Activez la fonctionnalité LiveChat sur votre marché à l'aide de WhatsApp et TawkTo (nouvelle fonctionnalité)

Une fonctionnalité LiveChat est toujours une excellente option pour maintenir une interaction et une communication directes avec les clients. Pour le dire simplement, une application LiveChat fonctionne comme un pont entre le client et le vendeur .

Lorsque les appels téléphoniques ne fonctionnent pas bien depuis différents fuseaux horaires et que les e-mails mettent beaucoup de temps à répondre, cela pourrait être un excellent outil pour communiquer étroitement avec les clients, en particulier pour les plateformes de commerce électronique.

87 % des entreprises ont adopté le chat en direct pour communiquer avec les visiteurs Web en temps réel

Zoho

Donc, si vous avez déjà un marché multi-fournisseurs alimenté par Dokan, alors il y a de bonnes nouvelles pour vous ! Récemment, nous avons ajouté deux autres fonctionnalités LiveChat splendides à notre module Dokan LiveChat - WhatsApp et TawkTo .

Oui! vous pouvez désormais interagir directement avec vos clients en intégrant WhatsApp et TawkTo à votre place de marché. Voyons donc comment vous pouvez intégrer ces applications LiveChat dans votre marché alimenté par Dokan pour améliorer votre fonctionnalité LiveChat.

TawkTo & WhatsApp LiveChat App, la nouvelle inclusion du module de chat en direct Dokan

Messenger et Talkjs faisaient déjà partie du module Dokan LiveChat . Avec l'inclusion de la fonctionnalité TawkTo & WhatsApp, le module est devenu beaucoup plus exclusif.

Vous pouvez vous engager, interagir et communiquer avec les clients sur votre marché multi-fournisseurs alimenté par Dokan à l'aide de ces deux nouvelles fonctionnalités LiveChat.

Voyons maintenant quelques-unes des fonctionnalités de base de TawkTo et WhatsApp ci-dessous : -

TawkTo

Envoyez un message à vos clients, ils vous aimeront pour cela

TawkTo

En plus de maintenir une interaction sans faille avec les clients, TawkTo vous permet de surveiller et de discuter avec eux sur votre site Web, de répondre aux tickets d'assistance et de créer un centre d'aide pour responsabiliser les clients - le tout 100 % gratuit.

Principales fonctionnalités de TawkTo : -

• Suivre l'activité des clients en temps réel
• Déterminez l'emplacement de votre client
• Collaborez et attribuez des conversations
• Facile à partager des connaissances et à fournir des services

Whatsapp

WhatsApp est en tête en raison de son faible coût et a également un attrait important auprès des clients mondiaux.

Travail frais

En outre, il permet aux entreprises de répondre parfaitement et en toute sécurité aux messages de leurs clients à l'aide de l'API de messagerie WhatsApp.

Avantages de WhatsApp : -

• Permet aux clients de contacter instantanément les propriétaires d'entreprise
• L'engagement avec les clients devient facile
• La prise en charge de WhatsApp masque les informations des clients et permet des conversations asynchrones, afin que les clients puissent s'engager quand ils en ont besoin
• Donne aux utilisateurs un cryptage de bout en bout tout en communiquant

Article connexe :- Facebook Messenger a été ajouté au module de chat en direct Dokan

Comment intégrer la fonctionnalité TawkTo et WhatsApp LiveChat sur votre site Web de commerce électronique

Donc, maintenant que vous avez découvert les deux nouvelles fonctionnalités. montrons le processus étape par étape pour intégrer ces fonctionnalités LiveChat dans votre marché.

Prérequis avant d'intégrer la fonctionnalité TawkTo & WhatsApp LiveChat sur Votre marketplace

• Dokan léger
• Dokan Pro (3.2.0) ( module de chat en direct )
• WooCommerce

Assurez-vous que vous avez correctement installé et activé Dokan & WooCommerce sur votre site WordPress.

Intégration de TawkTo

TawkTo est un logiciel gratuit qui aide les utilisateurs à surveiller et à discuter avec les visiteurs de leur magasin. Voyons comment intégrer votre marché multifournisseur propulsé par Dokan .

Étape 1 : L'administrateur doit activer Tawkto

Pour intégrer TawkTo dans votre marché alimenté par Dokan, accédez tout d'abord à WordPress> Dokan> Paramètres> LiveChat.

N'oubliez pas d'activer l'option LiveChat. Sélectionnez ensuite TawkTo et appuyez sur enregistrer les modifications .

Étape 2 : Les vendeurs doivent créer un compte TawkTo et collecter un identifiant de widget

Les vendeurs doivent créer un compte avant d'utiliser la fonction TawkTo LiveChat sur le marché. Eh bien, il n'y a pas lieu de s'inquiéter du tout car la plateforme est totalement gratuite. Vous n'avez donc pas à payer d'argent pour vous inscrire.

Une fois le compte créé et défini les formalités, vous serez redirigé vers le tableau de bord de TawkTo.

Maintenant, pour obtenir la propriété TawkTo et l'identifiant du widget. Cliquez sur le bouton Modules complémentaires ,

À partir de là, vous devez copier le Widget et l' ID de propriété . Et puis collez les identifiants dans les paramètres de votre fournisseur.

Étape 3 : Les fournisseurs doivent activer la fonctionnalité à partir du tableau de bord du fournisseur

Tout d'abord, les vendeurs doivent accéder aux paramètres du magasin, puis ils doivent faire défiler légèrement la page.

