Franchir les frontières : voyages, astuces & extensions pour les magasins internationaux

La plupart des nouveaux magasins WooCommerce commencent par vendre et expédier dans leur environnement immédiat – le même état, pays ou une autre zone familière. Mais il arrive un moment où de nombreux propriétaires de magasins commencent à penser à s'aventurer un peu plus loin.

Vendre à l'international peut être extrêmement gratifiant, mais il y a beaucoup de choses à considérer avant de commencer à le faire . Il y a la logistique de l'expédition, les implications fiscales, le fait que tous vos produits puissent ou non être rendus disponibles à l'international en raison de licences ou de restrictions d'utilisation, et ne parlons même pas du coût de tout cela.

En bref : il faut beaucoup de travail pour franchir ces frontières et atteindre ces clients.

Mais s'il y a une demande pour vos produits dans des pays lointains, vous savez très bien qu'il y a de l'argent à gagner et des clients à satisfaire. Nous avons donc rassemblé cette liste de conseils, astuces et quelques extensions WooCommerce utiles qui rendront le processus d'internationalisation un peu moins difficile , que vous vendiez vingt produits ou vingt mille.

Plongeons-nous et regardons ce que vous devriez faire avant de basculer l'interrupteur et de commencer à expédier à l'étranger.

Décidez d'abord comment vous allez gérer la traduction : plusieurs blocs de texte, sur la page ou sur plusieurs sites sont toutes des options.

L'une des premières choses que vous devriez considérer - sinon la toute première chose - est la possibilité d'une barrière linguistique.

Laisser votre magasin dans une seule langue peut causer des problèmes aux clients internationaux . S'ils ne parlent pas couramment cette langue, ils pourraient mal interpréter une politique ou une déclaration, et même s'ils le font, ils pourraient trouver impoli que vous soyez prêt à prendre leur argent, mais que vous n'ayez pas pris le temps de vous occuper d'eux.

Il est également possible que les clients étrangers ne vous comprennent pas du tout . Tant pis pour votre rêve de réussir en France, hein ?

Il existe trois façons d'aborder le sujet délicat de la traduction :

1. Avec plusieurs blocs de texte sur la même page,
2. Avec traduction sur page/à la demande, ou
3. Avec une approche multi-sites/géolocalisation.

Décomposons-les un par un.

Plusieurs blocs de texte traduit

Une approche que vous pourriez adopter pour traduire du texte pour les acheteurs internationaux consisterait à ajouter manuellement des blocs supplémentaires de texte traduit aux descriptions de vos produits, à votre page d'accueil, etc. Le texte apparaîtrait d'abord dans votre langue maternelle, puis le même élément dans la deuxième langue immédiatement en dessous.

Cela fonctionne mieux si vous vendez à des clients qui ne parlent qu'une seule autre langue et si vous avez une quantité limitée de texte à traduire . En effet, ce texte supplémentaire peut prendre beaucoup de place. Il est également assez épuisant de traduire toutes vos pages de produits, pages de magasin, etc., même si vous parlez couramment une deuxième langue.

Autre chose à garder à l'esprit : cela ne vous permettra pas de traduire le texte par défaut qui apparaît à la caisse, dans les e-mails d'expédition, dans le tableau de bord client, etc. Vous pouvez creuser dans le code pour tout changer à la main, ou utiliser une extension comme Checkout Field Editor pour apporter des modifications, mais encore une fois, cela peut être lent, fastidieux et, dans l'ensemble, un processus épuisant.

Traduction à la demande

Si vous vendez dans plusieurs pays ou si vous avez des clients qui parlent plus de deux langues, ou si vous n'avez tout simplement pas le temps et la patience de traduire à la main, une autre option consiste à utiliser une sorte d'outil de traduction "à la demande". .

Google Translate est capable de traduire du texte dans presque toutes les langues à la volée, et il existe quelques plugins WordPress qui exploitent sa puissance – par exemple, le gratuit GTranslate. Celui-ci apparaît dans une zone widgetisée et transforme votre magasin dans la langue qu'un client souhaite qu'il soit. Rapide et simple.

