes appliquent des délais d'expiration de script stricts. Plus les abonnements WooCommerce sont autorisés à exécuter des processus, plus ils peuvent traiter les paiements rapidement. Si vous synchronisez des paiements récurrents sur un hôte qui applique un délai d'attente qui ne peut pas être prolongé ou supprimé, le délai d'attente deviendra gênant à mesure que votre boutique se développe car les paiements seront traités plus lentement que si le délai d'attente n'était pas présent.

C'est un processus long et coûteux de changer d'hébergeur, il vaut donc la peine de choisir le bon à l'avance qui peut grandir avec vous.

Sidenote : Nous n'avons pas effectué de tests formels ou approfondis des performances des abonnements WooCommerce sur la plupart des hébergeurs. Si un guide d'hébergement officiel vous serait utile, veuillez nous en informer.

Paiements pour les abonnements WooCommerce

Les prochaines décisions importantes que vous prendrez concernent les paiements.

Lorsque les clients créent des abonnements auprès de votre boutique, la passerelle de paiement enregistre leurs données de paiement. Pour changer, vous devez :

• Migrez toutes les données de paiement vers la nouvelle passerelle de paiement, puis synchronisez-les avec votre base de données dans WooCommerce. La migration n'est possible qu'avec certaines passerelles de paiement qui offrent la portabilité des données de paiement .
• Annulez tous les paiements automatiques dans la passerelle existante et demandez aux clients de s'inscrire à nouveau avec la nouvelle passerelle.

Ce sont des options à la fois longues et coûteuses que vous pouvez éviter en commençant par une passerelle de paiement à l'épreuve du temps.

1. Choisir une passerelle de paiement

D'après mon expérience, la meilleure passerelle de paiement pour les abonnements WooCommerce est Stripe. J'ai vu des milliers de petits et grands magasins l'utiliser avec beaucoup de succès.

Braintree via PayPal et Authorize.net CIM sont également d'excellentes options.

Les trois passerelles de paiement disposent de tableaux de bord conviviaux et d'API modernes. De plus, il existe des extensions WooCommerce fiables pour les connecter à votre boutique.

Et si ces trois passerelles ne fonctionnent pas dans votre région ?

Tous les commerçants ne peuvent pas accéder à ces passerelles de paiement. Votre boutique se trouve peut-être dans un pays qu'elle ne prend pas en charge. Votre catalogue de produits peut vous voir classé comme une entreprise interdite.

Dans ces cas, vous avez encore de nombreuses bonnes options. Et il y en a aussi beaucoup que vous devriez éviter.

Pour choisir une passerelle de paiement sur laquelle vous pouvez compter, recherchez :

• Portabilité des données pour vos jetons de paiement, par exemple, les numéros de carte de crédit
• Prise en charge des paiements récurrents automatiques avec les méthodes de paiement préférées de votre client
• Une méthode de paiement moderne , pas seulement populaire

Portabilité des données de paiement récurrentes

Certaines passerelles de paiement vous permettent de transférer vos données de paiement, telles que les numéros de carte de crédit, vers une autre passerelle de paiement si vous choisissez de changer. Cela signifie que vous pouvez changer de passerelle sans obliger vos abonnés à s'inscrire à nouveau.

Si une passerelle de paiement offre la portabilité des données, c'est un signal de la façon dont l'entreprise a l'intention de rivaliser à l'avenir. Cela démontre une intention de maintenir les frais, les fonctionnalités et le service client compétitifs.

Si une passerelle de paiement verrouille vos données, cela peut être une tactique pour vous garder même si leur offre est en retard par rapport à la concurrence.

Paiements récurrents automatiques avec les méthodes de paiement préférées de votre client

De nombreuses passerelles de paiement prennent en charge différentes méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, le prélèvement automatique ou ACH. Cela ne signifie pas qu'ils sont en mesure d'effectuer des paiements récurrents automatiques.

Par exemple, une passerelle de paiement peut proposer un prélèvement automatique pour les paiements ponctuels, mais aucune API pour extraire automatiquement les prélèvements automatiques à l'avenir.

Dans la plupart des cas, vous avez besoin d'un « jeton » pour qu'une extension WooCommerce puisse traiter les paiements récurrents automatiques. Découvrez si la tokenisation est prise en charge pour ce mode de paiement. Si tel est le cas, il devrait être possible de facturer des paiements récurrents automatiques.

Méthodes de paiement modernes

La technologie de paiement s'est beaucoup améliorée au cours de la dernière décennie. Les joueurs plus âgés et plus établis portent parfois l'héritage de leurs débuts.

Cela ne signifie pas que vous devez utiliser un nouvel entrant comme Bolt. D'après mon expérience, cela signifie que choisir une entreprise de 5 à 10 ans se traduira par une meilleure expérience que d'utiliser une entreprise de 10 à 20 ans.

