Conseils pour les magasins hors ligne mettant leurs produits en ligne

Démarrer un magasin de détail est difficile . Vous devez avoir les bons produits, le bon emplacement et le bon personnel pour que cela fonctionne. Manquez la cible sur l'un de ces aspects et vous êtes obligé de lutter.

Si vous avez déjà un magasin prospère, personne ne peut vous reprocher d'avoir l'impression que vous pouvez tout faire. Ou vouloir, peut-être, conquérir un peu le monde. Étendre votre portée semble naturel - une fois que vous savez que vous pouvez gérer un magasin, pourquoi pas deux ?

La prochaine étape naturelle pour vous, propriétaires de magasins de briques et de mortier, est souvent de passer à une boutique en ligne. Et bien qu'il s'agisse d'une décision intelligente, elle doit être prise avec prudence. Créer une boutique hors ligne en ligne peut être extrêmement bénéfique, mais il y a quelques éléments auxquels vous devez réfléchir et planifier avant de configurer quoi que ce soit .

Si vous envisagez d'ajouter une boutique en ligne à l'ensemble, que vous soyez dans le commerce de détail depuis quelques mois ou de longues années, lisez ces conseils et les étapes à suivre en premier.

Décidez qui va gérer la configuration du magasin, l'expédition et le service client en premier

Les rôles dans le monde du commerce de détail sont assez noirs et blancs : vous avez un propriétaire, des gérants, des caissiers, des stockeurs, etc. Bien qu'ils interviennent probablement ailleurs de temps en temps, ces personnes peuvent toujours répondre à la question « de quoi êtes-vous responsable ? » de la même façon.

Avec le commerce électronique, cependant, les rôles ne sont pas toujours aussi faciles à définir. Le propriétaire peut tout gérer, du service client à la conception, si le magasin est suffisamment petit. Ou vous pouvez avoir un responsable qui est responsable de la configuration et de la mise à jour des pages de produits, mais qui doit également emballer et envoyer les envois, car la gestion des produits n'est pas un travail à temps plein.

Vous ne voulez pas construire un nouveau magasin, seulement pour vous rendre compte que vous n'avez ni le temps ni les ressources pour le faire fonctionner . Il est donc important de passer du temps à évaluer non seulement de qui vous avez besoin pour construire votre nouveau magasin, mais aussi qui sera responsable de la gestion de tous les aspects de son fonctionnement une fois qu'il sera opérationnel.

Asseyez-vous et écrivez qui va gérer :

• Construire le magasin - cela comprend tout, du choix de la plate-forme à l'acquisition ou à la création de la conception, en passant par l'installation et le test de modules complémentaires ou d'extensions
• Gérer les opérations quotidiennes - comme l'ajout de nouveaux produits, le marquage des commandes comme expédiées, l'ajout de nouvelles images...
• Emballage et expédition des commandes - il est normal de dire que vous devrez peut-être ajouter quelqu'un d'autre pour gérer cela à mesure que la demande augmente, mais considérez au moins qui sera disponible pour le faire immédiatement
• Communiquer avec les clients - répondre aux e-mails, aux appels téléphoniques ou aux demandes de renseignements sur les réseaux sociaux
• Marketing - que vous choisissiez d'utiliser les médias sociaux, les blogs ou autre chose
• Résoudre des problèmes techniques ou effectuer des mises à jour - qui sera disponible pour jeter un coup d'œil si votre boutique tombe en panne, fonctionne lentement ou si son logiciel a besoin d'une mise à jour ?

Cela peut sembler écrasant. Et vous pourriez vous rendre compte que vous n'avez pas de bonnes réponses à ces questions ou la bonne quantité de personnel en place en ce moment. Cela ne vise pas à vous effrayer ou à vous dissuader de vendre en ligne, mais à vous préparer à la réalité de la gestion d'un deuxième magasin qui pourrait être tout aussi exigeant, sinon plus, que votre magasin actuel .

Prenez tout le temps dont vous avez besoin pour régler cela en premier. Discutez avec votre personnel actuel et découvrez ce dont il est capable, même s'il ne s'agit que de quelques minutes de plus par jour pour boucler des boîtes ou répondre à des e-mails lors du premier lancement. Mais ne sautez pas cette étape, car si vous le faites, vous serez probablement submergé et frustré dès le départ (et personne ne veut cela).

