10 promotions de commerce électronique personnalisées pour stimuler les ventes en ligne

Le monde de la vente au détail en ligne d'aujourd'hui nécessite de la créativité et une réflexion novatrice pour se démarquer de la concurrence. La pandémie de Covid-19 a provoqué une croissance en ligne supplémentaire et, en cours de route, elle a entraîné une forte augmentation de la concurrence dans le commerce électronique.

Les consommateurs en ligne sont plus avertis que jamais, avec des choses comme les sites de comparaison de prix permettant aux gens de trouver la meilleure offre possible. Si vos concurrents vendent des produits à des prix inférieurs, il est probable que vos clients iront vers eux même pour la moindre différence de prix.

Même si les stratégies de promotion du commerce électronique ont presque toujours un coût, les promotions en ligne personnalisées sont un excellent moyen de gagner de nouveaux clients, d'améliorer la fidélisation de la clientèle et d'augmenter les ventes à court terme. Sans marketing, vous ne pouvez pas présenter votre produit au bon public au bon moment.

Par conséquent, examinons ce que sont les promotions de commerce électronique, ce qu'elles peuvent faire pour aider vos ventes et apportons quelques exemples concrets inspirants à la table.

Qu'est-ce que les promotions du commerce électronique peuvent vous aider à réaliser ?

Il y a plusieurs avantages à proposer des offres promotionnelles et des offres à bas prix à vos clients. Vous trouverez ci-dessous certains des principaux avantages que vous pouvez obtenir grâce aux promotions du commerce électronique :

• Booster les ventes à court terme ;
• attirer de nouveaux clients ;
• conserver les clients existants ;
• convertir de nouveaux clients en clients fidèles ;
• susciter des critiques positives ;
• conduire à des achats répétés ;
• se démarquer de la concurrence.

Quels canaux utiliser pour les promotions e-commerce ?

Proposer une offre promotionnelle adaptée demande de la créativité. Par conséquent, de nos jours, cela a été facilité par la plupart des grandes plates-formes de création de magasins en ligne comme Shopify ou des plugins de commerce électronique pour WordPress tels que WooCommerce, qui offrent des solutions de réduction de commerce électronique.

Par exemple, WooCommerce pour WordPress propose plusieurs plugins différents pour différentes versions de promotions e-commerce : remises groupées au niveau d'un magasin (sur tous les produits), remises groupées au niveau d'une catégorie de produits, remises sur volume pour un produit particulier, etc. Des plugins comme WooCommerce Discount Manager, Pricing Deals for WooCommerce, Dynamic Pricing, and Discounts, ou Simple Bulk Discounts, peuvent vous aider, et la plupart d'entre eux sont gratuits ou coûtent une somme modique.

Mais il est également essentiel de s'assurer que vous atteignez le bon public - c'est une autre tâche. Examinons les principaux moyens de diffuser des promotions en ligne.

Canaux de médias sociaux pour les promotions de commerce électronique :

Facebook, Instagram, YouTube et TikTok sont les canaux les plus populaires pour les détaillants en ligne pour afficher des promotions.

Les publicités Facebook sont toujours les plus populaires - grâce au système FB Commerce Manager, les détaillants en ligne peuvent choisir leurs préférences et appliquer des offres à l'ensemble de leur catalogue de produits, à des collections distinctes ou à quelques produits sélectionnés. Avec les publicités Facebook, il est impératif de garder à l'esprit la taille des publications Facebook.

SMS et email pour les promotions e-commerce :

Quoique plus "traditionnel". Les SMS et les e-mails sont toujours d'excellents moyens d'envoyer des promotions et des remises à vos clients, car on peut facilement personnaliser le message et préparer une liste de contacts ciblée. Vous trouverez ici d'excellents exemples de modèles de messages SMS promotionnels pour une personnalisation élevée et une offre personnalisée.

