Créer une entreprise omnicanal avec WooCommerce et Square

Dans une enquête menée l'année dernière par Mercury Analytics auprès de 1 164 propriétaires d'entreprises américaines, 42 % ont déclaré qu'ils acceptaient les cartes de crédit en ligne, tandis que 76 % ont déclaré qu'ils acceptaient les ventes par carte de crédit en personne. Dans le mélange de ventes en ligne et physiques, quel est l'état et la position de votre entreprise ? Peut-être envisagez-vous de passer du numérique au physique (ou l'inverse) et évaluez vos options.

Voyons comment créer une entreprise omnicanal et, en particulier, comment le faire avec WooCommerce et Square.

Comment les consommateurs modernes achètent

Le comportement d'achat des consommateurs modernes a évolué et les attentes ont augmenté. En 2018, les consommateurs souhaitent que leur expérience d'achat soit simple et pratique, où qu'ils se trouvent. Dans une étude récente, Deloitte Consulting a rapporté que plus des deux tiers des acheteurs sont classés comme consommateurs omnicanaux. Qu'est-ce que cela signifie exactement? Les acheteurs utilisent plusieurs canaux tout au long du cycle de vie de l'achat (parcourir, acheter, retourner).

Sachant que de plus en plus de consommateurs achètent sur plusieurs canaux, donner la priorité aux améliorations omnicanales a été un objectif clé et un investissement important pour les détaillants. Une étude de la JDA a révélé que les PDG considéraient la création de nouvelles expériences client comme leur principale initiative de dépenses pour améliorer les opérations commerciales, et la reconfiguration des sites physiques afin qu'ils puissent développer leur activité en ligne comme leur principal moteur de croissance stratégique. À mesure que le comportement des consommateurs évolue, il est crucial que les entreprises s'adaptent pour répondre aux besoins de leurs clients.

Comment fonctionnent les propriétaires d'entreprise

Alors que les entreprises s'efforcent de s'adapter aux habitudes d'achat des consommateurs, des changements importants doivent encore être apportés. L'étude Mercury Analytics de 2017 a révélé que 56 % des personnes interrogées ont un magasin physique, 21 % ont un magasin éphémère ou éphémère lors d'événements, 34 % vendent en ligne (à l'aide d'une plateforme de création de sites Web), 25 % vendent via Facebook (40 % vendus sur les réseaux sociaux dans leur ensemble) et 16 % via Amazon. En creusant plus profondément, les propriétaires d'entreprise ont également été interrogés sur la manière dont ils acceptaient les paiements. La majorité (76 %) ont confirmé qu'ils acceptaient les cartes de crédit en personne, mais seulement 42 % ont déclaré qu'ils acceptaient les cartes de crédit en ligne.

Les avantages de vendre sur plusieurs canaux

L'entrée sur de nouveaux canaux de vente et la création d'une entreprise en ligne entraîneront probablement une augmentation des ventes. Les acheteurs omnicanaux se sont avérés être des clients fidèles et précieux. Une étude du Harvard Business Review a révélé que, par rapport aux clients monocanal, ceux qui achètent sur plusieurs canaux dépensent en moyenne 4 % de plus à chaque fois qu'ils achètent en personne et 10 % de plus lorsqu'ils achètent en ligne. De plus, ces acheteurs sont plus susceptibles d'être des acheteurs réguliers et de recommander des détaillants à leur famille et à leurs amis.

4 choses à considérer avant de lancer votre entreprise en ligne

Développer une entreprise dans un nouveau canal n'est pas une tâche facile. Plusieurs éléments clés doivent être évalués pour assurer le succès.

1. À quoi ressemble votre paysage concurrentiel ?

Avant d'investir dans la création d'une entreprise en ligne, il est essentiel d'avoir une compréhension approfondie de l'industrie et des principaux concurrents de la catégorie. Bien qu'il puisse y avoir un croisement entre en ligne et en personne, il y aura également des différences importantes qui doivent être identifiées. Définissez comment vous allez différencier votre entreprise et vous démarquer.

2. Quel est votre marché cible ?

Établir le marché cible principal. Définir le public dès le départ est essentiel, car cela joue un rôle majeur dans la promotion et la vente en ligne.

3. Quels produits allez-vous vendre en ligne ?

Si vous vendez déjà en personne, décidez si vous vendrez le même ensemble d'inventaire en ligne ou s'il existe une autre catégorie de produits qui conviendrait mieux au commerce électronique.

