Comment Jill a utilisé WooCommerce pour créer le "Netflix pour lequel vous devez porter un pantalon"

Les nombreuses années de Jill Bourque en tant qu'interprète sur la scène théâtrale indépendante lui ont permis d'identifier un besoin qu'elle savait devoir être comblé : les sièges vides coûtaient aux théâtres et aux artistes en direct.

Pour résoudre ce problème, Jill a créé RushTix, un site d'adhésion organisé pour les performances et les événements en direct. Grâce au site, Jill crée un lien entre les organisateurs d'événements en direct (qui ont besoin de remplir des sièges) et les amateurs d'événements curieux (qui recherchent un moyen abordable de voir régulièrement des spectacles et des événements en direct).

À l'aide de WooCommerce, elle a créé une solution simple et n'a cessé de développer son entreprise depuis. Voici comment elle a créé et développé « le Netflix pour lequel vous devez porter des pantalons ».

Jill a traduit sa passion en entreprise

L'une des premières étapes de toute entreprise prospère consiste à traduire une passion ou une connaissance de niche en un produit ou un service. Pour Jill, le besoin était évident en raison de son expérience dans l'industrie.

Je suis moi-même interprète et je produis du théâtre de manière indépendante depuis environ 15 ans. L'un des points douloureux de la production de théâtre est lorsque vous avez des sièges vides.

Comme l'explique Jill, la tarification des billets est très inefficace dans le domaine du divertissement, car contrairement aux compagnies aériennes ou aux hôtels, les prix ne changent pas de manière dynamique.

Lorsque les théâtres ont des sièges vides à la dernière minute, les salles rencontrent quelques problèmes :

1. Les clients qui ont payé le plein tarif peuvent être ennuyés de voir des réductions
2. Il n'y a pas de moyen facile de faire passer le mot
3. D'autres options de vente de billets à prix réduit peuvent nuire à votre image

Au fil du temps, les options de remise dévalorisent vraiment votre marque au fil du temps. Il envoie un signal que quelque chose ne va pas.

Selon Jill, jusqu'à 35 % des billets ne sont généralement pas vendus.

Jill s'est tournée vers une autre source d'inspiration pour résoudre ce problème : Netflix.

Netflix est intéressant car il vous donne accès à toutes sortes de divertissements pour un seul abonnement mensuel . Il y a aussi un aspect de curation, où ils essaient de comprendre vos préférences.

Avec la solution RushTix, les clients paient des frais mensuels pour avoir accès à une grande variété de billets. Les présentateurs qui ont des billets de dernière minute libèrent ces billets dans le pool RushTix.

Voici ce qui est génial : il n'y a pas de réduction directement liée au théâtre, de sorte que les clients n'associent pas le prix inférieur à la qualité du spectacle.

RushTix organise également ses suggestions de billets pour les clients individuels en fonction de leurs habitudes et de leurs préférences, bien qu'actuellement sur une base manuelle. Cela crée une communauté spéciale autour de RushTix et des événements qu'ils présentent.

Jill a commencé par une mise en œuvre simple et rentable pour prouver que cela pouvait fonctionner

Une fois que vous avez une idée, l'étape suivante consiste à créer une version pour tester si les clients sont intéressés. Bien qu'il puisse être tentant de tout mettre en œuvre, Jill dit que la clé est de créer une version qui ne casse pas la banque.

J'ai créé un site vraiment moche et j'avais un e-mail super basique, mais les gens se sont inscrits. Ce qui est génial avec WordPress et WooCommerce, c'est qu'il est facile de configurer quelque chose très rapidement, de le tester et de voir si vous avez un produit. J'ai littéralement mis en place le site Web avec 500 dollars.

Avant RushTix, Jill avait déjà de l'expérience avec WordPress et aimait la nature open-source - elle savait qu'il y aurait des options pour modifier le code directement et que "il y a beaucoup de gens qui y contribuent", donc trouver de l'aide plus tard sur la route serait plus facile .

Jill a utilisé Bluehost, WooCommerce, un thème gratuit et des abonnements WooCommerce pour sa configuration initiale. Pour les paiements, elle s'est appuyée sur la passerelle de paiement PayPal Standard déjà disponible dans WooCommerce. Depuis lors, elle a ajouté des outils supplémentaires et teste actuellement la nouvelle extension WooCommerce Memberships.

Avec une mise en œuvre aussi allégée, Jill n'a pas eu à attendre d'importants investissements pour commencer. Comme elle le dit, ils ont commencé avec "des amis et de la famille, une très petite quantité". Depuis lors, sur la base du succès précoce du site, RushTix a participé à un incubateur et a récemment reçu un financement de démarrage d'éminents investisseurs providentiels de la Silicon Valley.

Nous n'avons pris qu'une petite quantité. Nous aurions pu prendre beaucoup plus mais nous ne l'avons pas fait. Nous voulions juste prouver notre modèle.