Ici, il trouvera la propriété Tawkto et l'ID Widget . Ainsi, après avoir copié le code, il doit coller le code ici et cliquer sur le bouton Enregistrer les modifications.

Hourra! vous avez activé avec succès TawkTo sur votre boutique !

Étape 4 : comment cela fonctionnera (client et fournisseur)

Ainsi, l'administrateur active la fonctionnalité TawkTo et le fournisseur a fini de personnaliser son ID TawkTo.

Ainsi, chaque fois qu'un client visitera le magasin du vendeur, il trouvera une option - Chat maintenant .

Après avoir cliqué sur le bouton de chat maintenant , une fenêtre de messagerie s'ouvrira. Là, le client doit saisir ses requêtes.

Après avoir envoyé la requête, les représentants du magasin ou les vendeurs recevront une notification sur son compte TawkTo. Voir la capture d'écran ci-dessous.

Ainsi, après avoir cliqué sur le message, les vendeurs peuvent voir les détails du message en saisissant son nom.

Voici à quoi cela ressemblera après avoir entré le nom (fournisseurs). Après cela, il apparaîtra à l'écran et le client pourra également voir que des représentants ou des fournisseurs.

Ainsi, lorsque les utilisateurs donnent des messages, les fournisseurs peuvent communiquer avec les utilisateurs via la fonction TawkTo LiveChat.

Voici donc comment fonctionne l'application TawkTo LiveChat sur le marché Dokan. Mais pour votre commodité, vous pouvez consulter le didacticiel vidéo ci-dessous pour obtenir un guide détaillé.

Intégration de WhatsApp

Ajouter l'application WhatsApp LiveChat est vraiment une tâche facile. Parce que l'administrateur n'a pas besoin de faire grand-chose lors de son intégration. Juste après avoir activé WhatsApp à partir du tableau de bord, l'administrateur peut rester détendu.

Voyons donc le processus d'intégration de WhatsApp au sein de votre place de marché en ligne.

Étape 1 : Premiers pas avec WhatsApp

Pour ce faire, accédez tout d'abord à Dokan -> Paramètres -> Chat en direct . Là, activez WhatsApp . Cliquez sur Enregistrer les modifications pour terminer.

Cependant, si vous avez déjà installé WhatsApp, sélectionnez simplement l'option App . Ou vous pouvez choisir le navigateur .

Ici, vous pouvez également remarquer qu'il existe un modèle de message texte pré-rempli . Le shortcode inclut {store_name},{store_url} . Cela signifie que lorsque quelqu'un envoie un SMS sur votre boutique, vous recevrez un message qui inclura le nom et l'URL de sa boutique .

Étape 2 : Comment le fournisseur activera cette fonctionnalité

Tout d'abord, accédez à la page de configuration du fournisseur.

Maintenant, faites défiler légèrement vers le bas et activez l'option LiveChat. Ajoutez ici votre numéro WhatsApp dans la zone de texte. Cliquez sur Mettre à jour les paramètres pour terminer.

Mais n'oubliez pas d'activer l'option LiveChat .

Après cela, entrez dans la page en tant que fournisseur. Et ici, vous trouverez une option pour la messagerie WhatsApp.

Cliquez sur l'icône WhatsApp ou sur l'option Chat Now pour ouvrir WhatsApp. Ainsi, chaque fois que vos utilisateurs vous envoient un SMS, vous recevez un message immédiat via votre WhatsApp.

Voici donc comment fonctionne l'application WhatsApp LiveChat. Par conséquent, si vous pouvez suivre attentivement les étapes ci-dessus, nous espérons que vous obtiendrez le résultat et fournirez un service client sans faille uniquement en utilisant WhatsApp.

Ou vous pouvez consulter le didacticiel vidéo suivant pour connaître le processus même de manière plus pratique.

Avantages que vous obtiendrez avec cette intégration

Vous comprenez probablement à quel point une application LiveChat est super cool pour un site Web, en particulier pour une plate-forme de commerce électronique. Et pourquoi pas? Parce que 63 % des clients qui ont eu une conversation en ligne avec les propriétaires d'entreprise sont plus susceptibles de revenir !

Afin d'améliorer l'expérience d'assistance, vous pouvez appliquer ces solutions à vos plateformes en ligne pour fournir davantage de services à la clientèle. Cela aidera les propriétaires de magasins à mieux connaître leurs clients , à les nourrir comme ils le souhaitent, et plus encore.

• Aide à comprendre les requêtes des clients sans même utiliser de support de communication externe, comme le courrier électronique
• Réduit les temps et les efforts car il est rapide , précis et fournit un service client en temps réel
• Permet aux utilisateurs de soumettre leurs problèmes
• Augmente la productivité
• Les clients n'ont pas besoin de soumettre les informations encore et encore lorsqu'ils utilisent la fonction LiveChat sur un site Web
• Un excellent moyen pour les clients de demander de nouvelles fonctionnalités ou fonctions.

Lisez également : - L'importance du service client dans le commerce électronique

Pour résumer

Le but principal de l'ajout de ces deux fonctionnalités LiveChat TawkTo et WhatsApp afin que les propriétaires de magasins et les clients puissent communiquer plus facilement.

Donc, si vous souhaitez offrir à votre client une formidable expérience LiveChat au sein de votre site multifournisseur alimenté par Dokan, il est grand temps d'adopter le module Dokan LiveChat dès aujourd'hui !

Parce que 79 % des consommateurs préfèrent l'application LiveChat, car ils obtiennent des réponses instantanées. Alors pourquoi ne pas en faire partie !

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