8 façons efficaces d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes
Publié: 2022-06-17Vous obtenez des clients réguliers sur votre site et le taux de conversion est également élevé, mais vous ne pouvez toujours pas atteindre les revenus attendus. Cela signifie que votre valeur moyenne de commande (AOV) est inférieure à la normale.
La valeur moyenne des commandes (AOV) est le montant moyen que les gens dépensent lorsqu'ils achètent des produits/services dans votre boutique en ligne.
La valeur moyenne des commandes est une mesure importante pour toutes les entreprises axées sur les données afin d'évaluer les efforts de marketing et les stratégies de tarification. Il vous aide à identifier le montant moyen dépensé pour chaque commande passée sur vos canaux commerciaux. Ainsi, vous pouvez mettre à jour et optimiser efficacement votre plan d'affaires, ce qui aura un impact significatif sur vos résultats.
Avez-vous déjà pensé à augmenter la valeur moyenne de vos commandes au lieu d'augmenter le nombre de clients ? Alors vous êtes au bon endroit.
Aujourd'hui, vous découvrirez l'importance de connaître la valeur moyenne des commandes pour votre entreprise, comment la calculer et 8 conseils efficaces pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes (AOV) ?
La valeur moyenne des commandes est une mesure cruciale du commerce électronique qui mesure combien d'argent les clients dépensent sur votre site sur une période définie.
AOV est l'un des KPI les plus utiles pour les entreprises en ligne. Il vous aide à identifier différents groupes de clients en fonction de leurs dépenses. Ou vous pouvez déterminer les canaux les plus puissants en termes de revenus.
En analysant ces mesures, vous pouvez facilement prendre des décisions efficaces pour vos stratégies marketing. Tels que les dépenses publicitaires, l'aménagement du magasin et les prix des produits.
Pourquoi la valeur moyenne des commandes est-elle importante ?
Obtenir des clients est l'un des plus grands défis pour les détaillants en ligne. C'est la raison pour laquelle ils élaborent toutes leurs stratégies et accordent une attention particulière à amener les clients dans leur magasin. Mais vous pouvez même augmenter vos revenus en améliorant simplement l'AOV.
Supposons que vous deviez dépenser 1 $ pour attirer un visiteur dans votre magasin (y compris la maintenance du site Web, les publicités payantes, l'assistance en ligne, etc.). Maintenant, serait-il plus avantageux pour vous que 5 clients achètent 7 produits pour 100 $ ou que 2 clients dépensent 100 $ ? Nul doute que la deuxième approche sera plus bénéfique.
Il est prouvé que mettre davantage l'accent sur les consommateurs prêts à dépenser de l'argent sur votre site a plus d'impact que de courir après de nouveaux clients.
Vous pouvez prendre un exemple dans les super magasins. Ils conservent toujours des types de produits similaires dans un seul bloc. Comme les sachets de thé, le lait et le sucre. Cela les aide à augmenter leur AOV en chatouillant l'intérêt des consommateurs. Vous pouvez utiliser la même tactique sur votre boutique de commerce électronique en proposant des produits subsidiaires lorsque quelqu'un a l'intention de commander quelque chose. Cela augmentera sûrement votre AOV. Et se termine par une belle hausse de votre marge bénéficiaire.
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Comment calculer la valeur moyenne des commandes
Pour calculer la valeur moyenne de vos commandes, prenez simplement votre revenu total et divisez-le par le nombre total de commandes.
Valeur moyenne des commandes = Revenu total / Nombre total de commandes
Par exemple, vous avez une boutique en ligne qui vend des cosmétiques. En décembre, les gens ont commandé 200 produits différents et vous avez généré un revenu total de 2 500 $.
Ensuite, la valeur moyenne de votre commande sera : 2 500 $/200 $ = 12,5 $
Cela signifie qu'un client dépense en moyenne 12,5 $ pour chaque achat effectué à partir de votre commerce électronique.
Comment vérifier la valeur moyenne de votre commande
Avant de planifier comment augmenter la valeur moyenne des commandes pour votre commerce électronique, vous devez connaître l'AOV actuel. Vous pouvez calculer l'AOV comme nous l'avons montré ci-dessus. Alternativement, si vous intégrez votre boutique de commerce électronique à Google Analytics, vous pouvez également vérifier l'AOV à partir de là.
