Comment maintenir votre boutique en ligne à jour : un guide pour les propriétaires de WordPress Marketplace

Gérer une place de marché en ligne est un travail difficile. Vous devez tenir compte de nombreux facteurs tels que la gestion des commandes, le processus de remboursement, la gestion des fournisseurs, l'expérience utilisateur, etc. Vous devez vous assurer que votre magasin fonctionne correctement pour avoir un impact positif sur vos fournisseurs et vos clients.

C'est pourquoi la maintenance du marché est un élément crucial.

La maintenance de la place de marché fait référence aux activités continues nécessaires pour assurer le bon fonctionnement, la fonctionnalité et la sécurité de votre place de marché en ligne.

Cela implique des mises à jour, une surveillance et une optimisation régulières pour offrir une expérience utilisateur positive, attirer des acheteurs et des vendeurs et maintenir la santé globale de l'écosystème du marché.

En tant que propriétaire d'une place de marché, vous devez régulièrement effectuer un contrôle de maintenance sur votre place de marché. Cela vous aidera-

• Améliorez l'expérience utilisateur et la sécurité du marché
• Corrige les bugs et résout les problèmes techniques
• Optimiser les performances et la vitesse
• Mettre à jour les logiciels, gérer la maintenance des serveurs et les sauvegardes
• Renforcer la confiance et la crédibilité parmi les utilisateurs

Si vous êtes l'administrateur d'un marché et que vous recherchez une liste pour effectuer une vérification de maintenance régulière , nous avons ce qu'il vous faut. Nous allons préparer un guide qui vous aidera à effectuer un contrôle de maintenance approprié pour votre marché multifournisseur. Voici ce que nous vous apportons-

1. Maintenance de la marketplace pour améliorer le parcours de vos fournisseurs
2. Maintenance de la marketplace pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs
3. Maintenance technique et quelques tâches de maintenance bonus

Commençons.

Maintenance de WordPress Marketplace : ce que vous devez vérifier

Les clients s'attendent à une expérience fluide et sans tracas lorsqu'ils achètent en ligne. Surtout dans un marché multifournisseur car ils sont différents des magasins de commerce électronique.

Afin d'offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez maximiser l'efficacité, la dépendance et la prévisibilité de votre place de marché. Un site Web qui fonctionne mal peut faire reculer 78 % des clients .

C'est pourquoi la maintenance du marché est importante pour réussir dans cette industrie en constante évolution.

Pour votre commodité, nous avons classé le contrôle de maintenance en 4 parties-

• Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur du point de vue du fournisseur
  • Enregistrement fluide des fournisseurs
  • Publication et téléchargement de produits
  • Options de retrait
  • Capacités du fournisseur
  • Gestion des expéditions
• Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur du point de vue du client
  • Processus d'ajout au panier et de paiement fluide
  • Passerelle de paiement multiple
  • Notifications et messagerie client (suivi des commandes)
  • Chat en direct et support client
  • Fonctionnalités personnalisées fonctionnant comme la réservation, les enchères
  • Remboursements et retours
• Maintenance technique
  • Mises à jour logicielles et compatibilité
  • Maintenance de la base de données et du serveur
  • Mises à jour de sécurité, sauvegarde et reprise après sinistre
  • Audit des caractéristiques et fonctionnalités
  • Test de vitesse du site
• Autre entretien
  • Compatibilité du navigateur
  • Lien brisé et vérification des erreurs
  • Mises à jour de contenu
  • Tests multi-appareils
  • Améliorations de l'interface utilisateur/UX
  • Optimisation du référencement

Entrons dans les détails-

1. Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur (partie des fournisseurs)

Comme les fournisseurs sont l'un des éléments essentiels d'un marché, vous devez vous assurer que vos fournisseurs ne rencontrent aucun problème lors de leur fonctionnement. Voici ce que vous devez vérifier-

Enregistrement fluide des fournisseurs

Avant tout, vous devez vous assurer que les fournisseurs sont en mesure de s'inscrire sur votre place de marché avec succès. S'ils ne le peuvent pas, vous perdez en ajoutant plus de fournisseurs et éventuellement plus d'options de produits sur votre marché. Et vous savez à quel point il est difficile de convaincre les vendeurs de rejoindre un marché.

