Saladil : un système de billetterie abordable pour WordPress

La gestion de votre support client par e-mail est une recette pour un désastre. D'une part, il y a toujours la possibilité que vous manquiez une demande importante à cause d'un filtre anti-spam trop zélé. Ensuite, il y a les redoutables fils de discussion qui deviennent de plus en plus déroutants à mesure qu'ils s'accumulent. Cela peut être un cauchemar pour vous et vos clients.

Et comment bouclez-vous les membres de votre équipe ? Le transfert de ces longs fils de discussion rend les choses encore plus compliquées. En plus de cela, ajoutez des discussions par e-mail privées avec votre équipe d'assistance et votre organisation disparaîtra.

Le moyen le plus efficace de gérer le support client consiste à utiliser un système de ticket. Mais si vous dirigez une petite entreprise, le développement et l'utilisation d'un système de billetterie peuvent grever votre budget. Sans oublier que l'exécution d'un système de billetterie d'assistance à part entière peut considérablement ralentir votre serveur Web, et par conséquent votre site WordPress.

La bonne nouvelle est qu'il existe un système de billetterie abordable pour WordPress. C'est parfait pour les petites entreprises, et ça évolue. C'est un SaaS appelé Saladil.

Le système de billetterie Saladil

Saladil est un système de billetterie SaaS (Software-as-a-Service) qui s'intègre à votre site WordPress. Saladil ne fonctionne pas sur votre serveur, il n'y a donc pratiquement aucun ralentissement sur votre site Web. Au lieu de cela, le service fonctionne sur les serveurs de Saladil, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'hébergement de votre site Web. Le logiciel vous permet de gérer les tickets de support client à l'aide d'une interface utilisateur propre et moderne.

En utilisant Saladil, vous pouvez créer un canal de conversation plus efficace avec vos clients. Vous pouvez abandonner les fils de discussion par e-mail et rendre votre support client efficace - pour vous, votre équipe et vos clients.

Facile à utiliser

Vos clients reçoivent un formulaire de ticket super simple à remplir sur votre site Web. Une fois connectés, ils peuvent créer un nouveau ticket et revoir les anciens tickets qu'ils ont soumis. Soumettre un ticket est aussi simple que de taper le sujet, de sélectionner une catégorie et une priorité, et d'ajouter un message. Les clients peuvent également ajouter des pièces jointes, ce qui peut être utile si vous avez besoin de voir une capture d'écran ou de lire un fichier journal.

Pour vous et vos agents de support, l'interface utilisateur de Saladil est simple et facile à parcourir en un coup d'œil. Vous pouvez afficher les tickets par agent, catégorie ou statut. Cliquer sur un ticket vous montre tous les messages, pièces jointes, priorités et même les notes privées que seuls vous et votre équipe pouvez voir.

Personnalisable

Chaque entreprise a au moins certains aspects uniques de son soutien. Saladil vous permet d'ajouter des champs de données personnalisés, des catégories et des statuts de ticket personnalisés. Vous pouvez également créer des « réponses prédéfinies » pour vous aider à informer rapidement les clients sur leurs tickets et sans écrire à plusieurs reprises les mêmes messages.

Notification par e-mail

Personne ne veut regarder une interface de système de billetterie toute la journée en attendant que les demandes d'assistance apparaissent. Saladil informe immédiatement les clients et les agents dès qu'un ticket est reçu ou mis à jour. Les clients peuvent également répondre directement à un e-mail de notification plutôt que de se reconnecter au site Web.

Prêt pour WooCommerce

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez connecter votre boutique à Saladil et offrir une assistance sur les produits et services WooCommerce que vous proposez.

Comment configurer un système de billetterie abordable pour votre site WordPress

Saladil a un plugin pour connecter votre site WordPress, mais le cœur du système est le service que vous utiliserez sur le site Web de Saladil. La première chose que vous devez faire est de créer un compte chez Saladil. Je couvrirai un peu les prix, mais le démarrage est gratuit et vous bénéficiez d'un essai de 21 jours pour tester toutes les fonctionnalités.

Configurez votre compte

Rendez-vous sur Saladil.com et cliquez sur le bouton Commencer gratuitement dans le coin supérieur droit. Remplissez vos informations, acceptez les conditions et vous êtes prêt.

L'étape suivante est une page d'accueil avec le téléchargement du plugin et des instructions simples sur la façon d'installer Saladil sur votre site WordPress.

Une fois le plugin installé et activé, vous devez entrer une clé API pour vous connecter à votre compte Saladil. Vous pouvez récupérer la clé API sur la page d'accueil de Saladil où vous avez téléchargé le plugin.

Créez votre formulaire de ticket de support client

Saladil facilite la création du formulaire de ticket d'assistance destiné aux clients. Il est prêt à sortir de la boîte. Il y a trois étapes :

1. Copiez le shortcode du menu Saladil sur votre site : [saladil_customer_area]
2. Créez une nouvelle page.
3. Intégrez le shortcode sur la page.

Alternativement, vous pouvez placer le shortcode sur n'importe quelle page existante, mais il peut être plus efficace d'avoir une page spéciale désignée pour le support client.

Lorsque vous avez intégré le shortcode, le formulaire apparaît - prêt à être utilisé.

L'expérience client

Lorsque le client soumet son ticket, il reçoit une fenêtre contextuelle confirmant son entrée. Ils sont ensuite redirigés vers une page répertoriant tous les tickets qu'ils ont soumis.

