Press This: Ce que les propriétaires d'entreprise recherchent vraiment lors de la création de sites Web avec Irwin Hau

Bienvenue sur Press This, le podcast de la communauté WordPress de WMR. Ici, l'hôte David Vogelpohl s'assoit avec des invités de toute la communauté pour parler des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les développeurs WordPress. Ce qui suit est une transcription de l'enregistrement original.

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David Vogelpohl : Bonjour à tous et bienvenue sur Press This, le podcast de la communauté WordPress sur WMR. Voici votre hôte, David Vogelpohl. Je soutiens la communauté WordPress à travers mon rôle chez WP Engine, et j'aime vous apporter le meilleur de la communauté ici chaque semaine sur Press This. Pour rappel, vous pouvez me suivre sur Twitter @wpdavidv, et vous pouvez vous abonner à Press This sur Red Circle, iTunes, Spotify, ou télécharger les derniers épisodes sur wmr.fm. Dans cet épisode, nous allons parler de ce que les propriétaires d'entreprise recherchent vraiment lorsqu'ils créent des sites Web et se joignent à nous pour cette conversation. J'aimerais vous souhaiter la bienvenue. M. Irwin Hau. Irwin, bienvenue.

Irwin Hau : Merci de m'avoir invité.

VD : Excellent. Excellent. Je suis heureux que tu sois là. D'où nous rejoignez-vous ? Aujourd'hui?

I H : J'allais dire Melbourne ensoleillée en Australie mais il fait plutôt froid aujourd'hui. Si froid Melbourne, en Australie.

DV : Cold Melbourne. J'ai aimé cela. J'ai aimé cela. Vous savez, la seule fois où je suis allé à Melbourne. Ce n'est pas juste après mon départ que c'était ce nouveau magasin parce qu'il y a quelques années, si vous y êtes déjà allé, ou du moins au sud de là, je suppose que c'était là où j'étais. Je ne sais pas. Je me souviens juste d'avoir vu des vidéos de kangourous sautant dans la neige

IH : n'était pas si froid aujourd'hui, ce qui est super.

VD : Excellent. Eh bien merci de vous joindre à nous pour ceux qui écoutent. Ce dont Irwin va parler, c'est Aaron d'une société appelée chromatics. Mais il va parler de ses 13 années d'expérience à découvrir ce que les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing veulent vraiment en plus des ceintures et des optimisations que nous avons tous passées par là. Ce client demande cette chose et cela semble bizarre et se demande ce qu'il veut vraiment faire. Là. Mais Eric Irwin va partager ses réflexions sur les motivations communes derrière les demandes des parties prenantes, des exemples de la façon dont les parties prenantes demandent souvent les mauvaises choses pour atteindre leurs résultats. Ils ne feraient pas cela et comment votre équipe peut créer une approche plus collaborative qui fonctionne. C'est vraiment chouette. D'accord, ou chaque fois qu'ils vous posent la même première question que j'ai posée à tout le monde, qui consiste à me raconter brièvement votre histoire d'origine WordPress. Quand avez-vous utilisé WordPress pour la première fois

IH : Bonne question en fait, j'ai fait quelques recherches mais dans ma tête 2000 Une nuit, un ami m'a demandé de l'aider à utiliser un site Web et à l'époque. Il existe quelques outils, mais vous savez, les blogs faisaient fureur et étaient perçus comme le bon choix. J'ai atterri sur WordPress, c'était facile à utiliser. Tout le monde semblait créer des sites Web dans WordPress et quelques autres noms et autres, mais je cherchais WordPress fait maintenant plus de 40% de tous les sites Web dans le monde et je suis tellement content d'avoir fait ce choix dès le début, mais je ne vais pas mentir . Je suis bien tombé dessus. Et j'en suis tombé amoureux. Et je n'en suis pas tombé amoureux depuis et le reste appartient à l'histoire.

DV : Que faisiez-vous en 2008 pour que votre ami soit convaincu que vous pouviez l'aider avec un site Web ?

