Conseils pour vendre des produits numériques avec WooCommerce

Tous les magasins de commerce électronique ne sont pas spécialisés dans les produits physiques. Certains – peut-être le vôtre ? – concernent la vente de produits numériques, tels que des fichiers audio, des livres, des PDF, des didacticiels vidéo, des jeux ou même des photographies d'archives.

Les magasins proposant des produits numériques ne sont peut- être pas différents de ceux proposant des produits physiques, mais ils ne sont pas exactement les mêmes. En fait, ils nécessitent une manipulation prudente et une attention portée à différents aspects qui n'ont peut-être même pas besoin d'être considérés autrement.

Si vous avez ou démarrez une boutique avec des produits numériques ou téléchargeables, suivez quelques directives spécifiques pour vous assurer que vos clients sont satisfaits de leurs achats . Cela peut également vous aider à créer une expérience d'achat qui convertit plus d'acheteurs en clients payants et attire même plus de chercheurs dans votre magasin.

Jetons un coup d'œil à quelques conseils qui peuvent vous aider à créer une boutique numérique plus solide à l'aide de WooCommerce.

Assurez-vous de choisir le type de produit "Téléchargeable"

Si vous ne vendez pas de biens physiques, vous ne souhaitez certainement pas configurer des produits avec des frais d'expédition, des classes de taxes ou d'autres règles complexes qui ne s'appliquent pas. Heureusement, la coche d'une seule case peut éliminer tous ces paramètres inutiles.

Lors de la création d'un nouveau produit dans WooCommerce, assurez-vous de cliquer sur la case "Téléchargeable" dans l'onglet Général . Cela modifiera votre type de produit en celui téléchargeable, éliminant les options inutiles tout en en ajoutant de nouvelles.

Vous pouvez maintenant passer aux étapes suivantes (télécharger des fichiers, définir des limites de téléchargement, etc.). Nous ne les couvrirons pas en détail ici, mais vous pouvez consulter cette page dans nos documents si vous avez besoin de conseils.

Sélectionnez le schéma approprié pour vos produits

Un facteur qui peut affecter la façon dont vos produits numériques apparaissent dans les moteurs de recherche - et leur capacité à attirer des acheteurs potentiellement intéressés - est leur schéma de balisage.

Les schémas sont des balises de données structurées qui sont utilisées pour indiquer ce qu'une page contient . Une fois le schéma approprié en place, un aperçu apparaîtra dans les résultats de recherche, donnant aux acheteurs un aperçu des informations cruciales .

Par exemple, voici un schéma de produit en place pour une poissonnerie en ligne, qui affiche les notes, le prix et l'état des stocks en un coup d'œil :

Il existe trois options de schéma intégrées à WooCommerce que vous pouvez sélectionner lors de la configuration d'un produit téléchargeable :

1. Produit standard,
2. Application/logiciel, et
3. La musique.

En sélectionnant l'un de ces schémas, la façon dont vos éléments téléchargeables apparaissent dans les résultats de recherche sera automatiquement modifiée.

L'ajout de ce balisage peut vous aider à attirer davantage de clics, ce qui peut générer davantage de ventes . Cela donne également aux acheteurs une bonne idée de ce que vous vendez avant même qu'ils n'arrivent sur la page, ce qui signifie que vos clics sont plus qualifiés . C'est donc une étape simple qui profite à tout le monde.

Vous souhaitez ajouter des types de schémas supplémentaires à vos produits numériques (par exemple, pour un livre électronique) ? Jetez un œil à ce tutoriel ici, proposé uniquement pour WooCommerce.

Ajoutez quelques captures d'écran, clips vidéo ou exemples

Lorsque le produit que vous vendez est un produit physique, il est facile de le représenter en ligne : il vous suffit de prendre quelques photos et le tour est joué.

Mais avec les produits téléchargeables, vous ne pouvez pas prendre de photos qui indiquent ce qu'un client recevra lorsqu'il cliquera sur le bouton « acheter ». Vous devrez donc transmettre la valeur de vos produits de manière plus explicite , généralement en partageant des échantillons.

Cela pourrait signifier :

• Téléchargement de courts clips audio ou vidéo
• Ajout de quelques captures d'écran
• Filigraner une image
• Donner les premières pages/fichiers/etc.

Étant donné que les acheteurs ne peuvent pas voir, toucher ou expérimenter un produit numérique comme ils le peuvent avec un produit physique, c'est à vous de leur donner quelque chose à regarder, à écouter ou à essayer à la place.

Ces exemples peuvent également vous aider à combler les lacunes dans les pages de produits par ailleurs clairsemées - par exemple, les captures d'écran peuvent remplacer les images des produits, les clips audio peuvent remplacer les dimensions, etc.

Rendez votre rédaction convaincante

En parlant de combler les lacunes : même avec des captures d'écran ou des échantillons, vous constaterez peut-être que les acheteurs hésitent encore à acheter des produits numériques. En effet, de nombreux acheteurs s'appuient fortement sur la photographie de produits, certains allant même jusqu'à fonder leurs décisions d'achat uniquement sur celle-ci.

