Personnalisez votre contenu pour le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux
Publié: 2024-01-18Avez-vous besoin d'aide pour vous connecter avec vos abonnés sur les réseaux sociaux et par e-mail ? Vos communications marketing vous semblent génériques et impersonnelles ? Il est temps de changer. S'assurer que votre contenu est adapté à chaque canal est essentiel pour améliorer les relations clients et accroître l'engagement.
Grâce à cet article, vous découvrirez des moyens simples mais efficaces de personnaliser vos réseaux sociaux, vos e-mails, vos publicités et vos publications auprès de groupes spécifiques en fonction de leurs préférences et habitudes. La personnalisation de vos messages marketing donne à votre entreprise une apparence plus authentique et augmente la confiance des clients.
Apprenez à exploiter les données et l'automatisation pour créer des expériences hautement personnalisées à grande échelle. Votre public en sera reconnaissant.
Pourquoi la personnalisation du contenu est importante
Un plan de contenu conçu sur mesure et adapté à vos clients est essentiel pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux et par e-mail. Supposons que vos abonnés reçoivent un contenu adapté à leurs préférences et exigences. Ils passent plus de temps et sont plus engagés à un rythme plus élevé.
Renforce la confiance et la fidélité
La possibilité de cibler le contenu sur des groupes spécifiques au sein de votre public vous aide à devenir une source fiable. Les clients apprécient lorsque vous partagez des informations importantes avec eux. En fournissant constamment un contenu pertinent au fil du temps, vous gagnerez la confiance et la fidélité de vos abonnés.
Améliore l'engagement
Le contenu adapté aux désirs ou au comportement passé de l'utilisateur est plus attrayant et, par conséquent, il est plus susceptible d'ouvrir ou de lire et de cliquer pour partager ou acheter. La recherche montre que les e-mails personnalisés entraînent des taux de transactions 6 fois plus élevés et plus de clics. Les publications personnalisées obtiennent des partages, des likes et des commentaires plus élevés.
Améliore l'expérience client
L'utilisation de données pour créer du contenu en fonction de l'endroit où se trouvent les clients dans leur parcours d'achat peut améliorer leur expérience de votre marque. Par exemple, vous pouvez envoyer des conseils utiles pour les nouveaux abonnés ou des promotions aux clients réguliers ou des promotions spéciales à vos clients fidèles.
Apprendre à connaître votre audience pour une meilleure personnalisation
Comprendre votre public cible est essentiel pour concevoir un contenu attrayant pour lui. Comprendre votre public signifie obtenir des informations sur ses intérêts, ses valeurs, ses douleurs et ses désirs. Voici quelques suggestions pour vous aider à mieux comprendre votre public cible.
Faire votre recherche
Tenez compte des données démographiques telles que le sexe, l’âge, le lieu et le rôle professionnel. Examinez également leurs valeurs, leurs intérêts et le type de contenu avec lequel ils interagissent actuellement. Des outils tels que Google Analytics et l'analyse des médias sociaux peuvent vous permettre de mieux comprendre les données démographiques et ce qu'elles recherchent.
Créer des personnages d'audience
Maintenant, transformez vos recherches en personnages vivants pour votre public. Nommez chaque personnage avec une photo et une biographie ainsi que ses motivations, ses objectifs de comportement et ses préférences de contenu. Utilisez ces personnages lorsque vous développez du contenu pour vous assurer que vous répondez aux besoins de chacun.
Par exemple, vous pouvez avoir une personne pour « Working Moms » et créer du contenu spécifiquement pour le public autour de conseils permettant de gagner du temps et de concilier travail et vie privée.
Demander des commentaires
Évitez de supposer que vous savez ce que votre public cible aimerait. Découvrir! Menez des enquêtes sur votre site Web ou sur vos sites de réseaux sociaux pour recueillir des commentaires sur le type d'informations et de contenu qu'ils jugent les plus précieux.
En outre, vous pouvez interroger des clients pour obtenir des commentaires immédiats. Vous pouvez rechercher des thèmes communs dans les réponses qui vous aideront à créer votre contenu.
Tester et améliorer
Développez plusieurs variantes de contenu et déterminez laquelle résonne le plus auprès de votre public cible. Testez divers sujets, sections de contenu, images, appels à l'action et autres éléments pour les newsletters envoyées par e-mail. Vous pouvez tester les hashtags, les copies, les images et les heures de publication sur les réseaux sociaux.
Examinez des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les partages et les likes pour déterminer quel contenu suscite le plus d'engagement de la part de votre public. Ensuite, vous pouvez optimiser votre contenu en fonction de ce qui est le plus efficace.
Lors de la création de contenu sur les réseaux sociaux et par courrier électronique, il est crucial de personnaliser vos messages pour chaque canal. Les personnes que vous touchez sur différentes plateformes peuvent avoir des attentes différentes. Par conséquent, la personnalisation de votre contenu se traduira par un meilleur engagement et de meilleurs résultats.
Contenu de l'e-mail
Dans le cas du courrier électronique, réduisez vos messages et concentrez-vous sur la valeur pour le lecteur. La plupart des gens consultent leurs e-mails pour trouver des mises à jour, des informations utiles ou des offres spéciales. Voici quelques conseils sur le contenu des e-mails :
- Limitez les lignes d'objet à 50 caractères et rendez-les convaincantes. Incluez des avantages ou une offre.
- Commencez par une salutation courte, chaleureuse et accueillante. Soyez concis en seulement deux phrases.
- Utilisez des listes à puces avec des directions numérotées et beaucoup d'espacement entre les paragraphes. Assurez-vous que les phrases comportent au maximum 20 mots.
- Incluez des liens qui dirigeront les lecteurs vers votre site Web ou vos réseaux sociaux. Cependant, ne surchargez pas les messages avec des hyperliens qui pourraient ressembler à du spam.
- Terminez par un appel à l'action tel que « Achetez aujourd'hui » et « En savoir plus ». Ajoutez le nom et les coordonnées de votre entreprise.
Contenu des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont conçus pour interagir avec les abonnés et pas seulement pour diffuser des messages. Créez du contenu spécifique à chaque plateforme :
Publiez des entrées de blog, des photos, des images et des images des coulisses. Répondez aux questions ou utilisez des sondages pour encourager les discussions. Mentionnez votre audience par son nom dans les mises à jour de statut.
- Partagez des liens vers des articles de blog ainsi que des actualités et des retweets.
- Interagissez avec d’autres utilisateurs en les mentionnant.
- Utilisez des hashtags pour rendre votre contenu plus consultable.
- Limitez les tweets à 140 caractères.
- Partagez des images captivantes de votre produit et de votre style de vie qui reflètent votre image.
- Utilisez plusieurs hashtags pertinents pour votre entreprise.
- Commentez et aimez les photos des abonnés.
- Partagez des histoires sur les réseaux sociaux pour donner un aperçu de la culture de votre entreprise.
La personnalisation de votre contenu pour chaque plateforme et canal vaut le temps et les efforts. Vos abonnés et fans apprécieront l’approche personnalisée. Le succès du marketing multicanal dépend de la création du bon message pour le bon public et au bon endroit.
Des outils pour vous aider à créer du contenu personnalisé
Une fois que vous avez identifié vos messages cibles et établi vos segments d'audience, vous aurez besoin des bons outils pour créer un contenu personnalisé pour chaque segment. Voici quelques options à considérer :
Plateformes de marketing par e-mail
Les fournisseurs de services de messagerie tels qu'Icegram Express proposent une personnalisation native des fonctionnalités de contenu. Vous pouvez créer des modèles de messages avec un contenu dynamique qui change en fonction des données de l'abonné telles que le nom, l'emplacement ou l'historique des achats.
Par exemple, lorsque vous envoyez vos e-mails de bienvenue, vous pouvez inclure le prénom, y compris le vrai prénom de chaque abonné, dans le corps du message et le message d'accueil. Il est également possible d'utiliser une logique if/then pour afficher ou masquer des segments de contenu spécifiques. Les possibilités sont illimitées !
Plateformes d'automatisation du marketing
Des outils tels que HubSpot, Marketo et Pardot sont spécialisés dans l'automatisation du marketing et proposent une personnalisation robuste des fonctionnalités de contenu. Ils s'appuient sur des données démographiques et comportementales pour adapter automatiquement le contenu aux utilisateurs. Créez une campagne de développement qui présente un contenu différent à vos abonnés en fonction de la manière dont ils ont interagi dans votre entreprise.
Vous pouvez envoyer un message de présentation aux nouveaux clients, tandis que les clients de longue date verront une vente incitative vers des produits haut de gamme. Les systèmes d'automatisation du marketing déterminent la position de chaque contact dans le parcours client et fournissent ensuite les informations appropriées au bon moment.
Outils de gestion des médias sociaux
Lorsque les médias sociaux font partie de la stratégie multicanal que vous utilisez pour le marketing, vous aurez besoin d'une méthode pour personnaliser le contenu sur différentes plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter. Les outils de gestion des médias sociaux, tels que Hootsuite Sprout Social et Buffer, permettent aux utilisateurs de créer des publicités et des publications personnalisées pour différents publics.
En combinant ces outils, les utilisateurs pourront atteindre un haut degré de personnalisation sur les réseaux sociaux et sur de nombreux autres canaux. Le résultat? Des communications de meilleure qualité, un meilleur engagement et une expérience client plus satisfaisante. Cela signifie une augmentation des revenus et de la fidélité pour votre entreprise.
Pour garantir que votre contenu est adapté aux réseaux sociaux et au courrier électronique, vous devez diviser votre audience en segments et appliquer des balises en divisant vos contacts en sections plus petites en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements.
Segmentez votre audience
Tout d’abord, vous devez diviser le public que vous ciblez en groupes plus petits en fonction de facteurs tels que :
- Données démographiques (âge, lieu, sexe, etc.)
- Comportements d'adhésion (acheté un article, dépensé plus de X $, etc.)
- Engagement (ouverture de X e-mails au cours des trois derniers mois ou clic sur un lien, etc.)
- Intérêts (inscription pour recevoir des newsletters sur un domaine spécifique, vous suivre via les réseaux sociaux, etc.)
Par exemple, vous pouvez avoir des segments tels que « Moins de 30 ans », « Dépensé plus de 500 $ l'année dernière », « Lecteur passionné de blogs » ou « Abonné sur les réseaux sociaux ». Plus vos segments sont spécifiques, plus votre message peut être ciblé.
Après avoir identifié vos segments, vous devez étiqueter chaque contact afin de pouvoir identifier le segment dans lequel il se trouve. De nombreux CRM et fournisseurs de services de messagerie vous permettent d'appliquer des balises personnalisées à vos contacts. Par exemple, identifiez les contacts les plus jeunes comme « Moins de 30 ans », les gros dépensiers comme « Client à forte valeur ajoutée », etc.
Inclure des champs dynamiques
Incluez des champs tirés de votre base de données de contacts pour inclure des informations personnelles dans chaque message électronique ou sur les réseaux sociaux. Par exemple:
- Prénom : Bonjour [prénom], consultez nos dernières mises à jour de produits !
- Emplacement Nouvel emplacement de bureau pour notre bureau dans la ville de [emplacement la ville de. Souhaitez-vous être invité à notre grande cérémonie d’ouverture?
- Achat récent : Nous avons pensé que cet accessoire pourrait vous intéresser en lien avec votre récent achat.
Des images différentes
Utilisez différentes images pour différents segments afin d'attirer l'attention de votre public. Par exemple, vous pouvez afficher :
- Points de repère et paysages locaux pour les segments basés sur l'emplacement
- Images d'achats récents ou d'articles de navigation
- Photos de clients satisfaits et satisfaits avec ceux qui sont vos meilleurs contacts
Tester et améliorer
Découvrez ce qui fonctionne en étudiant les taux de clics et d'ouverture de chaque segment. Trouvez des moyens d'augmenter l'efficacité de vos résultats grâce aux tests A/B pour :
- Lignes d'objet : testez d'autres salutations, promotions ou incitations à l'action
- Contenu : modifier ou réorganiser les paragraphes et les images, l'offre, etc.
- Calendrier : testez l'envoi à différentes heures et jours pour déterminer le meilleur moment.
La personnalisation dynamique transforme les messages généraux en messages ciblés que votre public appréciera et auquel il réagira. Expérimentez toujours pour créer l’expérience la plus pertinente pour vos clients, partout dans le monde.
Conclusion
Ce sont les directives de base pour personnaliser le contenu de vos réseaux sociaux et de vos e-mails. Le plus important est de connaître votre public cible et de sélectionner du contenu pour répondre à ses besoins. Même si cela demande du temps et des efforts, la personnalisation fait partie des méthodes les plus efficaces pour accroître l’engagement et créer des relations clients solides.
Essayez ces stratégies et voyez comment les taux d'ouverture, les taux de clics et les partages sociaux augmentent avec le temps. Continuez à expérimenter pour découvrir ce qui plaît à vos clients. Avec une stratégie de contenu personnalisée parfaite en place, vous serez sur la bonne voie pour constituer un groupe de personnes très engagées qui reviennent sans cesse pour en savoir plus.