Marketing SMS pour les spécialistes du marketing pour la première fois : un guide complet

Le marketing par SMS envoie des promotions aux clients via des SMS contenant jusqu'à 160 caractères, comprenant des textes bruts, des chiffres et des émoticônes utilisés par les entreprises. Comme le courrier électronique, le SMS est devenu un moyen pour les marques de se connecter avec les consommateurs de manière personnalisée et quantifiable.

Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti du marketing par SMS à chaque étape du cycle de vie du client, transformant les navigateurs en acheteurs et les engageant par le biais de conversations. La connexion aux clients en tête-à-tête avec une messagerie bidirectionnelle personnalisée fait du SMS un canal de marketing de performance révolutionnaire pour les marques de toutes tailles.

Avec les SMS, les spécialistes du marketing du commerce électronique peuvent générer des revenus, offrir des expériences personnalisées et fidéliser à long terme. Si vous débutez dans le marketing, voici un guide complet pour vous aider à en savoir plus sur le marketing par SMS :

Types de campagnes de marketing par SMS

Il existe différents types de campagnes de marketing par SMS, du plus simple au plus complexe. Certains des plus efficaces sur lesquels ce blog se concentrera sont les suivants :

1. Campagnes promotionnelles

Le but des campagnes promotionnelles est de susciter l'intérêt du public pour un produit ou un service. En tant que spécialiste du marketing pour la première fois, vous pouvez utiliser certaines stratégies pour susciter l'intérêt des clients potentiels pour vos produits. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Offrir des remises sur la première commande
• Offres spéciales publicitaires
• Fournir des coupons

Lors de la promotion de vos produits, n'oubliez pas de mentionner ces stratégies après votre appel à l'action si vous souhaitez attirer plus de personnes sur votre site Web ou votre magasin.

2. Campagnes transactionnelles

Les campagnes SMS transactionnelles sont les messages automatisés que vos clients reçoivent lorsqu'ils interagissent avec votre marque via un site Web ou une application. Ces messages texte offrent aux clients des informations pertinentes et urgentes, telles que :

• Notifications d'expédition
• Rappels de rendez-vous
• Réinitialisation du mot de passe

Étant donné que la plupart des clients trouvent ces messages pertinents, il est fort probable qu'ils les ouvrent immédiatement. Cela augmente les chances que les clients potentiels deviennent des clients réguliers.

Utilisations des stratégies de marketing par SMS

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing utilisent le marketing par SMS. Ils comprennent les éléments suivants :

• Pour envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients ou abonnés.
• Pour annoncer de nouvelles versions de produits et des promotions.
• Informer de la disponibilité des stocks des produits épuisés.
• Pour demander l'avis des clients.
• Promouvoir des événements en personne et en ligne.
• Pour demander des avis clients, des produits ou des services sur votre site Web.
• Pour fournir un service client (basé sur le texte).
• Pour rappeler aux clients un rendez-vous ou un événement.

L'envoi de SMS a pour but d'inciter vos clients à interagir avec votre marque.

Avantages du marketing par SMS

Les statistiques montrent que le nombre actuel d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde est d'environ 7,33 milliards. Le pourcentage de clients à l'aise de recevoir des SMS de différentes entreprises qu'ils ont choisies est de 75 %.

Sur la base de ces statistiques, vous pouvez dire que la plupart des clients sont plus que disposés à recevoir des messages des marques qu'ils aiment. Par conséquent, en tant que spécialiste du marketing, il est essentiel de saisir cette opportunité. Certains des avantages du marketing par SMS sont les suivants :

1. C'est rapide et efficace

Si vous avez un message urgent urgent que vous souhaitez atteindre vos clients, l'envoi d'un SMS est une option viable. Les clients ont tendance à ouvrir les messages texte dans les trois minutes suivant leur réception. Par conséquent, l'utilisation de cette technique de marketing, en particulier avec l'émergence de la technologie Power Dialer, vous aide à envoyer des messages en masse rapidement et efficacement pour atteindre les clients.

2. Taux de réponse élevés

En envoyant des informations à vos clients par SMS, vous pouvez les joindre directement via leurs téléphones portables. Pour cette raison, il y a de fortes chances que vous receviez plus de réponses que les autres canaux.

Ces réponses vous aident à vous connecter davantage avec vos clients et à les maintenir engagés.

3. Améliore la fidélité des clients

En envoyant des messages personnalisés à vos clients, ils vous font confiance et se sentent valorisés. Cela augmente leurs chances de revenir dans votre entreprise et, à long terme, ils deviennent des clients fidèles.

4. Complète d'autres canaux de commercialisation

Le marketing par SMS est une technique de marketing solide et, en tant que spécialiste du marketing pour la première fois, il serait sage d'envisager de l'utiliser pour compléter d'autres canaux de marketing. Par exemple, vous pouvez promouvoir une vente ou une offre mentionnée sur les réseaux sociaux par SMS. Dans ce cas, vous faites également la promotion du marketing des médias sociaux.

