Ce que vous pouvez apprendre des ventes de vacances de Woo

Nous organisons chaque année quelques soldes importantes pour les fêtes sur WooCommerce.com, notamment Hallowoon, Black Friday et Cyber ​​Monday. Le défi au fur et à mesure que chacun se présente est : comment pouvons-nous continuer à les faire fonctionner plus gros, meilleurs et plus frais ?

Cette année, nous avons essayé quelques nouveautés qui ont augmenté les conversions. Nous avons beaucoup appris de ces expériences et avons décidé d'écrire à leur sujet car nous pensions que vous pourriez également en tirer des leçons .

Lisez la suite pour quelques questions clés à poser avant de lancer une vente, des conseils pour créer une expérience de vente positive et ce qu'il y a à apprendre des ventes de vacances de Woo.

Ventes de vacances : à qui s'adressent-elles et qu'allez-vous proposer ?

La première et la plus importante chose à décider avec une vente est de savoir qui vous voulez attirer , ce qui, pour la plupart, informe sur ce que vous proposez .

Pour nos principales ventes, l'offre est assez simple : nous organisons une vente sur tout le site avec un pourcentage de remise défini (par exemple, 20 % ou 30 %) sur tout. La seule exclusion concerne les renouvellements - le coupon ne fonctionne que pour les nouveaux achats.

Pourquoi adoptons-nous cette approche? Lorsque nous organisons une réduction directe de % sur la vente, l'intention d'inciter les clients qui sont déjà enthousiasmés par WooCommerce à faire leurs achats avec nous . Nous n'essayons pas de gagner des prospects froids avec ceux-ci, et en fait, les clients existants ont prouvé année après année qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter nos ventes.

Selon les personnes que vous souhaitez attirer, vous pouvez marquer les fêtes avec un pourcentage de réduction sur une catégorie spéciale ou augmenter la valeur moyenne des commandes en offrant un cadeau gratuit si les acheteurs dépassent un certain montant. Il y a le classique buy-one-get-one-free, ou vous pouvez offrir un cadeau gratuit pour les achats effectués un jour spécifique (un excellent moyen de déplacer l'ancien stock).

L'un de nos magasins WooCommerce préférés, UniversalYums, est excellent pour la vente incitative. Lors du Black Friday de cette année, ils ont offert un calendrier de l'avent gratuit en édition limitée avec chaque nouvel abonnement acheté, et organisent actuellement une vente flash offrant une boîte supplémentaire de collations avec des abonnements de 3 à 6 mois achetés.

Si une vente globale comme la nôtre n'est pas votre tasse de thé, lisez environ 10 ventes que vous pouvez essayer (et quelques extensions WooCommerce qui les rendent possibles).

Black Friday + Cyber ​​Monday = BlackCyber

Dans le passé, nous avons traité le Black Friday et le Cyber ​​Monday comme des ventes distinctes. Ils avaient une apparence et une convivialité différentes, des codes de réduction différents et parfois des remises différentes.

Cette année, nous avons organisé une vente combinée BlackCyber. Pour être honnête, c'était un peu une expérience : j'avais réfléchi aux ventes à venir et il m'est venu à l'esprit que ce serait plus simple pour notre équipe — et peut-être nos clients — si nous combinions les ventes et émettions un code pour l'ensemble période de quatre jours.

La seule chose qui m'a fait réfléchir a été le changement de messagerie entre les e-mails (comme nous les appelons, les "mailers") que nous envoyons le vendredi et le lundi, d'autant plus que le Cyber ​​​​Monday a tendance à être un jour de vente plus important pour nous. Nous avons décidé d'essayer quand même et avons modifié la messagerie pour lundi pour dire "dernier jour".

Le fait d'avoir une campagne de message unique nous a-t-il fait perdre des ventes pendant les fêtes ? Il est difficile de dire avec certitude, mais les performances de la campagne ont augmenté d'année en année. Notre conclusion est que la fusion de nos ventes séparées dans BlackCyber ​​était une bonne décision pour rationaliser l'expérience de vente .

Le plat à emporter pour vous ? La simplicité est parfois préférable, tant pour vous que pour vos acheteurs.

L'importance de votre identité visuelle

Les images parlent mille mots, ou du moins le disent-elles. D'après nos expérimentations, avoir une identité visuelle forte même pour une courte campagne marketing sert à la rendre plus attrayante.