IH : Je ne vais pas mentir, j'ai en fait été licencié par une agence de publicité. Et j'étais assis à la maison sans rien d'autre à faire étant venu du numérique. Et il a dit non seulement qu'il essayait de vous donner une pause, mais que j'ai vraiment apprécié. C'était en fait le début de tout ce voyage d'affaires ou d'entrepreneur. Alors il m'a vraiment donné pour un coup. Donc je vraiment, si John si vous écoutez. Je te dois un copain. Alors merci beaucoup. C'est ça.

DV : C'est fantastique. C'est toujours génial d'avoir son peuple dans nos vies. Et bien sûr, 2008 aurait été une période passionnante même si vous ne l'aviez probablement pas reconnu à l'époque, mais nous venons de sortir des shortcodes et des widgets frappant le noyau et d'autres éléments et vous savez, faire vraiment progresser WordPress pour être encore plus qu'un blog Plate-forme. Mais ça aurait été un croustillant à jours avec tout ça. Pouvez-vous me parler un peu des chromatiques et nous vous avons aidé?

IH : Ouais, eh bien, la chromatique est une entreprise que je dirige comme vous l'avez mentionné depuis 13 ans. Nous sommes en fait une agence de conception de conversion Web en termes simples où nous faisons du développement Web de conception Web avec un réel accent sur l'utilisation de la psychologie de l'utilisateur dans la technologie pour conduire à une plus grande conversion des ventes. Ainsi, après 13 ans, nous avons remporté un bon nombre de récompenses et de mentions 80 Plus et nous avons une belle équipe de 12 personnes en interne qui nous aide à partager des idées.

DV : Oh, c'est excellent. Et félicitations pour la circonférence au fil des ans et la conversion Web semble être un créneau merveilleux sur lequel se concentrer ou du moins concentrer vos efforts. Et vous avez mentionné la psychologie du marketing dans la psychologie du type d'utilisateur qui visite le site, ils obtiennent certains de vos mots dans la bouche, je suppose un peu, mais vous avez mentionné ce mot psychologie. Cela me fait vraiment penser à la psychologie des parties prenantes. Et ainsi j'ai pu voir où vous pourriez utiliser ces compétences en créant, vous savez, une expérience Web tirant parti de la façon dont les gens pensent et de ce qui les motive dans la façon dont vous traitez avec vos clients. Je me demande s'il y a un lien, mais je peux peut-être poser ma première question sur le genre de sujet du jour, à savoir ce qui préoccupe vraiment les propriétaires d'entreprise et les parties prenantes. Selon vous, quelles sont les motivations communes des parties prenantes lorsqu'elles font partie d'une équipe d'optimisation Web ?

IH: Eh bien, je pense que les gens viennent généralement vers moi et nous obtenons autant de pistes à travers plusieurs canaux de diverses entreprises que nous gérons nos projets n'est qu'un des nombreux que nous dirigeons un neon bright qui est une agence de rédaction de conversion et de conseil délabré et ne le ferait pas calmez-vous et nous avons aussi une nouvelle startup qui s'appelle conversion. Et je vois ce thème de la conversion passer, mais la question que nous recevons toujours, quel que soit le canal sur lequel nous recevons des déclarations personnelles, comme si nous étions gênés par notre site Web qui ne reflète pas vraiment ce site, ne reflète pas la beauté de notre entreprise. Ou le plaisir. Ce que j'ai réalisé, c'est Oh, ils ont réalisé que pendant COVID, vous ne pouvez pas vous déconnecter. Donc tout est passé en ligne. Et donc je dois maintenant dépendre un peu plus de mon site Web. L'autre est qu'ils exploitent peut-être leur entreprise depuis si longtemps et qu'ils réalisent qu'il est temps de passer à l'échelle. Et les partenaires de référence ne peuvent aller que jusque-là et ils doivent donc se lancer dans le marketing numérique. Leur site Web a donc besoin de nouvelles méthodes de trafic. Et cette méthode de trafic dépend vraiment, vraiment d'un site Web si vous y réfléchissez, ou leur site Web dit que les publicités sont, vous savez, un moment en 1954, j'ai eu ce premier site Web et maintenant je dois vraiment le mettre à niveau parce que je me rends compte qu'il ne s'agit pas seulement d'avoir un site Web. C'est avoir un site Web qui fonctionne réellement.

