5 exemples brillants d'Omni Channel pour les PME (définition et explication)

L'activité de commerce électronique se développe et se développe très rapidement. Les experts prédisent qu'il y aura bientôt plus de 2,14 milliards (20 % de la population mondiale) d'acheteurs numériques mondiaux.

Ainsi, il est tout à fait compréhensible que l'expérience d'achat en ligne augmente progressivement et développe de nouveaux champs et concepts. Et la stratégie de marketing omnicanal est l'un des concepts fascinants du commerce de détail en ligne.

Cependant, si vous exploitez une boutique ou une entreprise en ligne, vous connaissez peut-être déjà le concept - Omnicanal et son objectif. Mais, certains d'entre vous ne connaissent peut-être pas les détails de fond que vous devriez garder en premier lieu.

Ainsi, dans l'article d'aujourd'hui, nous parlerons brièvement de tout ce qui concerne le concept Omnicanal et en partagerons quelques exemples. Et sûrement, cela vous aidera à savoir comment ces exemples Omnicanal peuvent être utilisés pour les entreprises nouvellement développées.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal et comment ça marche ?

Avant de passer à la définition large de l'omnicanal, concentrons-nous sur le court terme de l'omnicanal - il s'agit d'une expansion de la vente au détail multicanal.

À l'heure actuelle, dans cette ère numérique, les appareils mobiles, les vastes plateformes sociales et les différentes technologies de commerce électronique ont changé l'environnement de la vente au détail. Les gens ont désormais la possibilité d'adopter plusieurs stratégies de marketing ou de choix de produits. Avec l'augmentation des canaux de marketing, les détaillants sont confrontés à des défis pour offrir une expérience personnalisée aux acheteurs.

Dans cette situation, Omnichannel a compris que les gens avaient besoin d'une hyper-personnalisation lors de leurs achats. La principale devise d'Omnichannel est de satisfaire le client et de le fidéliser. De plus, avoir le potentiel de recevoir des commentaires négatifs et positifs de chaque client et de les aider en cas de réclamation.

Une stratégie de commerce de détail fiable devrait avoir ces capacités omnicanales,

• Une expérience client transparente à partir de toutes sortes de places de marché physiques et en ligne.
• Une clientèle solide existante.
• Service client 24h/24 et 7j/7.
• Assurance livraison à domicile. (Certaines boutiques en ligne le nient dans leurs conditions générales)
• Garantie de remplacement du produit défectueux.
• Livraison rapide et sécurisée.
• La plate-forme doit également être sûre pour les spécialistes du marketing.
• L'expérience d'achat Omni Channel doit interconnecter les canaux physiques et en ligne.

Une revue d'entreprise de Harvard indique que 73% des clients utilisent toujours plusieurs canaux dans leur étape d'achat. Les clients recueilleront toujours suffisamment de données et d'informations provenant de différentes sources avant de prendre leur décision finale.

Plus tard, ces données les aideront à prévenir tout problème. Toutes ces choses seront surveillées par le marketing omnicanal ; au lieu de se concentrer sur les expériences individuelles des clients dans différents canaux.

3 types de canaux de commercialisation

Il existe 3 types de canaux pour le marketing de détail. Tous ces canaux seront utilisés pour différentes étapes de marketing de détail. De plus, une entreprise peut parfois sauter une étape et passer complètement à une autre.

Mais cette mise à niveau nécessitera un investissement considérable.

1. Le commerce à canal unique

Lorsqu'une entreprise vend des produits via un seul canal, on peut parler de commerce monocanal. Le fait est que tous vos produits seront vendus à partir d'une seule source, qui peut être votre magasin physique, votre propre site Web ou un marché en ligne qui ne fonctionne que pour les appareils mobiles.

Le problème avec ces canaux uniques est que seule une poignée de prospects seront intéressés par vos produits. Certains d'entre eux peuvent également être vos clients fidèles. La disponibilité régionale a également un impact sur les intérêts des clients.

2. Le commerce multicanal

Dans le commerce multicanal, vous pouvez vendre vos produits via différents canaux, à la fois physiques et en ligne. Un avantage de cette stratégie est l'interaction entre le commerçant et le client. Vous pouvez même avoir de nombreuses façons intéressantes de faire de la publicité et de représenter vos articles auprès des clients.

De plus, vous pourrez peut-être vous créer une clientèle fidèle qui aura intérêt à promouvoir vos produits. Dans cette épidémie, de nombreux marchés en ligne essaient plusieurs canaux pour promouvoir leur produit au lieu de s'appuyer sur un seul canal de commerce.