Afin de vérifier si votre système d'enregistrement fonctionne, assurez-vous d'avoir activé l'option " Tout le monde peut s'inscrire " dans WP-Admin -> Paramètres -> Général.

Passez ensuite en mode incognito depuis votre navigateur et essayez de vous inscrire en tant que vendeur. Si vous utilisez Dokan et que vous avez créé un formulaire d'inscription personnalisé, ouvrez-le à partir du navigateur incognito et essayez de vous inscrire en tant que fournisseur.

Si tout fonctionne bien, alors vous êtes prêt à partir.

Lire : Comment créer une place de marché avec Dokan

Téléchargement et publication de produits

Après l'enregistrement et la configuration de la boutique, les vendeurs commencent généralement à télécharger et à publier des produits dans leur boutique. Il serait préférable que vous vous assuriez que ce système fonctionne parfaitement.

Pour Dokan, vous pouvez désactiver ou autoriser les nouveaux fournisseurs à télécharger leurs produits après l'enregistrement. Cela dépend de votre politique de place de marché. Assurez-vous donc que ce système fonctionne. Vous pouvez tester cela en vous inscrivant en tant que nouveau fournisseur et en essayant de télécharger un produit.

Testez également le statut de téléchargement du nouveau produit. Vous pouvez choisir si le produit sera publié directement ou après votre avis. Alors, téléchargez un produit et voyez s'il fonctionne comme vous le vouliez.

Options de retrait

Afin de retirer leurs gains, les vendeurs utilisent différentes méthodes de retrait que l'administrateur a configurées sur le marché.

Si vous utilisez des passerelles de paiement populaires telles que PayPal et Stripe qui versent automatiquement les paiements aux fournisseurs, vous devez vous assurer que le système fonctionne parfaitement. Vous pouvez tester cela une fois par mois en effectuant un achat factice.

De plus, Dokan a une méthode de retrait personnalisée, afin que les vendeurs puissent utiliser d'autres méthodes de retrait pour recevoir leurs gains. Assurez-vous également que cela fonctionne correctement.

Capacités du fournisseur

En tant que propriétaire de la place de marché, vous pouvez attribuer différentes fonctionnalités aux vendeurs afin que les vendeurs puissent facilement gérer leur boutique sans tracas.

Les fournisseurs peuvent avoir des capacités comme-

1. Téléchargement d'un nouveau produit
2. Désactiver la fenêtre contextuelle du produit
3. Modifier le statut de la commande
4. Demande de produit invité
5. Activer les enchères
6. Sélection de la catégorie de produits
7. Changer le statut du nouveau produit
8. Produit en double
9. Édition de remise
10. Masquer les informations client
11. Désactiver l'onglet Expédition .

Vous pouvez vous connecter en tant que fournisseur et tester ces fonctionnalités une fois par mois pour voir si tous les pouvoirs que vous avez attribués fonctionnent correctement ou non.

Gestion des expéditions

La gestion des expéditions est une autre caractéristique importante d'un marché. 46,5 % des petites et moyennes entreprises déclarent que proposer la livraison gratuite augmente leurs bénéfices.

Ainsi, vous pouvez voir à quel point l'ajout d'une fonctionnalité d'expédition à un marché est crucial. Si vous utilisez Dokan, vous pouvez ajouter différents types d'expédition, notamment-

• Zone d'expédition sage
• Expédition au tarif du tableau
• Expédition à distance.

Comme la configuration de l'expédition peut être complexe, vous devez vérifier de temps en temps si les conditions fonctionnent parfaitement ou non. Une inadéquation des frais d'expédition peut saboter le total de la commande, ce qui peut entraîner un panier abandonné. Assurez-vous donc que vos méthodes d'expédition fonctionnent correctement.

Vous pouvez acheter un produit factice pour tester toutes les méthodes d'expédition et voir si elles fonctionnent correctement ou non.

2. Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur (partie client)

Après les vendeurs, vous devez vous assurer que les clients peuvent également profiter d'un parcours d'achat fluide depuis votre boutique en ligne. Pour cela, vous devez vérifier ces facteurs-

Processus d'ajout au panier et de paiement fluide

Assurez-vous que le bouton Ajouter au panier fonctionne correctement. Habituellement, les marchés multifournisseurs et les magasins de commerce électronique placent le bouton Ajouter au panier sur la page de la boutique et sur la page du produit unique. Assurez-vous de tester le bouton régulièrement.

