Agency Breakout Summit/2020 : dynamiser la croissance des agences avec WordPress

D'un utilisateur léger de WordPress à la création d'une pratique WordPress hautement sophistiquée, Americaneagle.com a entraîné une croissance énorme de l'agence au cours des deux dernières années. Lors du sommet 2020 de WP Engine, nous avons entendu Jerry Boduch, vice-président des alliances stratégiques, expliquer comment ils l'ont fait.

Diapositives de la session

Jerry Boduch, vice-président des alliances stratégiques, explique :

• Comment Americaneagle.com a lancé et développé sa pratique WordPress pour générer une croissance commerciale incroyable
  • Comment l'organisation est passée de l'utilisation de WordPress comme outil de blog à la création d'expériences numériques robustes, à une fraction du coût et du temps, pour leurs clients.
  • Comment Americaneagle.com a développé une équipe interne qui se concentre désormais exclusivement sur WordPress.
  • Comment WP Engine a accéléré la croissance de l'entreprise et la valeur offerte aux clients.
  • Conseils tangibles et plats à emporter sur la façon de développer votre agence avec WordPress

Nous croyons qu'il y a beaucoup d'avantages à réunir les meilleurs experts et technologies.

Transcription en texte intégral

[00:00:01.03]

- Bonjour, bonne journée et bienvenue dans ma session intitulée "Powering Agency Growth With WordPress".

[00:00:05.09]

J'espère que vous trouvez le WP Engine Summit précieux. J'ai hâte de voir tout le monde en personne dans un avenir très proche. L'ordre du jour de la session est assez simple.

[00:00:14.03]

Tout d'abord, je voudrais me présenter ainsi que l'agence pour laquelle je travaille, Americaneagle.com.

[00:00:18.02]

Deuxièmement, je vais vous raconter notre histoire et notre histoire avec WordPress.

[00:00:21.06]

Et enfin, je conclurai avec quelques conseils et leçons apprises.

[00:00:26.07]

Plus important encore, je veux dire merci. J'apprécie vraiment l'opportunité de raconter l'histoire d'Americaneagle et notre histoire WordPress.

[00:00:33.09]

J'espère que sur la base de ce que nous avons fait et prévoyons de faire, vous pourrez obtenir des informations exploitables que vous pourrez également utiliser dans votre travail.

[00:00:42.02]

Donc, un petit historique sur moi : Tout d'abord, je m'appelle Jerry Boduch. Je suis le vice-président des alliances stratégiques ici chez Americaneagle. J'ai travaillé chez Americaneagle pendant 25 ans.

[00:00:50.08]

J'ai commencé en tant que développeur alors qu'il n'y avait que 10 personnes, j'ai rapidement évolué vers des rôles de contact client et de contact commercial. Il y a environ 10 ans, j'ai lancé le programme de partenariats dans le cadre duquel nous avons formé des alliances avec d'autres entreprises technologiques qui proposent des solutions à nos clients.

[00:01:04.05]

Sur le plan personnel, je suis marié et j'ai trois enfants, j'aime voyager, être à l'extérieur et faire du sport, en particulier le football.

[00:01:11.02]

Chez Americaneagle, nous aimons collaborer sur des projets. Nous croyons qu'il y a beaucoup d'avantages à réunir les meilleurs experts et technologies.

[00:01:17.07]

Veuillez donc nous contacter si vous pensez que nous pouvons travailler ensemble à l'avenir.

[00:01:23.01]

Donc, quelques notes clés sur Americaneagle dans son ensemble : nous avons grandi depuis le moment où

il n'y avait que 10 personnes pour environ 550 employés mondiaux à temps plein.

[00:01:32.03]

Nous sommes toujours une entreprise familiale, une entreprise privée et financièrement stable.

[00:01:36.06]

Nous croyons en une culture du client d'abord et nous avons plus de 100 employés qui sont avec nous depuis plus de 10 ans.

[00:01:42.07]

Notre siège social est ici à Chicago, avec des bureaux dans tout le pays et dans le monde. La photo que vous voyez sur la diapositive est une photo de notre siège social juste à côté de l'aéroport O'Hare.

