Avis Smartlook : pourquoi vous devriez reconsidérer + meilleures alternatives en 2023

Si vous cherchiez une solution pour optimiser votre site Web et sa conversion, vous avez peut-être entendu parler de Smartlook. Mais est-ce le meilleur outil ou manquez-vous la meilleure alternative Smartlook ? Ne t'inquiète pas! Dans cet article, nous couvrons un examen complet de Smartlook et présentons les meilleures alternatives.

Smartlook se décrit comme un outil d'optimisation du taux de conversion qui observe les interactions de vos visiteurs, trouve leurs attentes et vous aide à les satisfaire. Mais à quel point est-ce vrai ?! C'est de cela que nous sommes ici pour discuter ! Ici, nous fournirons des critiques détaillées de Smartlook de leurs clients et passerons en revue toutes ses lacunes.

Maintenant, si vous l'utilisez déjà, vous devez vous demander quelle est la meilleure alternative vers laquelle vous pouvez passer ! Dans ce cas, ne cherchez plus et inscrivez-vous GRATUITEMENT sur WatchThemLive !

Maintenant, commençons !

Qu'est-ce que Smartlook

Selon leur site Web officiel, Smartlook est une plate-forme d'analyse basée sur le cloud et sur mobile qui vous aide à corriger les bogues, à améliorer l'efficacité des performances de votre site Web et à optimiser la génération de prospects de commerce électronique. Mais comment? Eh bien, Smartlook promet de fournir des informations détaillées sur les comportements de vos utilisateurs en proposant différents services.

Smartlook prétend vous fournir un ensemble d'outils d'analyse comportementale pour fournir des données sur votre taux de trafic, vos référents, les pages vues, les mouvements des utilisateurs, etc.

Passons maintenant directement à ses fonctionnalités :

Avis Smartlook : fonctionnalités d'analyse

Il prétend vous aider à analyser le comportement des utilisateurs sur vos sites Web ainsi que sur les applications iOS et Android. Cette solution d'analyse qualitative pourrait permettre de comprendre les comportements de vos clients au niveau micro. Comment? Tu peux demander. Plongeons-nous maintenant dans les fonctionnalités d'analyse de Smartlook :

Enregistrements de session Smartlook

Tous les outils de relecture de session vous donnent le contexte complet derrière les comportements et les interactions des utilisateurs avec votre site Web. Les enregistrements Smartlook vous permettent de regarder les sessions de vos visiteurs comme tous les autres outils d'analyse ! Ces vidéos répondront à des questions telles que :

• Comment vos visiteurs ont-ils parcouru vos pages Web ?
• Où ont-ils passé le plus de temps ?
• Où ont-ils cliqué ?
• Qu'ont-ils fait avant de quitter votre page Web ?
• Et pourquoi ont-ils fait ce qu'ils ont fait ?

Vous pouvez voir leur géolocalisation, leur type d'appareil et leur navigateur, et vous pouvez également savoir si un utilisateur spécifique est enregistré. Si c'est le cas, vous pouvez voir son nom et d'autres informations sur le client telles que l'adresse e-mail et l'identifiant de l'utilisateur. En suivant et en vérifiant les parcours des visiteurs du site Web, vous comprendrez tous leurs besoins et leurs attentes.

Avis de non-responsabilité : Malheureusement, il n'y a pas d'option pour afficher les sessions dans une fenêtre contextuelle ou un panneau sur le même écran. Par conséquent, vous ne pouvez pas organiser les vidéos dans des dossiers ni même taguer les plus importantes. De plus, il ne fournit pas d'erreurs de console Javascript pour afficher les erreurs survenues lors de la lecture de leur vidéo enregistrée.

Cartes thermiques Smartlook

Les outils Heatmap sont la solution pour analyser vos comportements d'utilisation sous forme visualisée. Vous pouvez demander « comment ? » Eh bien, les cartes thermiques vous donneront des informations détaillées sur la façon dont les visiteurs interagissent avec une page spécifique. Cela peut vous aider à reconcevoir la page Web ou à apporter des modifications pour fidéliser davantage de visiteurs et stimuler la conversion.

Pour utiliser la fonction de carte de chaleur Smartlook, vous devez cliquer sur le bouton "Créer une carte de chaleur" dans le coin supérieur gauche de son menu. Cet outil d'analyse comportementale propose 2 types de cartes thermiques, notamment : les cartes thermiques à défilement et les cartes à clics.

