Marketing multicanal 101 : Guide du débutant sur les e-mails, les réseaux sociaux et plus encore

Comme son nom l'indique, le marketing multicanal signifie utiliser plusieurs canaux comme le courrier électronique, les réseaux sociaux et le contenu pour atteindre vos clients. Le marketing multicanal peut sembler complexe, mais avec une stratégie et des outils appropriés, vous pouvez lancer une campagne multicanal efficace même avec une équipe et un budget limités.

Nous passerons en revue les canaux essentiels sur lesquels vous devez vous concentrer pour un impact maximal. Une fois tout terminé, vous posséderez toutes les connaissances et la confiance nécessaires pour commencer à engager les clients sur tous les canaux pour obtenir les meilleurs résultats.

Qu’est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing multicanal fait référence à plusieurs canaux de marketing de manière stratégique. Par exemple : envoyez une newsletter par e-mail, faites-en la promotion sur les comptes Facebook, Instagram, Twitter et présentez-la sur votre site Web. Cette approche augmente vos chances d'atteindre plus de clients, d'améliorer la visibilité de la marque et un meilleur engagement client.

Votre choix de chaînes dépend entièrement de votre audience et de vos objectifs commerciaux. Certaines options populaires sont les e-mails, les réseaux sociaux, les sites Web, les publicités payantes, WhatsApp/SMS, les événements en direct et les webinaires.

Marketing par e-mail : créer des campagnes par e-mail efficaces

Le marketing par e-mail est l’approche marketing la plus ancienne, la plus efficace et la plus économique. Mais avant de commencer, vous devez créer votre liste de diffusion.

Construisez votre liste

Le marketing par e-mail commence par créer une liste de contacts. Il existe différentes méthodes pour créer votre liste de diffusion.

• Offrez un aimant principal comme un guide gratuit, une liste de contrôle ou un webinaire pour inciter à l'inscription par e-mail sur votre site Web.
• Organisez un concours ou un cadeau auquel les gens participent en fournissant leur adresse e-mail comme condition de participation.
• Ajoutez une option d'inscription à la newsletter à votre blog, à vos profils de réseaux sociaux et à toute autre page où les visiteurs sont susceptibles de venir.

Facilitez l'inscription des personnes en gardant les champs aussi brefs que possible, en ne nécessitant que le prénom et l'adresse e-mail au début. Une fois les personnes inscrites, vous pourrez ajouter plus de détails ultérieurement.

Créez de superbes e-mails

Une fois votre liste de contacts créée, il est temps de créer des e-mails que les gens voudront ouvrir et lire. Concentrez-vous sur un message ou un appel à l'action par e-mail. Quelques conseils pour créer des e-mails efficaces :

• Ayez une ligne d’objet accrocheuse. Mentionner votre lecteur par son nom ou utiliser des chiffres ou des questions fonctionne bien.
• Commencez par un titre engageant. Attirez les lecteurs avec un titre axé sur les avantages.
• Gardez les paragraphes et les phrases courtes, environ 2 à 3 phrases. Cela rend votre courrier électronique facile à analyser.
• Utilisez des visuels comme des images, des graphiques, des preuves sociales ou des témoignages. Ils divisent le texte et rendent le contenu plus intéressant.
• Incluez un appel à l’action clair. Dites à vos lecteurs exactement ce que vous voulez qu'ils fassent, comme magasiner pour une vente, télécharger une ressource ou partager votre message.
• Terminez en reformulant votre message et votre CTA. Terminez en rappelant aux lecteurs l’avantage ou l’offre clé dans votre e-mail.

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Marketing sur les réseaux sociaux : tirer parti des plateformes comme Facebook et Instagram

Facebook

Facebook donne aux entreprises le pouvoir de créer des pages professionnelles pour interagir directement avec les clients. Utilisez des publications, des photos et des concours comme canaux de communication. Engagez les fans en aimant et en commentant leurs publications. Utilisez les publicités Facebook pour booster les publications importantes ou développer votre produit et service.

