Conseils pour optimiser l'expérience post-achat pour WooCommerce

L'un des meilleurs moyens de créer des clients fidèles pour votre boutique de commerce électronique sur WooCommerce, ou toute autre plate-forme de commerce électronique, est de leur offrir une expérience post-achat efficace . Après tout, il est plus facile de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau.

Explorons quatre façons de maintenir l'engagement de vos clients après l'achat.

1. Communication post-achat opportune et pertinente

Les clients sont plus réceptifs à recevoir des e-mails marketing de votre part après un achat récent. En fait, les taux d'ouverture des e-mails après achat sont le double de ceux des promotions par e-mail classiques.

Vous voudrez aligner les e-mails post-achat sur votre marque : incluez des messages optimistes pour que les acheteurs se sentent bien à propos de l'achat qu'ils viennent de faire, et des images qui renforcent votre message.

Les clients sont plus réceptifs à recevoir des e-mails marketing de votre part après un achat récent

Veillez à ne pas rendre vos e-mails post-achat trop insistants. Vos clients ne sont peut-être pas encore prêts à acheter chez vous. Cherchez plutôt des moyens de les garder engagés :

• Invitez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux.
• Demandez-leur de partager leur achat sur les réseaux sociaux.
• Incitez-les à parcourir de nouveaux produits ou à suggérer des produits qu'ils pourraient aimer.
• Envoyez une invitation à vous inscrire pour recevoir votre newsletter par e-mail pour des offres spéciales.
• Invitez-les à rejoindre votre programme de fidélité.
• Demandez une évaluation du produit. Les avis augmentent le référencement et ajoutent une preuve sociale, ce qui a un impact positif sur les conversions.
• Offrez une enquête rapide. Dale Traxler partage une liste de questions d'enquête post-achat à poser sur Practical eCommerce.
• Demandez-leur de partager votre marque avec leurs amis et offrez-leur une incitation à le faire.
• Envoyez un code de réduction pour leur prochain achat : en savoir plus sur la gestion des coupons pour WooCommerce.

En plus d'envoyer des e-mails post-achat contenant des informations ou des offres, assurez-vous de configurer votre boutique WooCommerce pour qu'elle envoie automatiquement un simple e-mail de remerciement post-achat. Rendre le message engageant, c'est l'occasion de renforcer votre marque.

Dans la foulée de votre post-achat "Merci", un e-mail "Votre commande a été expédiée", une fois la commande en transit, est une bonne idée. "Comment envoyer un excellent e-mail de confirmation d'expédition" de Jimmy Daly propose quelques conseils sur le contenu à inclure dans cet e-mail :

• Commencez par la bonne partie - votre commande est en route !
• Facilitez le suivi de la commande avec un lien vers le site de suivi.
• Inclure la date de livraison prévue.
• Incluez une offre ou un appel à l'action (voir la liste des idées d'engagement ci-dessus).
• Fournissez des informations sur votre service client et vos politiques de retour.

Pour configurer les e-mails pour votre boutique WooCommerce, accédez à WooCommerce > Paramètres > E-mail dans wp-admin et modifiez les modèles et le contenu :

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur la configuration des e-mails pour WooCommerce :

Pour plus de contrôle et de flexibilité, et pour configurer des e-mails automatisés plus complexes, envisagez d'ajouter une extension de messagerie premium telle que Follow Ups ou de l'intégrer à MailChimp.

2. Assistance client après achat

Zappos est la référence en matière de support client dans le commerce en ligne. Zappos, comme toutes les entreprises de commerce électronique prospères, a mis en place une stratégie de support client réussie. Voici quelques éléments d'une telle stratégie :

• Mettre en place un système de gestion des demandes. Assurez-vous que vos profils clients dans votre boutique WooCommerce sont intégrés à votre système de billetterie. Par exemple, intégrez HelpScout à WooCommerce.
• Assurez-vous que vos informations de contact client sont visibles : pensez à créer une page de contact et à l'ajouter au menu principal de votre site. WordPress a de bonnes options intégrées pour ce faire.
• Formez votre équipe de service client sur votre stratégie afin qu'il y ait cohérence et équité dans le traitement des demandes.
• Avoir une page FAQ qui répond aux questions courantes liées aux achats et au suivi des commandes.

