Augmentez vos réservations : 13 conseils marketing à ne pas manquer

Que vous réserviez des excursions, des cours ou un hébergement, le marketing est une partie importante de votre plan d'affaires. Il vous aide à atteindre de nouveaux clients, à renouer avec les précédents et à développer votre entreprise.

Mais comment réussissez-vous à commercialiser vos réservations, en particulier pendant la pandémie ? Nous vous guiderons à travers 13 façons simples.

1. Créez du contenu qui répond aux besoins de votre public

Un contenu de haute qualité peut prendre de nombreuses formes différentes (articles de blog, livres électroniques, livres blancs, vidéos, pages d'informations, etc.) et joue un rôle essentiel dans presque toutes les stratégies marketing. Vous pouvez utiliser un excellent contenu dans les e-mails, les publicités et les publications sur les réseaux sociaux, et c'est impératif pour une optimisation réussie des moteurs de recherche (SEO).

Mais qu'est-ce qui rend le contenu génial ? Tout commence par répondre aux besoins de votre public cible. Quelles questions posent-ils ? Quels problèmes pouvez-vous résoudre pour eux ? Sur quoi veulent-ils lire ? Si vous n'êtes pas tout à fait sûr, notre série Premier client vous guide dans la recherche d'un public, l'identification de ses problèmes, etc.

Assurez-vous cependant de ne pas simplement vendre vos produits dans votre contenu. Concentrez-vous sur le fait d'être utile . Si vous exploitez une chambre d'hôtes, vous pouvez créer un guide de la région avec les meilleurs restaurants et activités à proximité de votre emplacement. Si vous vendez des excursions à cheval, vous pouvez écrire des articles de blog avec des faits intéressants sur les chevaux et des mises à jour sur ceux que vous gardez. Si vous êtes une école de cuisine, vous pourriez partager vos recettes préférées.

C'est aussi le bon moment pour répondre aux questions sur les précautions que vous prenez pendant la pandémie de COVID-19. Les gens recherchent probablement ces informations - alors rendez-les facilement disponibles ! Le gendarme Burton Hall Caravan Park est lié à sa politique COVID-19 directement dans son menu principal, qui décrit ses exigences en matière de distanciation sociale et ses pratiques de nettoyage. Ce type d'informations aide grandement les gens à se sentir à l'aise de réserver un séjour ou une expérience avec votre entreprise.

2. Tirez le meilleur parti des médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec des clients précédents et potentiels à la fois. Choisissez quelques plates-formes en fonction de l'endroit où votre public passe son temps et concentrez-vous sur celles-ci.

Avant tout, concentrez-vous sur le service à vos abonnés. Ne vous contentez pas de promouvoir votre entreprise ; partagez plutôt des informations qu'ils trouveront précieuses . Vous souvenez-vous du contenu que vous avez créé plus tôt ? C'est un endroit idéal pour le partager! En évitant d'être trop promotionnel, vous pouvez rencontrer vos abonnés là où ils se trouvent, rester en tête pour qu'ils vous choisissent à l'avenir et les faire se sentir bien à propos de votre marque afin qu'ils vous réfèrent à d'autres.

Il existe plusieurs autres façons d'utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre site de réservation :

• Atteignez de nouveaux clients . Envisagez d'utiliser la publicité payante pour des groupes démographiques et des publics spécifiques. Partagez des offres spéciales et faites la promotion d'expériences amusantes, ou impliquez-vous dans des groupes Facebook en fonction de votre région ou de votre secteur.
• Interagissez avec votre communauté . Soyez réactif ! Engagez-vous rapidement avec des commentaires - positifs ou négatifs - et répondez aux questions qui pourraient survenir. Utilisez des quiz, des sondages et des cadeaux pour impliquer votre public.
• Réengager les clients précédents . Installez des balises de médias sociaux, comme le Pixel de Facebook, pour contacter les clients précédents qui n'ont peut-être pas réservé avec vous depuis un moment.

Vous voulez plus de conseils ? Consultez notre article sur la transformation des abonnés en clients. Vous souhaitez rationaliser vos processus ? WooCommerce fournit plusieurs extensions qui facilitent l'intégration de votre site de réservation avec Facebook, Instagram et Pinterest. Ou envisagez d'utiliser Jetpack pour partager automatiquement de nouveaux contenus avec vos abonnés.

3. Optimisez votre site pour les moteurs de recherche

Le trafic organique des moteurs de recherche est l'un des trafics les plus précieux que vous puissiez obtenir sur votre site. Pourquoi? Parce que les personnes qui vous trouvent sur Google recherchent activement ce que vous avez à offrir.

Le SEO est une stratégie marketing à long terme. Il faut un travail continu et du temps pour réussir, mais cela en vaut la peine. Le meilleur endroit pour commencer est de créer un contenu précieux et pertinent, comme nous en avons déjà discuté. Ensuite, concentrez-vous sur votre expérience utilisateur (vitesse du site, design réactif, navigation, etc.) et optimisez vos pages et vos réservations pour les mots-clés pertinents.

