Ce qu'il faut prendre en compte lors de la mise hors ligne d'une boutique en ligne

Si vous avez réussi à vendre vos produits ou services en ligne, vous avez probablement pensé à vous développer hors ligne, c'est-à-dire à ouvrir un magasin physique.

Passer d'une entreprise uniquement en ligne à un marchand multicanal est cependant difficile. Et la dure réalité est que tout le monde n'a pas le temps ou les ressources nécessaires pour bien le faire… ou pas du tout.

Si vous envisagez sérieusement de mettre votre boutique WooCommerce hors ligne, il y a quelques éléments importants à considérer avant de faire le grand saut . Si vous pouvez trier ces facteurs à l'avance, cela vous donnera une meilleure chance de succès.

De l'emplacement à la dotation en personnel en passant par tout ce qui concerne les paiements, voici la liste complète de ce à quoi vous devriez penser avant de développer votre présence dans le « monde réel ».

Où vous allez vous installer

L'emplacement de votre magasin sera directement lié à votre succès, vous devez donc régler cela en premier.

Bien que vous puissiez vous attendre à ce que certains clients vous localisent hors ligne en utilisant les mêmes méthodes qu'ils utilisent pour vous trouver en ligne (comme les recherches Google), vous avez toujours besoin du bon emplacement pour que votre magasin attire suffisamment de clients pour réussir .

Le « bon » emplacement dépend de ce que vous vendez et à qui vous vendez. Si vous proposez des achats peu coûteux ou potentiellement impulsifs comme des jouets, des cosmétiques ou peut-être même des vêtements, occuper de l'espace dans un centre commercial intérieur ou extérieur devrait très bien fonctionner : les clients curieux peuvent (et vont) entrer directement pour voir ce que vous rev vendre.

Mais si votre magasin stocke des articles plus chers comme des bijoux ou des vêtements haut de gamme, ou des produits qui demandent du temps et de la recherche, comme du matériel de pelouse ou des fournitures pour la rénovation de la maison, vous n'allez pas bénéficier d'être dans un centre commercial, parce que les walk-ins seront faibles. Dans ce cas, vous devriez rechercher une unité distincte facilement accessible, ou peut-être située à proximité de voisins complémentaires.

Enfin, avant tout, réfléchissez bien à la zone générale dans laquelle se situe votre nouveau magasin . L'ouverture d'un magasin d'entretien des pelouses est parfaitement logique dans une ville rurale avec de vastes cours et fermes. Dans la jungle de béton de New York, cependant… ce n'est probablement pas une bonne idée.

Récapituler:

• Si vos produits sont susceptibles d'être des achats impulsifs, entourez-vous d'une entreprise similaire dans un centre commercial, un point de vente ou une zone similaire pour attirer les visiteurs.
• Si vous vendez des articles qui prennent un peu plus de temps à choisir, recherchez une unité séparée , ou peut-être un voisin complémentaire (par exemple, placez votre magasin de vêtements à côté d'un salon)
• Assurez-vous que ce que vous vendez est nécessaire dans la zone de votre magasin - les tondeuses à gazon n'aideront personne vivant dans un appartement, mais elles feront des merveilles pour les résidents ruraux

L'emplacement peut faire ou défaire votre nouveau magasin, alors passez-y autant de temps que nécessaire avant de passer à autre chose. Entrepreneur a quelques conseils supplémentaires et 22 excellentes questions à poser lors du choix de votre nouvelle maison qui pourraient vous être utiles.

Qui va travailler dans le magasin (et quand)

Jusqu'à présent, vous étiez peut-être le seul employé de votre entreprise. Mais lorsque vous établirez une présence commerciale, vous devrez accepter le fait qu'il est impossible de continuer à porter tous ces chapeaux .

Vous devrez prendre une série de décisions ici, notamment :

• Combien de personnes vous aurez besoin pour vous aider avec votre magasin
• Qui sera responsable de la gestion de votre magasin physique
• Qui sera responsable de la gestion de votre boutique en ligne
• Que vous soyez sur le terrain avec la gestion d'un ou des deux magasins

Si vous envisagez d'ouvrir un petit commerce de détail avec des heures d'ouverture limitées, vous constaterez peut-être que vous n'avez besoin que d'un seul employé en plus de vous-même (parce que, hé, c'est peut-être faisable pour vous de travailler sur votre boutique en ligne depuis votre nouveau lieu ! ).