DV : vous parlez un peu des différentes motivations que vous avez ressenties pour que les gens viennent vers vous pour ce projet. Donc, et l'un de ceux que vous avez mentionnés était que les gens pourraient être gênés par leur site. Et je me demande juste si c'est comme, en fait la motivation derrière ça comme quoi de plus profond que d'être embarrassé ? Que demandent-ils vraiment ?

IH : Ouais, donc l'embarras vient parce que premièrement, ils pensent qu'ils ont besoin de regarder un peu mieux pour voir dans un style sur le site Web de quelqu'un d'autre et c'est mieux. Je pense qu'ils veulent gagner un prix. Ils veulent des fonctions sophistiquées ou la prochaine chose brillante, mais en fin de compte, cela revient vraiment à la maintenance, vraiment, ils veulent plus d'affaires, ils ont besoin de plus de prospects. Ils doivent se concentrer davantage sur l'aspect commercial des choses dans le but de ce que fait le site Web, car je ne pense pas que quiconque se soit réveillé du lit en disant, oh, j'ai besoin d'un nouveau site Web. Je pense que les vrais points faibles, c'est que je veux vraiment gagner plus d'argent et obtenir plus de prospects. J'ai besoin de plus de chiffre d'affaires, plus de revenus, plus de clients. Et donc c'est juste essayer de leur donner ce changement d'esprit pour bien aller, commençons par la fin à l'esprit. Concentrons-nous d'abord sur les résultats de l'entreprise, puis faisons des choix qui correspondent à cette entreprise.

VD : Donc, pour votre point, comme ce n'est pas comme s'ils étaient assis comme s'ils pensaient comme mon site Web, je n'aime pas le design. Donc je veux juste que ça ressemble à quelque chose que j'aime vraiment ce qu'ils demandent, bien sûr, c'est quelque chose qui représente mieux la marque et les aide à atteindre leurs résultats financiers. Donc, ils ne sont pas assis sur un appel avec vous en train de penser à dépenser de l'argent, parce qu'ils veulent quelque chose de joli, ils veulent quelque chose qui convertit et bien sûr, c'est là que nous entrons dans le genre de client qui prescrivent lui-même la solution à laquelle ils parlent l'expert en la matière, mais je peux en parler un peu. J'aime même certains exemples amusants, mais nous allons faire notre première pause.

DV : Bonjour à tous. Bienvenue à nouveau sur Presse Ce podcast de la communauté WordPress et WMR, voici votre hôte, David Vogelpohl. Je parle avec Irwin sans chromatisme. Ce que les employeurs des propriétaires d'entreprise recherchent vraiment pour la construction de votre site ou juste avant la pause, nous parlions un peu de certaines des motivations courantes et vous avez parlé de personnes gênées par leur conception, en fonction de leur site qui doit évoluer et penser comme Eh bien, quelle est la véritable motivation commerciale racine qu'ils essaient d'atteindre ici ? Et j'avais en quelque sorte ce genre de déclaration de transition où je me disais, eh bien, d'accord, d'accord, s'ils viennent à vous presque ces prescriptions d'être gênés par le design, ils impliquent en quelque sorte qu'ils pensent en quelque sorte qu'ils savoir ce qui ne va pas. Et donc je me demande simplement si vous pouvez peut-être nous donner des exemples clairs de ce que les parties prenantes pourraient faire qui pourraient être contrées.

IH : Vous savez, je pense que la plupart du temps, les sites Web sont des outils visuels. Et donc chaque commentaire que nous recevons habituellement, le premier tour est généralement plus à voir avec les visuels, vous savez, quel type de couleurs quel type d'effets, quelles polices utiliser, l'image de marque et tout ça c'est très important, mais il faut voir votre site Web de manière holistique. Nous avons donc en quelque sorte déterminé qu'il y avait en quelque sorte 67 domaines clés à examiner. Lorsque vous consultez un site Web, vous devez considérer les 67 sans transpirer. Si l'on ne peut voir que le premier, qui n'est que du design. Nous devons regarder la conception, en ligne avec le développement comme la plate-forme CMS, la facilité d'obtention pour le client. la convivialité pour le responsable marketing de faire ce dont il a besoin, mais aussi pour l'utilisateur avec qui interagir. Peuvent-ils trouver ce qu'ils cherchent ? Dans quelle mesure le site est-il sécurisé ou plus rapide? Est-ce que le site SEO implique ce que vous choisissez, mais malheureusement, même sur la base de tous ces points, l'utilisateur ne voit que ce que le client dans ce cas ne voit que la première partie de la conception. Et donc ils doivent regarder en profondeur et étant donné que nous avons même parlé de ces problèmes commerciaux que vous utilisez pour résoudre, ce qui est vraiment, comment pouvons-nous obtenir plus de profit pour nos clients ? C'est avoir ce changement de mentalité.