La mise en garde : les services de traduction instantanée ont parcouru un long chemin, mais ils ne sont toujours pas parfaits . Il y a donc encore de la place pour une mauvaise interprétation ici, sans parler des résultats involontairement hilarants.

Pourtant, il y a une dernière option à considérer, surtout si vous êtes sérieux au sujet de toute cette histoire de "vente à l'international".

Géolocalisation et multi-sites avec WPML

Si vous utilisez WordPress depuis un certain temps, vous avez sans doute entendu parler de WPML. Il y a maintenant WPML pour WooCommerce, une extension qui réunit le plugin multilingue et la boîte à outils de commerce électronique en parfaite harmonie.

WPML pour WooCommerce vous permet essentiellement de créer une boutique distincte pour chaque langue . Bien que vous travailliez toujours à partir d'une seule interface, vos clients verront des pages, du texte et des devises entièrement dépendants de leur origine et de la langue qu'ils parlent. Bonus : vous pouvez même configurer la géolocalisation pour les envoyer automatiquement au bon endroit, si vous le souhaitez.

L'extension vous permet de définir les langues dans lesquelles vous vendrez, et pour beaucoup d'entre elles, vous constaterez que le texte par défaut (dans le panier, le tableau de bord, etc.) est déjà traduit et mis en place. Cependant, vous devrez traduire le reste du texte pour les produits ou d'autres pages, un processus que WPML rend heureusement efficace avec les affectations et les drapeaux (comme vu ci-dessus).

Le verdict final sur cette approche : c'est beaucoup de travail et peut prendre beaucoup de temps, mais ça vaut le coup si vous voulez vraiment vendre à l'international . C'est aussi l'approche la plus conviviale, grâce à la présentation séparée en magasin.

Intéressé par WPML ? En savoir plus ici.

Autoriser les acheteurs à basculer la devise affichée sur les pages de produits

L'une des premières choses que vous configurerez dans WooCommerce est votre devise de magasin, c'est-à-dire la devise locale dans laquelle vous acceptez les paiements.

C'est assez simple pour les magasins qui vendent dans un seul pays. Cependant, lorsque vous envisagez de vendre à plusieurs , vous vous demandez peut-être comment vous y prendre.

WooCommerce ne prend actuellement pas en charge les paiements dans plusieurs devises, de sorte que vos clients effectueront toujours des paiements dans la devise locale spécifiée par votre boutique. Il existe cependant un moyen de permettre aux acheteurs d'afficher les produits et les frais d'expédition dans leur propre devise .

Pour cela, nous vous recommandons d'acheter le widget Convertisseur de devises et de l'ajouter à une zone widgetisée sur vos pages de produits. Cette extension permet d'afficher les valeurs dans tous les codes de devise que vous spécifiez :

Ce widget utilise l'API Open Source Exchange Rates, il extrait donc les derniers taux de change et affiche les prix locaux en temps réel pour chaque client. De cette façon, vos clients verront toujours les valeurs les plus précises possibles dans leur propre devise .

De plus, la ou les conversions de devises présentées au client seront stockées et affichées avec sa commande . Cela s'applique aux prix des produits, aux frais d'expédition et aux totaux dans le panier. Cela peut être utile si vous avez besoin de revérifier quelque chose plus tard, ou si un client a une question sur les taux de change.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ce widget, consultez la documentation ici.

Décomposer les options d'expédition et de livraison complexes en tableaux simples sur des pages séparées

L'ajout d'une ou plusieurs nouvelles destinations d'expédition internationales à votre magasin signifie souvent l'ajout de nouveaux transporteurs et méthodes correspondants. Et cela peut prendre ce qui était autrefois une situation simple et rendre difficile le tri, même pour les clients locaux, s'ils essaient de rechercher vos tarifs ou options à l'avance.

La solution : si vous avez une page séparée avec des détails sur vos méthodes d'expédition, vos transporteurs et/ou vos frais, décomposez-les en tableaux faciles à lire par méthode et destination . Si vous n'avez pas déjà une page comme celle-ci, vous devriez probablement envisager de la créer - cela peut être très utile.