4. De quelles fonctionnalités votre plateforme de commerce électronique a-t-elle besoin ?

L'avant et l'arrière d'une boutique en ligne ont des objectifs très différents, mais les deux sont tout aussi importants.

La face avant est visible pour le client. Cela couvre tout, de l'affichage des produits et des avis des clients aux mises en page réactives. En fonction de ce que vous vendez et du public visé, assurez-vous d'avoir les fonctionnalités nécessaires en place.

Le back-end donne un aperçu des données et des analyses de l'entreprise. Cela inclut les rapports sur les ventes et les stocks. Si vous vendez en personne, il est essentiel de disposer d'une plateforme qui se synchronise sur tous les canaux pour être toujours à jour sur l'ensemble de votre entreprise.

Les paiements en ligne simplifiés

Une fois que vous êtes prêt à créer votre boutique en ligne, l'étape suivante consiste à sélectionner votre processeur de paiement. Lorsque vous vendez avec Square, vous pouvez facilement accepter des paiements en ligne et hors ligne via une solution unique et gérer l'ensemble de votre entreprise en un seul endroit. De plus, l'extension permettant de connecter Square et WooCommerce est désormais gratuite à installer.

Alimenter vos paiements en ligne avec Square signifie :

1. Tarification simple - Payez un tarif forfaitaire par transaction en ligne.
2. Dépôts rapides - Consultez votre argent en un à deux jours ouvrables.
3. Gain de temps - Gardez votre inventaire hors ligne et en ligne exact et à jour en un seul endroit. Gagnez du temps en créant ou en mettant à jour vos produits une seule fois et voyez les changements automatiquement répercutés sur les deux plateformes.
4. Rester en sécurité - Square fournit gratuitement une protection contre les rétrofacturations et une détection des fraudes afin que vous puissiez assurer la sécurité de votre entreprise et rester concentré sur la réalisation de votre prochaine vente.

Le vendeur Square Michael Waldon de Candles Off Main, basé dans le Maryland, a déclaré que « la vente en ligne est notre pain et notre beurre, mais cela nécessite une grande gestion des stocks. Nous avons été très satisfaits des outils de gestion des stocks fournis par Square. Contrairement aux logiciels de bureau traditionnels, je peux gérer mon inventaire n'importe où - au bureau, sur mon téléphone, à la maison. La gestion des stocks mobiles est vraiment essentielle - et Square fournit les outils dont j'ai besoin.

Contrairement aux logiciels de bureau traditionnels, je peux gérer mon inventaire n'importe où - au bureau, sur mon téléphone, à la maison

Comment intégrer de manière transparente WooCommerce et Square

Pour commencer à accepter les paiements, vous devez intégrer votre boutique WooCommerce à Square en vous inscrivant à un compte Square et en installant et en configurant l'extension gratuite.

1. Ouvrez un compte Square (rapide et gratuit)

Lorsque vous êtes prêt, rendez-vous sur squareup.com/signup et créez votre compte Square gratuit (entrez le lieu de votre entreprise lorsque vous y êtes invité). Restez ensuite connecté à Square pendant la configuration de votre plugin WooCommerce Square. Si vous avez déjà un compte Square, connectez-vous à votre compte et restez connecté pendant la configuration de l'extension.

2. Installez et configurez l'extension gratuite

L'extension Square officielle pour WooCommerce est disponible gratuitement sur le marché WooCommerce.com. Vous trouverez des instructions d'installation et de configuration détaillées dans la documentation.

WooCommerce intègre les API de transactions, de catalogue et d'inventaire de Square dans une extension facile à installer pour simplifier la vente en ligne et en personne. Comme tout est prédéfini, le processus de mise en œuvre est rapide.

L'ajout de l'extension est un processus simple et a été déterminant pour des entreprises comme Candles Off Main qui vendent à la fois en ligne et en personne. "L'utilisation de Square en magasin et en ligne a simplifié la gestion de mon entreprise : un fournisseur, un ensemble de rapports et une synchronisation automatique de l'inventaire avec ma boutique WooCommerce", a déclaré le propriétaire Michael Waldon.

Si vous avez besoin de plus de conseils pour configurer Square et WooCommerce, consultez la documentation étape par étape.