Mythes, forces et faiblesses du commerce électronique ouvert

Il peut être décourageant de savoir par où commencer si vous n'avez jamais travaillé ou utilisé de logiciel open source auparavant.

« Vers qui me tourner quand j'ai des questions ? Comment dois-je procéder pour configurer ce logiciel ? Qui le construit ?"

Lorsque vous cherchez à créer une entreprise sur ce logiciel, vous voulez être sûr que les outils que vous choisissez dureront et conviendront parfaitement à votre magasin.

Bien qu'il puisse sembler que la voie vers l'utilisation de plates-formes de commerce électronique ouvertes soit moins transparente pour un nouveau marchand, des plates-formes ouvertes comme WooCommerce offrent aux marchands une flexibilité, une liberté et une durabilité inégalées tout en alimentant leur entreprise.

Jetons un coup d'œil à certains des mythes du commerce électronique ouvert, ainsi qu'à ses forces et ses faiblesses, pour en savoir plus sur la façon dont il peut être une énorme victoire pour les commerçants.

Mais d'abord, une histoire :

Une entreprise écrasée par le commerce fermé

Imaginez que vous ayez créé votre propre entreprise prospère en vendant des supports pour ordinateurs portables. Il a fallu quatre ans pour arriver ici, dont une grande partie a été dépensée :

• Concevoir vos supports d'ordinateur portable et construire des prototypes du produit
• Approvisionnement en matériaux de production et détermination du coût de fabrication par unité
• Déterminer où et comment vous fabriquez votre produit
• Déterminer la quantité de stock dont vous avez besoin et les stratégies de réapprovisionnement

… tout cela avant même que vous ne puissiez penser à la façon dont vous vendriez ce produit et en tireriez de l'argent. Ce n'est qu'alors que vous pourriez parler de stratégies de vente et de distribution. Vous avez décidé de vendre via votre propre boutique en ligne et Amazon, et maintenant vous avez enfin franchi un cap après un an et demi de ventes : votre entreprise a généré 1,5 million de dollars de revenus cette année.

Vous êtes un vendeur modèle sur Amazon, avec 98 % de commentaires positifs, 99 % de livraison à temps pour toutes les commandes et un taux de produits défectueux de 0,11 %. Amazon génère désormais 80 % de vos revenus.

Cependant, puisque vous vendez des supports pour ordinateur portable, vos clients sont un peu plus férus de technologie que la plupart. Ils savent que s'ils veulent essayer un support différent, il existe deux façons d'obtenir un retour gratuit sur Amazon : dites que le produit était défectueux ou "pas comme annoncé", et le vendeur paie les frais de retour. Malgré vos excellents antécédents, il suffit d'une petite quantité de commentaires négatifs comme celui-ci (5 à 10 instances) pour être complètement supprimé d'Amazon .

Cela signifie que, du jour au lendemain, votre entreprise de neuf personnes doit licencier quatre employés ou plus, et vous avez plus de 350 000 $ en inventaire que vous ne pouvez pas vendre et que vous payez pour stocker. Votre entreprise efficace a été efficacement écrasée. Et au fait, c'est vraiment arrivé - vous pouvez lire à ce sujet (produit différent, même situation).

Bien que nous puissions considérer cela comme un récit édifiant sur la vente sur un marché, je vois cela davantage comme une préoccupation plus large : les commerçants doivent évaluer leur dépendance à l'égard d'une plate-forme qui peut les fermer ou les supprimer à tout moment en termes de facteurs de risque acceptables pour Leurs affaires.

La beauté du commerce électronique open source et de WooCommerce est qu'ils peuvent permettre aux commerçants de démarrer leur propre entreprise sans compter sur les caprices de leur plate-forme.

Mythes de l'open source

Il y a beaucoup d'idées fausses sur les logiciels open source (OSS) en termes de prix, quand ils peuvent être utilisés et s'ils conviennent aux entreprises. Décomposons quelques-uns des principaux mythes sur l'OSS.

Les solutions open source sont-elles pour les petits magasins ?

En d'autres termes, les solutions open source comme WooCommerce peuvent-elles s'adapter aux grandes entreprises ? Bien sûr, le logiciel de "mise à l'échelle" n'a pas d'importance, qu'il soit ouvert ou non.