Ça fait beaucoup ? Ce n'est pas obligé. Cet article de Jetpack vous guide à travers toutes les bases du référencement.

4. Investissez dans la publicité sur les moteurs de recherche

Bien que les publicités payantes sur les moteurs de recherche coûtent de l'argent, elles conduisent également généralement à des résultats plus rapides que le référencement. Passez un peu de temps à définir votre audience et à choisir les bons mots-clés. Cela vous mettra devant les bonnes personnes au bon moment .

Les internautes qui cliquent sur les annonces payantes sont activement intéressés par vos hébergements ou expériences et, très probablement, sont prêts à acheter bientôt. C'est le moment idéal pour utiliser l'urgence comme motivation !

Dans vos annonces, mentionnez les offres à durée limitée et les offres spéciales qui attirent les clients qui craignent de passer à côté. Dirigez les visiteurs vers des pages de destination spécifiques créées pour chaque offre, avec plus d'informations, un contenu utile et des appels à l'action clairs.

Ne vous inquiétez pas - vous n'avez pas à investir une tonne d'argent pour obtenir de bons résultats. Commencez petit , testez plusieurs annonces les unes par rapport aux autres et augmentez votre budget une fois que vous avez compris ce qui fonctionne. Pour plus de détails, lisez notre guide Google Ads for Beginners.

5. Atteindre les visiteurs du site

Les personnes qui visitent votre site, cliquent sur plusieurs pages, lisent certains de vos articles de blog et ouvrent même votre calendrier font partie de vos meilleures perspectives. Pourquoi? Parce qu'ils sont les plus intéressés à réserver avec vous. Touchez ces personnes à l'aide d'annonces de remarketing.

Les annonces de remarketing sont un moyen peu coûteux de rester dans l'esprit des utilisateurs . Commencez par créer une audience d'anciens visiteurs du site avec la balise de remarketing Google et/ou le pixel Facebook, puis faites périodiquement la promotion de nouvelles images, articles de blog et informations auprès de cette audience.

Ceci est particulièrement efficace pour promouvoir une vente - vous toucherez un grand nombre de personnes qui souhaitent réserver avec vous mais qui ont peut-être attendu à cause du prix. C'est l'occasion idéale pour eux d'acheter !

6. Encouragez les avis

Les avis ajoutent instantanément de la crédibilité à votre entreprise. Lorsqu'une personne envisage de réserver avec vous, elle recherche les expériences et les réflexions des autres. N'ayez pas peur de demander des avis après la fin du séjour ou de l'expérience de quelqu'un, ou vous pouvez envoyer un e-mail plus tard dans la journée, demandant des avis.

Et tandis que les avis sur votre propre site sont excellents – et encouragés ! – dirigent également les clients vers des plates-formes telles que Google, Yelp et TripAdvisor.

La chose la plus importante? Offrez une excellente expérience à maintes reprises pour que ces critiques soient satisfaits.

7. Créez une liste de diffusion

Le marketing par e-mail est un moyen incroyablement puissant de tenir votre public informé de ce qui se passe dans votre entreprise et de l'encourager à réserver avec vous.

Commencez par choisir une plateforme d'email marketing. WooCommerce s'intègre à une grande variété d'entre eux - choisissez celui qui convient à votre entreprise en fonction du prix, du nombre d'abonnés et des fonctionnalités. MailPoet et AutomateWoo sont deux excellentes options.

Ensuite, commencez à créer une liste de diffusion. Donnez aux clients la possibilité de s'abonner lorsqu'ils réservent avec vous (ne vous contentez pas de les ajouter automatiquement !). afin que vous puissiez les contacter à l'avenir. Vous pouvez également offrir un code promo, un livre électronique ou un guide de voyage en échange d'une adresse e-mail pour capturer les informations des visiteurs du site qui n'ont pas encore acheté.

Tout comme avec les médias sociaux et le marketing de contenu, ne soyez pas trop promotionnel . Partagez des informations qui aideront vos clients et des articles intéressants qu'ils apprécieront. Vous devez également personnaliser au maximum vos e-mails. Utilisez les noms, l'historique des achats et les centres d'intérêt des abonnés pour leur fournir le contenu exact qui leur convient le mieux.

Conseil de pro : vous pouvez également utiliser le marketing par e-mail pour récupérer les paniers abandonnés, personnaliser les e-mails transactionnels et configurer des accueils automatisés.

8. Profitez du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est tout contenu créé par vos clients et abonnés plutôt que par votre marque : photos de vacances, vidéos d'expérience, témoignages, etc. Ce type de contenu contribue grandement à générer des réservations, car les gens ont tendance à faire davantage confiance aux informations de leurs pairs qu'aux entreprises.

Partagez les photos et vidéos de vos abonnés sur vos propres comptes de réseaux sociaux. Demandez si vous pouvez les inclure sur votre site Web et envisagez un cadeau ou un concours pour encourager encore plus de personnes à participer !