À tout moment, vos clients peuvent consulter un ticket et voir leur entrée d'origine, son statut actuel et tous les messages entre eux et vos agents. Tout cela se passe sur votre site Web - vos clients n'ont pas besoin de se connecter ailleurs ou de créer un compte Saladil séparé.

Si vous avez déjà traité de nombreux tickets d'assistance, vous savez probablement que de nombreux clients détestent être redirigés vers différents sites pour obtenir de l'aide. Il s'agit d'une fonctionnalité précieuse qui crée une meilleure satisfaction client.

Votre client reçoit également une notification par e-mail pour chaque soumission de ticket, y compris un lien vers le ticket sur votre site.

C'est le côté client, regardons ce que voit l'agent.

L'expérience des agents

Pendant que vos clients soumettent et interagissent avec des tickets sur votre site WordPress, vous et votre équipe d'assistance travaillerez exclusivement sur la plateforme Saladil.

Bien que la page principale du tableau de bord contienne des statistiques pratiques, vous travaillerez principalement dans le menu Tickets.

Vous obtenez une liste de tous les tickets, triés par l'activité la plus récente. Vous pouvez également rechercher des billets lorsque la liste s'allonge. À l'aide du menu de gauche, vous pouvez consulter tous les tickets sans réponse, les tickets qui vous sont attribués uniquement et les dernières réponses. De plus, vous pouvez cliquer sur n'importe quel statut et voir tous les tickets qui en relèvent. Les catégories sont une autre façon de trier les tickets, et je vais en parler sous peu.

Dans le tableau complet des tickets, vous pouvez voir le message, qui l'a soumis, à qui il est attribué et la date/heure du dernier message.

Lorsqu'un client soumet un ticket d'assistance, vous recevez un e-mail de notification. Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail ou vous rendre directement sur votre compte Saladil pour le voir et interagir avec. Lorsque vous ouvrez un ticket, vous pouvez modifier le statut, la priorité et la catégorie, ou affecter un agent.

Il y a un champ de message avec des outils d'édition simples, et vous pouvez ajouter des hyperliens et des pièces jointes. Si vous en avez créé, vous pouvez également répondre à l'aide d'une réponse en conserve.

Aperçu des caractéristiques de Saladil

J'ai couvert les bases, mais j'aimerais aussi vous montrer quelques caractéristiques qui se démarquent pour moi.

Demandes des clients

Vous n'êtes pas obligé de limiter le système de billetterie aux clients enregistrés. Si vous souhaitez accepter des billets d'invités, c'est facile à mettre en place. Vous voudrez peut-être le faire pour traiter les questions de pré-vente, par exemple. Saladil vous propose un formulaire de contact spécial que vous pouvez afficher sur une page à l'aide d'un shortcode. Lorsqu'un invité soumet un ticket, vous le verrez dans votre liste avec les autres, mais marqué comme "Demande d'invité".

Champs de ticket personnalisés

Les champs par défaut fournis avec le formulaire de soumission de billets Saladil sont assez complets. Cependant, vous pouvez personnaliser davantage le formulaire avec vos propres champs. Cela peut être utile si vous avez un produit ou un service hautement spécialisé, ou si vous souhaitez simplement collecter plus d'informations auprès de vos clients.

Réponses standardisées

Au fur et à mesure que votre équipe de support client devient plus occupée, il peut devenir fastidieux de fournir les mêmes réponses pour les demandes de routine - ou même de dire : « Merci pour votre patience ». Saladil vous permet de créer des réponses en conserve pour gérer ces réponses plus efficacement.

Gestion des accès

En particulier si vous avez une grande équipe de support, vous avez probablement des agents qui peuvent gérer certains tickets mais pas d'autres. Avec la gestion des accès, vous pouvez limiter les tickets pour un certain agent par catégorie.

Par exemple, disons que vous exécutez un service de support WordPress. Vous pouvez avoir des agents qui peuvent passer sous le capot et modifier le code ou la conception et d'autres qui ne téléchargent que du contenu, comme des articles de blog. Vous pouvez affecter ces agents de support de contenu à cette catégorie uniquement.

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités utiles dans le service Saladil, et elles valent la peine d'être vérifiées.

Tarification

Comme je l'ai mentionné plus tôt, vous pouvez commencer par un essai gratuit de 21 jours. C'est beaucoup de temps pour tester toutes les fonctionnalités et vous assurer que cela fonctionnera pour votre équipe.

Après cela, la tarification de Saladil est simple. Il n'y a pas de niveaux ou de tableaux de prix, c'est juste un abonnement annuel. Au moment d'écrire ces lignes, c'est 8,25 $ par mois.

Cela vous donne :

• Agents illimités
• Billets illimités
• Support Saladil Standard

En parlant de support, j'ai eu besoin de contacter le support Saladil pendant que je testais le plugin. Ils ont répondu en quelques heures avec une solution claire et ils étaient super sympas.

Ils ont également une solution d'entreprise pour les fonctionnalités personnalisées, l'hébergement sur site ou les grands projets. Il vous suffit de les contacter pour connaître les détails et les tarifs.

Un système de billetterie complet pour WordPress que vous pouvez vous permettre

Saladil est facile à utiliser, personnalisable et n'enlisera pas votre serveur. Si vous souhaitez exécuter un système de billetterie de support robuste sur votre site WordPress, Saladil est un excellent choix.