Triez ensuite les tarifs d'expédition, les boîtes et les transporteurs

Une fois l'aspect des ressources trié, vous voudrez ensuite passer à la logistique, c'est-à-dire comment vous allez acheminer vos produits de votre magasin à vos clients .

Comme vous le savez déjà, expédier des achats en ligne est infiniment plus complexe que de vendre à une personne se tenant juste devant vous. Mais ne vous découragez pas, nous croyons en vous. Tu peux le faire.

D'accord, avec ce discours d'encouragement à l'écart, voici nos trois conseils les plus importants pour trier l'expédition de vos produits avant de les vendre en ligne :

1. Mesurez vos produits et découvrez où vous pouvez vous procurer rapidement les bonnes boîtes . Vous ne voulez pas être pris sans la bonne boîte lorsqu'une commande arrive - cela pourrait entraîner des retards. N'attendez pas non plus à la dernière minute, car certaines tailles devront être commandées spécialement.
2. Si l'un de vos produits nécessite une manipulation ou un emballage spécial, triez-le dès que possible - ex. commandez du papier bulle, recherchez les tarifs des envois d'aliments froids/congelés, déterminez ce que vous voulez que votre zone de livraison ou d'assemblage locale soit, etc. Encore une fois, ne laissez pas ces détails à la dernière minute ; vous ne voulez pas offrir vos chocolats en ligne uniquement pour vous rendre compte qu'ils vont fondre après leur sortie.
3. Faites des recherches sur vos transporteurs locaux et voyez qui offrira le meilleur service (ou qui vous proposera la meilleure offre !), puis installez leur extension. Voici les extensions d'expédition qui fonctionnent avec WooCommerce.

Une option à considérer si vous ne voulez pas (ou ne pouvez pas) stocker plus d'inventaire dans votre magasin, et que l'expédition est délicate à gérer pour vous et votre personnel : le dropshipping . Jetez un œil à ce guide pour savoir comment vous pouvez commencer avec le dropshipping, ce qui pourrait vous faciliter la configuration de votre boutique en ligne.

Identifiez les produits que vous souhaitez vendre en ligne et préparez votre inventaire de manière appropriée

La prochaine question que vous voudrez vous poser est de savoir quels produits vous souhaitez vendre en ligne.

Vous n'êtes pas obligé de vendre tous les produits que vous stockez en ligne . Vous n'êtes pas non plus obligé de vous limiter à vendre uniquement ce que vous proposez actuellement. Votre boutique en ligne n'a pas besoin d'être une image miroir de votre boutique hors ligne - c'est à vous de décider à 100 %.

Quoi qu'il en soit, ce que vous devez court-circuiter au préalable, c'est votre inventaire. Les produits que vous créez et/ou vendez hors ligne verront probablement une augmentation de la demande lorsqu'ils seront proposés dans votre nouveau magasin, et la dernière chose que vous voulez faire est de laisser un client en attente d'une commande en souffrance. Alors commencez à augmenter la production ou envisagez de commander plus de stock maintenant.

Si vous envisagez de livrer des produits pour votre boutique en ligne, vous n'aurez pas à vous soucier de cette étape. Mais peu importe comment vous envisagez d'acquérir et d'expédier votre stock, soyez prêt à obtenir plus de produits à tout moment - vous allez vouloir faire tout ce que vous pouvez pour éviter les commandes en souffrance (et avec elles, les clients mécontents).

Choisissez un processeur de paiement qui fonctionne en tandem avec votre magasin de détail

Rien n'est plus frustrant pour les propriétaires de plusieurs magasins que d'avoir l'impression que chaque emplacement vit dans un monde séparé. C'est un énorme ennui - et une perte de temps - de gérer deux solutions de paiement distinctes, des sources d'inventaire, des systèmes de point de vente, etc.

Il est idéal que votre boutique en ligne soit aussi étroitement intégrée que possible à votre boutique hors ligne . Cela signifie rechercher des solutions pour que vous puissiez accepter les paiements via le même système, synchroniser l'inventaire et (surtout) vous empêcher, ainsi que votre personnel, de faire le double du travail pour gérer vos produits.