9. Soyez disponible pour les questions

Vos clients ont probablement beaucoup plus de questions pendant la pandémie qu'avant. Non seulement ils voudront en savoir plus sur votre entreprise, vos hébergements et vos expériences, mais ils voudront également connaître vos pratiques de nettoyage, vos politiques d'annulation et votre taux d'occupation maximum.

Envisagez d'ajouter une boîte de discussion à votre site Web avec quelqu'un sur place pour répondre aux questions le plus rapidement possible. Vous pouvez utiliser un outil comme LiveChat ou même ajouter une boîte de discussion Facebook directement sur votre site Web.

Créez également une page FAQ avec des questions courantes et rendez-la facilement accessible. Cela simplifie les choses pour les visiteurs du site et votre équipe de service client. Adventure Parc Snowdonia répond aux questions sur tout, de la durée des sessions et des réservations à l'avance aux prix et aux exigences d'âge.

10. Adoptez des photos et des vidéos

En tant que site de réservation, les photos et les vidéos sont vos meilleures amies . Les gens veulent savoir exactement à quoi ressemblera leur chambre avant de réserver ou quel type de paysage ils pourront voir lors de leur tour à moto.

Investissez un peu d'effort ou d'argent (ce n'est pas forcément difficile !) dans des photos et des vidéos de haute qualité, puis affichez-les sur votre site. Ajoutez-les aux produits de réservation, présentez-les sur votre page d'accueil ou créez même une galerie que les clients potentiels peuvent parcourir.

L'Icon Cookery School fait un excellent travail à cet égard. Ils présentent de superbes photos sur leur site et partagent des vidéos sur les réseaux sociaux qui montrent à quoi ressemblent leurs cours de cuisine.

Si vous craignez que des fichiers lourds ne ralentissent votre site, pensez à utiliser le CDN d'images et le service d'hébergement vidéo de Jetpack. Ils allégeront la charge de votre serveur et permettront aux choses de fonctionner rapidement.

11. Créez un programme de fidélisation de la clientèle

Il n'y a rien de mieux que des clients fidèles. Ils réservent avec vous à maintes reprises et partagent leurs expériences avec leurs amis et leur famille. Faites-leur plaisir en créant un programme de fidélisation de la clientèle.

Avec l'extension Points et récompenses WooCommerce, vos fans peuvent gagner des points en réservant un séjour ou une expérience , en écrivant une critique ou en créant un compte. Ensuite, ils peuvent échanger ces points contre une nuit gratuite ou une réduction sur un futur achat.

12. Connectez-vous avec des influenceurs

Un influenceur est une personne qui a beaucoup d'influence sur les autres. Il peut s'agir d'un blogueur de voyage, d'un critique gastronomique, d'un entrepreneur ou d'un gourou des médias sociaux. L'industrie des réservations est l'endroit idéal pour tirer le meilleur parti de leurs compétences !

En règle générale, vous offrez à un influenceur un séjour ou une expérience gratuite, ou vous le payez pour un examen de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez offrir à un blogueur de voyage un séjour gratuit de trois nuits dans votre complexe en échange de son avis honnête. Ou, vous pouvez payer un influenceur sur Instagram pour partager la remise actuelle de la fête des pères que vous offrez sur les forfaits de golf.

Cela vous permet d' atteindre un tout nouveau groupe de personnes qui sont plus susceptibles de réserver avec vous car elles font confiance à l'influenceur avec lequel vous vous associez. Vous voulez plus d'informations ? Lisez notre article sur le marketing d'influence.

13. Soutenez votre communauté

Aujourd'hui plus que jamais, votre communauté locale a besoin de soutien - et il existe une tonne de façons de fournir cela ! Pendant un certain temps, vous pouvez faire don de 10 % de l'argent gagné sur vos réservations à votre banque alimentaire locale ou à votre refuge pour sans-abri. Vous pouvez promouvoir les magasins locaux sur vos comptes de médias sociaux ou votre blog. Ou vous pouvez vous associer à un restaurant à proximité pour fournir du café, des collations ou de la nourriture à vos invités.

En soutenant votre communauté, vous montrez non seulement aux clients potentiels que vous vous souciez de vous, mais vous établissez également des relations puissantes avec les entreprises à proximité qui seront mutuellement bénéfiques pour les années à venir.

Augmentez vos réservations dès aujourd'hui

Notre meilleur conseil ? N'attendez pas pour lancer une nouvelle campagne marketing . Lancez-vous, essayez plusieurs stratégies différentes et trouvez ce qui fonctionne pour votre entreprise. Si vous vous concentrez sur la création d'une valeur réelle pour votre public, vous êtes sûr de réussir.

WooCommerce fournit tout ce dont vous avez besoin pour vendre des réservations en ligne et les commercialiser auprès de clients existants et potentiels. D'une extension de réservation inégalée aux outils marketing, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour vous développer.

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