Avis de non-responsabilité : certaines fonctionnalités des outils de cartographie thermique Smartlook peuvent vous irriter ! Comme l'impossibilité de comparer les heatmaps des tests A/B sur la même carte. De plus, vous ne pouvez pas télécharger vos cartes thermiques. Un autre inconvénient important est qu'il faut beaucoup de temps pour créer des cartes thermiques sur Smartlook !

Suivi des événements Smartlook

Il enregistre automatiquement les événements de tous les utilisateurs. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner des actions (c'est-à-dire des événements) à afficher dans votre tableau de bord. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez suivre :

• Ouverture ou visite d'une page Web / URL spécifique
• Cliquer sur un bouton spécifique

Clause de non-responsabilité : vous recherchez plus de flexibilité en épinglant des graphiques d'événements empilés (tout en comparant plusieurs événements) sous forme de vignettes de tableau de bord ? Smartlook ne peut pas répondre à ces besoins !

Analyse de l'entonnoir Smartlook

Cette fonctionnalité vous permet d'analyser toutes les étapes du parcours client et de comprendre ce que font vos visiteurs avant de terminer un événement de conversion. L'analyse de l'entonnoir est une caractéristique cruciale pour augmenter le taux de conversion et améliorer l'UX dans son ensemble.

À l'aide de Smartlook, vous pouvez accéder à l'analyse de l'entonnoir en procédant comme suit :

1. Tout d'abord, vous devez définir au moins 2 événements,
2. Deuxièmement, vous devez créer un entonnoir et lui choisir un nom. Vous devez mettre les événements dans l'ordre suivi par vos utilisateurs. Après cela, Smartlook crée automatiquement votre visualisation de l'entonnoir,
3. Enfin, vous pouvez analyser les événements et les entonnoirs avec des enregistrements d'écran. Pour clarifier, vous pouvez regarder des enregistrements d'écran d'utilisateurs qui abandonnent entre les différentes étapes de l'entonnoir.

Clause de non-responsabilité : la monétisation de Smartlook est incomplète. Ils limitent les entonnoirs et les événements pour augmenter leurs revenus !

Maintenant, vous vous demandez peut-être :

Comment est le prix de Smartlook

Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran suivante, Smartlook propose un plan gratuit d'un mois qui vous donne accès à 3 cartes thermiques, 2 suivis d'événements, 1 analyse d'entonnoir et 1 500 sessions par mois.

Il y a un problème, cependant ! Il y a beaucoup de limitations sur son abonnement gratuit. Par exemple, le plan gratuit de Smartlook n'offre aucun coffre-fort de session, intégrations, DEVTools et fonctionnalités d'entreprise telles que la paperasserie personnalisée ou l'API REST. De plus, vous ne pouvez pas partager vos cartes thermiques ou enregistrer des enregistrements importants pour les regarder plus tard. Ennuyeux, n'est-ce pas ?

Vous pouvez dire, 'c'est bien; J'achèterai le premier plan payant pour me débarrasser de ces limitations. Mais la mauvaise nouvelle est que toutes ces limitations existent également dans son abonnement Startup. De plus, en utilisant le plan de démarrage (payant), vous n'avez que 10 cartes thermiques qui ne peuvent pas être mises à niveau à 100. Si vous voulez plus de cartes thermiques, vous devez payer plus ! C'est dommage, non ?!

Ce n'est qu'un des inconvénients de Smartlook qui pourrait vous inciter à envisager de passer à un autre outil abordable et fiable. Avant d'expliquer les critiques décevantes et les lacunes de Smartlook, examinons rapidement ses avantages et ses inconvénients.

Avis sur Smartlook : avantages et inconvénients

À présent, vous savez tous ce qu'est Smartlook et toutes ses fonctionnalités. Maintenant, voici une liste de ses avantages et inconvénients :

Avantages Smartlook

• Il propose un plan gratuit,
• Il offre un essai gratuit de 10 jours,
• Il est facile d'utiliser l'outil d'analyse,
• De plus, les enregistrements de sessions actives Smartlook vous permettent de fournir à vos clients une assistance en temps réel.

