Tirer le meilleur parti du Cyber ​​Monday 2020 : comment préparer votre magasin

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont deux des plus grands jours de shopping de l'année et, bien que cela ne devrait pas changer en 2020, il y a beaucoup de choses qui seront très différentes.

Selon Google, plus d'un tiers des clients américains qui achètent normalement dans les magasins pour le Black Friday disent qu'ils ne le feront pas cette année. Mais les détaillants attendent beaucoup des achats en ligne – un tiers pense que les ventes en ligne cette saison des fêtes augmenteront jusqu'à 24%, tandis qu'un autre tiers prévoit des gains de 25% ou plus.

Alors, comment tirer le meilleur parti de cette opportunité et ajuster votre marketing et vos processus ?

Commencez tôt les annonces et les promotions

Comme vous l'avez peut-être vu, de nombreux détaillants commencent leur vente Black Friday bien avant le 27 novembre. Suivre cette tendance vous donnera un délai plus long pour atteindre les clients existants et potentiels avec les offres du Black Friday.

Commencez par déterminer la structure de vos promotions. Offrez-vous 15 % de réduction ? Acheter un en obtenir un gratuitement? Des ventes flash sur des articles spécifiques ? Pensez à ce qui sera le plus attrayant pour vos clients. Qu'est-ce qui va les exciter ?

Si vous décidez de réduire des produits spécifiques, regardez vos articles populaires récents et, rappelez-vous, ceux-ci peuvent être différents de ceux des années précédentes. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, des articles comme les jeux de société, les puzzles, les ustensiles de cuisson, les vêtements de détente et les essentiels du travail à domicile ont considérablement augmenté en popularité. Quels produits vos clients ont-ils achetés plus fréquemment au cours des derniers mois ? Vous voudrez peut-être concentrer vos promotions sur ceux-ci.

Ensuite, contactez votre public et informez-le de vos ventes. Envoyez un e-mail à votre liste, partagez une publication sur les réseaux sociaux et envisagez de diffuser des publicités numériques avec vos meilleures offres. Vous voudrez peut-être même organiser des promotions destinées aux nouveaux clients - ils peuvent être plus susceptibles de faire un premier achat lorsqu'il est accompagné d'une promesse de réduction.

Il est également temps de configurer des codes de suivi sur votre site, qui vous permettent de mieux surveiller les efforts publicitaires, de voir les actions des clients sur votre site et d'attribuer les revenus générés à des promotions spécifiques. L'extension Facebook pour WooCommerce facilite l'ajout de codes de suivi Facebook et l'extension Google Ads and Marketing fait de même pour Google.

Être sensible aux besoins des clients

Pour la plupart des gens, la vie est très différente de ce qu'elle était il y a un an et il est important que vous adaptiez les processus et les offres de votre magasin en conséquence. Mais comment?

• Rendez vos achats super faciles . Il y a plus de nouveaux acheteurs en ligne que jamais auparavant ; leur permettre d'acheter vos produits rapidement et facilement. Améliorez vos fonctionnalités de navigation et de recherche, incluez des détails clairs sur les produits et simplifiez votre page de paiement.
• Développez les options de paiement . Un titulaire de carte de crédit américain sur quatre a vu sa carte fermée ou ses limites de crédit réduites en avril. Vous pouvez donc proposer des moyens de paiement supplémentaires aux clients. Envisagez d'offrir des options "acheter maintenant, payer plus tard" ou de laisser les acheteurs payer leurs achats au fil du temps avec des abonnements.
• Offrez plusieurs choix d'expédition . Étant donné que de plus en plus de personnes achètent en ligne plutôt qu'en magasin, vous souhaiterez peut-être proposer une livraison le lendemain ou en deux jours afin qu'ils puissent toujours obtenir leurs articles rapidement. La livraison gratuite ou à faible coût qui prend un peu plus de temps aidera ceux qui ont des soucis budgétaires.
• Envisagez les collectes en bordure de rue. Le ramassage en bordure de rue dans les magasins de détail a bondi de 208 % pendant la pandémie de COVID-19. Cela aide les clients locaux qui souhaitent éviter les frais d'expédition mais qui craignent de faire leurs achats dans un lieu physique.
• Faites un don à votre association caritative préférée . Envisagez de donner un pourcentage de vos ventes du Cyber ​​Monday à une association caritative locale. C'est un excellent moyen de soutenir votre communauté et de faire en sorte que vos clients se sentent bien à l'idée d'acheter dans votre magasin.

De quelles autres manières pouvez-vous rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent ? Vous voudrez peut-être contacter vos clients fidèles par e-mail ou sur les réseaux sociaux pour découvrir quels sont leurs plus gros problèmes. Quelles solutions pouvez-vous proposer ?

Communiquez avec vos clients

La communication est plus importante que jamais. Cela augmente la confiance dans votre entreprise et réduit la probabilité de retours et de remboursements.

Commencez par inclure de nombreux détails sur les produits - tableaux des tailles, matériaux, mesures - et des photos précises et à l'échelle de vos articles sous tous les angles.

Soyez réaliste quant aux dates de livraison, en tenant compte des retards d'expédition potentiels et des revers de fabrication. Vous pouvez inclure un avis en haut de votre site informant les clients que cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour obtenir leurs articles. Et si vos produits arrivent en avance, tant mieux ! Ce sera une agréable surprise pour vos acheteurs et c'est bien mieux que l'alternative.

Enfin, informez les visiteurs du site des précautions que vous prenez pendant cette période. Quelles étapes de nettoyage suivez-vous ? Comment protégez-vous vos employés ? Que faites-vous pour assurer la sécurité des clients ? Cela contribuera grandement à rassurer les acheteurs.