3. Le commerce omnicanal

L'omnicanal est presque comme le multicanal. Mais l'essentiel à propos de l'omnicanal est qu'il connecte tous les autres canaux différents en un seul commerce.

Ainsi, Omnichannel ne peut pas être formé sans une stratégie multicanal. La meilleure partie est que vos clients auront la même expérience que tous les autres canaux. Cette expérience client omnicanal n'est pas possible avec des stratégies de commerce de canal différentes.

De plus, les clients s'engagent davantage lorsqu'ils bénéficient à chaque fois d'un processus d'achat fluide et sans effort. Il existe également de nombreux exemples de commerce électronique omnicanal.

5 excellents exemples Omni Channel

Littéralement, tout le monde essaie de mettre en œuvre une stratégie de vente au détail omnicanal dans son entreprise. Mais la pandémie de COVID-19 a poussé de nombreux détaillants à fermer leurs entreprises, et cela dure depuis près d'un an.

Cependant, il est temps de parler de certains des meilleurs exemples de canaux Omni que vous avez.

Commençons:-

1. Programme d'équilibre des récompenses Walgreens

Walgreen est la deuxième plus grande chaîne de magasins pharmaceutiques en Amérique sous la pharmacie CVS. Près de 9 277 magasins sont sous Walgreens et se spécialisent dans les produits de santé, de bien-être et médicaux.

Cette entreprise dispose d'un excellent système de marketing omnicanal. Le programme de solde de récompenses permet aux clients d'obtenir des points pour leurs achats. Chaque achat qu'ils ont effectué leur accordera des points, qui leur permettront d'obtenir des réductions sur leurs achats ultérieurs. Ce système de récompense encourage de nombreux clients à faire de ce marché leur première priorité. Et cette stratégie améliore l'engagement des clients.

Vous pouvez échanger ces points auprès de,

• Leurs pharmacies.
• Sites Web en ligne.
• Suivi d'activité via des applications de fitness et des gadgets.
• Leurs enquêtes mensuelles.
• Recevoir des vaccins de leurs magasins.

Après avoir collecté suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des médicaments, des gadgets de fitness et des coupons. La meilleure partie est que vous pouvez utiliser ces points dans les achats en ligne et hors ligne.

2. Les services bancaires omnicanaux de Chase Bank

Comme nous vous l'avons dit précédemment, Omnichannel ne se limite pas aux places de marché physiques et en ligne. Les sociétés bancaires et de paiement populaires souhaitent que leurs clients profitent d'une expérience omnicanale. Cette opportunité conduit de nombreuses institutions financières à créer une approche Omnicanal.

L'un des exemples classiques d'Omni Channel pour la banque peut être Chase Bank. C'est une société bancaire américaine qui possède de nombreux sites. De plus, ils proposent une application mobile et un site Web en ligne à leurs clients. Ce système omnicanal permet à leurs clients d'effectuer leurs achats quotidiens de manière transparente. Certaines autres petites banques ont essayé la même stratégie que Chase Banks.

La banque omnicanal vient de rendre le processus bancaire traditionnel plus efficace et moins fatigant. Désormais, vous n'avez plus besoin de vous rendre à la banque la plus proche pour payer des factures ou acheter des produits. Un seul clic depuis l'application mobile et tous les problèmes sont résolus. Grâce à des offres indéniables, ils peuvent transformer les visiteurs en clients fidèles en un rien de temps.

3. La plateforme de vente au détail connectée par Spotlight

Spotlight est un magasin australien spécialisé dans la fabrication d'articles ménagers et de cadeaux. Il dispose d'un site de commerce électronique qui aide les clients à acheter leurs produits à domicile.

De plus, ils utilisent de nombreuses plateformes de médias sociaux en ligne, telles qu'Instagram, Facebook, Pinterest et Google AdSense, pour présenter et vendre leurs produits. Pour la plate-forme Instagram, ils utilisent des photos de produits pour présenter et vendre l'article à leur client, ce qui permet à leurs clients de naviguer moins facilement dans l'application.

Spotlight utilise un système de gestion de données unique. Lorsqu'un achat a lieu (à partir de n'importe quel canal), l'inventaire de gestion des données de Spotlight synchronise les données pour obtenir des données précises de tous les différents canaux.