Par exemple, voici comment nos amis de S'well décomposent leurs frais d'expédition sur leur page de politiques :

Encore un autre excellent exemple de la page JOCO Cups sur l'expédition, qui a encore plus d'options à partager :

Avoir une page séparée comme celle-ci permet aux acheteurs de rechercher des détails à l'avance, plutôt que d'être surpris lors du paiement . Cela rend également les différences de tarifs, de méthodes et de transporteurs parfaitement claires, de sorte qu'un client en Suède saura pourquoi il pourrait payer un peu plus (ou moins) qu'un ami en Suisse.

Utilisez des options de service client adaptées aux acheteurs internationaux

Jusqu'à présent, nous avons passé en revue quelques moyens pour que les acheteurs internationaux se sentent plus à l'aise lorsqu'ils naviguent dans votre boutique : texte dans leur langue, options d'expédition détaillées, etc. Mais une dernière chose à laquelle il faut penser est le type d'expérience qu'ils auront s'ils ont besoin de vous contacter .

Si la seule option que vous avez est de vous contacter par téléphone, il y a deux problèmes majeurs :

1. Les clients étrangers peuvent ne pas parler votre langue maternelle et
2. Les appels depuis l'étranger peuvent coûter cher !

La meilleure façon de résoudre les problèmes des clients ou de répondre aux questions est d' accepter les e-mails via un formulaire de contact sur votre boutique . Cela vous permet de traduire les messages (si nécessaire) et d'y répondre sans aucun coût ni contrainte excessive pour vos clients.

Il vaut la peine de mentionner sur votre ou vos formulaires de contact ou sur la page "contactez-nous" les langues que vous parlez, afin que les clients sachent comment vous contacter au mieux ou (s'ils parlent plusieurs langues) comment envoyer leur question. Si vous avez des membres spécifiques de l'équipe disponibles pour répondre aux questions dans différentes langues, assurez-vous de le mentionner également.

Essayez ces extensions WooCommerce pour que votre magasin mondial se sente local

En plus des extensions et des plugins que nous avons déjà mentionnés, voici quelques solutions spécifiques à WooCommerce qui aideront les clients internationaux à se sentir un peu plus chez eux lors de leurs achats avec vous :

• Liste d'attente WooCommerce - Autorisez les acheteurs internationaux à se placer sur une liste d'attente pour les articles qui ne sont pas encore disponibles dans leur pays, puis à être avertis par e-mail lorsqu'ils peuvent effectuer un achat.
• Expédition par produit — Vous avez des articles un peu plus chers à expédier à l'étranger ? Pas de problème : avec cette extension, vous pouvez modifier le coût de manière appropriée (et conserver vos marges intactes).
• Odoro - Gérez vos tarifs d'expédition pour WooCommerce, eBay, et plus encore en un seul endroit - et obtenez les meilleurs tarifs possibles pour les clients du monde entier.
• WooCommerce AvaTax — Basé aux États-Unis ? Triez les impôts nationaux et étrangers dus avec une seule extension. Produisez des déclarations, gérez la TVA et éliminez toutes les conjectures concernant la collecte des taxes, quel que soit l'endroit où vous vendez.

Enfin, n'oubliez pas de jeter un œil à nos passerelles de paiement prises en charge - nous avons de nombreuses extensions qui vous permettront d'accepter des paiements de plusieurs pays et de prendre en charge des options spéciales telles que le retrait local, le COD et bien plus encore.

En suivant ces conseils, votre magasin franchira les frontières en un rien de temps

Agrandir votre magasin pour atteindre des clients étrangers peut sembler beaucoup de travail - et c'est le cas. Mais s'il existe une demande pour vos produits à l'échelle internationale, vous pouvez absolument y arriver.

En suivant ces conseils, en optimisant WooCommerce et en essayant quelques extensions sélectionnées, vous pourrez franchir les frontières et atteindre de nouveaux clients en un rien de temps . Assurez-vous simplement de suivre ces étapes avant de rendre vos produits disponibles à l'international, sinon vous risquez de vous retrouver à tout faire à la dernière minute.

Vous avez des questions sur la vente à des clients internationaux ? Ou des conseils de votre propre parcours que vous aimeriez partager avec vos collègues propriétaires de magasins ? Nous serions ravis de vous entendre dans les commentaires.