Et en fait, si vous rencontrez des zones nécessitant une optimisation, vous aurez au moins le contrôle sur le code source pour apporter des améliorations potentielles avec une plate-forme ouverte par rapport à une plate-forme où vous n'avez pas accès au code qui l'exécute.

En fait, voici quelques repères que WooCommerce peut atteindre :

• Jusqu'à 5 commandes par seconde
• Cela représente 20 000 commandes par heure et environ un demi-million par jour, si votre magasin peut maintenir ce rythme pendant plus qu'une vente flash
• 4 000 à 6 000 acheteurs simultanés sur le site

Plus important encore, WooCommerce 3.0 a déjà apporté quelques améliorations à ces métriques, et WooCommerce 4.0 les développera encore plus !

La mise à l'échelle est bien plus une fonction du matériel, de la mise en cache intelligente et d'autres améliorations intelligentes des performances. Vous paierez certainement pour développer un site de commerce électronique ouvert à mesure que vous achetez plus de ressources serveur, mais le logiciel ne sera probablement pas votre facteur limitant.

Les logiciels open source sont-ils gratuits ou moins chers à utiliser ?

Les logiciels open source sont souvent appelés logiciels « libres ». Ce terme signifie gratuit comme liberté, pas de prix — les logiciels open source offrent aux utilisateurs un maximum de liberté en termes d'utilisation et de flexibilité. Bien que WooCommerce soit également gratuit en termes de prix, les logiciels ouverts ne doivent pas nécessairement être gratuits. Par exemple, les extensions WooCommerce sont vendues moyennant des frais, mais elles sont toutes open source car elles portent une licence d'utilisation open source.

Bien que les logiciels open source soient souvent moins coûteux que les logiciels propriétaires, leur utilisation entraîne d'autres coûts, tels que l'hébergement ou le temps de développement. Lorsque vous utilisez des plates-formes de commerce électronique ouvertes, vous pouvez payer pour d'autres "responsabilités" qu'une plate-forme propriétaire absorberait, telles que l'hébergement ou les services d'assistance.

En bref, les plates-formes ouvertes peuvent être moins chères à utiliser, mais pas en règle générale.

L'OSS est-il plus difficile à utiliser que les logiciels propriétaires ?

Rien dans le fait qu'un logiciel soit "ouvert" ne le rend intrinsèquement plus difficile à utiliser. Au contraire, la plupart des difficultés liées à l'OSS proviennent de l'auto-hébergement de ce logiciel - en utilisant ou en louant votre propre service d'hébergement plutôt qu'en utilisant celui fourni par l'auteur du logiciel.

Lorsque vous vous auto-hébergez, vous exécutez votre propre « instance » du logiciel de commerce électronique. Cela vous permet de bénéficier de la flexibilité offerte par OSS, puisque personne d'autre n'a le contrôle sur la fermeture ou la modification de votre magasin. Cependant, cela signifie que des compétences techniques supérieures à la moyenne sont requises. À un moment donné, les propriétaires de magasins qui s'auto-hébergent devront savoir des choses comme :

• Comment enregistrer un nom de domaine et un hébergement DNS source
• Comment configurer le site avec un hébergeur
• Comment utiliser ou fournir un accès FTP

Ce sont des demandes difficiles pour de nombreux commerçants, qui souhaitent se concentrer sur la gestion de leur entreprise, et non sur leurs sites Web. Par conséquent, pour tirer parti des avantages du commerce électronique ouvert, il sera plus difficile pour les commerçants de démarrer. C'est pourquoi le programme WooExperts est si utile.

Points forts de l'open source

Où les plateformes ouvertes comme WooCommerce brillent-elles vraiment ? Pourquoi les entreprises choisissent-elles des logiciels ouverts plutôt que des logiciels propriétaires ?

Propriété des données

Que se passe-t-il si vous êtes sur une plate-forme hébergée et qu'ils cessent leurs activités ou choisissent de vous supprimer ? Même si vous n'avez pas enfreint les conditions d'utilisation, l'impossibilité d'accéder aux données et aux commandes des clients signifie que votre entreprise pourrait être tuée.