4. Système "Easy Pass" de Value City Furniture

Value City Furniture est la société mère d'American Signature. Ils ont créé un nouveau système omnicanal qui permet à leurs clients de réfléchir à l'achat.

Voici une explication simple : les clients veulent voir certains produits physiquement avant de prendre la décision d'achat finale. Le programme Easy Pass de Value City permet aux acheteurs d'ajouter un produit à leur compte en ligne lorsqu'ils se trouvent dans un magasin physique. Plus tard, ils peuvent acheter ce produit dans le confort de leur foyer. De plus, ce programme Omnichannel permet de conserver toutes les données de l'acheteur en un seul endroit.

5. L'excellent service client d'Oasis

Oasis, une marque de vêtements de mode basée au Royaume-Uni qui offre toujours la meilleure expérience client possible. Et ils font un excellent travail en exécutant leur stratégie de marketing omnicanal.

La marque a interconnecté tous ses sites e-commerce, applications et magasins physiques. Cette connexion a rendu le parcours d'achat des clients plus fluide et sans effort. Entrez simplement dans l'un de leurs magasins et prenez quelques articles à acheter.

Les vendeurs des magasins portent tous des montres connectées et des iPads. Il garantit des informations précises à tout moment pour les consommateurs. Omnicanal, ce persuasif permettra à l'entreprise d'éviter d'éventuelles erreurs humaines.

De plus, les associés de la caisse ont également un iPad. Il est interconnecté aux vendeurs, ce qui permet au prospect d'effectuer l'achat n'importe où dans le magasin.

Quelles autres entreprises sont liées à l'omnicanal ?

Certaines personnes pensent que l'omnicanal ne peut être utilisé que pour les commerces de détail. Mais, ce n'est pas tout à fait vrai. Eh bien, le marketing omnicanal nécessitera des produits physiques.

Ainsi, les entreprises qui n'ont pas de biens physiques ne conviennent pas au commerce omnicanal. Si tel est le cas, qu'advient-il des services en ligne et des vendeurs d'articles non physiques ? Eh bien, la réponse simple est qu'ils peuvent également créer un modèle commercial omnicanal.

Par exemple, vous avez une entreprise qui loue des logiciels et vend des plugins, des thèmes ou tout autre produit numérique premium. Vous pouvez présenter vos produits à des prospects via plusieurs canaux. De plus, vous pouvez combiner votre Omnicanal comme des appareils mobiles et des ordinateurs. Il n'est pas toujours nécessaire que ce soit un produit physique qui vous permette la communication Omni Channel.

Dans ce cas, vous pouvez même faire des didacticiels vidéo et des podcasts, qui peuvent être visionnés depuis tous les appareils. Dans certains cas, une interaction physique avec les clients est également possible. Vous pouvez consulter de nombreuses sociétés bancaires telles que PayPal.

5 avantages omnicanaux pour les commerces de détail

L'omnicanal permet aux détaillants de trouver de nombreuses façons de présenter et de vendre leurs produits. Il y a beaucoup d'avantages pour les entreprises omnicanales. Mais, ces 5 sont les principaux avantages dont bénéficient tous les détaillants.

1. Meilleure expérience possible pour tous les types de prospects et de clients

Depuis n'importe quel magasin en ligne ou hors ligne, les clients voudront toujours vivre une expérience satisfaisante. Et, si cette expérience provient d'une source unifiée, les clients se sentent plus à l'aise. De plus, ces clients auront intérêt à visiter la boutique à l'avenir.

90% des clients veulent une expérience fluide de leurs achats.

UCC (communications unifiées et collaborations)

En outre, ils résoudront un problème si vous offrez une coopération transparente entre les accords de communication. Chaque jour, de plus en plus de personnes rejoignent la suprématie des achats en ligne. Et les points de contact des clients augmentent et créent des complications au moment de l'interaction avec la marque pour laquelle ils achètent. Ainsi, l'entreprise qui facilitera ce processus recevra certainement plus d'attention.

De plus, les clients auront la possibilité d'interagir avec la marque elle-même. Par exemple, des publicités sur les réseaux sociaux, des newsletters par e-mail, des notifications mobiles, des conversations de chatbot ou une conversation en face à face. Ainsi, si le personnel de direction gère efficacement les clients et les guide dans les bonnes directions, les perspectives seront plus susceptibles de se sentir naturelles.