[00:01:53.06]

En termes de services, nous proposons votre développement Web typique, des services d'applications Web, vos services de conception, nous avons un groupe de stratégie et d'informations, nous faisons du marketing numérique pour nos clients, nous fournissons l'hébergement et la sécurité, puis nous offrons également un service client continu accompagnement de nos clients.

[00:02:13.08]

D'un point de vue technologique, nous adoptons une approche agnostique.

[00:02:17.01]

Nous examinons les besoins de nos clients et essayons de trouver la bonne solution pour ces besoins.

[00:02:21.05]

Vous avez une répartition assez égale entre les clients qui viennent chez nous avec une préférence technologique

par rapport aux clients qui ont besoin de nous pour faire cette recommandation technologique.

[00:02:29.03]

Nous continuons à toujours ajouter des solutions basées sur la demande des clients et les apprentissages sur le marché.

[00:02:34.06]

Nous n'avons pas toujours été comme ça.

[00:02:35.08]

Le changement en termes d'offre de nombreuses technologies différentes s'est produit dans notre organisation il y a environ 11 ans.

[00:02:41.09]

Avant cela, nous utilisions beaucoup de nos propres outils CMS.

[00:02:46.03]

Nous avons encore des clients qui utilisent ces outils, et l'un de ces outils référencé plus tard s'appelle idev.

[00:02:55.01]

Plongeons donc dans l'histoire de WordPress chez Americaneagle.

[00:03:00.07]

Donc, en remontant à 2013, préparons le terrain pour que vous puissiez voir où nous en sommes en tant qu'organisation en ce qui concerne WordPress.

[00:03:10.07]

Donc en 2013, nous ne faisons vraiment pas beaucoup de WordPress du tout. Nous avons beaucoup de clients sur idev et nous pensons que c'est toujours un excellent framework. Mais nous avons commencé à proposer des solutions CMS .NET qui n'étaient pas nos propres solutions.

[00:03:26.04]

Donc, à ce stade, nous avons eu un énorme succès avec ces solutions, et nous cherchons toujours à nous développer dans de nouveaux domaines.

[00:03:33.07]

Mais à ce stade, du point de vue de WordPress, nous n'utilisons WordPress que comme un outil de blog. Alors allons de l'avant et avançons rapidement jusqu'en 2015.

[00:03:52.05]

Ainsi, entre 2013 et 2015, nous avons eu beaucoup de percées en matière de WordPress.

[00:03:59.01]

En tant qu'entreprise, nous vivons un véritable changement culturel, passant d'un simple développeur Web à davantage de services de conseil et d'agence numérique.

[00:04:08.04]

Nous avons donc beaucoup grandi en termes de marketing numérique, donc nous ne nous contentons plus de construire des sites, nous aidons nos clients à développer leurs activités.

[00:04:15.06]

Et les clients n'arrêtaient pas de nous poser des questions sur WordPress en particulier, en particulier autour de WordPress.

[00:04:21.00]

Et à ce stade, nous avions beaucoup de clients qui cherchaient à refaire leur site, à le rendre plus optimisé pour les mobiles, réactif.

[00:04:26.09]

Il y avait donc beaucoup de travail que nous faisions pour changer les solutions pour nos clients.

[00:04:32.03]

Franchement, au début, étant principalement à la boutique .NET, nous étions inquiets pour PHP dans notre organisation.

[00:04:39.01]

Nous n'avions pas vraiment les capacités et nous étions inquiets parce que la perception interne était que l'open source n'était pas sécurisé et que WordPress n'est tout simplement pas capable de faire plus qu'être un site de blog.

[00:04:50.00]

Garçon, avions-nous tort.

[00:04:52.03]

Deux leaders d'opinion ont vraiment changé cela dans l'organisation. Et ils sont illustrés dans cette diapositive.

[00:04:57.05]

Ellis disait toujours, et je n'oublierai jamais, « hé, il y a un plugin pour ça.

[00:05:02.01]

« Pourquoi écrivons-nous ce code ?

[00:05:04.00]

"Nous pouvons simplement utiliser le plugin."

[00:05:05.08]

Et nous avons été étonnés de certaines des choses que nous pouvions faire avec WordPress et de la valeur que nous pouvions offrir à nos clients.

