Gagner des clients WooCommerce Enterprise de Zagreb à New York : rencontrez Neuralab

WooCommerce est l'une des nombreuses plateformes de commerce électronique que vous pouvez choisir pour créer un magasin. Pourquoi WooCommerce ? Nos WooExperts vérifiés vous diront que c'est pour la personnalisation, la flexibilité et l'amour de l'open source.

Neuralab est l'un de nos WooExperts. J'ai discuté avec le PDG de Neuralab, Krešimir Koncic, de la création de sites d'entreprise WooCommerce de Zagreb à New York, des conseils pour gagner des clients d'entreprise, des recommandations d'outils pour la collaboration à distance et certains de leurs récents projets inspirants.

Neuralab "rend le numérique facile". Dites-nous comment vous avez commencé et ce qui rend votre agence unique.

Nous avons commencé comme un couple d'étudiants qui voulaient travailler sur les réseaux de neurones, d'où le nom et notre expérience en logiciels. Nous savions depuis 2008 que l'IA était en vogue.

Bruno et Igor, mes amis et partenaires commerciaux, avaient une formation en conception et en vidéo. Ensemble, nous avons uni nos forces, ajouté le développement de logiciels et commencé à créer des applications Web personnalisées. C'est notre cœur de métier depuis maintenant dix ans.

Nous intégrons la conception dans le développement continu et c'est ce qui nous distingue des autres fournisseurs de commerce électronique. Si vous vous promenez dans notre siège social, vous verrez des concepteurs et des développeurs discuter avec des clients à chaque étape du processus.

De plus, nous informons nos clients que le vrai travail commence lors du lancement d'une plateforme de commerce électronique, qu'il s'agisse d'une refonte des sections non performantes ou de l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Vous travaillez à la fois en Croatie et à New York - à quoi cela ressemble-t-il et quels outils recommandez-vous ?

Toutes les communications sont asynchrones et distantes. Nous utilisons beaucoup G Suite, notamment Hangouts, les appels vidéo et Google Drive. Notre principal "outil de correspondance" pour les clients est Trello . Il est formé comme une feuille de route de produit, et chaque application a son propre tableau.

La philosophie de Neuralab est basée sur le système Kanban japonais , où l'équipe et les clients sélectionnent la prochaine fonction à mettre en œuvre. Nous avons essayé les méthodologies cascade et scrum, mais la combinaison Kanban / Trello est restée. Les tâches convenues sont ensuite transférées à J ira pour discussion technique interne. Nous utilisons également le suivi du temps Harvest avec Jira pour analyser le temps que nous investissons dans les tâches/projets/clients.

L'environnement de développement local est configuré à l'aide de Scotch Box , une pile LAMP/LEMP alimentée par Vagrant exécutant WordPress et notre thème de démarrage construit en interne. Nos programmeurs travaillent principalement avec l' éditeur de code Atom , et nous utilisons Bitbucket avec DeployBot pour le déploiement sur nos serveurs de préproduction ou de production.

Nous contrôlons et surveillons toutes les couches de production - serveurs, back-end, front-end, conception et contenu - donc il n'y a pas besoin de réunions rapides et de correctifs urgents, ce qui signifie qu'il n'y a aucune différence si le client est d'Hawaï ou de New York .

Quelles sont les trois principales priorités des entreprises clientes ?

Leur plus grande préoccupation est l'édition de contenu et la façon de structurer leurs informations sur les produits, leurs articles et leurs multimédias "pour le Web". Ils présument qu'une grande partie de ce travail est entre leurs mains et craignent que nous les submergeons de demandes liées au contenu. Nous éduquons les clients et organisons des ateliers WP Admin pour leur montrer à quel point il est facile de gérer toutes sortes de contenus. On parle aussi d'import de contenu, de mise en forme pour un bon référencement, de gestion de médiathèque, etc.

La deuxième préoccupation est l' intégration . Les clients d'entreprise ont d'énormes quantités de pièces informatiques mobiles, nous devons donc comprendre leur CRM, ERP, WMS ou tout autre système informatique crucial et son rôle dans la plate-forme de commerce électronique.

Nous avons travaillé avec de nombreux fournisseurs et nous avons nos propres plugins personnalisés pour les intégrations Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill, et nous travaillons constamment à la création d'une intégration personnalisée pour tous les nouveaux systèmes. Si vous recherchez vos propres intégrations pour ces services et d'autres : parcourez le marché WooCommerce.com .

Auparavant, les services informatiques des entreprises étaient préoccupés par l'hébergement et la vitesse du site, mais maintenant ces préoccupations se sont déplacées vers la confidentialité des utilisateurs, la protection des données, le GDPR, etc. lié à la façon dont nous gérons les intégrations avec des systèmes tiers.

Le verrouillage du fournisseur est la troisième préoccupation pour la plupart de nos entreprises clientes. Dans de nombreux cas, leurs doigts se sont brûlés avec des plates-formes propriétaires, ils veulent donc être en charge de leurs ventes en ligne et posséder essentiellement toutes leurs données de commerce électronique.

Nous les informons que WordPress avec WooCommerce est un écosystème open source avec un grand nombre de partenaires d'hébergement, de développement et de technologie, et est facilement transférable. Les entreprises souhaitent naturellement éviter une situation de verrouillage des fournisseurs dans laquelle leur avenir en matière de commerce électronique dépend d'une seule source d'autorité.

