Meilleures pratiques pour les avis avec WooCommerce

Les clients potentiels tiennent compte de nombreux facteurs avant d'effectuer un achat, de l'attrait visuel d'un produit à son coût, en passant par la vitesse et les frais d'expédition de votre magasin. Et s'ils n'ont jamais acheté chez vous auparavant, ils lisent probablement aussi des critiques - à la fois sur vous et sur l'article qu'ils envisagent.

Selon une enquête sur le service client parrainée par Zendesk, 88 % des acheteurs aux États-Unis prennent leur décision d'achat en se basant, en partie, sur les avis :

Les critiques positives et négatives peuvent aider quelqu'un à prendre une décision, les commentaires positifs faisant une brèche légèrement plus importante (90 % contre 86 %).

Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Quelque chose d'important : les avis peuvent avoir un impact important sur vos ventes . Plus vous en avez, mieux un acheteur peut évaluer un produit. Et de meilleures évaluations signifient plus d'achats et moins de retours.

La collecte de commentaires est cruciale pour votre boutique WooCommerce, et il existe des moyens optimaux de le faire. Et une fois que vous avez de nombreuses critiques, il existe des façons incroyables de les utiliser, dont certaines vont bien au-delà de la page du produit.

Jetons un coup d'œil à quelques bonnes pratiques pour collecter et utiliser vos avis avec WooCommerce , que vous soyez novice dans la vente en ligne ou expert en commerce électronique.

Tout d'abord : assurez-vous que votre thème et vos paramètres sont corrects

Les avis sont activés par défaut dans WooCommerce , mais vous pouvez parfois rencontrer une extension ou un thème qui modifie leur apparence (ou les masque entièrement !) sur vos pages de produits.

Si vos avis sont négativement modifiés par votre thème, vous voudrez peut-être envisager de passer à un autre thème. Si ce n'est pas une option, vous devrez vous plonger dans le code et les modifier à votre guise.

N'oubliez pas de créer un thème enfant avant d'apporter des modifications au design de votre boutique (découvrez pourquoi ici). Si vous ne pouvez pas comprendre cela par vous-même, envisagez d'embaucher un développeur professionnel de Codeable ou de contacter un WooExpert pour obtenir de l'aide.

D'un autre côté, parfois, vos paramètres d'avis ne sont tout simplement pas comme vous le souhaitez - par exemple, vous souhaiterez peut-être limiter les avis sur les produits aux clients connectés qui ont le produit qu'ils examinent dans leur historique de commandes.

La modification de vos paramètres pour les avis peut être effectuée dans l'onglet Produits sous WooCommerce > Paramètres, comme indiqué ci-dessous.

Il est préférable de revoir ces paramètres et la façon dont vos avis sont affichés sur vos pages de produits avant de passer à l'une des autres étapes répertoriées ici - si un acheteur ne peut pas obtenir les bonnes informations lorsqu'il essaie de prendre une décision, tout ce que vous ferez d'autre n'aura pas d'impact .

Ajouter des évaluations de produits aux articles sur la page d'accueil (et ailleurs)

L'un des paramètres que vous pouvez modifier dans WooCommerce permet d'activer et de désactiver les évaluations. Ce sont les notes en étoiles ou en chiffres que vous voyez parfois avec les produits (ex. 4/5 étoiles, 3/5, 75%…).

Comme mentionné précédemment, les thèmes peuvent parfois modifier la façon dont les notes sont affichées. Heureusement, si vous êtes prêt à retrousser vos manches et à creuser un peu dans le code (ou à demander de l'aide, comme mentionné ci-dessus), cela ne prendra pas longtemps à résoudre.

L'une des choses les plus courantes qui manquent dans certains thèmes sont les évaluations qui apparaissent avec les vignettes des produits, comme sur votre page d'accueil, les pages de catégories ou dans les résultats de recherche . Si ceux-ci ne s'affichent pas pour vous, vous pouvez les faire apparaître en ajoutant le code de ce thread Stack Overflow au fichier functions.php de votre thème enfant.

Pourquoi ajouter ces notes, de toute façon ? Parce que:

• Ils peuvent dire aux acheteurs quelle est l' opinion générale d'un produit avant même qu'ils ne consultent la page.
• Ils permettent aux acheteurs de voir en un coup d'œil l'opinion d'un évaluateur, ce qui est particulièrement utile s'il y a beaucoup d'avis individuels.
• Les magasins avec notes sont préférés à ceux qui n'en ont pas , selon une étude de Bazaarvoice

Réfléchissez donc sérieusement à l'ajout d'étoiles, de chiffres, de pourcentages ou à tout autre moyen permettant aux acheteurs de visualiser les notes - ils peuvent avoir un impact important !

Autoriser les examinateurs à ajouter des photos et des détails supplémentaires à leur avis

Maintenant que nous avons couvert quelques bonnes pratiques générales pour accepter et afficher les avis, passons à la façon dont vous pouvez rendre ces avis encore plus puissants.

Une idée est de permettre aux clients de faire plus que simplement ajouter une note ou un avis écrit . Nous apprenons tous différemment - vous avez entendu l'expression "voir c'est croire, n'est-ce pas?" – et certains clients potentiels peuvent faire plus confiance à une photo qu'au texte.