[00:05:13.00]

Jason était le bras droit d'Ellis, et il était également très passionné par WordPress. Et donc les deux ont vraiment commencé à positionner WordPress comme la bonne option pour beaucoup de nos clients.

[00:05:25.08]

En tant qu'entreprise, nous avons environ 300 employés. Nous avons commencé à faire de plus en plus de WordPress. Ce n'était pas une équipe complète mais nous avions trois personnes, et nous faisions en moyenne environ trois sites par mois et les projets coûtaient en moyenne environ 10 000 $.

[00:05:44.06]

Alors avançons encore deux ans en 2017. Nous réalisons que nous pouvons vraiment gagner de l'argent avec cela et nos clients adorent ça.

[00:05:55.00]

Donc, à ce stade, nous avons une pratique WordPress dédiée où il y a suffisamment de travail pour qu'ils se concentrent uniquement sur WordPress.

[00:06:02.00]

Il y a donc eu un énorme investissement de notre société vers 2017.

[00:06:08.08]

Nous avons embauché de nouveaux membres de l'équipe. Nous transférons de nombreux clients vers WordPress en tant que solution recommandée.

[00:06:14.02]

Nous avons construit une grande partie de notre propre IP et de nos propres accélérateurs.

[00:06:17.00]

Nous avons commencé à nous impliquer davantage dans la communauté.

[00:06:19.03]

Et toute notre équipe de vente a également découvert WordPress.

[00:06:22.09]

Nous obtenions donc des études de cas que nous pouvions commercialiser dans des industries particulières avec des solutions particulières.

[00:06:28.05]

Un autre point crucial pour notre croissance dans WordPress a été lorsque nous sommes devenus des partenaires officiels de WP Engine. Cela a été un tournant dans notre croissance.

[00:06:40.02]

Généralement, en tant qu'entreprise, nous comptons environ 400 employés maintenant. Donc, comme vous pouvez le voir au cours de ces deux années, il y a eu beaucoup de croissance, beaucoup de succès que nous avons eus.

[00:06:49.09]

Le web prenait évidemment son envol, le travail réactif, le travail sur l'accessibilité prenait son envol.

[00:06:55.05]

L'équipe WordPress a également triplé de taille. Le projet moyen est maintenant de 25 000 pour l'équipe WordPress, et nous en faisons de plus en plus, et nous sommes jusqu'à environ cinq sites par mois.

[00:07:07.02]

Je veux donc passer quelques minutes ici pour expliquer pourquoi WP Engine était un point si critique et pourquoi il a accéléré notre croissance et la valeur que nous avons pu offrir à nos clients.

[00:07:16.06]

Si vous vous souvenez de la diapositive de nos services, l'une des principales offres de services que nous proposons est la maintenance et l'hébergement de sites.

[00:07:24.05]

Eh bien, jusqu'à présent, avant de proposer WordPress, une grande partie de cette maintenance

l'hébergement était en .NET. Et si vous savez quelque chose sur l'hébergement, vous savez que l'hébergement .NET et l'hébergement PHP peuvent être très différents.

[00:07:38.01]

Et donc ce que nous avons décidé de faire au lieu de l'apprendre nous-mêmes, nous avons découvert qu'il y avait beaucoup d'entreprises qui pourraient nous aider.

[00:07:44.08]

WP Engine s'est démarqué parmi les entreprises que nous avons examinées, pour de nombreuses raisons.

[00:07:50.02]

L'une des raisons évidentes dès le début était leur concentration sur le client, le succès client, le service client, mais aussi leur culture.

[00:07:58.00]

Nous les avons visités et la culture était géniale. Très, très similaire à la première culture de nos clients, axée sur leurs employés et leurs clients.

[00:08:06.00]

Et nous nous sommes bien entendus avec beaucoup de membres de leur équipe et beaucoup de leur personnel de soutien.

[00:08:11.02]

Mais aussi en nous associant à WP Engine, nous avions maintenant une autre société avec laquelle nous pouvions également faire du développement commercial.