C'est plus comme si vous abattiez les murs entre la marque ; le consommateur. Tout cela est possible avec un système de marketing omnicanal. Si vous voulez vous démarquer de la foule de la marque, vous devez vous concentrer sur les utilisateurs et les clients.

2. La fidélité des clients est incroyable

Les clients du marketing omnicanal bénéficient d'une meilleure expérience que les autres clients. Ils aiment consacrer plus de temps, d'argent et d'efforts à vos produits qu'à vérifier d'autres marques et entreprises. Gagner cette fidélité est plus qu'un exploit pour une entreprise.

C'est pourquoi Statista a déclaré que : -

14 % des clients sur 37 % des clients répéteront leurs achats dans le même magasin

Mais ces 14 % sont tout de même énormes par rapport à d'autres marchés non omnicanaux. Même dans cette épidémie, les gens font toujours confiance au commerce de détail omnicanal.

De plus, la confiance et la loyauté font passer le message aux clients. Presque tous les clients recommanderont la marque à leurs amis et à leur famille. Assurément, cette stratégie de marketing vous procurera une clientèle fidèle en un rien de temps. Vous pouvez appeler cela une publicité gratuite efficace .

3. Boostez votre trafic organique et vos ventes

Les clients passent beaucoup de temps sur un marché omnicanal préféré. Et passer plus de temps signifie dépenser plus d'argent. Cependant, il n'est pas facile de représenter et de mettre en place une stratégie marketing omnicanale à l'épreuve. Pourtant, cela vaudra vos efforts et votre temps.

Une étude récente menée sur 46 000 clients indique que l'argent dépensé par les clients Omnicanal est plus du double par rapport aux clients monocanal. Des canaux supplémentaires dans un omnicanal ne feront qu'augmenter les ventes.

Cela signifie que ces clients reviendront plus tard pour d'autres achats et resteront dans votre boutique en ligne. Ainsi, votre site Web obtiendra plus de trafic organique et aidera votre entreprise à se démarquer de la concurrence. En bref, votre entreprise réalise davantage de ventes grâce à la stratégie omnicanal.

4. La collecte de données est transparente

Pour offrir la meilleure expérience, les détaillants utilisent et analysent de nombreuses données. Ils collectent ces données à partir de nombreux canaux. Des données telles que l'expérience client, le nombre de clients satisfaits, les retours de clients, les informations sur les livraisons et les intérêts des clients pour un produit, etc. Ces données sont vraiment utiles pour offrir au client une expérience plus personnalisée.

De plus, en utilisant les données, vous pouvez créer un contenu attrayant et utile qui encouragera les clients à rester longtemps avec votre marque. La création de contenu de plus en plus attrayant augmentera encore leur intérêt pour vos produits. Ce processus s'applique à la fois aux magasins en ligne et aux magasins physiques.

5. Expérience combinée hors ligne et en ligne

Le système de commerce moderne est entièrement centré sur le client. De plus, les détaillants doivent toujours donner la priorité à l'expérience client pour offrir le meilleur.

Généralement, l'objectif ultime d'un détaillant est de combiner les bénéfices des magasins physiques et en ligne. Ainsi, si le marketing omnicanal est fait correctement, les ventes se produiront naturellement et couramment par les acheteurs. Pas avec force ou irritabilité.

Cependant, prenez l'exemple de la célèbre entreprise de restauration rapide MacDonalds. McDonald's fait ses offres promotionnelles via des appareils mobiles et des PC. Leur stratégie omnicanale les aide à générer plus de ventes dans leurs magasins physiques. Cela fonctionne comme un processus de chaîne de restauration rapide.

L'omnicanal garantit que les prospects passeront par votre pipeline de ventes. De plus, ils deviendront des clients réguliers de clients ponctuels.

Résumé sur les exemples d'Omni Channel

Ce ne sont là que quelques-uns des fragments de marchés de vente au détail omnicanaux populaires. Vous pouvez considérer Amazon comme la plus grande marque de détaillant omnicanal au monde.

Les consommateurs peuvent obtenir la même expérience que le site Web d'Amazon à partir de plusieurs canaux, tels que les applications mobiles, les montres intelligentes, les appareils Alexa et en magasin. Cette plate-forme a interconnecté des millions de magasins dans le monde entier.

Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur ? Il existe de nombreux outils et ressources de marketing en ligne qui peuvent vous aider à créer votre propre plateforme de marketing omnicanal.

Si vous avez des exemples préférés d'Omni Channel, vous pouvez toujours nous le dire dans les commentaires.