Assurez-vous également que votre bouton de paiement et le processus fonctionnent correctement. Vérifiez si tous les champs de paiement fonctionnent correctement et s'il n'y a pas de champs inutiles qui interrompent le flux de paiement. Un long processus de paiement est également une raison du nombre croissant de paniers abandonnés.

Enfin, vérifiez le processus d'enregistrement des clients. Si vous avez autorisé le paiement en tant qu'invité, assurez-vous que cela fonctionne bien en effectuant un achat factice et en complétant le processus de paiement.

Passerelle de paiement multiple

Comme vous êtes une boutique en ligne, les utilisateurs du monde entier achèteront des produits (sauf si vous ciblez des clients locaux). Néanmoins, vous devrez ajouter plusieurs passerelles de paiement afin que les clients puissent facilement finaliser l'achat.

C'est un facteur très important car il contribue à renforcer la confiance des clients. Assurez-vous donc que les passerelles de paiement fonctionnent correctement et que les paiements sont versés comme vous le souhaitez.

Notifications et messagerie client (suivi des commandes)

Après avoir passé une commande, le client reçoit un message de confirmation dans son e-mail. Cela garantit que la commande a été passée avec succès et qu'ils obtiennent également un numéro de commande qu'ils peuvent utiliser pour suivre la commande.

Si vous utilisez WooCommmerce et Dokan pour gérer votre place de marché, vous devez configurer les paramètres de messagerie. Après la configuration, complétez une commande pour voir si vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.

En outre, Dokan permet aux clients de suivre leurs commandes à l'aide de la fonction d'état d'expédition. Vous devez vérifier régulièrement si le suivi des commandes fonctionne correctement.

Chat en direct et support client

Le chat en direct est important pour tout type de site Web, sans parler d'un marché multifournisseur. Dokan vous permet d'ajouter un chat en direct à votre place de marché. Vous pouvez utiliser Facebook, Tawk.to, WhatsApp et TalkJS pour implémenter la fonctionnalité de chat en direct. Assurez-vous que la fonctionnalité de chat en direct fonctionne et que les clients peuvent parler aux fournisseurs.

Assurez-vous également que la fonction d'assistance fonctionne correctement. Les clients peuvent créer des tickets d'assistance et les fournisseurs peuvent y répondre. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer vous-même un ticket d'assistance test et voir si la fonctionnalité fonctionne ou non.

Fonctionnalités personnalisées fonctionnant comme la réservation, les enchères

Pour les marchés de niche comme la réservation et les enchères, il est très important que les fonctionnalités de réservation et d'enchères fonctionnent.

Si vous gérez un marché de réservation d'hôtel et que votre fonction de réservation ne fonctionne pas correctement, vous allez perdre des clients à un rythme rapide. De plus, une incohérence dans les dates de réservation peut causer des problèmes à la fois à votre place de marché et à vos fournisseurs.

Vérifiez également si les clients peuvent placer leurs enchères correctement sur votre marché d'enchères. Et si les fonctionnalités d'incrément d'enchère fonctionnent correctement.

Remboursements et retours

Les remboursements et les retours font partie de l'industrie du commerce électronique. Peu importe ce que vous faites, vous ne pouvez pas appliquer le taux de retour ou de remboursement à 0. Ce n'est peut-être pas toujours de votre faute, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut souhaiter un remboursement.

Vous devez vous assurer que le processus de remboursement fonctionne correctement. Les clients ne devraient pas avoir à faire face à des soucis lorsqu'ils demandent un remboursement ou lorsqu'ils retournent un produit. Vérifiez la politique de remboursement et testez le processus de remboursement. Si vous ressentez un décalage ou des interruptions, corrigez-le immédiatement.

3. Entretien technique

Ainsi, après avoir assuré une meilleure expérience de marché pour les fournisseurs et les clients, vous devez vérifier les aspects techniques de votre marché. La maintenance technique assurera le bon fonctionnement de votre marketplace. Voici ce que vous devez vérifier-

Mises à jour logicielles et compatibilité

Vous devez régulièrement mettre à jour le logiciel qui alimente votre place de marché. Il est crucial pour maintenir la sécurité, la stabilité et la compatibilité avec les dernières technologies.