[00:08:18.03]

Ils sont vraiment forts dans la communauté WordPress, nous voulions être forts dans la communauté WordPress, nous pourrions commercialiser ensemble et utiliser beaucoup de leurs canaux pour aider à commercialiser.

[00:08:27.06]

Tout en nous concentrant également sur nos points forts, et en nous concentrant sur le marketing numérique et le développement, sans avoir à nous soucier du support et de l'hébergement.

[00:08:39.06]

En fin de compte, ce que cela nous a permis de faire, c'est simplement d'être plus efficaces avec nos clients, d'offrir plus de valeur et un meilleur support.

[00:08:48.04]

Jetons donc un coup d'œil à certaines des efficacités et à la valeur client que nous avons pu réaliser en nous associant à WP Engine.

[00:08:56.08]

Donc, si vous regardez ce tableau, nous sommes maintenant à moins d'une heure pour déboguer la plupart des solutions avec le support de WP Engine. Avant cela, lorsque nous utilisions d'autres tiers.

[00:09:08.05]

Le délai entre la saisie d'un ticket d'assistance par notre client et la résolution de ce ticket d'assistance avec le tiers peut prendre jusqu'à une semaine.

[00:09:18.00]

Ce n'est évidemment pas bon. Et donc nous ne pourrions pas faire cela ou nous ne pourrions pas y parvenir sans le partenariat que nous avons avec WP Engine.

[00:09:28.00]

Alors continuons et regardons où nous en sommes maintenant et où nous voulons aller.

[00:09:33.09]

Nous pensons donc vraiment que le ciel est la limite quand il s'agit de WordPress.

[00:09:37.05]

Nous voulons continuer à avoir du succès et faire un excellent travail pour nos clients.

[00:09:41.09]

Certains de nos objectifs incluent doubler la taille de l'équipe, continuer à augmenter la taille moyenne des projets.

[00:09:47.08]

Nous allons continuer à investir dans la formation interne.

[00:09:51.04]

Nous allons continuer à mener des études de cas et à faire du marketing autour de ces études de cas. Et nous allons utiliser ces études de cas pour cibler des industries particulières et des entreprises clientes particulières.

[00:10:02.03]

Nous voulons également continuer à investir dans des accélérateurs et une partie de notre propre propriété intellectuelle. En particulier, nous avons une

société sœur Hawksearch qui effectue des recherches sur site, et nous voulons nous assurer

que nous tirons également parti de ces capacités de Hawksearch sur les sites WordPress.

[00:10:22.09]

Voilà où nous en sommes. Plus de 300 implémentations de projets et 15 membres du personnel dédiés à WordPress.

[00:10:30.03]

Il nous faut environ 10 heures pour faire un audit et migrer un site d'un autre hébergeur

à notre processus avec WP Engine. Et nous avons déjà fait beaucoup avec eux au cours des trois années en tant que partenaire et nous prévoyons de continuer à croître à cet égard également.

[00:10:47.09]

En ce qui concerne certains de nos clients, cette diapositive représente certains de ceux que nous aimerions mettre en évidence.

[00:10:55.01]

Vous remarquerez qu'il y a de petits et de grands clients dans cette liste.

[00:10:58.08]

Certaines marques de nom que vous pouvez reconnaître et d'autres que vous ne pouvez pas.

[00:11:02.06]

Certains de ces sites sont transactionnels, d'autres ne sont que des sites de brochures ou de marketing, mais ils représentent toutes sortes d'industries.

[00:11:11.03]

De la finance au commerce électronique, en passant par le sport, les restaurants, les fabricants b2b, le gouvernement et le secteur public également.

[00:11:26.03]

Alors laissez-moi vous donner quelques conseils que vous pouvez emporter que nous avons appris et nous ont aidés à grandir.

[00:11:33.07]

Alors numéro un : je pense que les bonnes personnes sont essentielles.

[00:11:37.07]

Si Jason et Ellis n'étaient pas des leaders d'opinion et des perturbateurs, et qu'ils avaient une passion pour WordPress, nous ne serions peut-être jamais entrés dans WordPress.

[00:11:47.01]

Jason et Ellis avaient également un très bon sens des ventes. Ils ont pu vendre les membres de l'équipe en interne, les cadres en interne, mais aussi attirer des clients afin que nous puissions faire avancer cette entreprise.