Obtenez un saut sur l'inventaire

Assurez-vous d'avoir suffisamment d'inventaire en stock pour accueillir les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Plus important encore, assurez-vous que l'inventaire est correctement configuré sur votre site. Vérifiez vos niveaux de stock - sont-ils tous exacts ? La dernière chose que vous souhaitez est de vendre un produit que vous n'avez pas en stock.

Assurez-vous également que l'inventaire est synchronisé sur toutes les plateformes que vous utilisez pour vendre. Si quelqu'un achète quelque chose sur Amazon, vos numéros d'inventaire devraient également diminuer sur votre boutique WooCommerce. Les extensions suivantes vous aident à vous connecter à :

• Amazon et eBay. Synchronisez l'inventaire, les produits, les prix et les commandes entre votre boutique en ligne, Amazon et eBay.
• Carré. Connectez votre lecteur de carte Square pour synchroniser les articles que vous vendez en personne avec ceux de votre site WooCommerce.
• Etsy. Synchronisez l'inventaire et les commandes entre Etsy et WooCommerce et gérez tout depuis le tableau de bord WordPress.
• Votre entrepôt. Utilisez l'application Scanventory pour scanner les produits et gérer les stocks depuis votre téléphone ou votre tablette.

Mais que se passe-t-il si vous manquez d'un certain produit ? Laissez les clients s'inscrire sur une liste d'attente, afin qu'ils reçoivent des notifications par e-mail lorsque vous en aurez plus en stock. Cela maintient les acheteurs excités et peut même vous aider à sauver cette vente.

Simuler l'expérience en magasin

Étant donné que de nombreuses personnes achètent en ligne plutôt qu'en magasin, rendez l'expérience aussi amusante et attrayante que possible pour eux. Donnez aux clients l'impression de voir et de toucher vos produits en personne. Voici quelques idées:

• Inclure des photos et des vidéos dans différents scénarios . Si vous vendez de la mode, montrez vos vêtements sur une variété de types de corps afin que les clients puissent imaginer comment ils les regarderont. Si vous vendez des jouets, incluez des vidéos d'enfants qui jouent avec. Si vous vendez des produits dans une variété de tailles, partagez des photos d'eux à côté des articles qui montrent leur taille. Vous pouvez même inclure des photos à 360 degrés pour que les gens puissent voir vos produits sous tous les angles.
• Utilisez une boîte de chat en direct . Lorsqu'une personne achète en magasin, elle peut facilement poser des questions à un vendeur. Donnez-leur cette même opportunité avec une boîte de chat en direct en bas de l'écran.
• Créer une page FAQ . Ou, devancez les questions de vos clients en répondant aux questions les plus fréquentes sur une page FAQ.
• Rendez votre site interactif . Envisagez d'ajouter des éléments amusants et interactifs comme des quiz de style, des cadeaux ou des roues de coupons.
• Rédigez de superbes descriptions de produits . Étant donné que les clients ne peuvent pas toucher, sentir ou goûter vos produits, concentrez-vous sur les phrases sensorielles dans vos descriptions. Quel est le goût de votre nourriture ? Vos bougies rappellent-elles aux gens un verger de pommiers d'automne ? Si vous vendez de la mode, incluez des tableaux de tailles pour que les gens sachent quelle taille acheter.
• Recommander et comparer les produits . Lorsqu'ils font leurs achats dans un lieu physique, les clients peuvent plus facilement comparer leurs options et comprendre ce dont ils pourraient avoir besoin d'autre. Offrez cette expérience sur votre boutique avec des recommandations de produits, des ventes incitatives et croisées et des fonctionnalités de comparaison de produits.
• Envoyez quelque chose aux clients immédiatement . Lorsqu'une personne achète un article dans un magasin, elle peut l'emporter chez elle sur-le-champ. Offrez le même type de gratification instantanée en envoyant quelque chose à vos clients immédiatement après leur commande en ligne. Si vous vendez des ingrédients, envoyez-leur un PDF avec des idées de recettes. Si vous vendez des CD, envoyez-leur par e-mail une piste numérique supplémentaire spéciale.

Sois créatif! Réfléchissez au type d'expérience que vous souhaitez que vos clients aient.

Tester la fonctionnalité du site

Pour vous préparer à un assaut de commandes, testez votre site et assurez-vous qu'il fonctionne de manière optimale. Nous avons rédigé un guide complet pour préparer votre magasin pour le Black Friday avec plus de détails, mais voici quelques éléments auxquels il faut prêter attention :

• Vitesse des sites . Assurez-vous que votre site se charge rapidement afin que les clients ne soient pas frustrés et n'achètent pas ailleurs. Vous pouvez utiliser des outils tels que GTmetrix et PageSpeed ​​Insights pour tester votre temps de chargement et suivre ces conseils de vitesse pour améliorer votre boutique.
• Conception réactive . De plus en plus de personnes font leurs achats sur leur téléphone portable. Votre site a-t-il fière allure et fonctionne-t-il correctement sur des appareils de toutes tailles ?
• Test de charge . Les outils de test de charge "simulent" une augmentation du trafic sur votre site pour voir comment il fonctionne. Cela vous donnera une idée claire du nombre de clients que vous pouvez gérer et si vous devez apporter des modifications à votre fournisseur d'hébergement.
• Fonctionnalité de paiement . Testez toutes vos passerelles de paiement et calculs d'expédition pour vous assurer que tout fonctionne comme il se doit.

Préparez-vous pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday peuvent sembler un peu différents cette année, mais avec un peu de préparation et de créativité, vous serez prêt pour le succès ! Le plus important est que vous réfléchissiez aux défis et aux besoins de votre public et que vous proposiez des solutions.

Quels changements faites-vous pour les vacances cette année ? Faites le nous savoir dans les commentaires!