Les graphiques aident également à la reconnaissance des messages dans les différents espaces où vous parlez à vos utilisateurs : s'il existe plusieurs points de contact pour votre message (un e-mail, un tweet, une publication Instagram), les gens établissent une connexion visuelle instantanée et enregistrent qu'ils voient quelque chose. à nouveau en un coup d'œil. C'est un peu comme lorsque vous voyez un panneau d'affichage et que la même publicité arrive dans votre flux Facebook .

Nous avons de nombreux designers talentueux chez Automattic qui travaillent sur la conception WooCommerce. Cobus Bester, qui a créé les identités visuelles de notre vente Hallowoon en octobre, ainsi que BlackCyber, est l'un des membres les plus anciens de l'équipe Woo ! Nous avons utilisé ses nouveaux designs pour lier tous les éléments de la campagne ensemble.

Nous pensons que l'investissement en temps nécessaire pour créer des graphiques de campagne personnalisés en vaut la peine, surtout compte tenu du bruit en ligne avec tant de marques en concurrence pour attirer l'attention .

Une fois que vous avez défini votre offre et créé des éléments visuels, il est temps d'injecter votre message de vente dans autant de points de contact marketing que possible.

Quatre changements à votre magasin pour augmenter les ventes

Apporter des modifications à votre magasin lui-même aura un impact significatif sur la performance de votre vente. Nous apportons quatre changements clés à WooCommerce.com pour nos principales ventes, tous détaillés ci-dessous pour vos apprentissages.

Déployer une bannière sur tout le site

Il est probable que les utilisateurs finissent par parcourir votre boutique sans avoir vu une annonce ou cliqué sur un lien dans un courrier concernant votre vente. Dans de tels cas, il est important d'avoir sur votre site des messages difficiles à manquer .

Il existe des plugins pour vous aider à le faire sur WordPress, mais nous utilisons WooCommerce pour WooCommerce.com (bien sûr) et il y a une fonctionnalité de bannière facile à utiliser sur tout le site (appelée « Store Notice ») intégrée.

Amusez-vous à jouer avec la copie et même à la modifier au cours de la vente. Assurez-vous également d'ajouter un appel à l'action convaincant et un lien (avec les paramètres UTM si vous les suivez) vers le bouton que vous utilisez également.

Une reprise de page d'accueil ou une conception modifiée

Dans le passé, nous avons fait une reprise de site thématique pour les ventes de vacances en colorant WooCommerce.com macabre, noir ou cyber-y. Cette année, nous avons essayé une prise de contrôle de la page d'accueil pour Hallowoon et BlackCyber.

Cette approche signifiait incorporer les graphiques respectifs dans notre page d'accueil (et pour BlackCyber, nous avons également rendu notre logo noir) :

Surtout, et conformément aux meilleures pratiques, nous avons testé le code sur un site de test (y compris son apparence sur mobile) et nous nous sommes assurés à 100 % que rien n'était cassé avant de le mettre en ligne le Black Friday.

Page de destination personnalisée

Si vous n'avez pas encore expérimenté les pages de destination personnalisées, elles sont une arme secrète de la conversion du commerce électronique . Nous avons écrit sur la façon d'optimiser les pages de destination du commerce électronique plus tôt cette année, si vous souhaitez en savoir plus à leur sujet.

En ce qui concerne nos propres expérimentations, nous avons des statistiques assez convaincantes qui montrent un taux de conversion plus élevé lorsque nous envoyons du trafic vers une page dédiée par rapport à la page d'accueil, nous avons donc créé une page thématique spéciale répertoriant nos extensions les plus vendues pour ceux qui cherchent à économiser gros cette année .

Le taux de conversion de cette page était supérieur à 11 % et la page a continué à très bien fonctionner dans les jours qui ont suivi la vente.

Optimisation de la page d'accueil pour le partage social via OpenGraph

Les pages d'accueil n'ont pas tendance à être beaucoup partagées. Mais lorsque nous organisons des ventes, nous mettons à jour les informations OpenGraph pour notre page d'accueil afin que si quelqu'un les partage, il fasse la promotion de nos ventes pour nous .

Pendant la durée de la période de vente, si les gens partagent notre URL, il y a une promotion de notre vente et un graphique spécial qui apparaît sur Facebook, Twitter, etc. Après la vente, nous revenons à notre carte habituelle, qui contient une copie générale de Woo et une image.

Si vous n'êtes pas familier avec OpenGraph, c'est un plugin intéressant qui mérite d'être exploré - jetez-y un œil !

Un dernier conseil avec cette optimisation du partage social, en particulier avec Facebook, est de leur demander de gratter votre URL afin que les modifications que vous apportez apparaissent. Vous pouvez demander à Facebook de rescraper ici simplement en entrant l'URL de votre magasin (qui affichera les dernières informations dont ils disposent pour votre site).