2. Choisir une extension

Une fois que vous avez choisi une passerelle de paiement, vous devez également sélectionner une extension de passerelle de paiement pour WooCommerce . Il y a trois choses à considérer ici :

• Prise en charge des fonctionnalités d'abonnement
• Développeur d'extensions réputé
• Paiements récurrents automatiques pour les méthodes de paiement préférées de votre client

Prise en charge des fonctionnalités des abonnements WooCommerce

Choisissez une passerelle qui prend entièrement en charge les abonnements WooCommerce lorsque cela est possible. Cela vous aide à tirer le meilleur parti de votre magasin. Pour voir la répartition des fonctionnalités prises en charge, accédez à : Méthodes de paiement et passerelles d'abonnement.

Les fonctionnalités de ce guide sont également des fonctions de base pour de nombreuses autres dans les abonnements. Par exemple, la prise en charge des modifications totales récurrentes débloque également la possibilité de :

• Clients pour mettre à jour leurs abonnements
• Propriétaires de magasins pour modifier les montants des paiements futurs
• Abonnements pour réessayer automatiquement les paiements échoués et générer des revenus supplémentaires.

Lorsqu'une extension prend en charge toutes les fonctionnalités, c'est une bonne indication que la passerelle de paiement fournit des API modernes.

Développeur d'extensions WooCommerce réputé

La plupart des passerelles de paiement ont plusieurs extensions WooCommerce disponibles. Même si la passerelle de paiement est fiable, une extension mal codée peut affecter vos paiements récurrents – parfois au point de ne pas être traités.

Choisissez une extension WooCommerce d'un développeur réputé.

SkyVerge est le leader dans le domaine ici. Si vous voyez le nom SkyVerge sur une passerelle de paiement, vous pouvez être sûr qu'il est de première classe. Heureusement, ils ont créé des extensions pour de nombreuses passerelles de paiement.

Prise en charge des paiements récurrents automatiques avec vos méthodes de paiement préférées

Une extension ne prendra parfois pas en charge les paiements récurrents, et parfois il n'est pas possible de l'ajouter.

Si vous ne pouvez pas voir si un mode de paiement prend en charge les paiements récurrents automatiques, contactez le développeur et découvrez-le.

Considérations de coût pour le choix d'une passerelle de paiement d'abonnements

Enfin, en ce qui concerne les passerelles de paiement, des frais plus élevés ne signifient pas des coûts plus élevés.

Certaines passerelles ont des exigences de configuration ardues qui vous coûteront du temps, à vous et à votre équipe.

Payer 79 $ / an pour une extension de passerelle de paiement premium pourrait finir par vous faire économiser le coût de la migration à partir d'une extension moins chère ou de qualité inférieure.

Les paiements sont le carburant de vos abonnements. Considérez les frais comme un investissement dans une relation harmonieuse, et non comme un coût.

Faites preuve de discernement avec le code ajouté à votre site

WooCommerce est un système ouvert. Cela vous offre de nombreux avantages. Cela signifie également qu'un maillon faible peut supprimer d'autres fonctions de votre magasin.

Dans le cas des abonnements WooCommerce, cela peut être sérieux.

Si vous ajoutez un plugin qui introduit une erreur le jour même où quelques centaines de paiements récurrents sont traités, ces paiements peuvent échouer. C'est rare mais possible et facilement évitable.

Pour éviter des scénarios cauchemardesques comme celui-ci :

• Établissez un bon processus de mise à jour et de test pour les mises à jour.
• Soyez sélectif quant au code que vous ajoutez à votre site.

Testez les paiements récurrents

Avant de mettre à jour les plugins sur votre site en ligne, mettez-les à jour sur un site intermédiaire et testez un paiement récurrent. Cela est un bon indicateur que votre site en ligne ne subira pas d'interruptions des paiements récurrents une fois les plugins mis à jour. Remarque : les abonnements passent en "mode intermédiaire" sur les sites intermédiaires, et ne passeront donc pas par le processus de paiement complet.

Pour pallier cela, choisissez un workflow qui sépare votre code applicatif de votre base de données, puis :

1. Créer un site de développement.
2. Importez 100 abonnements de test à partir d'un CSV, avec des paiements configurés pour être traités en 10 à 15 minutes.
3. Assurez-vous que tous les paiements sont traités avec vos plugins mis à jour.

Vous n'avez pas besoin d'exécuter ce test pour chaque mise à jour du plugin. Il est préférable de l'exécuter une fois pour l'ensemble du système avec tous les plugins mis à jour ; dans de rares situations où quelque chose ne va pas, efforcez-vous de l'isoler.

Un moyen plus simple de tester les paiements récurrents consiste à utiliser Robot Ninja. Nous explorons actuellement comment lui faire exécuter des tests de paiement récurrents réguliers similaires à ses tests de paiement en direct pour le paiement.

Choisissez un bon code de qualité

Le code de votre boutique provient de votre thème, de vos plugins et du code personnalisé ajouté par vous ou des développeurs embauchés.