[00:12:00.09]

Ils étaient donc de très bons leaders et avaient le bon équilibre entre technique et commercial.

[00:12:08.00]

J'envisagerais de toujours me concentrer sur l'efficacité. En étant efficace, en faisant des formations, en apprenant, en investissant toujours de la bonne manière, vous pouvez offrir cette valeur à votre client et les clients apprécient cette valeur. Restez donc concentré sur l'efficacité.

[00:12:27.05]

Je contribuerais à la communauté, développerais un leadership éclairé, déterminerais où se situent vos différenciateurs, ce dans quoi vous êtes doué, et développerais des outils et une propriété intellectuelle qui pourraient également aider la communauté.

[00:12:41.00]

Et cela aidera votre marque et vous aidera également dans vos initiatives de vente.

[00:12:46.03]

Écouter l'industrie et les besoins des clients.

[00:12:49.01]

Ne travaillez pas avec des œillères, regardez d'autres solutions et voyez comment celles-ci peuvent être combinées avec WordPress.

[00:12:55.09]

Et n'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. Soyez agile, profitez de la puissance de WordPress.

[00:13:03.04]

Enfin, assurez-vous que les offres que vous proposez à vos clients sont les bonnes solutions pour les bons problèmes.

[00:13:15.01]

Donc, avec le recul, il y a des leçons que nous aurions pu tirer.

[00:13:20.01]

Un en particulier, vous savez, étant du côté des ventes et du côté des partenariats, je me demande si nous aurions pu le faire plus tôt ?

[00:13:27.01]

Aurions-nous dû écouter plus tôt les tendances que nous entendions et faire WordPress encore plus tôt ?

[00:13:33.08]

Pourrions-nous être un peu plus avancés si nous faisions cela?

[00:13:40.00]

L'autre chose que nous examinons constamment, c'est que nous devons réaliser que nous ne sommes pas toujours la bonne personne pour chaque client.

[00:13:48.02]

En tant qu'organisation, nous sommes assez agressifs du côté des ventes, mais je pense que parfois pour certains clients, pour certaines choses, peut-être pas le bon budget, le bon emplacement, la bonne expertise.

[00:13:58.06]

Je pense qu'il est normal de dire non et de laisser quelqu'un d'autre s'occuper de ce travail qui pourrait mieux convenir à ce client.

[00:14:04.07]

Donc, avec le recul, il y a certainement des clients que nous avons pris et que nous aurions probablement dû abandonner. Et donc nous regardons toujours cela.

[00:14:14.03]

Et ce genre de choses rejoint l'autre point ici, c'est que vous voulez vous concentrer.

[00:14:21.00]

Et nous nous efforçons de nous concentrer chaque jour, mais il y a beaucoup de choses différentes qui peuvent nous éloigner de cette concentration.

[00:14:26.07]

Donc, si nous nous concentrons sur le succès client, la valeur client, les forces que nous

avons, la propriété intellectuelle que nous avons, et où nous pouvons être les plus rentables, en fin de compte, nous offrons la plus grande valeur client.

[00:14:39.08]

Et je pense que c'est une énorme leçon que nous apprenons tous les jours et essayons de nous améliorer chaque jour.

[00:14:47.07]

Merci à tous.

[00:14:48.05]

Au plaisir de vous revoir.

Séance de questions-réponses

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:14:52.01]

D'accord, bienvenue.

[00:14:53.04]

Participants au WP Engine Summit, vous êtes en direct et direct ici.

[00:14:56.06]

Je suis Ryan Ashby, je dirige la pratique de l'agence ici chez WP Engine.

[00:15:00.03]

Merci d'avoir participé et d'avoir regardé "Power Agency Growth With WordPress".

[00:15:05.04]

Je suis ici pour la session de questions-réponses. Jerry, vice-président des alliances stratégiques avec Americaneagle et partenaire de longue date de WP Engine.

[00:15:13.05]

Donc, des trucs vraiment excitants.