Une autre façon de surmonter ce manque de "preuves" visuelles et de convaincre les visiteurs que ce que vous vendez vaut la peine d'être acheté est avec votre rédaction. Une rédaction solide et convaincante peut convaincre les acheteurs incertains de passer à l'action, en particulier lorsqu'elle est associée aux exemples suggérés ci-dessus .

Qu'est-ce qui rend la rédaction convaincante ? Idéalement, la copie de votre produit numérique devrait contenir :

• Une description détaillée de ce qu'est le produit et de son utilisation
• Ce que le client reçoit lorsqu'il effectue son achat (un fichier ? Deux ? Huit ?)
• Comment recevront-ils leur(s) fichier(s) (téléchargement instantané, e-mail ou les deux ?)
• Comment le produit leur sera bénéfique ou améliorera leur vie - comme le dit Buffer, les clients n'achètent pas de produits, ils achètent de meilleures versions d'eux-mêmes
• Un appel à l'action

Cet avant-dernier élément est essentiel. Une description de produit numérique vraiment convaincante expliquera en quoi un produit est nécessaire et comment il changera la vie de l'acheteur, même de manière minime . Faites cela et vous serez sur la bonne voie pour surmonter le "mais je ne le vois pas!" objection.

Vérifiez vos paramètres de téléchargement et ajustez-les si nécessaire

Une phrase que nous avons utilisée assez souvent ici sur notre blog est "chaque magasin est différent". Des mots sages (et vrais), car ils parlent de l'importance de connaître vos clients, de ce qu'ils attendent et d'ajuster votre magasin et votre marketing en conséquence.

Comme vous l'avez peut-être deviné, la même chose s'applique aux magasins proposant des produits numériques : chacun est différent. Ainsi, les règles que vous appliquez à vos biens numériques doivent également être différentes .

Réfléchissez bien aux produits que vous vendez et à ce qui semble le mieux pour vos clients lorsque vous modifiez les paramètres de vos produits téléchargeables. Par exemple:

• Si vous vendez des copies de jeux vidéo , vous souhaiterez probablement définir une limite de téléchargement d'un par client avec une date d'expiration, afin que les clients ne puissent pas récupérer et potentiellement distribuer plusieurs copies.
• Si vous vendez des livres numériques pour les propriétaires d'entreprise , vous pouvez laisser la limite de téléchargement un peu plus élevée afin que les clients puissent revenir et télécharger à nouveau ultérieurement.
• Si vous vendez des photographies d'archives , vous n'aurez peut-être pas de date d'expiration, mais vous aurez peut-être une limite de téléchargement… ou vice-versa.

N'oubliez pas de modifier vos paramètres de téléchargement après avoir ajouté vos fichiers. Et faites attention à ce que disent vos clients après avoir acheté chez vous - si vous recevez constamment des commentaires indiquant qu'un téléchargement ou une date d'expiration de 24 heures ne fonctionne pas, il est probablement temps de changer.

Vendre des biens physiques et numériques ? Une chose à considérer

Concluons en réfléchissant un peu à l'expérience que vous pourriez offrir aux acheteurs si votre magasin propose une sélection mixte de produits physiques et numériques - par exemple, si vous vendez et expédiez des livres imprimés, mais proposez également des options de livres électroniques pour certains titres.

Voici une chose dont vous devez être conscient dès le départ : si vous vendez des versions physiques et numériques du même produit, il n'est pas nécessaire de configurer deux références SKU différentes . Au lieu de cela, vous pouvez créer une variante téléchargeable pour la version numérique, comme ceci :

Cela offre à vos clients une expérience d'achat simple et cohérente , puisqu'ils n'obtiendront qu'un seul résultat lors de la recherche d'une option ou d'un titre spécifique, et n'auront qu'à sélectionner le format qu'ils préfèrent comme ils le feraient pour tout autre type de variation (pour la couleur, taille, etc).

Quant à la combinaison de biens numériques et physiques à la caisse, WooCommerce peut le gérer. Vos clients recevront des e-mails concernant leurs produits expédiés, et les produits numériques se dérouleront comme vous le spécifiez, qu'ils soient proposés instantanément ou envoyés par e-mail.

Votre boutique numérique peut aller plus loin avec quelques optimisations

Peu importe ce que vous vendez, WooCommerce vous permet de le faire magnifiquement - et cela inclut les produits téléchargeables. Avec quelques optimisations minutieuses et les meilleures pratiques suivies, les biens numériques de votre magasin peuvent se vendre aussi bien que n'importe quel article physique … ou peut-être même mieux.

Pour plus de détails sur la configuration des produits téléchargeables dans WooCommerce, consultez cette page dans nos documents, avec un didacticiel vidéo guidé.

Vous avez des questions sur la création d'une boutique numérique incroyable ? Ou avez-vous des conseils ou des astuces à offrir à d'autres propriétaires de magasins qui vendent des fichiers PDF, des photos d'archives, des clips audio ou d'autres téléchargements ? Les commentaires attendent !