Personnalisez votre stratégie de promotion e-commerce

Même si les gens sont de plus en plus préoccupés par la façon dont leurs données sont utilisées et collectées, le pouvoir de la personnalisation est étonnamment fort. De plus, des innovations telles que la technologie blockchain peuvent désormais contribuer à sécuriser davantage les données.

Une étude menée par l'IA et la plateforme d'apprentissage automatique Formation a révélé que 80 % des personnes sont d'accord pour partager des informations de base en échange d'une personnalisation, tandis que 83 % sont d'accord s'ils savaient comment l'entreprise les utilise.

Prenons Netflix ou Spotify comme exemples - les deux vous présentent quotidiennement des offres fortement personnalisées d'émissions ou de musique. Il en va de même pour les promotions personnalisées sur les sites de commerce électronique - une enquête d'Accenture a révélé que 91% des consommateurs aiment faire leurs achats avec des marques qui leur présentent des offres pertinentes.

De nombreux consommateurs n'hésitent pas à autoriser l'utilisation de leurs données, mais uniquement si les offres sont personnalisées.

Par conséquent, pour attirer l'attention des nouveaux clients et des clients existants, il est judicieux d'intégrer la personnalisation dans votre stratégie de promotion.

Excellentes idées et exemples de promotion en ligne

Il existe une infinité de combinaisons et plusieurs idées de promotion des ventes en ligne que vous pourriez proposer à vos clients. Le marketing à la performance ou marketing promotionnel est devenu une excellente solution pour obtenir des résultats à court terme avec effet immédiat. Cependant, il est important de mentionner qu'à cause de cela, le marketing à la performance - par exemple les promotions et les offres - est mieux combiné avec une stratégie marketing plus large.

Mais, en disant cela, si elles sont testées et réfléchies, les promotions peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de vente et à atteindre le bon consommateur cible. Si vos offres sont présentées au bon public, elles peuvent être extrêmement utiles pour augmenter les ventes et gagner de nouveaux clients.

Passons maintenant en revue certains des principaux types de promotions et montrons quelques exemples de marques qui ont fait un excellent travail de personnalisation et de ciblage de leurs offres.

1. Promotions basées sur l'intention du client

Les promotions basées sur l'intention sont un excellent moyen de personnaliser vos offres en ligne et de les adapter à chaque client pour un retour sur investissement maximal. Les promotions basées sur l'intention sont un sujet relativement nouveau et de niche par rapport à d'autres stratégies.

Par exemple, Digital Journey Platform Namogoo a annoncé sa solution unique en son genre en janvier 2021. Ils visent à individualiser les promotions et les offres pour les clients pour chaque visite sur site via Machine Learning. L'analyse du comportement des clients en temps réel leur permet d'envoyer des promotions et des remises optimales pour chaque client, même pour de tout nouveaux clients.

Selon Namogoo, avec leur solution de promotions basées sur l'intention, vous pouvez bénéficier d'un temps d'achat réduit de 45 %, d'une augmentation des revenus de 15 %, de 25 % de dépenses publicitaires en moins et d'une diminution de 15 % des abandons de voyage - cela vaut la peine d'essayer pour maximiser vos résultats !

2. Remises en pourcentage et en valeur

Les remises basées sur la valeur et le pourcentage sont celles où un coupon, ou un pourcentage spécifique, est appliqué à un prix de vente au détail (RRP) - par exemple, 10% ou 20 $ de réduction sur la taille totale du panier ou le produit.

Macy's est l'un des plus grands magasins aux États-Unis, créé en 1858, et accorde actuellement une attention particulière à sa croissance numérique. Alors que de nombreuses chaînes de magasins de détail traditionnelles comme Debenhams et Topshop ne pouvaient pas suivre la tendance numérique, l'ancien Macy's a fait du bon travail.