Si vous ne configurez pas encore votre Google Analytics, vérifiez comment utiliser le tracker eCommerce et générer plus de ventes.
Maintenant, allez sur le site officiel de Google Analytics et connectez-vous à votre compte Analytics. Ensuite, accédez à Conversions → eCommerce → Aperçu. Ici, vous pouvez sélectionner la Moy. Commandez la valeur dans le menu déroulant et consultez l'AOV ainsi que de nombreuses autres mesures.
Après avoir obtenu l'AOV actuel, il est maintenant temps d'optimiser vos stratégies marketing pour de meilleurs résultats.
8 façons d'augmenter la valeur moyenne des commandes
Une petite augmentation de la valeur moyenne de votre commande aura un impact important sur votre résultat net. Mais cela dépend en grande partie de la façon dont vous développez vos stratégies de marketing et traitez vos acheteurs.
Vous trouverez ci-dessous des conseils pour optimiser votre boutique en ligne afin d'encourager les clients à agrandir la taille de leur panier et, par conséquent, d'augmenter l'AOV global de votre boutique.
- Offrir un seuil de livraison gratuite
- Tirez parti de votre audience avec des offres à durée limitée
- Rendez votre parcours utilisateur spécial et efficace
- Afficher les articles de vente croisée et de vente incitative
- Fournir des offres groupées et des options groupées
- Organisez un programme de fidélisation de la clientèle
- Offrir un cadeau gratuit ou une carte-cadeau avec un achat
- Inclure une politique de retour flexible
1. Offrez un seuil de livraison gratuite
La livraison gratuite est devenue l'un des outils marketing les plus puissants pour les marques de commerce électronique. Vous pouvez également utiliser cet outil pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.
En tant que client vous-même, vous savez également qu'obtenir quelque chose de gratuit peut vous inciter à agir. Afin d'améliorer votre AOV, offrez la livraison gratuite à vos clients qui achètent au-delà d'un certain montant. Par exemple, la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 100 $. Cela encourage vos clients à ajouter plus de produits à leurs paniers.
93 % des acheteurs affirment qu'ils prendront des mesures pour bénéficier de la livraison gratuite en ajoutant des produits à leur panier.
Cependant, vous devez faire preuve de tact pour définir le seuil. Après des recherches détaillées, Aaron Zakowski a déclaré qu'une augmentation de 30 % de la valeur moyenne de votre commande fonctionnait mieux comme seuil de livraison gratuite.
Supposons que la valeur moyenne de votre commande soit de 100 $. Maintenant, ajoutez-y 30 % et cela devient 130 $. Ainsi, votre seuil de livraison gratuite serait de 130 $.
Ressource connexe : Comment masquer les méthodes d'expédition et le champ de coupon dans Dokan.
2. Tirez parti de votre audience avec des offres à durée limitée
Un grand nombre d'acheteurs en ligne ont admis qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit/service s'ils bénéficient de remises. Par exemple, « Dépensez plus de 150 $ et obtenez 15 $ de rabais ». Cela incite vos clients à dépenser un minimum d'argent dans votre boutique. Et l'affaire devient plus attrayante pour eux si elle est limitée par le temps ou la disponibilité.
Vous pouvez également utiliser la puissance d'une "offre à durée limitée" pour votre boutique en ligne. Cela déclenchera un sentiment d'urgence parmi votre public. Cependant, vous pouvez également accorder des remises sur volume. Définissez le bord de la valeur de la commande avec différents montants de remise. Par exemple, obtenez 10 $ de rabais lorsque votre commande en ligne de 50 $ ou plus et obtenez 20 $ de rabais lorsque votre commande en ligne de 100 $ ou plus.
Pour rendre votre offre plus réalisable, rédigez une copie de campagne efficace.
Consultez ce guide et apprenez - Comment rédiger une offre de réduction qui se convertit !
3. Rendez votre parcours utilisateur spécial et efficace
Les clients numériques recherchent toujours quelque chose d'unique et de spécial. Seuls des produits ou services de qualité ne suffisent plus à satisfaire leurs besoins. Vous devez également rendre votre expérience client remarquable.