5. Augmente vos revenus

Lors de l'envoi d'un SMS, vous pouvez coller un lien vers votre site Web et inclure un appel à l'action pour que vos clients visitent et vérifient vos services. Cela aide à générer du trafic vers votre site, augmentant ainsi les bénéfices. Le marketing par SMS vous permet également de promouvoir des offres et des ventes.

Étapes pour lancer une campagne de marketing par SMS pour les spécialistes du marketing pour la première fois

1. Choisissez le bon logiciel de messagerie texte

En tant que spécialiste du marketing pour la première fois, il est crucial de sélectionner avec soin un logiciel de marketing par SMS, car il ne répond pas toujours à vos attentes. Pour choisir le bon logiciel de marketing SMS, tel que Drop Cowboy Ringless Voicemail, tenez compte des facteurs suivants :

• Coût : Diverses options de logiciel de messagerie texte offrent différents prix par message envoyé, influencés par le nombre de clients que le logiciel autorise à s'inscrire. Par exemple, un logiciel peut accueillir 40 millions de clients, tandis que d'autres peuvent autoriser plus ou moins de personnes. Chaque logiciel de messagerie texte a des prix uniques par message envoyé. Par conséquent, choisissez un logiciel dont le prix par message envoyé correspond à votre budget.
• Intégration : évaluez si le logiciel de messagerie texte peut s'intégrer à d'autres canaux de marketing numérique , tels que les médias sociaux et les e-mails.
• Modèles : assurez-vous que le logiciel choisi fournit des modèles pertinents pour votre entreprise. Sinon, il devrait inclure une fonction de personnalisation pour créer des messages texte liés à la marque.
• Convivialité : Optez pour des logiciels conviviaux et évitez ceux aux interfaces compliquées.

En outre, envisagez de sélectionner un logiciel qui vous permet d'envoyer simultanément des SMS à différents clients. Idéalement, il serait préférable de choisir un logiciel de marketing adapté à vos besoins marketing et commerciaux.

2. Testez le logiciel

Après avoir choisi le logiciel de votre choix, testez-le en envoyant des messages texte de test qui ressemblent à ceux que vous utiliseriez pour votre campagne marketing à vos amis les plus proches, aux membres de votre famille et/ou à vos collègues.

Une fois que vous avez fait cela, ils vous donneront des commentaires sur leurs pensées. Ce processus vous aide à savoir à quoi ressemblera votre SMS lorsqu'il atteindra la boîte de réception de votre client potentiel. En outre, cela vous permettra de confirmer si le logiciel fonctionne correctement.

Les commentaires que vous obtenez peuvent également vous aider à apporter les modifications nécessaires et à créer des messages texte de meilleure qualité et plus attrayants pour vos clients.

3. Collectez et ajoutez des numéros de téléphone de clients ou de clients potentiels à la liste de contacts

Une fois que vous avez terminé le test des messages texte et apporté les modifications nécessaires, vous pouvez maintenant prendre les numéros de téléphone de vos clients. Vous pouvez également obtenir ceux des clients potentiels et les ajouter à votre liste de contacts professionnels.

Lorsque vous demandez les numéros de téléphone de vos clients, assurez-vous de faire preuve de la plus grande courtoisie et du plus grand respect pour ne pas entacher votre réputation. Ce faisant, vous pouvez presque être sûr qu'ils vous tiendront en haute estime et seront plus que disposés à s'engager avec vous par SMS.

Voici d'autres façons d'inciter vos clients à vous donner leur numéro de téléphone :

• Offrir des incitations en échange du numéro de téléphone
• Création d'un formulaire d'inscription sur votre site Web WordPress où les clients peuvent s'inscrire
• Ayez une page de destination sur n'importe quelle plate-forme numérique comme Facebook ou par e-mail et ajoutez des formulaires d'inscription où les clients peuvent remplir leurs coordonnées.

Après avoir collecté un nombre suffisant de numéros de téléphone, vous pouvez alors passer à l'étape suivante.

4. Recherchez et comprenez les besoins de vos clients

Maintenant que vous savez à quoi ressemblent les messages sur votre logiciel et que vous avez ajouté les numéros à votre liste de contacts, il serait sage de comprendre ce dont vos clients ont besoin. Assurez-vous d'envoyer des messages simples, engageants et pertinents pour eux.

Dans ce cas, vous pouvez créer un message personnalisé à l'aide de votre logiciel qui apparaît adapté à un client ou à un client spécifique. Cela leur donnera un sentiment d'appartenance et se sentira valorisé.

Vous pouvez également examiner le comportement d'achat de vos clients en vérifiant le produit ou le service qu'ils recherchent principalement sur votre site Web. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez leur envoyer des messages offrant des incitations pour les produits courants qu'ils aiment acheter.

5. Tenez compte du timing lors de l'envoi de messages texte

En plus de connaître les besoins de votre client, il est essentiel de déterminer le moment le plus approprié pour lui envoyer un SMS. Vous devez identifier votre public cible et quand la plupart d'entre eux regardent leurs téléphones. Par exemple, la plupart des gens vérifient leurs téléphones le matin car, selon les statistiques, environ 69 % des individus vérifient leurs appareils cinq minutes après leur réveil.