Comment faire ressortir votre vente dans le chaos

Il existe une ligne de pensée dangereuse qui dit que si votre produit est excellent, les gens le trouveront. Malheureusement, ce n'est pas toujours vrai.

Les gens trouveront le produit dont on parle le plus fort , ce qui peut se faire par le bouche à oreille et les évangélistes du produit, mais même cela est trop souvent dépassé par des efforts concertés (parfois payants, parfois gratuits, messages stratégiques aux utilisateurs existants).

Si vous organisez une vente et que vous voulez que les gens le sachent, voici trois façons simples de le crier, ce que nous avons fait pour nos ventes Hallowoon et BlackCyber.

Courriels (dans notre cas, aux clients existants)

Les principaux moteurs de trafic et de ventes pour nos ventes sont les publipostages que nous envoyons. Si vous ne faites qu'une seule chose pour promouvoir votre vente, ce devrait être celle-ci : envoyez un e-mail à votre liste de clients existants pour leur faire savoir que vous organisez une vente .

Cela suppose que vous construisiez déjà une liste des adresses e-mail de vos clients, ce que nous vous recommandons vivement ! Si vous ne capturez pas encore d'e-mails, consultez cette intégration soignée de WooCommerce pour MailChimp qui ajoute un champ lors du paiement et crée une liste de clients dans votre compte MailChimp.

Vos clients seront ravis que vous les informiez de la vente. Et en fait, si vous ne leur faites pas savoir, vous pourriez vous retrouver à devoir rembourser les personnes qui ont acheté au prix fort et qui ont raté une remise.

De tous nos efforts de marketing que nous déployons pour alerter les gens sur les ventes, les expéditeurs ont de loin le meilleur taux de conversion et dépensent par utilisateur (suivi par Twitter, si vous trouvez ces choses intéressantes).

Nous avons une liste de diffusion très internationale et avons appris en essayant que l'envoi de deux e-mails pour les ventes importantes, optimisés pour les clients basés aux États-Unis et hors des États-Unis, augmente les conversions.

Si vous souhaitez vraiment entrer dans le vif du sujet avec le timing, MailChimp propose une fonctionnalité de timewarp qui configure votre campagne pour qu'elle soit distribuée automatiquement de manière optimale à chaque utilisateur par fuseau horaire.

Publier sur les réseaux sociaux (plus d'une fois)

Nous utilisons CoSchedule pour planifier le contenu et les campagnes marketing. Il s'intègre très bien à WordPress et aux canaux sociaux, et a récemment été le premier de ces outils de planification à ajouter la capacité de planification des publications Instagram.

Pour nos ventes de vacances, nous avons programmé des tweets pour couvrir à la fois les utilisateurs non américains et américains, les premiers se déclenchant en même temps que les expéditeurs . Nous écrivons une formulation différente pour chaque tweet afin d'éviter les répétitions, mais incluons certaines des mêmes phrases et idées de la messagerie de l'expéditeur pour plus de cohérence.

Pour vous intéresser, voici ce que nous avons fait sur le social WooCommerce pour BlackCyber ​​cette année :

• 1x GIF Instagram
• 2x publications Facebook (vendredi et lundi, tous deux boostés)
• 1x offre Facebook (utilisée plus de 170 fois)
• 7x Tweets (4 le vendredi, 1 le samedi, 2 le lundi)

Enfin, une chose que nous prenons soin de faire lorsque nous avons des ventes est d'informer les personnes qui gèrent et répondent à nos utilisateurs sur les réseaux sociaux, pour nous assurer qu'ils sont préparés et ont des réponses aux FAQ.

Nous avons de la chance d'avoir une équipe qui fait cela, mais si vous êtes un one-person-show, devoir répondre aux réseaux sociaux les jours de vente peut être délicat - réservez du temps chaque jour pour vous assurer que cela soit fait .

Publicité

Vaut-il la peine de payer pour faire de la publicité en ligne pendant les soldes chaotiques des fêtes ? La question ici est vraiment de savoir combien vaut-il la peine de dépenser pour faire passer le message alors que vous avez d'autres moyens de faire passer le message ?

Il est clair que parler de nos ventes aux gens est un énorme gain en termes de revenus. Nous dépensons en permanence pour faire la publicité des produits WooCommerce sur Facebook et le réseau Google, mais nous avons remarqué pendant les soldes des fêtes à quel point il devient plus difficile de voir un retour sur investissement satisfaisant.