• Créez des publications attrayantes à l'aide de photos accrocheuses, de courtes vidéos ou de citations partageables pour rester actif dans le fil d'actualité sans ennuyer vos fans.
• Créez des publications 2 à 3 fois par semaine sans les sursaturer de contenu qui pourrait potentiellement submerger les flux des fans.
• Lancez des concours et des cadeaux sur les réseaux sociaux pour augmenter le nombre de likes et de followers, en offrant des remises exclusives ou des produits gratuits en guise de prix.
• Utilisez les options de ciblage de Facebook pour atteindre vos clients idéaux.
• Faites la promotion du contenu, des produits et des événements auprès des personnes situées dans votre zone cible.
• Publiez des photos qui donnent à vos fans un aperçu de la culture de votre entreprise, de votre équipe ou de votre espace de bureau. Les gens préfèrent soutenir des marques qui semblent ouvertes et conviviales.

Instagram

Instagram est une plateforme inestimable pour les marques visuelles et les entreprises. En partageant des photos et de courtes vidéos pour présenter des produits, mettre en valeur des témoignages de clients ou exprimer la personnalité de la marque. Instagram permet aux entreprises de se forger rapidement une identité en ligne.

• Publiez des images qui correspondent à l’esthétique de votre marque. Pour des résultats optimaux, utilisez des filtres et des outils d'édition pour faire ressortir le meilleur de votre contenu.
• Utilisez les hashtags Instagram populaires pour rendre vos publications plus visibles et inspirez-vous des hashtags utilisés par les leaders du secteur ou les concurrents.
• Créez des concours et des cadeaux Instagram pour stimuler la croissance de votre audience et augmenter le nombre de followers et l'engagement. Offrez des remises exclusives ou des produits gratuits en guise de prix.
• Publiez une gamme de contenus tels que des photos de produits, des images de style de vie, des séquences en coulisses ou des médias générés par les utilisateurs pour maintenir l'engagement de vos abonnés avec une sélection diversifiée.
• Considérez Instagram Stories et IGTV comme des outils pour partager du contenu vidéo, impliquer vos abonnés dans des sessions de questions-réponses ou faire des démonstrations de produits. Les deux offrent des expériences utilisateur décontractées mais agréables aux entreprises qui cherchent à garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Grâce à une présence active sur les réseaux sociaux et à des publicités bien ciblées, il sera bientôt facile pour les clients de se connecter avec vous sur tous les canaux. Expérimentez pour voir quel contenu et quelles stratégies fonctionnent le mieux pour votre marque et votre public spécifiques.

Marketing de contenu : blogs, vidéos et plus encore

Le marketing de contenu consiste à créer et à partager du contenu de valeur pour attirer et engager votre public cible. Le marketing de contenu comprend les canaux suivants.

Blogues

Les blogs sont l'un des meilleurs moyens de partager du contenu utile avec vos clients cibles. Publiez régulièrement de nouveaux articles de blog – disons une ou deux fois par mois. Écrivez des blogs sur des sujets qui pourraient les intéresser en utilisant des mots-clés pertinents. Par exemple, si vous vendez des fournitures pour animaux de compagnie, envisagez d'écrire des articles de blog tels que « La meilleure nourriture pour chiens de grande race » et « 5 conseils pour dresser un chiot ». Incluez des images pour rendre vos publications encore plus attrayantes et numérisables.

Vlogs

Les vlogs sont de plus en plus populaires sur YouTube, alors assurez-vous d'en créer un pour votre entreprise. Publiez des didacticiels, des critiques de produits/des présentations/des mises à jour de l'entreprise/des séquences des coulisses (des vidéos de deux à trois minutes sont préférables). Soyez authentique en montrant aux téléspectateurs pourquoi vous vous souciez si profondément de ce que vous leur proposez. Les téléspectateurs apprécieront votre véritable enthousiasme.