Cela inclut la mise à jour de votre plateforme de marché, de votre système de gestion de contenu et de tous les plug-ins ou extensions utilisés. Rester à jour garantit que votre place de marché reste sécurisée, fonctionne de manière optimale et prend en charge les dernières fonctionnalités et intégrations.

Maintenance de la base de données et du serveur

La maintenance de votre base de données et de votre serveur est essentielle au bon fonctionnement de votre marketplace. Vos tâches de maintenance régulières incluent l'optimisation des performances de la base de données, la surveillance des ressources du serveur et la résolution de tout problème lié au stockage, à la mémoire ou à la puissance de traitement.

Une bonne maintenance de la base de données et du serveur garantit un stockage, une récupération et une livraison efficaces des données, permettant à votre place de marché de gérer l'augmentation du trafic et de l'activité des utilisateurs.

Mises à jour de sécurité, sauvegarde et reprise après sinistre

La sécurité doit être une priorité absolue pour votre marché. L'application régulière de mises à jour et de correctifs de sécurité protège votre place de marché des vulnérabilités potentielles et des cybermenaces.

De plus, la mise en œuvre de mesures de sauvegarde et de reprise après sinistre garantit que vos données sont stockées en toute sécurité et peuvent être restaurées en cas de perte de données, de défaillance du système ou de failles de sécurité. Il est essentiel de tester régulièrement les processus de sauvegarde et de récupération pour maintenir l'intégrité des données de votre place de marché.

Audit des caractéristiques et fonctionnalités

La réalisation d'audits périodiques des caractéristiques et fonctionnalités de votre place de marché permet de s'assurer que tout fonctionne comme prévu.

L'examen et l'évaluation des fonctionnalités existantes, des flux d'utilisateurs et des interfaces peuvent identifier les domaines à améliorer, les bogues potentiels ou les fonctionnalités obsolètes. Cette vérification vous permet de hiérarchiser les améliorations, les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités qui correspondent aux objectifs de votre place de marché et aux besoins des utilisateurs.

Test de vitesse du site

La vitesse du site est un facteur critique qui a un impact sur l'expérience utilisateur et les conversions sur votre marché. Tester régulièrement la vitesse et les performances de votre place de marché sur différents appareils et conditions de réseau permet d'identifier les goulots d'étranglement potentiels, les pages à chargement lent ou les problèmes de performances.

L'optimisation des temps de chargement des pages et de la vitesse globale du site améliore la satisfaction des utilisateurs et encourage l'engagement et les transactions sur votre place de marché.

4. Autres entretiens que vous devriez donner un chèque

Avant de terminer la liste de contrôle de maintenance du marché, voici quelques autres aspects que vous devriez vérifier -

Compatibilité du navigateur

Testez régulièrement votre place de marché sur différents navigateurs et versions Web pour vous assurer de la compatibilité. Vérifiez que votre place de marché fonctionne correctement et s'affiche correctement sur les navigateurs populaires tels que Chrome, Firefox, Safari et Edge. Résolvez rapidement tout problème de compatibilité pour offrir une expérience cohérente à tous les utilisateurs.

Lien brisé et vérification des erreurs

Analysez régulièrement votre place de marché à la recherche de liens brisés, d'images manquantes et d'autres erreurs. Les liens brisés peuvent frustrer les utilisateurs et avoir un impact négatif sur leur expérience. Utilisez des outils ou des plugins pour identifier et réparer les liens brisés, en vous assurant que tous les liens internes et externes sont fonctionnels. Surveillez les journaux d'erreurs et corrigez les erreurs techniques pour maintenir une expérience de navigation fluide.

Mises à jour de contenu

Mettez à jour et actualisez fréquemment le contenu de votre place de marché. Cela inclut les descriptions de produits, les images, les articles de blog et d'autres pages d'information. Assurez-vous que tout le contenu est exact, pertinent et engageant. Examinez et optimisez régulièrement le contenu pour vous aligner sur les meilleures pratiques de référencement et refléter tout changement dans vos offres de produits ou votre entreprise.

