Mon entreprise devrait-elle créer un programme de parrainage ?

Vous avez passé beaucoup de temps à vous constituer une clientèle fidèle. Maintenant, vous vous demandez peut-être si vous devriez exploiter le potentiel du marketing de bouche à oreille en lançant un programme de parrainage. Comme pour de nombreux ajouts à votre entreprise, il y a des avantages et des inconvénients à demander des références.

Dans le cadre des programmes de parrainage de clients sur l'état des affaires, les chercheurs ont interrogé à la fois les répondants interentreprises (B2B) et les répondants interentreprises (B2C). Ils ont découvert qu'environ 80 % des gens prennent des décisions d'achat en fonction de l'influence de leurs pairs ou de leur expérience directe avec une entreprise. Avec autant de choix où dépenser de l'argent sur la base de recommandations, un programme de parrainage semble être une évidence.

Avantages de démarrer un programme de parrainage

Ceux qui apprécient déjà vos produits savent qui d'autre pourrait être intéressé par eux. Un programme de parrainage devient une puissante forme de publicité ciblée, vous permettant d'atteindre un segment d'audience spécifique. Il y a plusieurs raisons d'en démarrer une.

1. Atteignez de nouveaux prospects

Tout le monde n'est pas sur les réseaux sociaux ou ne verra pas une annonce que vous placez. L'un des moyens d'atteindre de nouveaux prospects qui, autrement, n'entendraient peut-être jamais parler de vous, consiste à passer par vos clients actuels. Peu importe ce que vous vendez, ils ont probablement des contacts intéressés par ce que vous proposez. Demandez-leur de partager des informations sur votre entreprise et faites passer le mot.

Southern Maryland Oil offre un moyen de gagner de l'argent. Vous soumettez le nom de votre ami ou membre de votre famille à l'entreprise et pouvez gagner jusqu'à 100 $ en frais de référence. Il vous demande vos coordonnées et celles de votre ami afin que vous puissiez mettre les informations entre les mains de l'autre personne et enregistrer la relation pour votre futur paiement.

2. Gagnez facilement la confiance

Étant donné que les consommateurs ont plus confiance dans les informations de ceux qu'ils connaissent, vous gagnerez leur confiance. Vous pouvez dire à quelqu'un toute la journée à quel point votre entreprise est formidable, mais tant qu'elle ne vient pas de quelqu'un qu'il connaît personnellement, il n'a aucune raison de vous croire.

Un programme de parrainage, c'est comme placer un témoignage directement entre les mains du prospect et l'encourager à tenter sa chance avec vous. Il existe une psychologie dans les références personnelles qui fait du bouche-à-oreille l'une des formes de publicité les plus efficaces.

3. Récompensez tout le monde

Les programmes de parrainage ne sont pas toujours uniquement destinés à la personne qui partage les informations. Vous pouvez encourager de nouveaux clients en leur offrant une réduction et en en offrant une également à quiconque vous partage avec eux. Ce type de modèle est celui où tout le monde y gagne. Au début de PayPal, il proposait une offre similaire. Vous avez partagé avec un ami, et les deux ont reçu 10 $. C'était gagnant/gagnant pour tous les participants.

Boost Mobile propose un programme simple de parrainage d'amis où vous obtenez tous les deux 25 $ en crédits. En offrant un cadeau à la nouvelle personne et au client actuel, les chances que les deux participent augmentent.

4. Connaissez vos clients

Affinez votre programme de récompenses au fil du temps. Parlez à vos clients et découvrez ce qu'ils aiment et n'aiment pas dans le système. Faites des ajustements et créez des opportunités plus faciles pour partager et gagner des récompenses.

Un exemple serait de permettre aux fans de partager vos publications sur les réseaux sociaux et de tirer un gagnant parmi les personnes qui l'ont fait avec leurs propres abonnés. Toutes les références ne doivent pas nécessairement être directes et rapporter de l'argent. Parfois, les gens sont simplement heureux de passer le mot sur ce que vous faites.

5. Appuyez sur une cause

Que représente votre entreprise ? Si vous trouvez une cause qui tient également à votre public cible, vous pouvez servir un grand bien tout en attirant de nouvelles pistes. Offrez un don pour chaque nouveau client qui se joint à vous. Laissez les gens faire don de leur récompense à un organisme de bienfaisance. Cherchez des moyens de puiser dans votre mission en tant que marque.

Greats offre aux clients une chance d'obtenir 25% de réduction sur leur commande et les aide également à faire un don à City Harvest. Le client doit donner suite en remplissant une commande, mais lorsqu'il le fait, l'entreprise envoie 15 $ à City Harvest à New York. Une autre option consiste à obtenir 30 $ de rabais et à donner 30 $ de rabais à un ami. L'un ou l'autre de vous peut choisir de faire don du montant à City Harvest.

6. Donnez des points

Certaines entreprises offrent des points à chaque fois qu'un client fait quelque chose. Si vous passez une commande, vous gagnez des points. Si vous parrainez un nouveau client et qu'il commande, vous en obtenez quelques autres. Au fil du temps, le fan fidèle reçoit suffisamment pour un article gratuit ou une remise sur quelque chose qu'il souhaite acheter. Cela personnalise le cadeau et augmente la probabilité qu'ils participent pendant longtemps.

Pensez au programme que Kohl's a mis en place. Il propose Kohl's Cash, que le client doit utiliser dans son magasin. Cela ramène les clients. Cela pourrait améliorer ce système en permettant aux gens de parrainer des amis pour qu'ils s'inscrivent également.

Pourquoi vous voudrez peut-être attendre pour démarrer un programme de parrainage

Tout comme il existe d'excellentes raisons d'offrir des récompenses pour les recommandations, il existe également quelques raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être mettre ce type de programme en veilleuse pour le moment.

1. Augmenter la marge bénéficiaire

Si votre marge bénéficiaire ne permet pas de remises ou de récompenses, il serait peut-être préférable d'attendre un peu pour démarrer un programme de parrainage. Vous ne voulez pas promettre des remises sur les prix uniquement pour constater qu'elles vous coûtent de l'argent.

2. Embauchez plus de personnel

Si vous êtes un entrepreneur solo ou si vous n'avez qu'un employé ou deux, ce n'est probablement pas le moment d'en créer un. Vous aurez besoin d'une personne dédiée pour s'assurer que le programme fonctionne correctement. Vous ne voulez pas offrir quelque chose qui n'est pas fonctionnel.

3. Améliorer les avis

Si vos avis sont pour la plupart négatifs, vous devrez peut-être faire un travail de service client et améliorer votre image avant d'ajouter de nouveaux clients. Les gens ne vous recommanderont probablement pas s'ils ne vous aiment pas en premier lieu. Améliorez la position de votre marque, puis ajoutez l'offre de parrainage.

Quelle est l'efficacité des programmes de parrainage ?

L'efficacité de l'approche pour vous dépend de votre type d'entreprise et de la façon dont vos clients réagissent. Pensez à ce qui a le plus de valeur pour votre public et partez de là. Ajustez votre procédure au fur et à mesure jusqu'à ce que vous trouviez la combinaison parfaite.