[00:15:15.06]

J'apprécie vraiment Jerry,

[00:15:16.07]

toutes les idées que vous avez fournies.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

– Merci de m'avoir invité Ryan.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:15:21.06]

- Absolument.

[00:15:22.04]

Nous allons donc commencer par quelques questions ici. Et vous savez, du public, veuillez soumettre vos questions via le panneau de contrôle là-bas.

[00:15:31.05]

Mais vous savez, vraiment pour commencer, Jerry, vous savez, vous avez beaucoup parlé, vous savez, de la croissance et de la progression au fil des ans, de l'adoption de WordPress, et vraiment de la façon dont cela a commencé à changer, vous savez, au fur et à mesure que vous construit la pratique WordPress, comment vous êtes allé et délimité les projets que vous avez fournis à vos clients.

[00:15:51.05]

Je pense qu'il y a eu une progression de, vous savez, des projets à quatre chiffres jusqu'à des projets à six chiffres, vous savez. Vous savez, la question qui a été posée est, que diriez-vous était le

principal facteur contribuant à cette croissance et à la taille des projets que vous avez entrepris ?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

Oui, vous savez, je pense que cela a beaucoup à voir avec notre confiance et notre capacité à exécuter et à offrir de la valeur à nos clients.

[00:16:13.03]

Ainsi, au fur et à mesure que nous acquérions plus d'expertise, au fur et à mesure que nous avions plus de projets à notre actif, nous nous sommes sentis plus confiants et nous avons beaucoup appris, et nous avons vu qu'il y avait un public plus large de clients que nous pouvions créer des sites en utilisant WordPress.

[00:16:28.09]

Je pense donc vraiment que c'était juste une sorte de confiance dans la croissance et de savoir que nous pouvons exécuter. C'était donc en grande partie la croissance de nos équipes internes à cet égard.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:16:41.06]

Comment abordez-vous les mises à jour et la maintenance des thèmes de plugins sans que cela ne devienne un coût ou un temps prohibitif pour vous ou vos clients ?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

Ouais, donc je veux dire, je pense que ça commence au tout début d'un engagement avec le client.

[00:16:55.07]

Nous voulons vraiment nous assurer qu'ils comprennent qu'il y a un investissement dans la technologie, dans le logiciel.

[00:17:03.00]

Et donc ils doivent y aller en sachant qu'il y aura un certain temps tout au long de l'année au fur et à mesure que les plugins et les mises à jour sortent qu'il doit y avoir des efforts là-bas.

[00:17:17.03]

Ainsi, en fixant cette étape tôt, les clients ne sont pas choqués lorsque vous évoquez des coûts de maintenance supplémentaires.

[00:17:24.09]

Je pense donc que cela contribue grandement à s'assurer qu'ils comprennent vraiment qu'il y a des efforts à faire.

[00:17:31.03]

Et puis du côté de la technologie, pour être tout à fait honnête avec vous, je ne peux pas en parler aussi bien que certains autres gars de notre équipe.

[00:17:37.07]

Mais je sais que nous continuons à faire des progrès dans ce domaine. Et je sais que les ensembles d'outils que vous êtes en mesure de nous offrir ont vraiment réduit le temps et les efforts que cela nous a pris au début.

[00:17:50.00]

Certains des défis que nous avons sont parfois lorsque nous amenons un nouveau client qui n'a vraiment pas tenu les choses à jour, devient vraiment difficile de les obtenir, vous savez, les plus récents et les plus performants, de les sécuriser, etc. .

[00:18:01.09]

Mais nous l'avons fait aussi. Mais ça change vraiment cet état d'esprit.

[00:18:07.00]

Du point de vue commercial, je pense que c'est une chose très importante à faire avec vos clients.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:18:14.06]

Absolument. Et l'établissement d'attentes et est probablement devenu, vous savez, un peu

plus compétent au fur et à mesure que vous avanciez et cela correspond en quelque sorte à la portée des projets à mesure qu'ils devenaient plus robustes et avançaient.

[00:18:29.05]

J'ai une autre question ici. Et j'aime vraiment celui-ci. Comment puis-je savoir que le moment est venu de développer mon équipe WordPress ? Quand dois-je commencer à embaucher plus de personnes ?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

C'est une bonne question. Donc, nous le faisons essentiellement en fonction du nombre de projets que nous avons. Et, vous savez, nous essayons d'examiner notre pipeline, notre pipeline de ventes, vous savez, essayez d'être aussi prévisible que possible en termes de le travail que nous avons.