Selon une étude de PwC, 42% des clients seraient heureux de payer plus pour une expérience conviviale et accueillante. D'autre part, 32% des personnes ont affirmé qu'elles abandonneraient une marque après une seule mauvaise expérience.
Une navigation facile, un support client rapide et un chat en direct sont des attributs importants pour faciliter le parcours de vos utilisateurs. La personnalisation dans le commerce électronique crée également une grande différence entre les clients qui choisissent votre marque et les concurrents. Mais vous devez comprendre les besoins actuels de vos clients ainsi que les éventuelles demandes futures. Et modifiez vos stratégies en conséquence pour atteindre l'objectif de l'entreprise.
Pour ce faire, communiquez avec vos clients à chaque étape du parcours de l'acheteur. Gardez même une bonne relation avec les visiteurs qui quittent le panier avant de passer à la caisse. Consultez ce panier et apprenez à rédiger des e-mails de panier abandonné et à convertir des étrangers en clients fidèles.
4. Afficher les articles de vente croisée et de vente incitative
Une étude montre que l'obtention d'un nouveau client coûte généralement cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Se concentrer sur la vente incitative et la vente croisée peut vous aider à stimuler votre croissance en minimisant vos coûts.
La vente incitative est une technique de vente et de marketing qui vous aide à convaincre l'acheteur d'acheter un produit ou un service à un coût plus élevé que celui initialement prévu, lui faisant voir les avantages supplémentaires qu'il obtient en choisissant un meilleur produit.
D'autre part, le Cross-selling vous permet de booster vos ventes en recommandant des produits complémentaires à votre client. Ces produits complètent l'achat qu'il a effectué, ce qui est pertinent, utile et nécessaire.
Les grandes marques utilisent généralement une combinaison de stratégies de vente telles que la vente incitative et la vente croisée pour améliorer les ventes en ligne et améliorer l'expérience client en offrant un meilleur service.
Lire la suite : Cinq meilleures tactiques de vente incitative et de vente croisée pour le commerce électronique pour une croissance maximale !
5. Proposez des offres groupées et des options groupées
Le regroupement de produits est une autre tactique de marketing puissante dans laquelle vous pouvez regrouper plusieurs produits et les vendre comme une seule unité pour un prix unique. Cela encouragera vos clients à acheter plus de produits dans votre boutique. Et cela augmentera considérablement votre valeur moyenne de commande.
Par exemple, McDonald's Happy Family Bundle comprend des hamburgers, des sodas, du poulet et des frites. Au lieu de les vendre séparément, ils les proposent en combinaison. En retour, cela leur donne plus de ventes que de les offrir séparément.
Le regroupement de produits augmentera les ventes et les bénéfices des produits individuels au fil du temps. En regroupant vos produits, vous pouvez convaincre vos acheteurs d'acheter plus d'un produit lors d'un même achat. Par exemple, au lieu d'acheter une seule robe lors d'un achat unique, si votre client a la possibilité d'acheter une robe, des boucles d'oreilles assorties et des chaussures en lot, cela lui fait acheter plusieurs produits, augmentant ainsi la valeur moyenne de votre commande.
6. Organisez un programme de fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle est une arme puissante pour les détaillants pour se démarquer de leurs concurrents. Cela peut être l'un des meilleurs moyens de maximiser les revenus avec une augmentation de l'AOV.
Pour que vos clients se sentent spéciaux avec votre marque, vous pouvez organiser des programmes de fidélité comme des fonctions de récompense ou des cadeaux. Cela stimule leur moral et les encourage à continuer avec votre marque à long terme.
Les programmes de récompenses offerts aux clients fidèles sont populaires auprès de 75 % des consommateurs
Un programme de fidélité renforce vos efforts de marketing et la croissance du commerce électronique en augmentant la rétention et les achats répétés. En effet, la taille moyenne du panier d'un acheteur en ligne qui utilise une récompense de fidélité lors d'un achat est supérieure de 39 % à la taille du panier d'un client qui ne l'utilise pas.