Dans le cas de BlackCyber, nous avons dépensé près de 6 000 $ (USD) pour gagner un peu plus de 3 000 $ pour un retour sur dépenses publicitaires (ROAS) de 53 %, bien en deçà de notre objectif habituel, qui est de 75 %. Vaut- il la peine de faire de la publicité lors d'une grande fête de magasinage ? Si vous pouvez investir beaucoup de temps, d'argent et d'énergie, la réponse est au mieux parfois .

Une chose que nous aimerions ajouter ici est que la publicité auprès de nos clients payants actuels (et les personnes qui ont vu l'annonce de la vente sans encore acheter) donne un taux de conversion beaucoup plus élevé que d'essayer de rechercher de nouveaux clients. Nous concentrons notre budget publicitaire pendant les soldes là où nous savons qu'il fonctionne le mieux : les clients qui utilisent déjà WooCommerce .

Exécuter une vente comme sur des roulettes

Il y a eu des moments où nous avons organisé des ventes et les choses ont été un peu désorganisées et de dernière minute. Pour éviter cela - et pour éviter que les connaissances ne soient enfermées dans le cerveau de quelques-uns seulement - nous avons publié nos apprentissages en interne.

Dans l'intérêt de partager ces connaissances avec vous aussi, voici quelques-uns de nos apprentissages préférés :

• Testez toutes les modifications du site dans la mise en scène. Vérifiez le code à l'avance. Ne le faites pas sur votre site en direct.
• Créez une liste de contrôle de lancement et attribuez des tâches aux personnes. Ayez des renforts au cas où quelqu'un serait malade. Essayez de faire tout ce dont vous avez besoin au moins une semaine avant.
• Bien communiquer en interne : Ce que nous avons appris, c'est à quel point il est bon de bien communiquer sur les ventes avec votre équipe (support et ninjas sociaux).
• Les coupons de test fonctionnent (à nouveau) lorsque vous êtes en ligne. Vous ne serez peut-être pas surpris d'apprendre que nous avons oublié d'en publier une fois !
• Vérifiez les horaires et les fuseaux horaires ! Soyez prudent avec le moment du coupon et les dates d'expiration. Assurez-vous de connaître le fuseau horaire de votre magasin et d'avoir configuré vos coupons en conséquence.
• Soyez clair sur les termes et conditions. Leurs utilisateurs ont-ils besoin de savoir que la vente ne s'appliquera pas à eux ? Assurez-vous de le communiquer clairement et de manière cohérente.
• Préparez-vous aux pics de trafic. Votre site qui tombe en panne pendant une vente n'est pas idéal. Parlez à votre hôte pour vous préparer adéquatement aux pics.

Après la vente : tout mesurer

Cela allait presque sans dire, mais nous voulions ajouter qu'il est sain et important de suivre les résultats de vos efforts de marketing afin que vous sachiez ce qui a fonctionné et combien de temps cela vaut la peine d'investir la prochaine fois .

Que suivons-nous ?

• Trafic provenant des réseaux sociaux, des e-mails et des publicités
• Conversions et paniers abandonnés
• Utilisation des coupons
• Clients nouveaux ou fidèles

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de suivre les ventes et de vous configurer correctement avec des outils tels que Google Analytics, consultez cet article que nous avons écrit sur ce qu'il faut faire une fois vos promotions terminées. Ajouter les bons liens de suivi ou UTM aux publications sociales, aux publicités et aux expéditeurs sont toutes des choses que nous avons omis de faire dans le passé et que nous améliorons maintenant.

Pour plus de lecture et d'apprentissage sur le suivi :

• Jetez un œil à ce guide de MailChimp sur les options de suivi du commerce électronique
• Familiarisez-vous avec les bonnes pratiques de Google en matière de création de campagnes personnalisées
• Entraînez-vous à utiliser le générateur d'URL personnalisée (voici un guide détaillé si vous souhaitez en savoir plus)

De nos jours, nous avons la chance d'avoir nos propres outils d'analyse construits par Automattic, qui nous enseignent toutes les données et conservent notre suivi au même endroit.

Utilisez ces apprentissages pour améliorer vos propres ventes de vacances

Le Black Friday au Cyber ​​Monday a été notre meilleure période de vente à ce jour. Bien qu'il y ait toujours place à l'amélioration, nous sommes convaincus que les méthodes ci-dessus fonctionnent… et nous espérons qu'elles vous aideront dans vos propres efforts de vente de vacances en 2017 .

Nous aimons apprendre de ce que d'autres ont essayé et nous sommes intéressés de savoir ce qui a fonctionné pour vous cette année. Donnez-nous un cri dans les commentaires, et merci pour la lecture.