Podcast

Le podcasting est un autre moyen efficace de fournir du contenu uniquement audio. Créez et faites la promotion d'un podcast présentant des actualités du secteur, des conseils de clients cibles ou des entretiens avec des influenceurs du secteur. Ensuite, faites-en la promotion sur d’autres canaux sociaux pour créer une audience.

Générer du trafic avec les publicités PPC

Les publicités au paiement par clic (PPC) sont un excellent choix pour attirer plus de visiteurs sur votre site Web. Parce que votre annonce s'affichera en haut des résultats de recherche pour un mot clé particulier. Il existe de nombreuses plateformes PPC populaires, mais les plus utilisées sont les publicités Google et Bing. Ces deux plateformes sont plus ou moins les mêmes, nous ne parlerons donc que des publicités Google.

Supposons que vous vendiez des bijoux faits à la main. Vous trouverez ainsi le mot-clé avec le volume de recherche le plus élevé de votre secteur. Par exemple, enchérir sur des mots clés tels que « colliers faits à la main » et « bracelets uniques » peut contribuer à garantir que votre annonce s'affiche chaque fois qu'un internaute recherche ces termes dans un navigateur.

Commencez par ouvrir un compte Google Ads et créez votre première campagne. Choisissez les mots clés sur lesquels vous souhaitez enchérir, définissez un coût par clic (CPC) maximum, concevez un texte d'annonce et une page de destination, ainsi que définissez votre budget. Google diffusera votre annonce lorsqu'un internaute recherchera ces mots clés et ne paiera que lorsque quelqu'un clique dessus.

Conseil : Commencez petit en allouant uniquement un budget et des mots clés limités, en surveillant les annonces et les expressions qui fonctionnent bien pour les optimiser et les développer au fil du temps.

Marketing d'affiliation : partenariat avec des influenceurs et des blogueurs

Offrez des commissions généreuses

La plupart des influenceurs ne feront pas la promotion de votre produit à moins d'une commission généreuse. Idéalement entre 10 et 30 % par vente. En offrir davantage augmentera la probabilité que les meilleurs influenceurs veuillent travailler avec vous. Assurez-vous que leurs liens de parrainage ou codes promotionnels uniques sont correctement suivis afin que le crédit de vente leur revienne directement, puis payez des commissions mensuellement ou trimestriellement.

Créez un processus de promotion simple

Armez vos affiliés de tout ce dont ils ont besoin pour faire connaître votre produit ou service. Fournissez des images haute résolution, des logos, des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et toute autre ressource dont ils auront besoin pour vous promouvoir efficacement. Plus la promotion devient simple pour eux, plus ils auront de chances de parler de vous à leur public !

WhatsApp et marketing par SMS

Envoyer des messages directement aux gens est un moyen efficace d’attirer leur attention, et WhatsApp rend cela plus facile que jamais. Utilisez des images, des vidéos et des messages texte pour des groupes ou des individus, en créant du contenu attrayant tel que des photos des coulisses, des conseils rapides ou des liens vers votre dernier article de blog ou vidéo. Comme ce service de messagerie nécessite l'adhésion des abonnés avant de leur envoyer un message, gardez les messages légers plutôt que simplement axés sur les ventes.

La messagerie texte SMS vous permet de joindre directement les gens sur leur téléphone mobile. Les SMS peuvent être utilisés pour les rappels de rendez-vous, les notifications d'événements, les alertes de vente ainsi que les offres ou coupons exclusifs. Soyez conscient des réglementations anti-spam en vigueur dans votre pays concernant le marketing par SMS. Obtenez toujours le consentement du double opt-in avant d’ajouter des abonnés à votre liste.