DV : Et donc, le client arrive et il a une idée préconçue de ce qui est important et vous avez mentionné le design. Je me souviens de l'époque où j'étais en agence. Je dirigeais une agence. étaient un service complet et nous faisons du marketing et donc nous faisons de la recherche organique payante, et nous aurions des gens qui venaient demander de l'organique et Emily êtes-vous payé et ils diraient non et j'étais comme d'accord, voulez-vous des prospects demain ou trois ans ou six mois à partir de maintenant? Demain? Super. J'aime génial. Essayons d'abord. Et mais c'était vraiment le point saillant que nous revenions encore et encore et encore et encore et encore. Et nous voudrions, vous savez, diriger les gens de cette autre manière. Mais comme quand quelqu'un arrive et se concentre sur le design et les couleurs et le rend pop ou dynamique ou autre. Comment pensez-vous les amener à penser la situation différemment ? Je veux dire, le client n'a-t-il pas toujours raison ? Comment faites-vous pour les convaincre ? Peut-être que vous vous trompez de chemin là-bas?

IH : C'est vrai. Nous commençons toujours par parler des gens lorsqu'ils nous font venir, ou vous ne ressemblez pas vraiment à un concepteur ou à un développeur Web. Est-ce quelqu'un comme un coach d'affaires, ou un psychologue, vous savez, parce que vous posez des questions d'affaires. Et donc la chose que nous aimons partager au tout début de chaque appel, c'est savez-vous qu'une formule qui résume à peu près comment vous obtenez des clients d'une manière très simple. Et donc nous partageons généralement avec eux que le taux de conversion des temps de trafic est égal aux clients. Et si vous comprenez que le principe aide maintenant à séparer le référencement, l'AdWords du payé avec le site Web, puis si vous comprenez comment le trafic multiplié par le taux de conversion est égal aux clients, joue dans Attendez une minute le taux de conversion, je n'ai pas dit ce mot site Web, J'ai dit le taux de conversion, le processus de conversion, qui, si vous y réfléchissez en termes simples, c'est vraiment le processus de vente. Les sites Web sont généralement le début de cela et nous essayons donc normalement de le rendre aussi propre et simple que les gens comprennent qui joue quoi, quelle partie. Nous segmentons, chaque section, et nous allons bien, nous jouons juste ce rôle. Maintenant, le site de convergence Web, si nous pouvons annuler ou Nola bloquer cela ou débloquer ce goulot d'étranglement, je pense que vous aurez plus de chances d'obtenir un client et nous le défierons généralement davantage. C'est votre équipe de vente. À quoi ressemble le reste du processus de vente ? Et une fois que nous avons établi la compréhension et le flux de la façon dont le trafic vous parvient pour venir sur votre site Web et parler à vos vendeurs, vous avez une entreprise de proposition quelques réunions entre les deux, et ils s'inscrivent. Et c'est à peu près tout. Une fois qu'ils ont compris ce processus. Ensuite, nous pouvons en quelque sorte commencer et généralement détourner l'attention de ce qui est joli et maintenant nous concentrer sur la façon dont les affaires fonctionnent. Et donc c'est généralement comme ça qu'on s'y prend. Donc voilà,