Il est important de noter que même avec les meilleurs programmes de service client en place, parfois les choses peuvent mal tourner et les clients peuvent avoir une mauvaise expérience d'achat - un colis est retardé, envoyé à la mauvaise adresse, arrive endommagé. Si votre client a une mauvaise expérience, vous avez la possibilité de changer cette expérience en la corrigeant rapidement.

Conversio peut être configuré pour gérer une multitude de cas d'utilisation de support client et de suivi. En savoir plus sur ShipStation sur la préparation des retours après les vacances.

3. Messages post-achat personnalisés

Les recherches d'Experian indiquent que les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés. Suivez les commandes de vos clients dans votre système de commerce électronique pour personnaliser et personnaliser les e-mails post-achat que vous leur envoyez. Voici quelques exemples:

• Envoyez une note le jour de leur anniversaire avec une offre spéciale (vous devrez saisir leur anniversaire dans le processus d'enregistrement de votre compte).
• Commémorez d'autres étapes importantes comme célébrer un an avec vous en tant que client avec une offre spéciale.
• Envoyez-leur un remerciement pour avoir référé d'autres personnes à votre entreprise et incluez un avantage comme des points supplémentaires gagnés dans votre programme de fidélité.

Ajoutez Fomo pour WooCommerce à votre boutique pour informer les acheteurs de votre boutique en ligne afin de voir quels produits les autres ont achetés ainsi que d'autres fonctionnalités.

4. Engagez les clients existants grâce aux programmes de fidélité et de récompenses

Les données confirment qu'il en coûte 5 à 10 fois plus cher d'obtenir un nouveau client que de conserver un client existant. Et les clients actuels sont 50 % plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits et de dépenser 31 % de plus. Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de fidéliser vos clients existants. Un programme de fidélité est un programme qui offre des récompenses sous une forme ou une autre aux clients fréquents.

Pour rendre ces programmes efficaces, gardez-les aussi simples que possible :

• Facilitez l'adhésion. Ne demandez pas trop d'informations.
• Ayez une page de destination dédiée sur votre site Web pour le programme de fidélité qui explique comment adhérer et les avantages.
• Faites en sorte que votre programme soit basé sur le gain de points plutôt que sur les remises.
• Utilisez un système de niveaux pour récompenser la fidélité initiale et l'augmentation des achats.
• Promouvoir le programme sur les réseaux sociaux.
• Lancez une campagne par e-mail pour encourager la participation de votre clientèle existante.

Exemples de bons programmes de fidélité :

1. Application Nektar Juice Bar Loyalty, où vous pouvez gagner des récompenses pour un élément de menu gratuit.
2. Nordstrom Rewards offre des récompenses à chaque fois que vous magasinez.
3. Starbucks Rewards reste simple - les achats s'ajoutent aux boissons et à la nourriture gratuites.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty offre des points pour les achats qui peuvent être utilisés pour acheter des produits en magasin. Le programme comprend également des avantages tels que des invitations à des événements exclusifs en magasin.

À ces fins, jetez un coup d'œil aux extensions Points and Rewards et Smart Coupons pour WooCommerce, ou si vous utilisez Square pour les paiements WooCommerce, apprenez-en plus sur leur programme de fidélité intégré.

Conclusion : s'efforcer d'obtenir un parcours client de bout en bout pour le commerce électronique

Vous voulez que vos clients aient une excellente expérience d'achat et d'interaction avec vous. Idéalement, ils auront soif d'interactions avec votre marque et auront hâte d'avoir de vos nouvelles. Visez à créer des clients pour la vie ! Les stratégies décrites dans cet article vous aideront certainement à atteindre cet objectif.