Tests multi-appareils

Effectuez des tests approfondis de votre place de marché sur divers appareils, y compris les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Testez l'interface utilisateur, la réactivité et les fonctionnalités sur différentes tailles et résolutions d'écran. Optimisez l'expérience utilisateur pour chaque appareil, en garantissant une navigation et une convivialité fluides.

Améliorations de l'interface utilisateur/UX

Améliorez en continu l'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) de votre place de marché. Recueillez les commentaires des utilisateurs, effectuez des tests d'utilisabilité et analysez le comportement des utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer. Améliorez la conception visuelle, rationalisez les flux de travail et optimisez le parcours utilisateur global pour offrir une expérience intuitive et agréable.

Optimisation du référencement

Optimisez votre place de marché pour les moteurs de recherche afin d'améliorer la visibilité et le trafic organique. Effectuez une recherche de mots-clés pour identifier les mots-clés pertinents et intégrez-les de manière stratégique dans votre contenu, vos URL, vos balises méta et vos en-têtes. Optimisez les titres de page, les méta descriptions et les balises alt pour les images. Assurez une structure conviviale pour les moteurs de recherche, un code propre et des pages à chargement rapide pour améliorer le classement des moteurs de recherche de votre place de marché.

Ce sont donc les tâches de maintenance que vous devez effectuer pour maintenir votre place de marché opérationnelle.

weCare : Un Service de Maintenance WordPress Facile pour les Marketplaces

Si vous vous sentez dépassé par le nombre de choses que vous devez faire pour maintenir votre marché ou si vous n'avez tout simplement pas le temps de faire ces vérifications, alors vous avez de la chance.

Si vous utilisez Dokan , le plugin de marché multifournisseur le plus populaire de WordPress, pour gérer votre marché, vous pouvez faire appel à weCare .

weCare est un service de maintenance rapide pour les propriétaires de places de marché confrontés à la complexité de la gestion de leur place de marché.

Avec ce service premium, vous obtiendrez-

• Assistance via Slack
• Mise à jour mensuelle du plugin
• Mise à jour WordPress mensuelle
• Mise à jour mensuelle du thème
• Sauvegarde automatisée
• Cache des pages du site Web
• Maintenir le site intermédiaire
• Résolution extrêmement rapide
• Compression d'images
• Tester le processus de commande du site Web
• Test du workflow de la passerelle de paiement
• Assistance en direct/ticket
• Surveillance quotidienne du site Web
• Résolution de problèmes WooCommerce et plus encore.

Vous pouvez utiliser ce service pour vous détendre et laisser les pros gérer votre marché avec soin.

FAQ sur la maintenance de WordPress Marketplace

Maintenez votre marché dans le bon sens et tirez le meilleur parti

Gérer une place de marché n'est pas une tâche facile. Vous devez vous occuper de beaucoup de choses et la maintenance du marché en fait partie.

Avec tant de choses, il est naturel de ne pas savoir quoi faire et par où commencer. C'est pourquoi nous avons listé toutes les tâches selon une catégorie. Pour votre aide, nous allons les couvrir à nouveau-

• Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur du point de vue du fournisseur
  • Enregistrement fluide des fournisseurs
  • Publication et téléchargement de produits
  • Options de retrait
  • Capacités du fournisseur
  • Gestion des expéditions
• Maintenance de la place de marché pour l'expérience utilisateur du point de vue du client
  • Processus d'ajout au panier et de paiement fluide
  • Passerelle de paiement multiple
  • Notifications et messagerie client (suivi des commandes)
  • Chat en direct et support client
  • Fonctionnalités personnalisées fonctionnant comme la réservation, les enchères
  • Remboursements et retours
• Maintenance technique
  • Mises à jour logicielles et compatibilité
  • Maintenance de la base de données et du serveur
  • Mises à jour de sécurité, sauvegarde et reprise après sinistre
  • Audit des caractéristiques et fonctionnalités
  • Test de vitesse du site
• Autre entretien
  • Compatibilité du navigateur
  • Lien brisé et vérification des erreurs
  • Mises à jour de contenu
  • Tests multi-appareils
  • Améliorations de l'interface utilisateur/UX
  • Optimisation du référencement

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur l'une des tâches, n'hésitez pas à poser vos questions dans la section des commentaires. Et partagez le blog pour que vos collègues propriétaires de marketplaces sachent également quoi faire.