De plus, pensez à toutes les autres données que vous perdriez : descriptions de produits, photographies et suivi des stocks. L'utilisation d'un système propriétaire vous rend dépendant de ce système pour ces données, et vous ne pourrez peut-être pas les extraire du système pour vous déplacer ailleurs, ou pour sauver votre entreprise si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez plus utiliser la plate-forme. C'est pourquoi la « liberté vis-à-vis des fournisseurs » était la première raison pour laquelle les entreprises ont choisi l'OSS en 2016.

Parce que vos données vous appartiennent, vous évitez également les frais basés sur l'utilisation ou les transactions sans hébergement - vous ne serez pas facturé pour avoir plus de produits ou plus de commandes car vous contrôlez le code qui gère votre boutique.

Essentiellement, vous louez un service à partir d'un système propriétaire. Vous possédez vraiment votre magasin avec un système ouvert.

Sécurité et qualité du code

La « qualité des solutions » est la deuxième raison pour laquelle les entreprises choisissent OSS. Les logiciels ouverts sont généralement de meilleure qualité que les systèmes propriétaires :

Les logiciels commerciaux ont généralement 20 à 30 bogues pour 1 000 lignes de code… L'étude a identifié 0,17 bogue pour 1 000 lignes de code dans le noyau Linux
– Source : Carnegie Mellon + études de l'université de Stanford

Ouvert signifie "sécurisé" - il y a plus d'yeux sur le code et plus de personnes contribuent et, par conséquent, les vulnérabilités et les bogues sont mis en évidence plutôt qu'enterrés.

"Les vulnérabilités et les bugs sont mis en évidence plutôt qu'enterrés"

Flexibilité & Liberté

Ma partie préférée! La liberté et la flexibilité qu'offrent les systèmes ouverts sont la principale raison pour laquelle je préfère l'OSS aux systèmes fermés.

D'autres sont d'accord : la « capacité de personnaliser et de réparer » le logiciel est la troisième raison pour laquelle les entreprises choisissent l'OSS. Non seulement vous avez la liberté en termes d'utilisation, mais vous avez également la liberté en termes de base de code.

La liberté d'utilisation signifie que vous n'aurez pas de restrictions sur le nombre de produits, de variations, d'images, de commandes ou d'autres parties de votre boutique. On ne peut pas non plus vous dire ce que vous pouvez ou ne pouvez pas vendre. Vous utilisez votre propre plate-forme, vous n'êtes donc pas limité par les conditions d'un système propriétaire et vous ne pouvez pas être supprimé pour violation.

La liberté de développement signifie que vous pouvez construire sur une plate-forme et la personnaliser selon vos besoins, et que les développeurs peuvent faire de même pour vous proposer des applications, des plugins ou d'autres solutions.

• Avec une plate-forme ouverte, vos besoins dictent les fonctionnalités de votre boutique, pas ce que la plate-forme vous permet de faire ou vous donne avec des fonctionnalités intégrées. Si vous souhaitez proposer une structure de prix personnalisée ou un système de remise spécial à plusieurs niveaux et que cela n'existe pas encore, vous pouvez l'intégrer à votre plate-forme. Ce n'est pas possible avec une solution propriétaire car vous n'avez pas accès à la base de code.
• Les plates-formes de commerce électronique ouvertes sont plus extensibles que les systèmes propriétaires. Trouver un logiciel propriétaire qui vous permet d'atteindre 90 % du chemin ? Dommage, cela ne fonctionnera probablement pas pour votre projet puisque vous ne pouvez pas le modifier pour les derniers 10 %. Les projets OSS peuvent être utilisés comme point de départ pour des projets personnalisés car vous pouvez manipuler la base de code plutôt que de travailler uniquement avec les API disponibles.
• Vous avez trouvé un bogue ou avez besoin d'un moyen de faire des personnalisations ? Vous pouvez le soumettre ! Avec un système propriétaire, vous ne pouvez interagir qu'avec des API définies, mais les plateformes ouvertes vous permettent de contribuer.
• Les plateformes ouvertes comme WooCommerce sont également indépendantes des développeurs. Si l'auteur d'origine perd tout intérêt, vend l'entreprise ou ne souhaite pas proposer la plate-forme, vous ne lui êtes pas redevable - puisque votre boutique fonctionne de sa propre configuration, vous pouvez continuer à l'utiliser et engager d'autres développeurs pour maintenir ou prenez-le dans la direction que vous voulez. A plus grande échelle, le projet peut être adopté et maintenu par d'autres.