DV : J'aime ce genre de position clarifiée comme la conversion des temps de circulation ou chez les clients des gens et je pouvais voir où cela aiderait vraiment à préparer le terrain pour des décisions plus difficiles plus tard lorsque le client pourrait dire que nous avons besoin de cette vidéo géante sur la page et vous vous dites, oui, la page pourrait ralentir et je peux coûter ces conversions, puis ils se disent, d'accord, peut-être que je dois y penser un peu différemment. Ou peut-être que je peux vivre avec une vidéo plus courte. Il y a quelque chose que vous pouvez faire, mais je peux voir où cela peut être vraiment clarifiant et utile plus tard dans le processus. Maintenant, vous avez parlé un peu de la façon dont certains des commentaires que vous avez obtenus sur la façon dont vous menez vos entretiens sont, vous savez, peut-être un peu surprenants pour les personnes qui ont travaillé avec des concepteurs de sites Web dans le passé. Et je suis juste curieux, par exemple, quelles seraient vos recommandations sur la façon dont les équipes peuvent ce que les équipes peuvent faire des questions pour demander de l'aide pour avoir une meilleure compréhension de ces besoins, de la part de leurs parties prenantes, comme quel est ce type de consultation ou de psychologie approcher? Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont vous faites cela ?

IH : Ouais, eh bien, je pense qu'il y a d'abord un changement d'état d'esprit pour le concepteur ou le développeur. Pendant un moment, vous ne pouvez pas être un designer en développement. Puis-je devoir agir comme le propriétaire de l'entreprise, penser comme le propriétaire de l'entreprise, et quel problème pensez-vous qu'ils posent ? Et ce n'est généralement pas un design ou un codage. Et en fin de compte, cela a plus à voir avec l'entreprise et donc il s'agit d'avoir ce genre de changement d'état d'esprit, d'abord, pour vous-même ? Je pense que oui

DV: Désolé, j'allais juste dire Avez-vous l'impression que le changement d'état d'esprit est loin de, je construis une page Web et quel type de page Web Est-ce que j'essaie de créer pour y penser du point de vue des propriétaires d'entreprise, est-ce que le changement d'esprit tu vas penser

IH : Ouais, eh bien, en fait, parfois je dis même au client, je vais prétendre que je suis propriétaire de votre entreprise avec vous. Je suis comme votre partenaire commercial virtuel. Quelles décisions prendrais-je ? Parce que si j'étais propriétaire de votre entreprise, je ne penserais pas aux couleurs. Je repenserais aux résultats commerciaux, à la façon dont cela change les choses et à la fréquence à laquelle vous savez, allez à ce résultat net, et je vais aider la ligne de profit, la ligne de chiffre d'affaires, ce genre de chose. C'est donc un véritable changement de mentalité de cette façon.

DV : Alors assis là de leur point de vue, vous savez, c'est intéressant de leur point de vue, nous avons parlé de l'obsession des éléments de design. Une chose qui m'a vraiment marqué lorsque j'ai pensé au point de vue des clients, c'est qu'ils ont fini par montrer ce site Web à leurs amis, souvent, en particulier aux propriétaires de petites entreprises et à leur famille, et comme le design est en fait une réflexion sur eux en tant que personne à bien des égards et cela m'a fait vraiment penser différemment à la façon dont les clients, vous savez, sont obsédés par le design et à quel point c'est important parce que c'est une réflexion sur eux en tant que personne et peut-être que ça ne devrait pas être mais comme c'est , c'est vraiment intéressant, mais je ne sais pas si j'ai ressenti beaucoup de valeur dans cette approche pour travailler avec des clients et des parties prenantes d'autres domaines. Entrer dans la tête pour mieux comprendre ses besoins. J'aime vraiment prétendre que tu es le gars.

IH : Ouais, non, ce n'est vraiment pas ton propos. Parce que vous ne pouvez pas dire à quelqu'un, en fait, merci pour vos avis sur le design. Je vais juste les vomir et allons à la conversion. Je pense qu'il est important de commencer par reconnaître ce qu'ils aiment et disent, et non pas encore de l'incorporer dans la paix. Mais comme une danse. Vous ne pouvez pas diriger les deux, on doit diriger. Donc, je dis généralement Eh bien, sommes-nous en tête par le but du site Web qui est cette conversion en passant, il y a deux types de conversion que je devrais en fait dire. Dans tous ces sondages, lorsque les gens ne font pas de commerce électronique, ajoutez au panier et achetez ces chaussures instantanément. Maintenant, notre produit prend six mois, un an, deux ans avant que quiconque nous considère. Il y a une conversion relationnelle et il y a des conversions transactionnelles. Mais en fin de compte, il s'agit toujours d'une convergence sur le renforcement de la confiance, la vente de la confiance.

