Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails post-achat

Se lancer dans le marketing par e-mail peut être difficile, mais les propriétaires de magasins expérimentés sont d'accord : l'e-mail est l'une des meilleures opportunités que vous avez pour vous connecter avec vos clients à long terme.

Pour éviter de passer trop de temps sur les e-mails dès le départ, il est sage de se pencher sur l'automatisation. L'automatisation des e-mails post-achat vous permet de rédiger, de planifier et d'envoyer automatiquement des messages pertinents à vos clients . Écrivez vos e-mails une seule fois, et ils feront le travail pour vous pour toujours.

Voyons comment vous pouvez démarrer avec des e-mails post-achat automatisés qui transformeront vos nouveaux clients en super fans dévoués. Prêt à apprendre? Lire la suite pour tous les détails.

Pourquoi l'automatisation post-achat est bénéfique

Comme nous l'avons souligné à quelques reprises précédemment, l'e-mail "votre commande a été expédiée" ne devrait pas être la dernière fois qu'un client entend parler de vous. Toute l'excitation suscitée par la recherche d'un produit qui répond à leurs besoins est simplement gaspillée si la communication s'arrête là.

Les e-mails post-achat entretiennent le dialogue . Ils donnent à vos clients l'impression qu'ils comptent - comme s'il y avait un vrai humain à qui ils peuvent parler s'ils ont des commentaires, des questions ou un problème à régler. Ils peuvent éliminer le sentiment de "vous n'êtes qu'un autre client" et le transformer en quelque chose comme "vous êtes un ami de notre entreprise et nous vous apprécions".

Combinés à l'automatisation, ces e-mails ne se contentent pas d'augmenter le bonheur et la satisfaction de vos clients, ils vous font également gagner un temps (potentiellement immense) . Parce que vous pouvez configurer des messages bien à l'avance, vous pouvez créer le contenu une seule fois et le regarder faire le travail pour vous pour toujours.

Maintenant que vous savez pourquoi l'automatisation est importante et comment elle peut bénéficier à votre boutique en ligne, passons à quelques stratégies que vous pouvez essayer.

La première stratégie : donner suite à cet achat initial

Comme nous l'avons mentionné dans notre article sur les stratégies de messagerie de base pour les débutants, les e-mails envoyés aux tout nouveaux clients ont beaucoup de pouvoir. Ils leur donnent l'impression qu'il y a une vraie personne de l'autre côté de l'écran, pas seulement une marque sans visage.

C'est pourquoi l'un des meilleurs moyens de démarrer avec l'automatisation consiste à envoyer un e-mail aux clients qui viennent d'effectuer leur premier achat dans votre boutique . C'est le tout début de votre relation et établit ces sentiments nécessaires d'appartenance, d'importance et de faire partie de quelque chose (au lieu d'être « juste un numéro » ou « juste un autre client »).

Vous pouvez utiliser ce premier e-mail de suivi pour :

• Demandez des commentaires
• Enregistrez-vous simplement - voyez s'il y a quelque chose dont votre client a besoin ou s'il a un problème avec
• Suggérez des ressources utiles - par exemple, si vous vendez du papier peint, ce serait le bon moment pour créer un lien vers vos instructions de pose, un tutoriel vidéo, des pages FAQ…
• Lien vers des pages importantes telles que votre politique de retour, votre formulaire de contact/numéros de téléphone, etc.

Envoyez cet e-mail d'une personne réelle avec une adresse e-mail réelle qui accepte les réponses, si c'est gérable. Cela peut augmenter le sentiment de "wow, ils se soucient vraiment de moi!"

En ce qui concerne le délai , visez à ce que cet e-mail arrive peu de temps après que vos clients aient reçu leur commande. Cependant, tenez compte de vos produits et de votre industrie lorsque vous pensez au timing : quelqu'un qui achète du papier peint peut attendre une semaine ou plus pour le mettre en place, tandis que quelqu'un qui achète des vêtements est susceptible de l'essayer - et d'avoir des commentaires ou d'avoir besoin de ces liens importants - tout de suite.

Une mise en garde : même si vous pourriez être tenté d'utiliser ce premier e-mail comme une opportunité de vente, ne le faites pas : un tout nouveau client est peu susceptible d'être dans l'état d'esprit de vous acheter à nouveau si tôt et tente de proposer davantage de produits. ils pourraient tout de suite être considérés comme, eh bien, insistants.

Prochaine étape : les faire revenir pour en savoir plus

Maintenant que vous avez accueilli un nouveau client parmi vous et que vous l'avez contacté lors de son premier achat, vous pouvez commencer à renforcer votre relation avec quelques messages supplémentaires.

Ces e-mails de suivi ne doivent pas nécessairement être uniquement axés sur le produit . Construire une relation avec vos clients, même avec l'intention d'obtenir un autre achat de leur part, peut souvent prendre beaucoup plus que simplement dire "Ici, regardez ces choses que je vends aussi !"

