Huit façons d'utiliser des coupons et des remises sans sacrifier les bénéfices

Les entreprises utilisent des coupons et des remises parce qu'ils attirent les clients et les motivent à faire leurs achats avec eux plutôt qu'avec la concurrence. Le problème est que l'utilisation trop fréquente ou négligente de coupons et de remises peut ronger les bénéfices de manière permanente.

JC Penney dirigeait ce qui semblait être des ventes permanentes. Les clients ont adoré avoir l'impression de faire une bonne affaire. Mais parce que le magasin offrait des rabais continus, les acheteurs s'y attendaient. Ainsi, lorsque l'entreprise a changé de cap et a commencé à offrir des remises sélectives, les clients se sont révoltés. L'entreprise ne s'est toujours pas complètement remise des retombées.

Tout ça pour dire : utiliser des coupons et des réductions nécessite un solde.

En tant que propriétaire de magasin, vous voulez attirer des clients, mais vous ne voulez pas sacrifier les profits, surtout à long terme.

Voici huit façons d'utiliser des coupons et des remises sans trop renoncer aux bénéfices.

1. Motiver un deuxième achat auprès de nouveaux clients

Lorsque vous repensez à ce qu'est un coupon pour les nouveaux clients, vous réalisez qu'il s'agit d'un outil de génération de prospects. Le but du coupon n'est pas de faire une vente. C'est pour gagner un client afin de pouvoir lui revendre.

Alors, comment motiver un deuxième achat ?

Une façon consiste à leur donner un deuxième coupon après leur achat, en guise de remerciement d'être un nouveau client. Faites en sorte que ce coupon soit un montant inférieur ou exigez un prix d'achat plus élevé pour l'utiliser, comme "dépensez 100 $ ou plus et économisez 20%".

Une autre façon de motiver un deuxième achat est d'amener le client à s'abonner avec ses coordonnées, et de commencer à lui envoyer des e-mails et des SMS. Avec le courrier électronique, vous pouvez informer le nouveau client de vos autres produits et services, de la manière dont vous résolvez ses problèmes, de la manière dont vous lui apportez de la joie et de tout autre avantage que vous offrez. Vous pouvez faire tout cela sans aucun rabais. Restez dans leur esprit et ils seront plus susceptibles d'acheter à nouveau.

MailPoet fournit tous les outils dont vous avez besoin pour créer une série d'e-mails de bienvenue où vous pouvez commencer le processus de suivi et de développement des clients.

2. Utilisez des coupons à plusieurs niveaux au lieu de pourcentages

Dans le dernier conseil, nous avons discuté de la stratégie consistant à offrir un rabais de 20 % pour les dépenses de 100 $ ou plus. Réfléchissez aux avantages que ce type de structure de remise pourrait vous apporter. Que feront la plupart des clients ? Ils dépenseront plus pour obtenir le rabais.

Vous pouvez utiliser une stratégie similaire pour proposer des coupons à plusieurs niveaux, mais sans pourcentage. Par exemple:

• Dépensez 40 $ et récupérez 10 $
• Dépensez 100 $ et récupérez 20 $
• Dépensez 250 $ et récupérez 50 $

En utilisant ce type de structure, notez que le montant que le client récupère est un chiffre fixe, même s'il dépense bien plus que le minimum.

Par exemple, un client dépensant 50 € récupère 10 €, vous gagnez donc 40 €. Mais si un client dépense 80 $, il récupère toujours 10 $ et vous gagnez 70 $. Et si leur prix total dépasse 80 $, ils peuvent essayer de le faire passer à plus de 100 $ afin de pouvoir récupérer les 20 $ à la place. Dans tous les cas, vous gagnez plus d'argent.

Mais avec une remise forfaitaire en pourcentage, vos marges restent les mêmes quel que soit le montant dépensé. S'ils dépensent 100 $ et obtiennent 20 % de réduction, vous gagnez 80 $. Mais s'ils dépensent 200 $, 20 % de réduction deviennent désormais 40 $.

La remise forfaitaire en dollars joue davantage en votre faveur, car elle augmente la taille moyenne des commandes sans augmenter la remise dans la même proportion.

WooCommerce propose une extension de tarification par niveaux qui vous aide à mettre en œuvre cette stratégie sur votre site.

3. Utilisez un programme de fidélité

Bien que les programmes de fidélité ne soient pas nécessairement les mieux adaptés à toutes les entreprises, ils peuvent constituer un excellent moyen de générer des revenus à long terme. Après tout, certains clients les adorent et reviennent sans cesse pour voir leurs récompenses augmenter !

Les boutiques WooCommerce peuvent ajouter assez rapidement un système de fidélisation client en utilisant l'extension Points and Rewards. Avec cela, vos clients accumuleront des points à chaque achat qu'ils pourront ensuite appliquer sous forme de réductions sur les prochains.

Cela vous donne également quelque chose à suivre avec eux par e-mail, car s'ils n'achètent rien pendant quelques mois, vous pouvez leur rappeler combien de points ils ont et ce qu'ils peuvent acheter avec eux.

4. Créez un abonnement ou une adhésion

Les remises font des merveilles si vous pouvez les transformer en revenus récurrents. Si vous êtes en mesure de créer un modèle d'abonnement réussi pour votre entreprise, à peu près n'importe quelle remise peut être financièrement justifiable.

Par exemple, supposons que vous ayez une option d'abonnement de 19 $/mois. Si vous pouvez démontrer que vos clients resteront abonnés pendant au moins six mois en moyenne, cela représente 114 $ de revenus récurrents. Offreriez-vous un bon de réduction de 25 $ si cela signifiait que quelqu'un a rejoint votre abonnement avec un revenu moyen de 114 $ ? Qu'en est-il du premier mois pour seulement 99 cents ?

Pour motiver les clients à rejoindre votre abonnement, vous pouvez faire des cadeaux et des remises beaucoup plus importantes, car vous gagnerez de l'argent, et plus encore. L'idée est de les convaincre avec une grosse récompense, puis de continuer à leur apporter de la valeur pour qu'ils restent indéfiniment.

Une autre approche consiste à offrir une réduction sur l'adhésion elle-même. On pourrait dire que toute personne qui dépense plus de 100 $ obtient 20 % de réduction sur son abonnement. Ceci est toujours rentable pour vous en raison des revenus récurrents éventuels.

5. Utilisez les remises groupées sur les produits

Lorsque vous regroupez des produits, vous rivalisez moins sur le prix et plus sur la commodité que vous offrez aux clients. Les bundles sont plus amusants, surtout si vous les emballez bien.

Vous pouvez offrir une remise de 20 % sur un ensemble de produits qui offre beaucoup au client tout en vous offrant de meilleurs bénéfices. Pourquoi? Votre valeur moyenne de commande est plus élevée et vos frais d'emballage et d'expédition sont inférieurs à ceux que vous auriez si vous vendiez tous ces articles séparément.

L'extension Product Bundles est l'une de nos options les plus populaires et les mieux évaluées, et elle fournit des outils puissants pour regrouper vos produits et offrir des remises.

6. Encouragez les recommandations

Le bouche à oreille est puissant. Mais ce n'est pas toujours suffisant et cela n'arrive pas aussi souvent que vous le souhaiteriez.

Pour vos clients les plus fidèles, donnez-leur une raison supplémentaire de parler de vous à leurs amis. Donnez-leur des coupons qu'ils peuvent distribuer à leurs amis, et si leurs amis les échangent, le client peut également obtenir une récompense.

Il s'agit d'un coupon intelligent, car il gagne un nouveau client que vous n'auriez pas atteint autrement et transforme vos clients existants en ambassadeurs de la marque.

Vous pouvez envoyer des coupons comme celui-ci par e-mail, courrier postal ou SMS. Vous pouvez également simplement envoyer des liens vers une page de destination contenant des coupons pour les nouveaux clients et leur demander de les transmettre à leurs amis.

L'extension du programme de parrainage de coupons facilite ce processus, vous permettant d'inciter les parrainages directement dans le tableau de bord WooCommerce.

7. Offrez des ventes incitatives

Supposons que vous vendiez un produit pour 79 $ et qu'un client décide de l'acheter. Avant qu'ils ne finalisent leur achat, vous pouvez leur proposer une offre spéciale unique où ils peuvent en acheter deux pour 129 $. C'est environ 30 $ de réduction, mais cela augmente la taille de votre commande et ravit le client.

Mieux encore, vous n'avez pas l'impression de faire pression sur eux, car vous proposez le même produit qu'ils ont déjà décidé d'acheter - juste plus.

Vous pouvez également proposer d'autres ventes incitatives, y compris la vente incitative de votre service d'abonnement. Si vous utilisez des coupons et des remises, les ventes incitatives vous permettent de récupérer les profits perdus sur le même achat. Et si l'article que vous vendez est lié d'une manière ou d'une autre aux produits que le client achète déjà, cela semble être une décision naturelle pour lui, et certains vous accepteront.

8. Ayez une raison pour votre vente

Cela nous ramène à l'histoire de JC Penney. Ils n'ont jamais eu de raison pour leurs prix de vente permanents. Ainsi, les clients en sont venus à les attendre et même à les exiger.

La façon d'éviter cela est de lancer des ventes lorsque vous avez une raison de le faire. Vous pouvez faire preuve de créativité ici. Tant que vous pourrez justifier votre prix de vente, même vos clients les plus fidèles vous en prendront sans s'y attendre à l'avenir.

L'utilisation de coupons et de remises de cette manière augmente la fidélité et attire de nouveaux clients, mais cela ne vous enferme pas dans des attentes à long terme en matière de remises.

Les raisons d'une vente peuvent être trouvées à peu près n'importe où :

• Célébrer la victoire d'une équipe sportive locale
• Remercier les clients pour X années d'activité
• Trop d'inventaire que vous devez vider
• Vacances
• Remises nouveaux clients
• Prévoyez de donner une partie des ventes à une association caritative
• Profiter d'une histoire dans l'actualité que vous pouvez associer à votre entreprise

Les remises et coupons intelligents augmentent les revenus à long terme

Toutes ces idées ont le même objectif : faire le lien entre attirer de nouveaux clients sans donner trop de profit ou créer des clients obsédés par les prix.

Ce que vous voulez, ce sont des clients fidèles, des acheteurs réguliers et des revenus récurrents. L'utilisation de coupons et de remises de manière à produire tout ou partie de ceux-ci est généralement une décision intelligente.

Laissez une note dans les commentaires si vous avez d'autres suggestions!