Événements en direct et webinaires : passer du temps en face-à-face avec les clients

Les événements en direct comme les webinaires sont un excellent moyen de communiquer avec votre public. Le principal avantage de l’hébergement d’un webinaire est qu’il donne à votre image celle d’un expert en la matière. Voici quelques conseils pour un webinaire réussi.

Créez un battage médiatique : envoyez des e-mails de rappel la semaine de l'événement. Offrez des incitations telles que des remises, des ressources téléchargeables ou des essais de produits pour stimuler les inscriptions.

Entraînez-vous et préparez-vous : faites un essai de votre webinaire avec des collègues pour résoudre les éventuels problèmes. Préparez-vous minutieusement en développant un plan et un script. Préparez du matériel supplémentaire au cas où vous termineriez plus tôt.

Gardez-le interactif : ne vous contentez pas de faire la leçon à vos participants. Partagez votre écran pour démontrer des outils ou des concepts. Faites fréquemment des pauses pour des questions et des commentaires. Pensez à inclure des sondages interactifs, des sessions de questions-réponses et des discussions par chat.

Effectuer un suivi et un suivi : envoyez un e-mail aux participants après le webinaire pour partager un enregistrement de l'événement, toutes les ressources ou cadeaux promis, ainsi qu'un appel à l'action comme un essai de produit. Suivez le nombre de personnes qui acceptent vos offres pour mesurer le succès de votre webinaire. Demandez des commentaires sur la façon dont vous pouvez vous améliorer pour la prochaine fois.

Créer des messages cohérents sur tous les canaux

Un message cohérent sur vos canaux marketing est essentiel pour créer une campagne multicanal efficace. Vos abonnés doivent avoir l'impression d'entendre parler d'une seule marque, quel que soit l'endroit où ils entrent en contact avec vous. Voici quelques stratégies pour vous aider à aligner votre message :

Concentrez-vous sur vos thèmes clés

Déterminez 2 à 3 idées principales ou appels à l’action que vous souhaitez transmettre sur tous les canaux. Par exemple, la promotion d'un nouveau produit peut impliquer trois thèmes tels que la qualité, l'innovation et le respect de l'environnement – ​​mentionnez ces thèmes lors de l'envoi d'e-mails, de publications sur les réseaux sociaux ou de publicités.

Faites la promotion croisée de vos chaînes.

Créez un lien vers vos autres chaînes dans chaque message. Par exemple, incluez des liens vers vos dernières publications sociales dans votre newsletter par e-mail. Mentionnez votre liste de diffusion dans votre épisode de podcast. Retweetez le contenu d’une chaîne sur d’autres chaînes. Cette promotion croisée aide les abonnés à découvrir toutes les façons dont ils peuvent interagir avec votre marque.

Ne réinventez pas la roue

Réutilisez et réutilisez le contenu sur tous les canaux. Par exemple, transformez votre dernier article de blog en vidéo ou en podcast ; promouvoir cette publication sur les réseaux sociaux ; et envoyez votre liste par courrier électronique à propos de la publication avec son lien inclus. Cela permet de renforcer les messages clés tout en offrant aux gens plusieurs façons d’accéder à ce matériel.

Conclusion

Et voila. Vous maîtrisez désormais les bases du marketing multicanal et êtes prêt à commencer à engager vos clients sur toutes les plateformes. N'oubliez pas de commencer par les fruits les plus faciles à trouver, comme le marketing par courrier électronique et les médias sociaux. Développez votre expertise et votre confort au fil du temps. Ne vous sentez pas submergé par toutes les options : vous n'êtes pas obligé de tout faire en même temps. Choisissez quelques canaux que vous appréciez et que vos clients utilisent, élaborez un plan simple et lancez-vous. Le marketing multicanal demande du travail, mais il peut être très rentable pour votre entreprise. Restez au courant des tendances, continuez à optimiser et à vous améliorer, et vos efforts de marketing multicanal seront hors du commun en un rien de temps. Vous avez ça ! Maintenant, allez diffuser votre message partout.

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