Macy's utilise des promotions sous forme de BOGO, de récompenses de fidélité, d'offres en % et d'options de livraison gratuite pour augmenter ses ventes :

Macy's utilise le marketing par SMS comme l'un des principaux canaux pour atteindre son public cible avec des promotions et des offres. Les taux d'ouverture des SMS s'élèvent à 98 %, battant les e-mails et les réseaux sociaux, ce qui en fait un excellent moyen de faire passer le mot sur les bonnes affaires.

De plus, les SMS et les e-mails sont faciles à personnaliser grâce à des listes de contacts personnalisées et des messages promotionnels personnalisés pour renforcer la relation avec vos clients.

3. Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement (BOGO)

Les offres BOGO sont disponibles en 2 pour 1 ou en achetant 1 pour 2 à un prix réduit. Il est considéré comme l'une des meilleures options promotionnelles pour plaire aux consommateurs - tout le monde aime "gratuit" ! Il n'est pas nécessaire de faire des recherches approfondies pour savoir que le mot gratuit peut attirer les gens.

De plus, BOGO est également l'une des fonctionnalités de réduction Shopify les plus populaires. Des applications de promotions spécifiques sur Shopify vous permettent de mettre en place des offres agréables et faciles.

Les offres BOGO sont la technique parfaite pour attirer de nouveaux clients. Par exemple, la chaîne de restauration rapide américaine Chipotle utilise régulièrement des promotions "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement" comme principale stratégie d'offre, offrant une cohérence et des avantages tangibles à ses clients.

4. Achat groupé, remises de groupe, remises groupées

La remise sur le gros est lorsqu'un achat est effectué en gros et que le détaillant offre un rabais sur le gros. Si le client achète plus qu'un nombre défini d'articles, il obtiendra une offre. Par exemple, si une serviette coûte 5 $ chacune et que le client commande cinq serviettes, une remise est appliquée – par exemple, cinq serviettes pour 20 $ au lieu de 25 $.

Les entreprises de commerce électronique en Chine sont celles vers lesquelles se tourner pour les achats en gros et groupés. La grande plate-forme de commerce électronique Pinduoduo, par exemple, se concentre sur les offres abordables et est connue comme la plate-forme incontournable pour les achats en gros et en groupe.

L'achat groupé n'est pas nouveau; cependant, les médias sociaux ont permis la croissance de cette stratégie d'actualisation. C'est une situation gagnant-gagnant - les entreprises peuvent bénéficier de plus de ventes, tandis que les clients peuvent bénéficier d'articles fortement réduits.

5. Programmes de fidélité et points bonus

Faire adhérer vos clients à un programme de fidélité peut avoir plusieurs effets positifs :

• Construire une clientèle fidèle;
• conserver les clients existants ;
• augmenter le marketing de bouche à oreille.

Vous devriez commencer maintenant si vous n'avez pas de système de points bonus. C'est un excellent moyen de récompenser votre fidèle clientèle. Vous pouvez également bénéficier de la personnalisation de leur expérience - grâce à des programmes de fidélité, et vous pouvez voir leur comportement d'achat et cibler des offres en fonction de cela.

Par exemple, H&M utilise son programme de fidélité pour offrir des récompenses : offres exclusives, réductions, livraison gratuite, bons bonus basés sur les achats précédents de leur client - une excellente façon de personnaliser.

6. Articles gratuits et cadeaux surprises

Supposons que vous ne pouvez pas offrir de promotions et de remises à vos clients car les marges sont trop faibles et que vous ne pouvez pas vous permettre de sacrifier du stock. Dans ce cas, vous devriez envisager d'envoyer un article de moindre valeur que vous pouvez vous permettre.

De plus, il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose de grande valeur, et il peut également s'agir d'articles en stock à rotation lente, par exemple, qui sont autrement difficiles à déplacer. Il combine le marketing gratuit et rend les clients heureux - tout le monde aime les trucs gratuits !