Inconvénients de Smartlook

• Son prix est déraisonnable,
• Il est difficile d'annuler votre abonnement,
• Si propose un service client eCommerce insuffisant et décevant,
• Il n'y a pas de test A/B,
• De plus, il existe de nombreuses limitations avec sa version gratuite ou même le premier plan payant.

Maintenant, je veux approfondir les critiques de Smartlook par des clients et de vrais utilisateurs. Ici, vous verrez pourquoi vous avez besoin d'une alternative à Smartlook.

Avis Smartlook : ce que disent les vrais clients

Nous avons discuté de toutes les fonctionnalités et des avantages et inconvénients. À présent, vous devez avoir compris que Smartlook n'était peut-être pas une bonne solution pour analyser et optimiser votre site Web.

Passons maintenant à ce que les vrais utilisateurs de Smartlook ont ​​vécu, d'accord ? !

#1 "Il est très difficile d'annuler votre abonnement"

Dans l'avis client suivant, vous pouvez voir que ce malheureux client n'a pas pu annuler son abonnement à Smartlook et qu'il l'a facturé à nouveau même après qu'il ait supprimé son service. Une telle arnaque moderne, n'est-ce pas ? !

Le pire, c'est qu'il n'a pas non plus reçu de réponse de leur équipe ! Autrement dit, Smartlook n'a pas réussi à offrir un service client réactif. Voici le commentaire d'un autre utilisateur qui pense que Smartlook est une arnaque !

Imaginez que vous vouliez mettre fin ou annuler votre abonnement ; il n'y a pas de bouton de désabonnement sur le paramètre. Ils vous factureront à nouveau et n'enverront aucun message pour vous rappeler la date d'expiration de votre forfait.

Même si vous oubliez d'écrire un ticket à leur service d'assistance, ils vous factureront le mois suivant ! De plus, en raison de leur politique, votre argent n'est pas remboursable ! C'est un énorme drapeau rouge !

Qui aurait pensé que cet outil d'analyse populaire était si décevant ? ! Jetons un coup d'œil aux autres lacunes de Smartlook.

#2 "C'est cher et ça ne vaut pas votre argent"

Comme je l'ai déjà mentionné, le prix de Smartlook est déraisonnablement élevé. En outre, il existe de meilleurs outils avec des fonctionnalités similaires ou même plus. Certains clients ont décidé de le remplacer en raison de ses forfaits coûteux. Vous pensez peut-être que j'exagère, mais non !

Voici quelques commentaires sur le prix de Smartlook :

Comme vous pouvez le voir, il a mentionné que "Smartlook n'est pas rentable, ses fonctionnalités n'étaient pas ce dont ils avaient besoin et" il manque de support ", alors ils ont eu des ennuis !"

Ainsi, Smartlook ne vaut pas votre argent et votre temps, et vous devriez le remplacer par un autre outil plus précieux. Lisez les avis suivants sur son service d'assistance client :

# 3 "L'équipe d'assistance de Smartlook est horrible."

Dans les commentaires précédents, nous avons vu que les clients n'étaient pas satisfaits du support de Smartlook car ils ne répondaient pas à leurs messages. Mais les commentaires suivants m'ont frappé comme une tonne de briques !

Le client s'est plaint que le comportement et les messages de l'équipe d'assistance de Smartlook ne sont pas professionnels.

Maintenant, lisez le commentaire suivant de l'un de leurs clients britanniques :

#4 "Le service après-vente de Smartlook est une honte !"

Ce qui est décevant, c'est qu'ils n'ont pas remboursé la TVA sur sa carte de crédit.

Pouvez-vous faire confiance à votre argent et à votre temps avec cet outil ? Sinon, découvrez une alternative idéale à Smartlook.

Quelle est la meilleure alternative Smartlook

Jusqu'à présent, nous avons discuté de ses inconvénients et des raisons pour lesquelles leurs clients ont laissé des commentaires négatifs sur leurs services. Vous cherchez la meilleure alternative à Smartlook ? Voici un outil d'analyse comportementale tout compris qui offre plus de fonctionnalités que Smartlook, et à un prix plus raisonnable. Prêt?

WatchThemLive : la meilleure alternative gratuite à Smartlook

WatchThemLive est la meilleure alternative pour Smartlook. Si votre taux de trafic a commencé à baisser, que vos visiteurs hésitent à rester et que les revenus de votre site Web ont diminué, ne vous inquiétez pas ! WatchThemLive est une solution tout-en-un qui vous aide à vous débarrasser de ces problèmes.