Ainsi, dans cet esprit, vos prochains e-mails automatisés pourraient consister en :

• Contenu dont les nouveaux clients pourraient avoir besoin - par exemple, si vous vendez des chaussures de course, vous pourriez avoir un article sur votre blog sur la façon de casser vos chaussures et un autre sur la façon de les entretenir - vous pouvez envoyer un bref résumé et un lien vers la première publication en tant qu'e-mail n° 2 dans votre campagne automatisée et la seconde en tant qu'e-mail n° 3
• Contenu divertissant ou inspirant – projets créés par les clients, contenu généré par les utilisateurs comme des photos ou des vidéos, articles de blog sur votre entreprise…
• Des liens encore plus utiles - réfléchissez bien à vos produits et à votre industrie ici, peut-être que vous vendez des produits de boulangerie et que vos clients en redemanderont probablement après un mois - pourquoi ne pas envoyer un lien vers cette page "démarrer un abonnement" ?
• Produits les plus vendus ou populaires - "Avez-vous vu cet article formidable ? Il a été présenté ici et ici…”

Réfléchissez bien à ce que vos nouveaux clients pourraient vouloir ou avoir besoin lorsqu'ils utilisent vos produits, et créez une série d'e-mails de suivi autour de cela . Cela peut signifier "dégoutter" des liens vers du contenu utile sur une période de quelques semaines, ou simplement proposer des suggestions de produits supplémentaires.

Le nombre d'e-mails que vous envoyez après votre premier suivi dépend entièrement de vous. Vous pouvez créer une chaîne automatisée de trois messages simples qui se terminent par un appel à l'action comme "contactez-nous si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit" ou une longue campagne qui dure des semaines. Tant que vous réfléchissez bien à vos clients et à leurs besoins spécifiques , il n'y a pas de « mauvaise » façon d'automatiser les e-mails.

Eh bien, sauf si vous les spammez. C'est toujours faux.

Utilisez la segmentation pour déclencher d'autres e-mails en fonction du comportement - ou de son absence

C'est une pilule amère à avaler, mais la voici : parfois, vos e-mails vont tomber à plat. Et qui peut vraiment dire pourquoi ? Peut-être que vos clients sont trop occupés pour les lire, ou peut-être qu'ils ne sont tout simplement pas intéressés à avoir de vos nouvelles.

Heureusement, il existe un moyen de changer complètement la façon dont vos e-mails automatisés fonctionnent en fonction de la façon dont les clients interagissent avec eux . Vous pouvez créer des segments pour les clients actifs et inactifs, et envoyer des e-mails à chacun de ces groupes avec des objectifs spécifiques en tête.

En utilisant l'automatisation via MailChimp (dont nous parlerons un peu plus dans un instant), vous pouvez créer une automatisation des e-mails qui se ramifie dans deux (ou plusieurs) directions différentes en fonction de l'activité des abonnés .

Ainsi, si vous disposez d'une liste d'abonnés inactifs mise à jour automatiquement, vous pouvez créer une étape dans votre flux de travail pour envoyer un e-mail spécialement conçu et écrit pour vous ramener ces clients, peut-être avec un code de réduction ou une autre offre alléchante. D'un autre côté, vous pouvez choisir d' arrêter d'envoyer à ces abonnés et choisir à la place de récompenser vos clients les plus actifs avec une offre qui leur est propre.

La création de segments qui se mettent à jour automatiquement et l'ajout d'e-mails envoyés spécifiquement à ces segments constituent une étape avancée de l'automatisation post-achat. Ce n'est peut-être pas un bon choix si vous débutez et que vous n'avez pas encore beaucoup de clients. Mais jetez-y un coup d'œil plus loin – cela vaut vraiment la peine d'être considéré !

Construire votre première campagne automatisée avec MailChimp

À ce stade, vous avez, espérons-le, quelques idées solides pour les e-mails post-achat que vous pouvez créer et configurer pour vos futurs clients. Mais il y a une dernière chose que vous devez régler : comment faire en sorte que tout cela se produise.

Heureusement pour vous, l'intégration MailChimp pour WooCommerce vous permet de synchroniser les données des clients et des commandes de votre boutique avec votre compte MailChimp , ce qui vous permet de commencer rapidement à créer des campagnes manuelles et automatisées.

Avec MailChimp, vous pouvez créer un flux de travail d'automatisation - essentiellement une chaîne d'e-mails automatisés déclenchés par un événement de votre choix. Dans ce cas, le déclencheur que vous définissez sera l'achat initial d'un client.

Vous pouvez également créer des segments dans votre flux de travail afin que seuls des abonnés spécifiques reçoivent des e-mails spécifiques - comme les exemples que nous avons donnés ci-dessus de clients inactifs recevant un coupon afin qu'ils reviennent et fassent un autre achat.

Pour commencer à créer votre campagne post-achat , installez l'extension WooCommerce MailChimp sur votre boutique, puis reportez-vous à cette page sur les flux de travail d'automatisation pour obtenir des instructions. Vous pouvez également consulter la vaste base de connaissances de MailChimp pour des étapes supplémentaires, des instructions, des exemples et de l'inspiration.

Restez en contact avec vos clients longtemps après qu'ils aient passé leur première commande

Bien faite, l'automatisation des e-mails ne se contente pas de configurer un ou deux messages que vos clients recevront après avoir reçu leur première commande pour vous. Cela crée les bases d'une relation à long terme entre eux et votre marque , donnant aux clients des raisons de visiter votre magasin encore et encore… et transformant cette commande unique en plusieurs.

Nous espérons que ces conseils vous ont inspiré pour démarrer votre propre automatisation de messagerie. Vous avez des questions à nous poser ou des conseils à partager ? Citez ci-dessous, nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles.