25 questions cruciales à poser avant d'externaliser votre marketing numérique à une agence
Publié: 2023-04-21Il est important de poser les bonnes questions pour évaluer une agence de marketing numérique avant d'externaliser vos besoins en marketing. Les questions ci-dessous vous aideront à assurer un ajustement parfait et un partenariat réussi à long terme.
Vous avez étudié les coûts et les avantages de l'externalisation de vos besoins de marketing numérique auprès d'une agence par rapport à la constitution d'une équipe marketing interne et avez décidé que l'externalisation était l'option la plus rentable.
Maintenant, il ne vous reste plus qu'à trouver le bon partenaire.
Dans cet article, nous énumérons les questions essentielles que vous devez vous poser avant de sous-traiter pour trouver la bonne agence pour vos besoins et expliquons pourquoi ces questions sont d'une importance vitale pour le succès de votre entreprise.
Nous avons regroupé ces questions dans les catégories suivantes :
- Questions à poser à une agence de marketing numérique avant l'externalisation
- Contexte et expérience de l'agence
- Services et approche de marketing numérique
- Outils, technologies et sécurité des données
- Mesures de performance et rapports
- Collaboration et coordination
- Prix et délais
- Questions supplémentaires pour évaluer le succès de l'agence
- Interviewer avec succès des agences numériques - Conseils supplémentaires
Questions à poser à une agence de marketing numérique avant l'externalisation
Naviguer dans le vaste paysage du marketing numérique peut être écrasant. Pour assurer la visibilité et la croissance en ligne de votre entreprise, il est important de trouver l'agence de marketing numérique parfaite qui peut non seulement fournir des solutions de marketing sur mesure, mais également vous aider à atteindre vos objectifs grâce à des stratégies innovantes et axées sur les données.
Poser les bonnes questions est crucial pour déterminer la meilleure solution pour vos besoins marketing spécifiques. Pour vous faire économiser d'innombrables heures de recherche et de perte de temps, nous avons compilé la liste ci-dessous. Il comprend toutes les questions à poser à une agence de marketing numérique avant d'externaliser vos initiatives marketing.
Remarque : Si vous êtes une agence numérique, utilisez les questions ci-dessous pour vous aider à mieux comprendre votre entreprise et à positionner vos services de manière plus compétitive (cliquez ici pour savoir comment répertorier votre agence dans notre annuaire).
Contexte et expérience de l'agence
Les questions ci-dessous visent à comprendre l'expérience et l'expertise globales de l'agence en matière de marketing numérique. Posez ces questions pour vous aider à déterminer si l'agence a fait ses preuves dans votre secteur ou avec des entreprises similaires, afin de vous assurer qu'elle possède les connaissances et les compétences nécessaires pour générer des résultats pour votre entreprise.
1. Quelle est votre expérience en marketing numérique ? Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie?
Comprendre l'expérience et la longévité de l'agence dans l'industrie vous aide à évaluer son expertise et sa stabilité. Cette question vous aide à évaluer l'expertise de l'agence et sa connaissance de l'industrie. Une agence de marketing numérique avec une expérience éprouvée est plus susceptible d'avoir l'expertise nécessaire pour gérer efficacement vos besoins en marketing.
2. Qu'est-ce qui distingue votre agence de marketing digital de vos concurrents ?
Il est important d'identifier la proposition de vente unique de l'agence, les facteurs de différenciation ou les approches innovantes qui la distinguent. Comprendre les offres distinctives de l'agence peut aider votre entreprise à prendre une décision plus éclairée et vous assurer que vous choisissez le bon partenaire pour vous aider à atteindre vos objectifs.
3. Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes ou de projets de marketing numérique sur lesquels vous avez travaillé par le passé et leurs résultats ?
L'examen du portefeuille et des études de cas de l'agence peut vous aider à évaluer son travail et ses résultats antérieurs, à évaluer ses antécédents de réussite et à évaluer sa créativité, sa stratégie, sa capacité et son efficacité à obtenir des résultats.
4. Avez-vous de l'expérience de travail avec des entreprises de notre industrie ou d'industries similaires ? Comment adaptez-vous vos stratégies de marketing numérique aux différentes industries ?
Les entreprises ayant de l'expérience dans votre secteur seront mieux préparées à gérer les défis, les tendances et le comportement du public uniques de votre secteur et à développer des stratégies et des campagnes de marketing ciblées et efficaces qui répondent à ces besoins uniques.
Poser cette question vous aidera à déterminer si l'agence possède une expérience et des connaissances pertinentes sur le secteur et les marchés dans lesquels votre entreprise opère.
Services et approche de marketing numérique
Les questions ci-dessous sont conçues pour mieux comprendre les services de marketing numérique spécifiques de l'agence et leur approche stratégique pour favoriser le succès. Cela inclut leur processus de développement et de mise en œuvre de stratégies de marketing numérique, ainsi que leurs connaissances et leur expérience dans des domaines spécialisés tels que le marketing de contenu, le référencement et le marketing des médias sociaux.
5. Quels services de marketing numérique proposez-vous ? (par exemple, SEO, PPC, marketing des médias sociaux, marketing de contenu, marketing par e-mail, etc.)
Différentes agences peuvent avoir différents domaines d'expertise, comme le référencement, le PPC ou les médias sociaux. Connaître les services de base de l'agence vous aidera à déterminer s'ils ont les capacités nécessaires pour répondre à vos besoins en marketing numérique et s'aligner sur vos objectifs commerciaux.
6. Comment abordez-vous le développement d'une stratégie de marketing numérique pour une entreprise ? Pouvez-vous nous donner un aperçu de votre processus ?
Une stratégie bien définie est essentielle pour des campagnes de marketing numérique réussies. Cette question vous aide à évaluer le processus de réflexion et de planification stratégique de l'agence et à comprendre comment elle crée des stratégies de marketing personnalisées et quelles étapes sont impliquées dans leur processus.
7. Quelle est votre approche de la création de contenu et du marketing de contenu ? Comment vous assurez-vous que le contenu est aligné sur notre marque et nos messages ?
Le contenu est un aspect crucial du marketing numérique. Comprendre l'approche de l'agence en matière de création de contenu, de qualité, de pertinence et d'alignement avec votre marque permet de garantir l'efficacité de vos efforts de marketing de contenu.
8. Comment gérez-vous le marketing des médias sociaux ? Pouvez-vous donner des exemples de campagnes sur les réseaux sociaux que vous avez gérées ?
Les médias sociaux sont un canal de marketing numérique de premier plan. Cette question vous aide à évaluer l'expérience et l'approche de l'agence en matière de marketing sur les réseaux sociaux, ses capacités et sa capacité à créer et à gérer des campagnes de réseaux sociaux réussies qui généreront de l'engagement et de la croissance via diverses plateformes.
9. Comment abordez-vous l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ? Pouvez-vous fournir des exemples de stratégies de référencement que vous avez mises en œuvre pour d'autres clients ?
Le référencement est essentiel pour la visibilité en ligne. Vous renseigner sur l'approche de l'agence en matière de référencement, ses stratégies passées et ses succès éprouvés peut vous aider à évaluer son expertise dans l'optimisation des sites Web pour les moteurs de recherche et à évaluer sa capacité à améliorer la visibilité de votre moteur de recherche et à générer du trafic organique vers votre site.
10. Comment gérez-vous les campagnes publicitaires payantes, telles que le paiement par clic (PPC) ou Google Ads ? Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes publicitaires payantes réussies que vous avez gérées ?
La publicité payante peut être un moyen efficace d'augmenter la visibilité en ligne. Cette question vous aide à évaluer l'expertise et la capacité de l'agence à gérer efficacement les campagnes publicitaires payantes, ainsi que sa capacité à générer les résultats souhaités, un retour positif sur les dépenses publicitaires.
11. Comment gérez-vous les campagnes d'email marketing ? Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de marketing par e-mail réussies que vous avez exécutées ?
Comprendre l'approche de l'agence en matière de marketing par e-mail, y compris sa stratégie, sa segmentation et son automatisation, peut vous aider à évaluer sa capacité à créer et à exécuter des campagnes par e-mail efficaces qui stimulent l'engagement et les conversions.
12. Quelle est votre approche de la conception et du développement de sites Web ? Offrez-vous des services de conception et de développement de sites Web ou travaillez-vous avec des partenaires externes ?
Votre site Web est un atout essentiel pour le marketing numérique. Connaître l'approche de l'agence en matière de conception et de développement de sites Web vous aide à évaluer son expertise dans la création de sites Web conviviaux, visuellement attrayants et alignés avec votre marque.
Outils, technologies et sécurité des données
Les questions ci-dessous sont essentielles pour comprendre les capacités techniques de l'agence et son engagement en matière de sécurité des données. Poser ces questions aidera à élucider les outils et technologies de marketing numérique qu'ils utilisent, les coûts supplémentaires associés à ces outils et leurs approches pour assurer la protection de votre entreprise et des données de vos clients.
Ceci est important car vous devrez faire confiance à l'agence et lui donner accès à tout ce dont elle a besoin pour gérer efficacement votre marketing - informations de connexion à votre site, Google Analytics et comptes de médias sociaux, etc.
13. Quels outils et technologies utilisez-vous pour le marketing numérique ? Y a-t-il des coûts supplémentaires associés à ces outils ?
Connaître les outils et les technologies utilisés par l'agence vous aide à comprendre leurs capacités et leur efficacité dans la gestion et l'exécution de campagnes de marketing numérique efficaces, et vous permet d'évaluer les coûts supplémentaires associés à ces outils.
14. Comment gérez-vous la confidentialité et la sécurité des données ? Comment vous assurez-vous que nos données commerciales et clients sont protégées ?
La protection de votre entreprise et des données de vos clients est primordiale. La confidentialité et la sécurité des données sont des préoccupations essentielles, et poser des questions sur les pratiques de confidentialité et de sécurité des données de l'agence garantit qu'elles respectent les normes de l'industrie et prendront les mesures appropriées pour protéger vos informations sensibles.
Mesures de performance et rapports
Évaluer le succès des campagnes de marketing numérique nécessite un suivi et un rapport efficaces des mesures de performance. Les questions ci-dessous portent sur le processus de l'agence pour mesurer le succès des campagnes, les indicateurs de performance clés qu'ils suivent, et leur approche pour rapporter et communiquer ces mesures à leurs clients.
15. Comment mesurez-vous le succès des campagnes de marketing numérique ? Quelles mesures suivez-vous et comment en faites-vous rapport ?
Des rapports et des analyses clairs sont essentiels pour optimiser les campagnes et obtenir les résultats souhaités. Comprendre l'approche de l'agence pour mesurer le succès des campagnes et les mesures qu'ils suivent vous permet d'évaluer leurs performances et leur responsabilité, de définir des attentes réalistes et d'évaluer leurs performances et le succès des campagnes au fil du temps.
Cette question vous aidera également à comprendre si les mesures de performance de l'agence correspondent à vos objectifs commerciaux.
16. Comment gérez-vous les rapports et la communication avec les clients ? À quelle fréquence recevrons-nous des rapports et que contiendront-ils ?
Une communication claire et régulière est essentielle pour un partenariat réussi. Cette question aide à établir les attentes concernant la fréquence et le contenu des rapports. Il est important d'assurer une communication ouverte et une confiance entre votre entreprise et l'agence.
Vous souhaitez une communication claire et cohérente sur la progression de vos campagnes afin d'effectuer des ajustements en temps opportun et de vous assurer que le message et la stratégie de la campagne restent alignés sur vos objectifs.
Collaboration et Coordination
Un partenariat avec une agence de marketing numérique implique souvent une collaboration et une communication approfondies avec votre équipe interne. Les questions ci-dessous expliquent comment l'agence prévoit d'impliquer votre équipe interne, ainsi que leurs méthodes de coordination avec les différentes parties prenantes pour assurer une exécution et une synergie transparentes.
17. Comment gérez-vous la communication et la coordination avec notre équipe marketing interne ou d'autres parties prenantes ? Dans quelle mesure allez-vous impliquer l'équipe interne ? Qui travaillera sur notre compte ?
Une communication, des rapports et une coordination efficaces avec les équipes internes et les parties prenantes sont la clé d'une relation agence-client réussie et permettent une collaboration fluide entre votre entreprise et l'agence.
Si vous avez une équipe marketing interne ou d'autres parties prenantes, la coordination avec elles est essentielle pour des campagnes de marketing numérique réussies.
Demander à l'agence quelle est son approche de la coordination et de la collaboration avec votre équipe interne ou d'autres parties prenantes vous aide à comprendre comment elle travaillera avec votre équipe et à assurer une communication et une coordination fluides tout au long de la campagne.
Connaître la ou les principales personnes de contact et la structure de l'équipe contribuera à favoriser une relation de travail saine et à rationaliser la communication. Comprendre la dynamique de l'équipe qui gérera vos efforts de marketing numérique, la fréquence des rapports de l'agence, le format et la façon dont les canaux de communication seront maintenus vous aide à vous assurer que vous recevez des mises à jour et des informations régulières sur vos campagnes.
Tarifs et délais
Comprendre les coûts associés aux services de marketing numérique est essentiel pour la budgétisation et la prise de décision. Les questions ci-dessous portent sur la structure tarifaire de l'agence, les frais supplémentaires et leurs attentes concernant les délais et les résultats. Ces informations vous aideront à planifier vos efforts de marketing plus efficacement et à déterminer si l'agence est bien adaptée à vos objectifs financiers.
18. Quelle est votre structure tarifaire ? Comment facturez-vous vos services et y a-t-il des coûts ou des frais supplémentaires ?
Il est important d'avoir une compréhension claire des coûts associés à l'externalisation de vos efforts de marketing numérique à l'agence. Comprendre la structure de prix de l'agence, les conditions de paiement et tous les coûts supplémentaires associés à leurs services vous aide à évaluer si leurs services respectent votre budget et s'ils apportent de la valeur à l'investissement.
Il est important de clarifier les prix et le budget pour éviter tout coût surprise, frais cachés ou malentendus par la suite.
19. Quelles sont vos attentes en termes de délais et de résultats pour nos campagnes de marketing digital ?
L'établissement d'attentes réalistes et la compréhension des échéanciers et des résultats prévus de l'agence garantissent la transparence et l'établissement d'objectifs optimisés pour les deux parties.
Questions supplémentaires pour évaluer le succès de l'agence
Poser les questions ci-dessous fournira des informations supplémentaires sur le succès global et l'adaptabilité de l'agence dans le paysage du marketing numérique en constante évolution. Les sujets abordés dans cette section incluent la mise à jour des tendances de l'industrie, la fourniture de références et d'études de cas, les stratégies de marketing interne, les délais de résultats attendus et la capacité de l'agence à apprendre et à rebondir après les échecs.
20. Comment vous tenez-vous au courant des dernières tendances et évolutions de la technologie et du paysage du marketing numérique ?
Le paysage du marketing numérique est en constante évolution. Il est essentiel pour l'agence de se tenir au courant des dernières tendances, des changements d'algorithmes et des meilleures pratiques, et d'être en mesure d'adapter ses stratégies en conséquence.
Vous voulez savoir à quel point leurs stratégies sont flexibles et adaptables aux changements des tendances et de la technologie de l'industrie pour vous assurer qu'ils peuvent s'adapter aux changements du marché, fournir des efforts de marketing opportuns, efficaces et à jour, et maintenir leur pertinence et leur compétitivité.
21. Pouvez-vous fournir des références de clients précédents ou des études de cas de campagnes de marketing numérique réussies que vous avez exécutées ?
Des études de cas et des références de clients donnent un aperçu de la crédibilité de l'agence, de sa capacité à générer des résultats et de la satisfaction des clients. Demandez des exemples de campagnes réussies et si vous pouvez contacter des clients existants pour obtenir des commentaires, vérifier les affirmations de l'agence et obtenir des informations de leurs clients précédents sur leur expérience, leur communication et les résultats obtenus.
22. Quelles stratégies utilisez-vous pour votre marque et qu'est-ce qui a fonctionné pour vous ?
Cette question est importante car elle permet d'évaluer les propres efforts de marketing numérique de l'agence et d'identifier les stratégies qui ont réussi à promouvoir leur marque. En vous renseignant sur les approches qu'ils utilisent pour eux-mêmes, vous pouvez mieux comprendre leur expertise et leur efficacité potentielle dans la mise en œuvre de ces stratégies pour votre entreprise.
Poser cette question montre également la capacité de l'agence à s'adapter et à innover dans l'espace du marketing numérique, démontrant sa volonté de garder une longueur d'avance et de tester et d'affiner en permanence ses techniques. De plus, cela montre qu'ils mettent en pratique ce qu'ils prêchent et peuvent être un partenaire crédible pour votre entreprise.
23. Quel est le processus d'intégration des nouveaux clients ?
Comprendre le processus d'intégration de l'agence est essentiel pour assurer une transition fluide et efficace vers la relation de travail. Cette question aide à révéler les compétences organisationnelles de l'agence, ses stratégies de communication et son engagement à fournir une intégration transparente pour les nouveaux clients.
La réponse à cette question offrira un aperçu de leur processus de collecte des informations nécessaires, de définition des attentes et des objectifs, d'affectation du personnel clé et d'établissement des canaux de communication. De plus, cela vous permet d'évaluer le dévouement de l'agence à comprendre votre entreprise, vos objectifs et votre public cible, ce qui est essentiel pour créer et mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique personnalisées et efficaces.
Un processus d'intégration clair et bien défini démontre également le professionnalisme et l'expérience de l'agence, garantissant qu'elle maîtrise bien la gestion de projets et le travail avec différentes équipes. Ces informations contribuent à renforcer la confiance et l'assurance que l'agence peut répondre efficacement à vos besoins uniques en matière de marketing numérique et cultiver un partenariat productif.
24. Quand puis-je espérer commencer à voir des résultats ?
L'établissement d'attentes réalistes concernant le calendrier des résultats est crucial pour le client et l'agence. Cette question vous permet d'évaluer la transparence de l'agence et l'efficacité de ses stratégies à produire des résultats quantifiables. Il est essentiel lors de la formation d'un partenariat approprié, car il évite les malentendus ou les déceptions potentiels dans les étapes ultérieures du projet.
La réponse de l'agence vous aide à comprendre les délais typiques associés aux différentes stratégies de marketing numérique et le temps nécessaire pour obtenir les résultats souhaités. Il donne également un aperçu de la capacité de l'agence à tenir ses promesses et sa performance globale.
25. Quels sont certains de vos échecs récents et comment y avez-vous remédié ?
Cette question ne consiste pas seulement à apprendre de leurs erreurs, mais également à évaluer l'adaptabilité, la transparence et les capacités de résolution de problèmes de l'agence. La volonté de partager et de reconnaître leurs échecs démontre une attitude d'apprentissage proactive et un engagement envers l'amélioration continue, qui sont des traits essentiels pour une agence de marketing numérique réussie.
Se renseigner sur leurs efforts de remédiation vous aide à comprendre la résilience de l'agence face aux défis et sa capacité à rebondir et à apprendre de ses erreurs. Cette idée peut inspirer confiance dans leurs services et fournir une meilleure compréhension de leur approche pour surmonter les revers et les obstacles imprévus.
Interviewer avec succès des agences numériques - Conseils supplémentaires
Il est important d'examiner et d'interroger minutieusement les agences de marketing numérique pour s'assurer qu'elles s'alignent sur vos objectifs commerciaux, qu'elles disposent de l'expertise et de l'expérience nécessaires et qu'elles peuvent produire des résultats.
En plus des questions énumérées ci-dessus, les conseils ci-dessous vous aideront à prendre une décision éclairée sur le choix de la bonne agence de marketing numérique pour votre entreprise :
Contrat et Conditions
Examinez attentivement le contrat et les conditions de service de l'agence et clarifiez tout doute avant de vous engager dans leur service. Cela vous aidera à comprendre les aspects juridiques et contractuels de l'engagement et à vous assurer que vous êtes à l'aise avec leurs termes et conditions.
Expertise et qualifications de l'équipe
Renseignez-vous sur les qualifications, les certifications et l'expertise des membres de l'équipe de l'agence. Cela vous aidera à évaluer leurs compétences, leurs connaissances et leur expérience en marketing numérique. Une équipe qualifiée et expérimentée est plus susceptible de fournir des résultats efficaces pour vos campagnes.
Canaux de communication et temps de réponse
Des canaux de communication clairs et une réponse rapide sont essentiels pour une collaboration réussie avec une agence de marketing numérique. Renseignez-vous sur les canaux de communication préférés de l'agence et leur temps de réponse typique. Cela vous aidera à définir les attentes et à assurer une communication fluide tout au long de la mission.
Flexibilité et adaptabilité
Le marketing numérique est dynamique et les stratégies peuvent devoir être ajustées en fonction des résultats et de l'évolution des conditions du marché. Comme indiqué précédemment, il est important de demander à l'agence sa flexibilité et sa capacité d'adaptation aux changements. Cela vous aidera à évaluer leur capacité à ajuster les stratégies et les tactiques au besoin pour optimiser les résultats.
Taux de rétention des clients
Renseignez-vous sur le taux de fidélisation des clients de l'agence. Cela vous aide à évaluer leur capacité à fidéliser les clients à long terme. Un taux élevé de fidélisation des clients est un indicateur positif de la satisfaction des clients et des bons résultats.
Demander une proposition ou un plan
Demander une proposition ou un plan à l'agence. Cela vous permet d'évaluer en détail leur approche, leur créativité et leur stratégie. Une proposition ou un plan bien préparé donne un aperçu de leur compréhension de votre entreprise, de votre marché et de vos objectifs, et vous aide à évaluer leur adéquation à vos besoins de marketing numérique.
Conseil supplémentaire : choisissez Local
Bien que nous vivions dans une économie mondiale qui nous permet de faire des affaires avec n'importe qui, n'importe où dans le monde, gardez à l'esprit que les lois internationales peuvent être compliquées. Si votre relation avec une agence tournait mal pour une raison quelconque, vous pourriez vous retrouver dans une situation difficile face à des options de résolution complexes, difficiles et coûteuses.
Pour cette raison, nous vous recommandons de faire appel à une agence dans votre propre pays ou dans la même région dans laquelle votre entreprise opère légalement.
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Si vous envisagez de sous-traiter vos besoins en marketing numérique à une agence externe, il est important de trouver le bon partenaire qui correspond aux valeurs, attentes et objectifs de votre entreprise.
Poser les questions essentielles énumérées ci-dessus lors de l'embauche d'une agence de marketing numérique est crucial pour évaluer son expertise, son expérience, son approche et sa compatibilité avec vos objectifs commerciaux. Cela vous aidera à prendre une décision éclairée et à choisir une agence qui peut répondre efficacement à vos besoins et objectifs de marketing numérique, générer des résultats positifs pour votre entreprise et vous fournir le soutien et le soutien dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie marketing réussie.
Le répertoire des agences partenaires de WPMU DEV est une ressource inestimable que nous avons développée pour vous aider à trouver des agences fiables possédant l'expertise et l'expérience nécessaires pour aider votre entreprise à maximiser la visibilité et la croissance en ligne et à garantir que vos objectifs marketing sont atteints et dépassés.
Si vous êtes prêt à externaliser vos besoins en marketing numérique, familiarisez-vous avec les questions ci-dessus et recherchez dans notre répertoire d'agences de marketing numérique. Vous serez sûr de trouver un partenaire adapté qui répondra parfaitement à vos besoins.
Et si vous fournissez des services de développement Web ou de marketing numérique, envisagez de vous inscrire dans notre annuaire. Pour plus de détails, rendez-vous ici : Devenir Partenaire.