Mais comment? tu peux demander. Grâce à ses fonctionnalités incroyables, vous pouvez observer l'intégralité du parcours de vos visiteurs, déterminer leurs besoins et leurs attentes et découvrir comment améliorer votre UI et votre UX.

Prêt à en savoir plus sur WatchThemLive ? Inscrivez-vous maintenant et profitez pleinement de son plan GRATUIT !

Plongeons-nous et découvrons les fonctionnalités maintenant !

Fonctionnalités de WatchThemLive

Ce service offre des fonctionnalités d'analyse impressionnantes pour augmenter la fidélisation des clients et augmenter les taux de conversion. Ici, je vais vous expliquer toutes les fonctionnalités en détail :

Tableau de bord analytique

Avec le tableau de bord d'analyse de site Web de watchthemLive, vous pouvez obtenir un aperçu immédiat de tout ce dont vous avez besoin en tant que propriétaire de site Web. Il propose différents widgets qui répondent à des questions telles que :

• Qui sont vos visiteurs ?
• Quels sont leur type d'appareil, leur navigateur, leur système d'exploitation et même leur résolution d'écran ?
• Quelles pages Web ont-ils visitées ?
• D'où viennent-ils (lieu) ?
• Quelles sont leurs pages Web de destination et de sortie ?
• Combien d'entre eux sont dirigés depuis les réseaux sociaux ?
• Quel est le taux de rebond de votre site ?

La bonne nouvelle est que vous pouvez exporter toutes les données au format CSV ou PDF. De plus, vous pouvez affiner vos données en utilisant des filtres actifs basés sur la plage, le nom, la page, le pays, etc. De quoi d'autres avez-vous besoin?!

Rediffusions de session

Les rediffusions WatchThemLive vous permettent de regarder des enregistrements de sessions de visiteurs passées pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment corriger les bogues et améliorer l'expérience utilisateur. Toutes les sessions de vos visiteurs sont enregistrées. Par conséquent, les agents peuvent les consulter en permanence et contacter un client lorsqu'ils remarquent un problème.

À quoi ça sert? Eh bien, cette fonctionnalité vous permet de contacter le client avec une solution ou de trouver les bogues de votre site Web avant qu'il n'ait besoin de contacter le support client. Assez simple, non ? !

Cartes thermiques

Actuellement, WatchThemLive propose des cartes thermiques de clics qui montrent les endroits sur lesquels vos visiteurs cliquent le plus. Les zones qui obtiennent le plus de clics sont affichées en rouge. C'est un service utile lorsqu'il s'agit de lancer des campagnes, de placer des CTA ou même de remplir des formulaires.

À l'aide de cartes thermiques, vous verrez si votre bouton d'inscription attire l'attention des utilisateurs. Si ce n'est pas le cas, vous devez reconcevoir et remplacer le bouton pour obtenir le plus de clics.

Les armes secrètes de WatchThemLive

2 nouvelles fonctionnalités font briller WatchThemLive !

Chat en direct:

Si vous avez toujours du mal à comprendre les problématiques de vos utilisateurs lorsqu'ils laissent un message sur la chatbox, ne vous inquiétez plus ! Le chat en direct de WatchThemLive vous aide à comprendre et à résoudre leurs problèmes plus rapidement. Mais comment, vous pouvez demander.

Eh bien, cette fonctionnalité vous permet d'accéder à la session enregistrée de l'utilisateur afin de la regarder et de trouver le problème. Vous serez sûr d'en savoir plus sur vos utilisateurs et leurs problèmes sans avoir à leur demander d'expliquer les problèmes, de prendre des captures d'écran ou de décrire les bogues.

Témoignages vidéo :

Si vous vous souciez de ce que vos clients disent de vos produits, mais qu'ils n'enregistreront pas de vidéo, optez pour les témoignages vidéo de WatchThemLive. Ce service amènera votre client devant la caméra et affichera des questions prédéfinies sur son écran. Tout ce qu'ils ont à faire est de répondre à la question après avoir appuyé sur le bouton d'enregistrement.

Cela encouragera d'autres clients potentiels à utiliser vos produits ou services. C'est dur à croire? Eh bien, inscrivez-vous dès maintenant et essayez-le!

Vous pouvez également lire cette revue complète de WatchThemLive et en savoir plus sur ses fonctionnalités !

Tarifs de WatchThemLive

WatchThemLive offre ses précieuses fonctionnalités dans des forfaits gratuits et payants. Son forfait gratuit offre à tous les clients le parcours utilisateur, les cartes thermiques, le suivi des objectifs, la conservation illimitée des données et les enregistrements de session. De plus, si vous choisissez de payer annuellement, il existe des réductions considérables pour ses forfaits payants.

Pourquoi attends-tu, alors ? Inscrivez-vous GRATUITEMENT sur WatchThemLive !

Smartlook vs WatchThemLive : Pourquoi WatchThemLive

Comme les clients de Smartlook l'ont déjà souligné, cette plateforme ne vaut pas votre argent. Bien qu'il ait un plan gratuit, il y a trop de limitations que vous ne pouvez pas ignorer. Par exemple, son forfait gratuit ne propose que 1 500 enregistrements par mois et seulement 3 heatmaps ! De plus, il manque l'API REST. Pour couronner le tout, ces limitations ne se limitent pas au forfait gratuit mais existent également dans le premier forfait payant !

D'autres obstacles pourraient également vous pénétrer! Par exemple, Smartlook manque d'intégrations standard comme Google Analytics ou Slack. Si vous utilisez ce service, vous n'aurez pas accès aux DevTools pour vous faciliter la tâche avec la console Javascript.

Alors que le plan gratuit de WatchThemLive n'a pas de tels inconvénients ! Vous pouvez facilement enregistrer toutes les sessions de vos visiteurs sans aucune limite. De plus, vous aurez une rétention de données illimitée, ce qui vous permet de sauvegarder vos sessions importantes.

Contrairement à Smartlook, il a une erreur de console qui affiche une liste détaillée de tout ce qui s'est passé dans les navigateurs de vos visiteurs (c'est sous la session enregistrée de l'utilisateur pendant que vous les regardez). De plus, le plan payant WatchThemLive coûte 24 $ par mois, tandis que le plan de démarrage dans Smartlook commence à partir de 31 $, même avec les limitations que j'ai mentionnées.

Qui ne préférerait pas un outil abordable ?! Alors inscrivez-vous maintenant et obtenez un accès immédiat.

FAQ sur les avis Smartlook

Jusqu'à présent, nous avons été honnêtes et avons fourni un examen complet de Smartlook pour vous aider à savoir pourquoi vous devriez le remplacer par une autre plate-forme précieuse. Maintenant, répondons à certaines des questions fréquemment posées concernant cet outil.

1. À quoi sert Smartlook ?

Smartlook est un outil de suivi des visiteurs qui permet aux propriétaires de sites Web de voir les sessions de leurs utilisateurs et de trouver les barrières de leur site Web. Disons qu'il promet de vous permettre de regarder votre site Web à travers les yeux des visiteurs.

2. Que propose le tableau de bord Smartlook Analytics ?

Après votre connexion Smartlook, son tableau de bord d'analyse est le premier endroit que vous pouvez voir. C'est l'endroit où vous pouvez choisir parmi les différentes tuiles et les ajouter à votre propre tableau de bord. Les tuiles incluent l'événement, l'entonnoir, les principales erreurs, les enregistrements, les emplacements des visiteurs et tout ce que vous voulez.

3. Quel niveau de support offre Smartlook ?

Il propose les options d'assistance suivantes : assistance par téléphone et par e-mail, chat et FAQ. Mais soyons honnêtes ! Son service d'assistance est décevant. D'après l'expérience de ses clients, ils répondent rarement aux messages de leurs utilisateurs ! Donc, je peux me risquer à dire que Smartlook n'offre aucun support si vous rencontrez un problème !

Conclusion

Smartlook se décrit comme une excellente solution d'optimisation de site Web et d'optimisation du taux de conversion, mais ce n'est pas vrai ! Sur la base des expériences de ses utilisateurs, il y a des inconvénients qui obligent chaque utilisateur à reconsidérer et à le remplacer par une alternative.
Si vous recherchez une alternative à Smartlook, pensez à utiliser WatchThemLive pour surveiller votre site Web et vos visiteurs, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. Il a une version gratuite, vous pouvez donc essayer leur solution sans risque !