Jill a contacté directement les partenaires et s'est appuyée sur le bouche-à-oreille pour trouver les bons clients

Avec une simple vitrine numérique prête à l'emploi, la prochaine étape consiste à trouver les personnes qui feront ou détruiront votre entreprise. Dans le cas de Jill, cela signifiait les partenaires de l'événement qui fourniraient les billets et les clients qui recherchaient de nouvelles options de divertissement.

Nous prenons simplement contact avec tous les différents lieux et leur parlons de nous. Grâce à cette sensibilisation, nous travaillons maintenant avec plus de 400 organismes artistiques et culturels.

Parce que Jill comblait un besoin de lieux, ils étaient enthousiastes à l'idée de se lancer et de rejoindre RushTix. En conséquence, RushTix a environ 40 événements à présenter à ses membres chaque semaine.

De l'autre côté du spectre, Jill devait également trouver les bons clients pour profiter du service. Elle a commencé par le bouche-à-oreille, permettant au service de se développer de manière organique grâce à des amis et des références.

Parce que ses racines sont dans la communauté du divertissement en direct, Jill a pu attirer les bons influenceurs pour faire du projet un succès. Principalement, un membre fondateur de l'équipe nommé Johnny Funcheap (pseudonyme) qui a fait la promotion du service via son site FunCheap.com, cela a puisé dans un public existant de clients potentiels intéressés.

Nous avons connu une croissance organique assez constante, d'environ 20 à 30 % d'un mois à l'autre, de nos revenus récurrents mensuels.

Jill tient ses promesses envers les clients et les partenaires pour faire croître l'entreprise

Une fois que les clients utilisent votre produit ou service, leur satisfaction peut déterminer votre sort. En rendant vos clients existants heureux, vous pouvez assurer la continuité de leur activité et également les transformer en défenseurs en votre nom.

Pour Jill, une grande partie de la promesse de RushTix consiste à aider les clients à trouver des émissions qu'ils auraient autrement manquées et à aider les grandes émissions, à leur tour, à gagner en visibilité.

Une autre partie importante du processus RushTix est l'expérience client initiale.

Le plus gros problème avec les abonnements est le processus d'intégration. Et les abonnements dépendent fortement de l'élément de service client, contrairement à d'autres produits, où il s'agit peut-être d'un élément unique.

Essentiellement, Jill a constaté que les premières impressions dicteront la façon dont les clients voient le produit. Plus RushTix peut "les activer rapidement, les faire participer à des événements et découvrir le produit, plus ils resteront avec nous et seront heureux".

Pour répondre à ces besoins, Jill s'attache à s'assurer que les nouveaux clients vivent une excellente expérience et sont présentés aux salons le plus rapidement possible.

Du côté des partenaires, Jill est heureuse de voir un succès significatif.

Je pense que nous avons contribué à donner une certaine exposition à certaines choses que les gens ne connaissent pas.

Un exemple est une compagnie de théâtre appelée We Players, spécialisée dans les expériences immersives se déroulant à l'extérieur, souvent dans des parcs nationaux. Jill les a mis sur la plate-forme RushTix, les a promus sur les réseaux sociaux et a obtenu "un groupe de membres à emporter". Selon ses mots, We Players était "extrêmement satisfaite des résultats".

Jill se concentre sur l'apprentissage et le perfectionnement de son modèle

Avec les choses en marche, vous voudrez peut-être laisser votre entreprise fonctionner pendant quelques mois afin de pouvoir résoudre les problèmes avant de vous développer.

Nous avons officiellement lancé en mars. Nous étions en version bêta depuis 10 mois avant cela.

Pour Jill, démarrer son entreprise à San Francisco a présenté certains défis : il existe déjà tellement d'applications disponibles pour ce marché, y compris dans le secteur du divertissement, et trouver la bonne équipe pour rejoindre son entreprise plutôt que d'autres s'est avéré délicat.

Maintenant, Jill expérimente la publicité payante et les relations publiques pour attirer de nouveaux clients vers RushTix et apporte quelques modifications au produit pour faciliter le partage avec des amis, en tirant parti des clients existants pour se développer encore plus rapidement.

Une fois le livre de jeu de San Francisco élaboré, Jill est impatiente de se développer sur de nouveaux marchés, en commençant idéalement par New York puis Los Angeles.

Nous aimerions pénétrer simultanément dix autres marchés, et nous avons un modèle qui le soutient, où nous pouvons nous développer simultanément sur de nombreux marchés différents.

En conclusion… Allez voir la nouvelle vitrine WooCommerce !

Nous aimons en savoir plus sur les personnes qui utilisent WooCommerce et raconter leurs histoires. En fait, il y a une nouvelle maison pour eux dans la vitrine WooCommerce - voir RushTix là-dedans, ainsi que de nombreux autres excellents sites alimentés par WooCommerce.