Par exemple, le détaillant de produits de beauté en ligne Glossybox envoie parfois des cadeaux à ses clients. Comme ils fonctionnent sur la base d'une stratégie d'abonnement mensuel - les clients reçoivent une boîte de produits sélectionnés moyennant des frais mensuels - ils offrent parfois des coupons « boîte gratuite » pour attirer de nouvelles inscriptions et utilisent le marketing par e-mail dans le cadre de la stratégie de distribution.

7. Ventes éclair

Les ventes flash sont un type de promotion ou de remise offerte aux clients pendant une courte période. La quantité est limitée et les bonnes affaires sont disponibles pendant une durée déterminée. Ces types d'offres rapides encouragent les achats impulsifs.

L'utilisation des ventes flash dans le cadre de votre stratégie de promotion peut vous aider à atteindre de nouveaux publics, à générer des conversions grâce à la rareté et aux prix bas, à générer plus d'avis rapidement et à vous débarrasser des stocks à rotation lente.

Plusieurs plates-formes de vente au détail en ligne reposent uniquement sur cette stratégie, telles que Groupon ou Gilt, qui proposent des offres à durée limitée avec des remises importantes.

8. Achats en direct sur les réseaux sociaux

Avec les achats en direct ou les événements de vente en direct, vous pouvez créer et partager du contenu vidéo en temps réel. Ce qui était traditionnellement diffusé à la télévision (pensez à Topshop) est maintenant passé aux médias sociaux. Essentiellement la même chose, mais pour la nouvelle génération de consommateurs.

Comme vous pouvez le voir, il y a tellement de potentiel et il y a beaucoup d'avantages. Avec les événements de vente en direct, les entreprises peuvent bénéficier d'une augmentation des ventes à court terme, d'un large potentiel d'audience, de faibles coûts et d'un lien direct et personnel avec les clients. Vous pouvez également obtenir des données client précieuses et effectuer des analyses d'audience.

Pour la diffusion d'événements de vente en direct destinés aux consommateurs, les plateformes de streaming les plus populaires sont toujours les canaux de médias sociaux tels que YouTube, Facebook, Instagram et TikTok pour atteindre un public ciblé. Les achats en direct par e-commerce sont extrêmement populaires en Chine.

Aux États-Unis et en Europe, les achats en direct sont principalement utilisés par les marques de vente directe aux consommateurs (D2C) et les détaillants de vêtements. Par exemple, l'actrice américaine Catherine Zeta-Jones utilise les achats en direct pour promouvoir sa nouvelle ligne Artisan Coffee. Les États-Unis et l'Europe seront-ils les prochains ?

9. Livraison gratuite

Lorsque l'on pense à d'importants marchés en ligne et à des détaillants tels qu'Amazon ou Zalando, offrir la livraison gratuite fait partie de leur stratégie. Cependant, ce n'est pas souvent possible lorsque l'on opère à plus petite échelle. Cela peut cependant faire partie de votre stratégie de promotion.

Voici un autre exemple de Macy's, proposant la livraison gratuite pendant le Black Friday, distribuée via des offres personnalisées via des messages SMS à ses clients.

10. Réductions pour les influenceurs

La marque chinoise Shein a récemment dépassé la chaîne de magasins espagnole ZARA et se rapproche rapidement de H&M comme l'une des plus grandes marques de mode au monde. Et son succès est largement dû à sa stratégie de promotion sur les réseaux sociaux et les influenceurs.

Le programme de marketing et d'influence de Shein est largement axé sur TikTok et YouTube pour le marketing vidéo. Leur armée de promoteurs de célébrités comprend des célébrités comme Rita Ora, Haley Bieber, Katy Perry et Lil Nas X, pour n'en nommer que quelques-unes.

De plus, la marque de fast-fashion a utilisé les médias sociaux pour promouvoir ses produits et augmenter ses ventes en offrant des coupons promus par des influenceurs. Ce faisant, ils peuvent créer une offre très ciblée pour atteindre leurs publics cibles.