L'utilisation de systèmes ouverts vous offre une véritable flexibilité en termes d'utilisation, à la fois dans le système et dans le code.

Interopérabilité

Avec WooCommerce et d'autres solutions ouvertes, l'interopérabilité est sans précédent. Étant donné que le code source et l'accès sont ouverts, il existe souvent des intégrations préexistantes avec d'autres services, ou elles peuvent être construites. Besoin de travailler avec un fournisseur de paiement ou d'expédition de niche ? Une solution peut déjà exister ; et sinon, il peut être construit.

Avec WooCommerce, vous bénéficiez également du multiplicateur WordPress - il existe un énorme écosystème de plugins et de thèmes disponibles pour modifier votre site. Besoin d'un moyen de « taguer » les clients dans votre système ? Si vous utilisez un logiciel propriétaire, vous ne pourrez peut-être pas le faire. Il n'y a peut-être même pas de plugin WooCommerce pour le faire. Cependant, comme WooCommerce exploite WordPress, il peut y avoir un plugin pour travailler avec les utilisateurs de WordPress qui résout exactement vos besoins. La grande communauté de développeurs existante et l'écosystème « add-on » signifient que vous pouvez presque toujours trouver un moyen de répondre aux besoins de votre site ou utiliser un autre projet comme point de départ.

L'interopérabilité ne signifie pas seulement connecter votre site à d'autres services, cela signifie également comment votre boutique se connecte à votre site Web global. Les solutions propriétaires pour le commerce électronique sont axées sur le commerce électronique, et non sur des sites Web complets . Ils peuvent ne pas vous donner de flexibilité en termes de partage d'autres contenus, de segmentation des clients ou de création d'une communauté sur votre site.

Parce que WooCommerce utilise WordPress, votre site peut être construit autour du contenu, de l'interaction client ou de tout ce que vous souhaitez. Les objectifs commerciaux de l'ensemble de votre site et vos stratégies marketing doivent être pris en compte avant de vous enfermer dans une plate-forme qui ne soutiendra pas vos objectifs.

"Parce que WooCommerce utilise WordPress, votre site peut être construit autour du contenu, de l'interaction client ou de tout ce que vous souhaitez."

Communauté

La durabilité est une grande préoccupation pour les projets OSS - vous voulez être sûr que le logiciel sur lequel vous comptez sera maintenu pendant longtemps afin que votre entreprise puisse s'y fier. S'orienter vers des projets avec (a) une communauté engagée et active, (b) un soutien commercial ou (c) des contributeurs soutenus par des entités commerciales permet d'atténuer le risque d'abandon de logiciel.

D'un autre côté, les projets OSS ne dépendent pas de l'entreprise ou de l'auteur qui l'a créé à l'origine, donc même si un projet est abandonné, il peut être utilisé à long terme et n'importe quel développeur peut y travailler.

Alors, qu'est-ce que ce genre d'état d'esprit « communautaire » vous apporte en tant que propriétaire de site ? Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un grand nombre de personnes créent ou contribuent à des logiciels ? Habituellement, cela se traduit par de nombreuses ressources ou groupes où vous pouvez obtenir des informations et de l'aide sur la plate-forme pour vous aider à apprendre et à grandir. Avec WooCommerce, vous pouvez bénéficier de :

• Forums WordPress.org
• Documentation complète
• Une communauté WooCommerce sur Slack
• Le groupe Facebook Advanced WooCommerce
• Sites gérés par la communauté, tels que SellwithWP

Faiblesses Open Source

Où sont les plates-formes open source faibles ? En termes de responsabilité - bien qu'ils offrent aux utilisateurs une flexibilité et une liberté incroyables, cela a un prix : l'utilisateur est responsable du site, de la maintenance et de la configuration. Pour tirer pleinement parti d'une plate-forme open source, l'utilisateur doit s'approprier l'instance de son site qui exécute la plate-forme.

Qui est responsable de la résolution des conflits ? Que diriez-vous de vous assurer que les mises à jour sont effectuées ? Ce sont tous les compromis de la flexibilité : le propriétaire du site est responsable des éléments qu'une plate-forme propriétaire pourrait inclure dans son « service ».