DV : Ouais, non, je veux dire, je pense que c'est vraiment intéressant. Évidemment, pour votre point, surtout si vous essayez de garder vos clients, vous pouvez leur dire que c'était une idée horrible. Je n'aimais pas cette notion de la danse. Et vous savez, parce que vous devez garder le client heureux, vous pouvez le faire revenir et acheter plus et j'ai définitivement pris les conversions en approche de la partie prenante qui est tout au sujet du design, ça ne s'est pas bien passé partout, et je peux Je peux l'attester. Je me souviens très précisément de cette expérience. Et réaliser que ce n'était pas nécessairement mon principal pour votre réalisation, mais c'était une énorme partie de la compréhension qu'il y a plus que la simple conversion. Il y a la relation que j'ai avec la partie prenante, le client ou quoi que ce soit, sachant que c'est important, mais je n'abandonnerai jamais les moteurs. Les valeurs fondamentales sont mieux conçues. Alors comme si c'était vraiment important. Mais à votre avis, la conception va faire son travail. Il doit répondre aux besoins de l'entreprise. J'ai plus de questions du côté des parties prenantes parce que, vous savez, comment pouvons-nous les aider à poser de meilleures questions et à faire de meilleures demandes, mais nous allons prendre notre dernière pause, et nous reviendrons tout de suite. Il est temps de se brancher sur une pause publicitaire. Restez à l'écoute pour plus d'informations dans un instant. Tout le monde est de retour pour appuyer sur ce podcast de la communauté WordPress et le DMR. Nous parlons de ce que les propriétaires d'entreprise recherchent vraiment avec les constructions de sites avec ou quand, comment, ou quand, ou juste avant la pause. Nous parlions un peu de la façon dont la constitution d'équipes peut mieux comprendre les besoins des parties prenantes, vous savez, assis dans leur fauteuil, vous avez dit faire semblant d'être eux, toutes ces différentes façons de s'entraîner, mieux comprendre là-bas . Mais j'essaie d'être curieux, comment pouvons-nous former ces clients ? Comment pouvons-nous former ces parties prenantes à faire de meilleures demandes, j'ai vraiment aimé la formule et l'approche que vous avez adoptées plus tôt, mais toute autre chose dans cette veine que vous aimeriez mentionner ?

IH : Eh bien, nous essayons toujours de nous concentrer davantage sur l'objectif du site Web et de comprendre qu'il ne faut pas faire ce qui se passe parce que vous n'avez rien à faire. Vous êtes ici parce que vous voulez attirer l'attention de quelqu'un. Et vous voulez qu'ils agissent. Et puis nous nous concentrons généralement sur les points d'action que vous voulez que les gens prennent. Et donc nous savons, généralement les énumérer. Ce sont généralement les suspects habituels du numéro de téléphone, de l'e-mail, de la page de contact, d'un chatbot ou de quoi que ce soit. Et puis nous continuons en quelque sorte à continuer de forer. Eh bien, comment pouvons-nous amener les gens à se concentrer sur cela? Comment continuons-nous à nous concentrer sur le fait d'amener les gens à ce point ? Mais aussi simplement voir les choses du client spécifiques au marché cible en particulier, mais toujours avec l'entreprise à l'esprit ? Parce que ce que nous obtenons le plus, c'est que les gens vont, Oh, vous savez, UI UX en tant qu'UI UX. Faisons en sorte qu'il ait l'air convivial. Et aidons à l'utiliser. Mais tu sais ce qu'est parfois le meilleur parcours utilisateur David, c'est, je vais sauter sur ton site web. Je vais trouver votre prix, obtenir ce prix, apprendre tout ce dont vous avez besoin. Je vais aller chez ton concurrent, et je vais m'inscrire avec eux. C'est un excellent parcours utilisateur pour moi. Mais ce n'est pas ce résultat commercial. En fin de compte, il est tout aussi important pour vous de savoir quel UX se souvient encore du site Web, quels sont les points de conversion, les points d'action, puis de s'assurer que les décisions de travail sont prises. Il suffit de tout ramener.