L'année dernière, HappyAddons a organisé un grand cadeau pour ses utilisateurs fidèles. Il encourage les participants à partager le plugin à partir de leurs plateformes sociales personnelles, ce qui s'est soldé par un grand engagement. Et cela renforce le lien avec les clients existants afin qu'ils aient l'intention de renouveler leurs abonnements encore et encore.
7. Offrez un cadeau gratuit ou une carte-cadeau avec un achat
Tout le monde aime les cadeaux gratuits comme nous l'avons mentionné ci-dessus dans la section livraison gratuite. Offrez un cadeau gratuit ou une carte-cadeau qu'un client pourra échanger lors de son prochain achat. Cela encourage les acheteurs à acheter sur votre site et augmente la fidélisation de la clientèle.
Mais il faut être stratégique pour fixer le prix du cadeau. Par exemple, si votre prix de détail est de 50 $ ou plus, vous pouvez offrir une carte-cadeau gratuite de 5 $ à un client à utiliser lors de son prochain achat. Avec la carte-cadeau, ils seront plus susceptibles de dépenser à nouveau. En outre, fixez le prix du cadeau de manière à ce qu'il n'entraîne pas d'achat gratuit ou qu'il n'entraîne pas de perte de profit. Et transmettez clairement le message à vos acheteurs qu'ils ne peuvent pas utiliser la carte-cadeau pour leur achat en cours.
N'oubliez pas non plus que les cartes-cadeaux augmenteront vos ventes futures, ce qui réduira vos dépenses publicitaires. Cela pourrait donc être bénéfique lorsque les ventes saisonnières sont assez faibles. Mais vous devez joindre une limite de temps à l'offre. Car avec le temps le deal peut perdre son efficacité.
Offrir des cartes-cadeaux est certainement bénéfique pour améliorer la valeur moyenne de votre commande, car de nombreux clients n'utilisent pas tout l'argent de la carte ou dépensent plus que ce qu'ils ont obtenu avec la carte.
8. Incluez une politique de retour flexible
Une option de retour optimisée renforce toujours la confiance d'un acheteur pour effectuer un achat sans tension. Comme il / elle a la possibilité d'échanger ou de retourner en cas de problème. La recherche montre que des politiques de retour solides augmentent les ventes sans augmenter le volume des retours.
Avec une politique de retour simple, les gens sont plus susceptibles d'ajouter des produits à leurs paniers. Et si vous vendez des produits de qualité, le taux de retour sera très faible. Au contraire, l'AOV augmentera avec les clients réguliers.
La politique de retour du commerce électronique est importante pour faciliter les retours et les échanges pour les détaillants et les acheteurs numériques. C'est pourquoi vous avez besoin d'une politique de retour bien rédigée pour obtenir les meilleurs résultats. Une fois que vous avez élaboré votre politique de retour, elle doit être placée sur le site Web afin que les clients puissent facilement la voir.
Augmentez la valeur moyenne de vos commandes et augmentez vos revenus
Les détaillants ou les spécialistes du marketing en ligne se concentrent généralement sur la génération de trafic via des publicités, des e-mails, des promotions saisonnières et des codes de réduction. Mais la plupart des propriétaires de boutiques en ligne oublient d'augmenter la valeur moyenne des transactions. Cela pourrait être un moyen efficace d'augmenter l'AOV du commerce électronique.
Il existe plusieurs façons d'améliorer votre AOV, mais vous devez d'abord calculer votre AOV actuel. Ensuite, analysez les performances de vos concurrents et définissez votre plan pour les prochaines étapes.
L'augmentation de la valeur moyenne des commandes peut être difficile, mais ces conseils vous aident à configurer facilement-
- Offrir un seuil de livraison gratuite
- Tirez parti de votre audience avec des offres à durée limitée
- Rendez votre parcours utilisateur spécial et efficace
- Afficher les articles de vente croisée et de vente incitative
- Fournir des offres groupées et des options groupées
- Organisez un programme de fidélisation de la clientèle
- Offrir un cadeau gratuit ou une carte-cadeau avec un achat
- Inclure une politique de retour flexible
Alors, comment réduire le bruit et générer plus de revenus avec une augmentation de l'AOV ? Partagez vos points de vue avec nous dans la section des commentaires!