Qu'est-ce qui vous plaît dans WooCommerce ?

Ce qui le distingue, c'est sa capacité à produire une architecture de contenu personnalisée (CPT + ACF), une conception Web, une UX et des intégrations.

Le vaste écosystème, la documentation, les exemples de code et l'énorme communauté de Woo renforcent la production et la coopération entre les développeurs, les concepteurs et les créateurs de contenu. Les entreprises peuvent vraiment exploiter ce pouvoir et nous constatons que cela prend un élan sans précédent dans notre industrie.

Vous vous concentrez spécifiquement sur les entreprises clientes – comment acquérez-vous de nouveaux clients ?

Notre objectif en constante évolution est de rechercher de plus grands défis et de créer des applications complexes. C'est notre raison de poursuivre des clients au niveau de l'entreprise car nous pouvons faire toutes sortes d'interactions avec eux.

Nos principaux efforts de marketing sont des événements, des ateliers, des conférences où nous parrainons, partageons des connaissances ou menons des discussions et rencontrons de nouvelles personnes. En plus de cela, nous mettons beaucoup d'énergie dans un contenu unique comme les blogs, les études de cas, la rédaction pour les médias, les interviews et mon préféré : coder et partager de nouveaux plugins .

Quels conseils avez-vous pour les CTO qui cherchent à créer une boutique en ligne ou une nouvelle plateforme ?

Investissez massivement dans le contenu ! Je sais que cela ressemble à du jargon typique, mais nous avons vraiment vu cela comme un problème pour la plupart de nos clients. Le contenu est difficile. Un contenu de haute qualité qui convertit est encore plus difficile. Bien que nous puissions aider les clients à créer leur plate-forme de commerce électronique, leur contenu, leur ton et leur style résonnent dans toute l'application.

Quelques conseils pratiques supplémentaires :

• Dédiez un seul Product Owner.
• Donnez votre avis aux concepteurs en un jour ouvrable.
• Ne soyez pas bon marché sur le support client (attribuez des opérateurs de chat en direct, rédigez des FAQ, des bases de connaissances, des articles en libre-service).
• Auditez fréquemment vos partenaires de passerelles d'expédition et de paiement. Nous avions un client qui changeait de partenaire d'expédition tous les trois mois en raison de problèmes de qualité.

En ce qui concerne les fournisseurs de services ou le matériel d'hébergement, quelle est votre approche pour garantir la disponibilité et la vitesse du site ?

Je ne me souviens pas vraiment de temps d'arrêt majeurs au cours des dix dernières années, car nous avons toujours choisi des plates-formes d'hébergement stables. Rackspace et son cluster Cloud Sites ont été notre premier choix en tant que partenaire d'hébergement pour les projets basés sur Apache. Nous avons eu quelques ratés lorsqu'ils ont vendu cette division à Liquid Web Hosting car cela nécessitait la migration de l'ensemble de la pile de Dallas à Phoenix ! Ils font un effort concerté pour se concentrer sur leur offre WordPress et WooCommerce, d'autant plus que Chris Lema est le fer de lance de cette division.

Notre partenaire pour les grands projets Woo est Kinsta , car les développeurs ont tendance à se déployer sur nginx et Google Cloud Platform. Cette équipe est vraiment géniale car elle se concentre uniquement sur WordPress, donc pour nous, il s'agit d'un véritable partenariat technologique où ils ont mis l'essentiel du travail de fond.

Assez impressionné par ce que @googlecloud et @kinsta peuvent tirer pour l'hébergement #WordPress ! #DevOps #Cloud #WPDev #webdevelopment pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

– Neuralab (@Neuralab) 22 juillet 2017

Nous surveillons notre pile via StatusCake , Rollbar et New Relic . Chacun de ces outils de surveillance est connecté à Slack , qui à son tour est connecté à l'ensemble de notre équipe de développement. En réalité, les plates-formes d'hébergement sont désormais des entreprises stables, les temps d'arrêt sont donc assez rares.

Comment personnaliser WooCommerce ?

Nous produisons une conception Web, une UX, une interface utilisateur et un thème personnalisés pour chaque client. En ce qui concerne la partie back-end, nous poussons généralement beaucoup de code personnalisé et de plugins personnalisés si les clients en ont besoin. Parfois, nous produisons même nos propres intégrations personnalisées comme SalesForce pour Woo .

Les abonnements WooCommerce sont installés sur pratiquement tous nos projets, et nous utilisons les abonnements WooCommerce sur notre propre produit pour le service de gestion WordPress d'entreprise, wp.watch .

Enfin, qu'est-ce qui vous passionne dans le commerce numérique et quelle est la prochaine étape pour Neuralab ?

Les navigateurs modernes prennent en charge toutes sortes d'interactions folles, et maintenant nous pouvons entièrement créer une expérience Web qui se comporte comme une application native de bureau, iPhone ou Android. Cet état des Progressive Web Apps m'excite vraiment, et nous expérimentons constamment. Notre équipe a également joué avec des chatbots (commerce électronique conversationnel) et des visualisations 3D interactives pour le Web, mais je pense que les PWA sont une approche sans BS pour utiliser les technologies modernes pour aider l'utilisateur final. C'est là que Neuralab se dirige.

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Nos remerciements à Krešimir pour avoir pris le temps de cette interview. Suivez @neuralab pour les dernières nouvelles sur leur excellent travail avec WooCommerce.