DV : C'est pour moi, consulter quelqu'un vient à vous avec une demande qui, selon vous, pourrait aller à l'encontre de l'objectif ou ne pas être soutenue ou qui peut entraver quelque chose d'autre. C'est plus matériel. Aimez-vous poser la question au client et lui dire : que pensez-vous de l'efficacité de cette suggestion ou de cette demande pour atteindre notre objectif ? Essayez-vous de leur faire comprendre que l'objectif n'est peut-être pas le bon? Comment l'abordez-vous généralement lorsqu'ils peuvent arriver avec des atouts contraires à ce que vous essayez de réaliser d'un point de vue commercial ?

IH : Oui, bien sûr. Eh bien, au tout début parce que nous avons préparé le terrain pour quel est le but du site Web ? pourquoi avez-vous pensé vous engager avec nous et à quoi ressemblerait une campagne réussie ou un site Web réussi si nous l'avions fait, donc nous le faisons toujours au tout début ? Tout ce qui est jeté, y compris mon équipe de conception, y compris moi-même en tant que stratège, y compris, vous savez, un tiers, je reviens à la lecture étrange du tout début. Encore une fois, je ne force pas un accord. J'ai dit, êtes-vous d'accord avec nous pour dire que c'est ce que nous essayons de faire et que ce sera la lumière qui brillera ? C'est ce qui va nous guider pour réussir? Est-ce vrai et tout le reste pour ne pas être secondaire ? Action? Oui. Alors peut-être qu'on peut l'affiner. Et nous le faisons avant de passer à cela. Donc, s'ils reviennent soudainement et disent, Eh bien, j'aimerais sauter sur ma page d'accueil, parce que mon concurrent le fait et qu'il a l'air vraiment animé et dynamique, et qu'il y a du mouvement. Je dis, Eh bien, la clé ressemble à une idée fantastique. Premièrement, est-ce que cela correspond à ce que nous avons en quelque sorte établi au tout début ? Deuxièmement, votre marché cible veut-il même ce genre de choses ? Et donc vraiment, il y a le but qui plante le décor. Il y a une compréhension du marché cible, ce qui, je suppose, est, vous savez, une partie de cela qui est toujours difficile. Le client ne le voit pas comme ça parce que sinon c'est juste une opinion contre une opinion, à mon avis, c'est leur opinion ou qui a raison, peut-être qu'ils ont raison. Peut-être que sauter dedans serait en fait la bonne réponse, mais je veux juste qu'ils s'assurent que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Ce n'est pas vous contre moi, c'est en fait nous contre le but que nous avions mis en place. Et cela finit généralement par être un résultat fantastique et m'aide également à connaître des tiers. Ils opèrent ou ils obtiendront un rédacteur ou un photographe ou un vidéaste ou quelqu'un d'autre est impliqué dans les processus du site Web.

DV : Oui, c'est un bon point. Cela aide à résumer les opinions personnelles et les relations. Je suppose que vous faites tous pas mal de tests AV en cours de route.

I H : Nous avons donc un peu un cadre que nous avons nous-mêmes déjà et dont nous savons déjà qu'il fonctionne, car beaucoup de clients viennent vers nous. Oh, êtes-vous spécialisé dans le b2b ou le b2c ? Et je dis et je dis habituellement aucun, aucun de ce qui précède. Nous nous concentrons sur le b2b Ah, n'est-ce pas un humain ? Nous regardons le psychologue humain. Cela ne me dérange pas vraiment que vous soyez une entreprise ou un consommateur, ou que vous ayez 70 ou 7 ans, ou quelle que soit la langue que vous parlez, tant que je peux utiliser les principes de la psychologie humaine et réfléchir davantage au comportement humain. Je pense que nous sommes au bon endroit.

DV : D' accord ? Eh bien, si j'étais votre client, ou quand je vous dirais d'expédier le site Web Dancing Kitty à chaque fois. En tout cas, c'est génial. Erin, merci beaucoup d'être avec nous aujourd'hui.

IH : Avec plaisir. Merci de me recevoir.

DV : Bien sûr, si vous souhaitez en savoir plus sur ce que fait Erwin, vous pouvez visiter chromatic chromatix.com.au. Merci à tous d'avoir écouté Press This, le podcast de la communauté WordPress sur WMR. Encore une fois, c'était votre hôte David Vogelpohl. Je soutiens la communauté WordPress à travers mon rôle chez WP Engine et j'aime apporter le meilleur de la communauté ici chaque semaine sur Press This.