Alors, comment pouvons-nous surmonter ces faiblesses? Tout se résume à savoir où ils se trouvent et à développer les bons partenariats et outils pour cibler ces faiblesses.

Installation et configuration

Les plates-formes ouvertes sont plus solides lorsque le propriétaire du magasin est propriétaire de l'endroit où la plate-forme est exécutée - en d'autres termes, lorsqu'elle est auto-hébergée. Cependant, arriver au point où le magasin est installé peut être difficile. L'approvisionnement d'une plate-forme d'hébergement, la configuration d'un nom de domaine et l'installation de la plate-forme sont autant d'obstacles à franchir avant que le magasin ne soit prêt.

De nombreuses sociétés d'hébergement aident à cela en pré-installant WordPress et WooCommerce, et beaucoup enregistreront même votre propre nom de domaine pour vous (bien que je recommande de l'enregistrer vous-même à la place afin de ne pas être enfermé). Pour les développeurs, s'assurer que vous suivez ce processus pour vos clients les aide à être opérationnels avec un minimum de tracas.

Optimisation

Les systèmes propriétaires optimisent leur propre pile matérielle et logicielle pour les commerçants - la configuration de la mise en cache et les ajustements de performances sont intégrés à la plate-forme. Bien que les systèmes ouverts se concentrent sur les performances, ils ne peuvent pas dépendre de configurations d'hébergement spécifiques, d'optimisations de base de données ou de configurations de mise en cache utilisées. En tant qu'utilisateur, ce sont des questions que vous devriez poser à un développeur ou à une société d'hébergement.

Les sociétés d'hébergement, les développeurs et les agences doivent se concentrer sur un matériel de qualité, une mise en cache intelligente et d'autres améliorations des performances qui ne sont pas « prêtes à l'emploi » pour offrir d'excellentes expériences de commerce électronique.

Maintenance

Lorsque vous utilisez un système propriétaire, la « maintenance » est intégrée et transparente pour l'utilisateur — il n'a pas à se soucier des correctifs de sécurité, des changements de compatibilité ou des mises à jour régulières. Ce sont des termes effrayants si vous n'êtes pas sûr de ce que font ces changements et comment être sûr qu'ils sont compatibles avec votre propre configuration.

Les propriétaires de magasins peuvent s'assurer qu'ils ont un développeur sur appel pour aider à ces changements, et les développeurs ou les agences doivent utiliser des environnements de mise en scène ou de développement pour s'assurer que les mises à jour et la maintenance sont un jeu d'enfant afin que les magasins n'aient pas de temps d'arrêt.

Le véritable pouvoir du commerce électronique ouvert

La puissance du commerce électronique ouvert vient de la liberté et de la communauté :

• Les utilisateurs ont la liberté d'utiliser la plateforme comme ils l'entendent, avec les outils qui leur conviennent le mieux. Ils ont la liberté d'utiliser la plateforme aussi longtemps qu'ils le souhaitent, sans être enfermés ni risquer d'être expulsés contre leur gré.
• Les développeurs ont la liberté de s'appuyer sur la plateforme et d'y contribuer. Ils ne sont pas soumis aux API utilisées par la plate-forme et peuvent lire ou modifier le code source selon les besoins.

Pour les commerçants, les plates-formes ouvertes vous offrent une énorme flexibilité et un faible risque, alors associez-vous à un bon développeur ou à une bonne agence pour surmonter les faiblesses de configuration et de maintenance des solutions ouvertes. Si vous êtes un développeur ou une agence, vous êtes essentiel pour que OSS eCommerce fonctionne pour vos clients - concentrez-vous sur le dépassement des faiblesses et l'exploitation des forces pour leur offrir la meilleure solution possible. Avec votre aide, les commerçants n'ont aucun inconvénient à choisir une solution ouverte

Regardez la version vidéo de ce post, livré à WooConf 2017.

Beka Rice est le chef de produit, l'écrivain en herbe et l'un des principaux partageurs de gif chez SkyVerge. Elle travaille beaucoup avec les marchands utilisant WooCommerce via l'ensemble de plus de 50 extensions WooCommerce de SkyVerge, discutant avec les propriétaires de magasins chez Sell with WP et aidant les marchands et les agences à générer plus de ventes avec Jilt.