Mais si vous vous développez de manière agressive dans la brique et le mortier, vous devrez prendre des décisions sérieuses sur ce que sera votre rôle dans l'ensemble de l'opération . Vous constaterez peut-être qu'il est temps pour vous de prendre du recul et de laisser quelqu'un d'autre gérer votre boutique en ligne pendant que vous pratiquez l'embauche et la mise à l'échelle hors ligne.

Peu importe le rôle que vous décidez d'assumer dans tout cela, n'essayez pas de tout faire par vous-même. Gérer un magasin est déjà assez délicat. Courir à deux simultanément peut conduire à l'épuisement (et pire), alors commencez à chercher de l'aide dès que possible.

Si vous êtes situé aux États-Unis, consultez cet article de la US Small Business Administration sur ce que vous devez savoir sur l'embauche de votre premier employé. Pas aux États-Unis ? Cette liste de Nolo contient des tâches à effectuer, où que vous soyez.

Quels produits vous vendrez hors ligne

Ensuite sur la liste des choses à faire : décidez ce que vous allez réellement vendre dans votre nouveau magasin.

Votre réaction à cette question pourrait être "duh, les mêmes choses que je vends en ligne". Mais vous ne voudrez peut-être pas (ou n'aurez pas besoin) de dupliquer votre inventaire exactement lorsque vous ouvrez un magasin de détail.

Certaines choses peuvent vous empêcher de stocker les mêmes produits dans les deux magasins, comme :

• Faible stock causé par l'augmentation de la demande
• Aucune demande pour des produits spécifiques - certains articles peuvent bien fonctionner en ligne parce qu'ils sont facilement trouvés par ceux qui les recherchent, mais peuvent échouer hors ligne parce que personne dans votre région ne les veut ou n'en a besoin
• Augmentation des délais d'exécution qui ne sont pas acceptables hors ligne - ex. les clients attendront probablement une semaine ou deux pour des produits personnalisés en ligne, mais leur demander de revenir dans votre magasin pour récupérer un produit qu'ils ont déjà payé pourrait ne pas être aussi bien accepté
• Manque d'espace , car avouons-le, vous n'aurez peut-être pas assez de place pour doubler votre inventaire

Réfléchissez bien à ce que vous allez vendre avant de l'ajouter à la gamme de votre nouvelle boutique . Si quelque chose ne correspond pas aux demandes de vos clients ou à leurs attentes - ou diable, s'il ne rentre pas physiquement dans la salle de stockage ! - ne gaspillez pas votre argent ou vos efforts pour le stocker en premier lieu.

L'approche la plus sûre consiste à vendre vos "plus grands succès" (c'est-à-dire les produits qui génèrent la majorité de vos revenus), à orienter les clients vers les articles supplémentaires que vous avez disponibles en ligne et à écouter les commentaires sur ce qu'ils aimeraient d'autre voir en magasin.

Une fois que vous avez obtenu des commentaires, vous pouvez décider quoi d'autre à stocker - et vous sentir plus confiant pour l'ajouter, car vous saurez qu'il y a une demande pour cela.

Comment vous allez gérer les stocks entre vos magasins

En parlant de produits, vous devrez également réfléchir à la manière dont le chevauchement des stocks entre vos emplacements en ligne et hors ligne est géré .

La dernière chose que vous voulez faire est de vendre une tonne de produits dans votre point de vente, pour découvrir que certains de ces articles ont déjà été promis aux clients en ligne. Vous ne voulez pas non plus perdre un temps précieux à chercher des produits sur le plancher de vente ou à mettre à jour manuellement l'inventaire dans WooCommerce.

Si vous utilisez un système de point de vente comme Square, vous pouvez maintenir l'inventaire à jour entre vos deux emplacements sans effectuer d'ajustements manuels . Square synchronisera l'inventaire entre son système et WooCommerce, montrant ce dont vous disposez et empêchant la vente de quelque chose que vous n'avez pas réellement (de chaque côté).