[00:19:01.00]

Nous accompagnons également de nombreux clients. Donc, ce soutien nous aide en quelque sorte à traverser les hauts et les bas du travail de projet parfois.

[00:19:09.01]

Donc, vous savez, nous essayons d'examiner le pipeline, d'examiner la croissance, mais nous essayons également d'éduquer un public plus large de membres de l'équipe.

[00:19:20.04]

Donc, si nous avons des gens qui ont plusieurs compétences, si l'équipe WordPress est occupée ou pas aussi occupée, ils peuvent, vous savez, offrir de la valeur ailleurs.

[00:19:34.05]

Qu'il s'agisse, vous savez, d'une autre technologie ou d'autres services liés au marketing numérique, etc.

[00:19:41.05]

Donc, c'est un peu comme ça qu'on gère ces hauts et ces bas et c'est comme ça qu'on se prépare, vous savez, à embaucher plus de gens.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:19:49.06]

– Construire la prévisibilité, vous savez,

[00:19:52.00]

est parfois difficile mais–

[00:19:54.09]

L'une des questions les plus populaires ici, car vous avez mentionné que vous êtes très agressifs avec les ventes, pouvez-vous élaborer sur votre processus et vos canaux de vente ?

[00:20:06.05]

On dirait que vous les gars, vous savez, vous vendez comme un village ? Il faut une équipe pour aider à amener ces clients à travers la ligne. Très bien.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

Oui, mais je pense qu'ils deviennent plus grands et plus complexes. Beaucoup d'intégrations, beaucoup, vous savez, d'implications de tiers, parfois beaucoup de partenaires, des choses comme ça.

[00:20:23.05]

Donc, plus nous pouvons cocher de cases et plus nous pouvons établir la confiance pendant le processus de vente, vous savez, nous faisons ce que nous pouvons pour que les clients sentent que nous sommes le bon choix.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:20:35.01]

Absolument. Une autre question ici. Nous avons quelques minutes, mais peut-être une, peut-être deux ici. Nous verrons.

[00:20:43.04]

Mais à mesure que WordPress évolue d'une plateforme de blogs à un produit très thématique, puis à des frameworks, etc., comment l'équipe d'Americaneagle évalue-t-elle les nouvelles méthodes de développement, puis quand décidez-vous de faire un changement dans une direction particulière ?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

Bien sûr. Ouais. Nous avons donc en fait un sous-ensemble de notre équipe qui fait beaucoup de R&D.

[00:21:06.00]

Donc, vous savez, nous réserverons du temps pour la formation continue, pour la recherche et pour nous assurer que, vous savez, nous sommes toujours impliqués dans la communauté pour comprendre ce que sont ces dernières et meilleures choses.

[00:21:19.06]

Et puis, si nous pensons que nous pouvons utiliser une technologie plus récente pour aider un client donné, vous savez, nous serons honnêtes avec lui et lui dirons, vous savez, où nous en sommes dans ce cadre technologique particulier.

[00:21:31.01]

Mais beaucoup de ces clients aiment être des leaders d'opinion et aiment essayer de nouvelles choses.

[00:21:36.00]

Nous utiliserons donc ces comptes clients, ou nous utiliserons notre équipe R&D qui se tient vraiment au courant des dernières nouveautés.

[00:21:44.01]

Je veux dire, nous pensons qu'en tant que consultants, nous devons être les premiers à certaines de ces nouvelles choses.

MODÉRATEUR — RYAN ASHBY, MOTEUR WP

[00:21:56.03]

D'accord, eh bien, je pense que cela suffit pour cette session de questions-réponses.

[00:21:59.05]

Merci encore Jerry, beaucoup. Heureux d'avoir Americaneagle à bord en tant que sponsor et nous avons hâte de rejoindre les gens ici pour des sessions supplémentaires. Merci.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

Absolument. Merci Ryan. Bonne fin de journée.

[00:22:13.02]