De plus, il est également crucial de savoir que la messagerie texte est plus efficace pendant les heures de bureau - de 10 h 00 à 16 h 00. D'autres conseils à prendre en compte sont :

• La plupart des gens n'aiment pas les lundis ; il y a donc de fortes chances que vous receviez moins de réponses ce jour-là.
• Évitez d'envoyer des SMS aux clients pendant les heures de pointe du matin et du soir.
• N'envoyez pas de SMS trop tard le soir ou trop tôt le matin pour éviter de devenir irrespectueux.
• Rappelez-vous toujours les fuseaux horaires lorsque vous envoyez des SMS à votre public.
• Envoyez des rappels au moins 24 heures plus tôt.

L'objectif est d'envoyer des SMS à vos clients au moment le plus opportun pour aider à augmenter le taux de réponse.

6. Inclure des liens d'appel à l'action cliquables dans le texte

Il est essentiel d'avoir un appel à l'action convaincant pour obtenir les résultats souhaités, tels que :

• Attirer vos clients dans votre entreprise : un CTA bien conçu peut éveiller l'intérêt de vos clients et les motiver à explorer davantage votre entreprise, ce qui entraînera en fin de compte une augmentation de l'engagement et des ventes.
• Générer plus de trafic vers votre site Web : en incluant un CTA clair et cliquable dans votre message texte, vous pouvez diriger les clients vers votre site Web, augmentant ainsi le trafic du site et potentiellement les conversions.
• Augmenter les commandes d'un produit : un CTA persuasif peut encourager les clients à agir et à acheter un produit spécifique, ce qui entraîne une augmentation des ventes de cet article.
• Assurez-vous que les liens d'incitation à l'action sont cliquables.

Voici quelques phrases d'appel à l'action (CTA) que vous pouvez utiliser pour diriger vos clients vers votre site Web :

• Télécharger maintenant : encouragez les clients à télécharger un produit, une application ou une ressource numérique à partir de votre site Web.
• Acheter maintenant : invitez les clients à effectuer un achat immédiatement, en profitant d'une offre spéciale ou d'une promotion à durée limitée.
• S'abonner : invitez les clients à s'inscrire à votre newsletter, à votre liste de diffusion ou à votre service d'abonnement pour recevoir des mises à jour régulières et du contenu exclusif.
• Cliquez ici : dirigez les clients vers une page Web, un produit ou une offre spécifique sur votre site Web.

En plus de vous assurer que les phrases sont cliquables, vous pouvez faire ressortir les mots (en utilisant des majuscules) du texte environnant pour améliorer leur visibilité.

Une autre façon d'y parvenir consiste à utiliser une couleur différente ou à souligner le CTA pour le distinguer du reste du texte.

7. Suivi

En tant que spécialiste du marketing pour la première fois, vous voudriez fidéliser vos clients. Malheureusement, vous avez peut-être initialement pris toutes les mesures appropriées et perdez toujours vos clients. Cependant, il existe un moyen de vous assurer de ne pas les perdre. par des suivis.

Vous pouvez activer les suivis automatiques sur votre site Web et envoyer des suivis personnalisés à vos clients. Par exemple, si un client a quitté son panier, vous devez envoyer un message traitant explicitement de ce problème. Cette approche est plus susceptible d'attirer leur attention.

Vous pouvez également créer des messages pour recibler les clients potentiels qui ont cliqué une fois sur les liens dans votre SMS et les inviter à magasiner avec vous ou à s'abonner à nouveau à vos services. C'est un excellent moyen de les convertir en clients réels.

Remarque : Assurez-vous de prendre du temps avant de relancer un client, en particulier en ce qui concerne des questions telles que l'abandon du panier. Leur envoyer un SMS immédiatement après qu'ils aient quitté votre page peut être perçu comme impoli. Ils peuvent être offensés et ne jamais revenir sur le site de votre entreprise. Essayez d'espacer les choses et envoyez un SMS après quelques jours ou quelques semaines car certains ont peut-être vraiment oublié.

Conclusion

Si vous n'utilisez pas le marketing par SMS pour votre boutique en ligne, vous devez absolument commencer dès maintenant. Non seulement le marketing par SMS génère des revenus plus élevés par abonné , mais il est raisonnablement peu coûteux car vous ne payez que pour ce que vous envoyez. De plus, vous pouvez également établir des liens durables en ayant des conversations directes via WhatsApp avec vos clients.

Lorsque vous utilisez le marketing par SMS, assurez-vous de garder des messages courts et précis, ainsi que d'envoyer des messages texte aux clients qui se sont inscrits. Vous devez également vous assurer que les clients sont autorisés à se retirer s'ils ne souhaitent plus recevoir le notifications. Informez-les qu'ils peuvent répondre par « arrêter » ou « se désabonner » s'ils ne souhaitent plus recevoir de messages. Gardez à l'esprit, donnez toujours la priorité à vos clients!