Chaque morceau de code ajoute un nouveau vecteur d'échec. Soyez impitoyablement perspicace dans le code que vous ajoutez.

Choisissez un plugin ou un thème qui a des commentaires accessibles au public, par exemple, un système de révision sur les extensions WooCommerce.com.

Idéalement, contactez également les clients existants pour connaître leurs expériences. Vous pouvez le faire via des canaux communautaires, tels qu'une rencontre WooCommerce locale ou le WooCommerce Community Slack.

N'oubliez pas qu'économiser 50 $ sur un plugin pourrait vous coûter des milliers de dollars en perte de revenus en raison d'échecs de paiement ou de problèmes de temps. Un prix inférieur ne signifie pas toujours un coût inférieur .

Trouvez un développeur avec une expérience pertinente antérieure . Les abonnements WooCommerce sont un système complexe. Les développeurs expérimentés créeront des solutions plus rapidement et éviteront les pièges courants.

Chaque morceau de code ajoute un nouveau vecteur d'échec. Soyez impitoyablement perspicace dans le code que vous ajoutez.

Trois agences ayant une expérience approfondie des abonnements sont Saucal, Silicon Dales et Mindsize. Il est sage d'obtenir des références de clients avec lesquels ils ont travaillé pendant un an ou plus.

Avec les abonnements, les horizons temporels comptent. Un plugin peut bien démarrer, mais des problèmes peuvent survenir après le 100e renouvellement ou le 10 000e abonné. Une agence peut faire un travail dans les délais et dans les limites du budget, mais six mois plus tard, un bogue non découvert peut causer des problèmes.

Code personnalisé et fonctionnalités manquantes

Une dernière note sur le code personnalisé.

Nous avons publié plus de 100 nouvelles versions d'abonnements au cours de la dernière demi-décennie, apportant de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités. Il existe de nombreuses façons de vendre et de gérer des abonnements, et il y a plus de fonctionnalités à ajouter pour que les marchands y parviennent.

Si votre entreprise n'a pas un besoin urgent d'une fonctionnalité, attendez que les abonnements WooCommerce l'incluent .

Nous publions ce qui est prévu dans une version à venir sur la feuille de route des fonctionnalités, et nous priorisons les demandes de fonctionnalités en fonction du nombre de votes.

Vous avez accès à de nouvelles fonctionnalités tant que votre abonnement à WooCommerce.com est actif. En plus d'être moins cher, il est presque toujours plus robuste et évolutif que tout ce qui est construit sur mesure. Lors du développement de fonctionnalités, nous appliquons une assurance qualité ardue pour nous assurer que le code que nous expédions est prêt à être utilisé dans 15 000 magasins. Cette approche signifie que nous prenons du temps pour livrer de nouvelles fonctionnalités, mais vous pouvez compter sur elles une fois qu'elles sont disponibles.

Nous publions environ une fois par an, mais parfois des versions bêta sont disponibles six mois ou plus à l'avance. Si vous souhaitez un accès anticipé à une fonctionnalité, contactez le support Prospress.

En vous souhaitant du succès avec les abonnements

Toutes nos félicitations! Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour réussir avec les abonnements WooCommerce.

Pour résumer mes recommandations :

• Hébergement : Votre boutique sera sur du solide avec Pagely, Pressable ou Pantheon.
• Passerelle de paiement : Utilisez Stripe, Braintree via PayPal ou Authorize.net CIM, et votre boutique bénéficiera d'une bonne relation pendant de nombreuses années.
• Code personnalisé : Saucal, Silicon Dales et Mindsize sont des agences ayant une expérience significative des abonnements. Attendez que les fonctionnalités soient ajoutées au cœur des abonnements lorsque cela est possible.

Bonne chance dans votre aventure entrepreneuriale !

Si vous vous dirigez vers des abonnements, suivre les conseils de cet article signifie que l'aspect technique des choses sera mis en place pour réussir. Si vous rencontrez un temps orageux, n'hésitez pas à contacter le support Prospress.

EDIT: 28 février 2018 - La section sur les délais d'attente d'hébergement a été mise à jour pour refléter que les abonnements WooCommerce n'ont pas besoin d'être autorisés à exécuter des processus plus longtemps, mais traiteront les paiements plus rapidement lorsqu'ils peuvent fonctionner plus longtemps.

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Brent Shepherd pense que WooCommerce est la meilleure chose qui soit arrivée au Web depuis WordPress.

Il travaille avec WooCommerce depuis 2011. En plus d'être le développeur original des abonnements WooCommerce, il est co-organisateur de la rencontre WooCommerce San Francisco, a fourni une revue technique sur le premier livre WooCommerce et a donné des conférences sur WooCommerce sur trois continents. .

Dans la foulée du succès des abonnements WooCommerce, Brent a fondé Prospress avec pour mission d'aider les gens à prospérer avec WordPress, en utilisant WooCommerce, bien sûr. Prospress produit également Small Woorld et Robot Ninja.