Si vous utilisez déjà Square hors ligne, vous avez de la chance : nous avons récemment publié une intégration qui vous permet d'utiliser Square avec WooCommerce. Ainsi, si vous utilisez WooCommerce et Square ensemble, vous pourrez :

• Effectuez les paiements via exactement le même système que vous utilisez déjà , ce qui signifie qu'il n'y a plus de frais pour un processeur ou un fournisseur de passerelle de paiement distinct.
• Synchronisez l'inventaire entre votre magasin de détail et WooCommerce , de sorte que vous n'ayez pas à suivre les choses manuellement ou à risquer de vendre un produit que vous n'avez pas réellement
• Mettez à jour les listes de produits une seule fois , car vous pouvez synchroniser les images, les catégories et d'autres données entre Square et WooCommerce à votre discrétion

Si vous n'utilisez pas Square dans votre magasin de détail, ce n'est pas un problème - WooCommerce prend en charge une tonne de solutions de paiement, et nous recherchons toujours des intégrations de points de vente supplémentaires. Mais l'intégration étroite entre en ligne et hors ligne qu'offre Square est difficile à battre, et c'est celle que nous sommes heureux de pouvoir recommander aux propriétaires de magasins qui cherchent à se développer dans de nouvelles directions.

Besoin d'aide pour choisir une solution de paiement ? Voici un guide qui pourrait vous être utile, peu importe ce que vous envisagez de vendre en ligne.

Recherchez la plate-forme et les modules complémentaires dont vous aurez besoin avant de commencer à créer

Notre dernier conseil pour vous, et le dernier avant de vous lancer dans la construction de votre boutique en ligne : faites vos recherches .

Vous devriez passer du temps à lire les nombreuses nécessités dont votre nouveau magasin aura besoin pour fonctionner. Vous devriez avoir une bonne idée non seulement de ce dont vous avez besoin, mais aussi de la raison pour laquelle vous en avez besoin et de combien cela va vous coûter.

Vous devriez spécifiquement faire des recherches sur :

• Hébergement — où votre magasin va-t-il « vivre » ? Allez-vous gérer les mises à jour et les mises à niveau de votre plan, ou allez-vous faire appel à un hébergeur géré qui s'en charge pour vous ?
• La plateforme/le CMS — vous sentez-vous à l'aise pour vous connecter, créer un produit, gérer les utilisateurs, etc. ? Savez-vous comment obtenir de l'aide si vous en avez besoin?
• Ajouts ou extensions - de quelles pièces supplémentaires avez-vous besoin pour construire votre magasin ? Par exemple, si vous souhaitez vendre des abonnements avec WooCommerce, vous devez ajouter l'extension WooCommerce Subscriptions.
• Maintenance - à quelle fréquence y a-t-il des mises à jour pour tout ce qui précède ? Pouvez-vous gérer ces mises à jour vous-même ? Et savez-vous comment les gérer correctement ?
• Coût – enfin, combien coûteront votre hébergement, votre fournisseur de paiement, votre plateforme, vos modules complémentaires, etc. par mois et par an ?

Bien sûr, personne n'aime s'asseoir devant son ordinateur et lire pendant quelques heures. Mais si vous faites juste quelques recherches, vous pouvez éviter les mauvaises surprises… comme découvrir que la plate-forme que vous avez choisie ne prend pas en charge les abonnements, ou apprendre après le lancement que votre passerelle de paiement est bien trop chère pour s'offrir à long terme.

Tout est question de préparation. Et comme vous l'avez sans doute compris maintenant, c'est le thème de chacun de ces conseils : préparez-vous à l'avance au lieu de vous précipiter, et vous obtiendrez de meilleurs résultats lorsque vous commencerez enfin à vendre en ligne.

Avec une préparation minutieuse, vous pouvez réussir à mettre votre magasin de brique et de mortier en ligne

Voilà, nos conseils pour mettre votre magasin physique en ligne. En planifiant, en recherchant et en discutant avant de commencer à construire votre nouveau magasin, vous serez mieux préparé à gérer la création et le lancement de la boutique #2.

Nous espérons que ce conseil vous a été utile. Avez-vous des questions pour nous? Nous sommes tout ouïe, laissez simplement une note dans les commentaires et nous vous répondrons immédiatement.

Bonne chance pour agrandir votre magasin !