Obtenez tous les détails sur notre intégration avec Square ici, y compris comment vous pouvez gagner du temps (et éviter les scénarios délicats de vente de ce que vous n'avez pas) en configurant une synchronisation d'inventaire ultra rapide entre vos deux sites.

Comment vous accepterez les paiements

La dernière grande chose à considérer lorsque vous vous préparez à ouvrir une vitrine de vente au détail : comment vous allez être payé .

Fit Small Business propose un guide très complet sur la mise hors ligne des cartes de crédit et de débit qui vous aidera à démarrer. Les bases que vous devez connaître sont :

• Vous devrez louer ou acheter un système de point de vente (POS) pour prendre des cartes et de l'argent
• Pour accepter les cartes de crédit, vous devrez probablement demander un compte marchand , qui est un type de compte bancaire qui vous permet de recevoir des paiements de consommateurs.
• Il y a des frais pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit qui peuvent varier selon le type de carte et le processeur
• Enfin, vous devrez payer des impôts sur ce nouveau revenu de votre magasin de détail - plus d'informations à ce sujet auprès de la US Small Business Administration

Quelque chose à garder à l'esprit : Square peut accepter les paiements pour WooCommerce et votre emplacement physique tout aussi bien qu'il peut gérer l'inventaire. De nombreuses petites entreprises choisissent Square comme premier processeur de paiement hors ligne, mais vous pouvez également l'utiliser en ligne . Cela vous permet de simplifier considérablement votre configuration et d'éviter de payer des frais à plusieurs entreprises.

Quelques autres éléments à garder à l'esprit lorsque vous vous déconnectez

Les principaux points dont nous avons parlé ici – emplacement, personnel, assortiment de produits, inventaire et paiements – sont les principales choses auxquelles vous devriez penser lorsque vous vous préparez à déplacer votre présence hors ligne.

Il y a quelques autres choses que vous voudrez considérer comme une dernière étape. Ils ne sont peut-être pas aussi cruciaux que ces autres éléments, mais assurez-vous d'y réfléchir quand même :

• Marketing de votre nouveau magasin — Comment comptez-vous faire la promotion de votre nouvel emplacement ? Étant donné que vos clients en ligne existants sont probablement situés partout, mentionner son existence dans les e-mails et les réseaux sociaux ne suffit pas. Examinez la publicité en ligne ciblée, le PPC, etc.
• Optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) - Vous devez absolument vous présenter lorsqu'un acheteur à proximité recherche en ligne un produit que vous vendez ou le type de magasin que vous êtes. Apprenez tout ce que vous devez savoir sur l'optimisation des recherches locales de Moz.
• Comment vos magasins sont reliés entre eux — Si quelqu'un visite votre magasin de détail, comment saura-t-il que vous en avez un en ligne, et vice-versa ? Déterminez si vous souhaitez ou non créer une page sur votre site pour le magasin de détail, des cartes de visite pour le site en ligne, etc.
• Options de contact pour les clients — Si vous avez un numéro de téléphone pour votre magasin physique, les clients en ligne peuvent-ils désormais l'appeler en cas de questions ou de préoccupations ? Soyez clair sur les meilleures options (mais essayez d'éviter de dire « non »).

Si vous avez réglé ces facteurs, il est temps de sauter le pas

Vérifier mentalement ces choses dans votre tête ? Vous vous sentez pompé? Si vous avez lu ce post et que vous pensez « hé, je peux le faire », allez-y ! Sautez le pas et mettez-vous au travail en vous développant hors ligne.

Si vous ne vous sentez pas si confiant, ne vous inquiétez pas : il n'y a pas de date limite ou d'attente pour que vous ayez un emplacement physique maintenant , ou même pas du tout. L'important est que vous preniez la décision qui vous convient le mieux, à vous et à vos clients , même si cela implique de rester uniquement en ligne.

Quelle que soit votre prochaine décision, nous espérons que ce guide de vente hors ligne vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Vous avez des questions ou des commentaires pour nous? Les commentaires attendent.