L'extension Product Reviews Pro pour WooCommerce vous permet d'ajouter cette fonctionnalité à votre boutique rapidement et sans les tracas d'un travail de développement personnalisé. Installez simplement l'extension, ajustez les paramètres comme vous le souhaitez et vous êtes sur la bonne voie pour convaincre encore plus d'acheteurs de cliquer sur ce bouton "acheter".

Product Reviews Pro est livré avec des fonctionnalités qui vont bien au-delà de la possibilité d'ajouter des photos. Vous pouvez autoriser les réviseurs à ajouter des notes, des vidéos et à s'abonner aux réponses à leurs commentaires. Les clients potentiels peuvent même poser des questions et obtenir des réponses de votre part (ou des clients).

Cette extension vous permet de collecter des avis plus détaillés, d'augmenter l'interaction autour de vos produits et potentiellement de booster les ventes . C'est certainement l'un de nos favoris, en particulier pour les magasins de beauté et de mode.

Mettez en avant vos avis les meilleurs ou les plus récents

De temps en temps, vous pourriez recevoir une critique élogieuse de l'un de vos produits que vous voulez crier sur les toits. C'est un retour incroyable, le client est ravi et tout ce que vous voulez, c'est que le monde voie à quel point vous êtes génial .

Mais comment diable faites-vous cela? Et y a-t-il un point?

Pour répondre à cette dernière : oui, tout à fait. BrightLocal a constaté que 72 % des consommateurs passeront à l'action après avoir lu un seul avis positif, qu'il s'agisse de visiter votre magasin, de regarder certains de vos produits ou de vous contacter.

Donc, si vous obtenez une critique incroyable, utilisez-la! Pour répondre à cette première question, vous pouvez le faire manuellement de différentes manières :

• En l'ajoutant à votre page d'accueil , vous pouvez le faire avec HTML dans une zone de pied de page widget ou sous la forme d'un graphique.
• En l'ajoutant à une autre zone de widget comme une barre latérale , encore une fois en utilisant HTML ou sous forme de graphique, de sorte qu'il s'affiche lorsque les acheteurs naviguent sur le site.
• Citez-le sur les réseaux sociaux - il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas tweeter à ce sujet ou en faire le sujet d'une publication sur Facebook ! (En prime, liez le produit qui a été si bien évalué.)
• Créer un graphique quelconque avec le devis du client inclus - cela peut être partagé sur les réseaux sociaux, dans le cadre d'un webinaire, inclus dans un diaporama, dans une infographie... soyez créatif !

Autre option : si vous utilisez notre thème Storefront, l'extension Storefront Reviews créera une zone directement sur votre page d'accueil mettant en avant les avis de votre choix . (Vous pouvez basculer entre les avis les plus récents, les avis sur un produit spécifique ou même afficher des ID d'avis spécifiques.)

Vous devriez être fier des critiques positives - après tout, vous avez travaillé dur sur vos produits et votre magasin pour les mériter. Donc, si les partager de temps en temps peut attirer quelques clients supplémentaires, nous disons allez-y.

Demandez à vos clients de laisser des avis… automatiquement

Un dernier conseil. Celui-ci est pour ceux d'entre vous qui lisent peut-être tout cela et disent "ça a l'air génial, mais comment puis-je obtenir des critiques en premier lieu?"

Vous êtes beaucoup moins susceptible d'entendre des clients satisfaits . Les clients mécontents ont de bonnes raisons de vous contacter - ils veulent que vous arrangiez les choses. Mais les plus heureux prendront le produit qu'ils ont reçu, l'utiliseront et continueront à vivre leur vie.

Parfois, ils ont bien l'intention de vous évaluer, mais ils ne le font pas. Ils ne veulent pas oublier, mais avouons-le, les gens sont oublieux. À moins que quelque chose ne leur étonne vraiment, ils ont probablement mis "revoir cette chose" entre "nettoyer les plinthes" et "faire mes impôts" sur leur liste mentale de priorités.

Voici une solution à envisager : les suivis peuvent vous aider à rappeler aux clients de laisser un avis s'ils ont oublié, et ils peuvent le faire automatiquement . En configurant des déclencheurs en fonction de l'activité de vos clients, vous pouvez demander à l'extension d'envoyer un e-mail aux clients et leur demander de laisser un avis (ou d'effectuer une autre action, si vous préférez).

Les suivis vous permettent de décider non seulement du nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer, mais également du moment où vous souhaitez les envoyer. Donc, si vous souhaitez demander aux clients de revoir leur nouvel achat une fois après une période de 30 jours, vous pouvez le faire. Ou si vous souhaitez leur envoyer un e-mail deux jours plus tard, puis après une semaine - parce que vous vendez des biens numériques - vous pouvez le faire.

Si vous pouvez rappeler aux clients de laisser un avis (et peut-être souligner à quel point leur opinion compte pour vous, ou même offrir un coupon en échange de leurs précieux commentaires), vous aurez plus de chances de voir les notes arriver de ces clients satisfaits. qui veulent dire bien, mais juste… oublié.

En suivant ces conseils, vous gagnerez plus de confiance et ferez plus de ventes

La collecte d'avis avec WooCommerce ne nécessite pas beaucoup de travail. Mais compte tenu de la puissance de ces critiques, il vaut la peine de consacrer du temps à bien les utiliser , que cela signifie de les afficher sur votre page d'accueil ou de recueillir des commentaires incroyables sous forme de photos.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à commencer à remplir votre boutique avec de nombreuses critiques ! Vous avez des questions sur les conseils de cet article ou des conseils personnels à partager ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles dans les commentaires.