De l'idée au premier client : créer des clients satisfaits

Maintenant que vous avez un plan pour expédier vos produits, il est temps de vous concentrer sur la satisfaction des acheteurs afin que vous puissiez passer de votre premier client à votre centaine de premiers.

Naviguez le voyage

Première partie : choisir un public
Deuxième partie : Trouver un problème à résoudre
Troisième partie : le vendre avant de le fabriquer
Quatrième partie : création du produit
Cinquième partie : Choisir un système d'exploitation
Sixième partie : Faire parvenir votre produit à votre client
Septième partie : créer des clients satisfaits

La fidélité des clients est la clé d'une entreprise rentable. Forbes rapporte qu'il peut coûter cinq fois plus cher d'attirer un nouveau client que de vendre à un client existant, et d'autres recherches ont montré que si vous pouvez augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 %, vos bénéfices grimperont de 25 % à 95 %. %.

Pourquoi est-ce vrai ?

Parce que non seulement il est plus facile de vendre à un client une deuxième fois, il a tendance à faire des achats plus importants, à vous référer à ses amis, à écrire des critiques cinq étoiles et à interagir avec vous sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

Le plat à emporter est simple : faites tout votre possible pour que vos clients soient satisfaits. Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Ils reviennent, dépensent plus et deviennent vos ambassadeurs et vos plus grands fans.

Sept façons de rendre vos clients heureux

1. Communiquez avec les acheteurs

Dans la sixième partie de cette série, vous avez appris à créer une expérience d'expédition positive qui réduit vos coûts. Si vous suivez ces directives, la grande majorité des produits que vous expédiez devraient arriver à temps et en bon état.

Mais si quelque chose ne va pas et que votre client vous contacte, faites tout votre possible pour redresser la situation. Répondez rapidement. Soyez minutieux. Proposez des solutions ou des alternatives. S'il n'y a pas de bonne solution, offrez des remboursements ou des réductions sur leur prochain achat.

Les acheteurs sont souvent compréhensifs lorsque les choses tournent mal et sont hors de votre contrôle. La chose la plus importante pour eux est la façon dont vous répondez. Être poli, amical et s'excuser minimisera leur frustration.

2. Faites de la livraison un plaisir

Il y a toujours un peu de précipitation lorsque vous recevez un colis. C'est un peu comme recevoir un cadeau d'anniversaire. Vous ne vous souvenez pas toujours de ce que vous avez commandé, alors vous êtes un peu excité par ce qu'il y a à l'intérieur.

Capitalisez sur ce sentiment en gâtant, en surprenant, en ravissant et en appréciant votre client.

Inclure une note de remerciement au strict minimum. Écrit à la main vaut mieux qu'imprimé. Utilisez une jolie carte ou une enveloppe avec du papier de qualité. Si l'humour convient à votre produit, utilisez-le.

De plus, vous pourriez les surprendre avec un cadeau gratuit ou un coupon à durée limitée pour leur prochain achat. Incluez un élément amusant dans votre emballage. Voici d'autres façons de vous régaler avec l'emballage de votre produit.

3. Faites un suivi immédiatement après l'achat

Avant même qu'ils aient reçu leur envoi, envoyez-leur un e- mail automatisé contenant des éléments tels que des coupons pour les nouveaux clients, des offres de cadeaux gratuits avec un deuxième achat ou des suggestions de produits susceptibles de les intéresser.

Et les remercier pour leur achat.

En leur montrant qu'ils apprécient de dépenser de l'argent pour vos produits ou services, vous leur donnez une raison de se souvenir de vous. WooCommerce vous offre une variété de façons d'envoyer des e-mails automatisés afin que vous n'oubliiez jamais ce moment client critique.

4. Continuez à suivre

Différentes entreprises ont des cycles de vie de produits différents. Certains produits, comme les suppléments ou les aliments pour animaux de compagnie, sont achetés à plusieurs reprises et selon des schémas assez prévisibles. D'autres produits, comme les vêtements, peuvent varier considérablement. Certains clients ne seront pas intéressés à acheter quoi que ce soit pendant plusieurs mois.

La clé est de rester dans leur esprit. N'ayez pas peur que les gens se désabonnent de votre liste de diffusion - il est plus important que la majorité de vos clients se souviennent de vous. Continuez à leur envoyer des e-mails. Continuez à publier sur les réseaux sociaux. Envoyez-leur une carte postale occasionnelle.

Lorsqu'ils sont prêts à acheter à nouveau, vous voulez qu'ils pensent à vous , et non qu'ils retournent sur Internet et recommencent à zéro. Pour obtenir de l'aide sur l'envoi d'offres spéciales et de coupons, utilisez l'extension Smart Coupons.

5. Offrez plus que de simples offres commerciales

Le secret du marketing de suivi est de varier votre approche. Ne continuez pas à envoyer offre après offre. Au bout d'un moment, si quelqu'un en entend parler trois fois par semaine, la réduction de 20 % perd son attrait. Vous devez faire plus que cela.

Envoyez des trucs et astuces liés à votre secteur qui sont utiles aux clients. Répondez aux questions fréquemment posées sur l'expédition, l'utilisation de votre produit ou d'autres moyens de résoudre un problème.

Donnez des ressources gratuites comme des guides pratiques, de nouvelles vidéos expliquant quelque chose, des livres électroniques, des listes de contrôle et des trucs amusants. Oui, c'est bien d'être amusant. Injecter de l'humour et de la personnalité dans le marketing vous fait aimer les clients.

Coach en marketing et humoriste, Karyn Buxman est une experte pour aider les clients à injecter de l'humour dans leur marketing. Elle dit que l'humour renforce la confiance parce qu'il augmente l'activité cérébrale positive - le genre de choses que vous voulez qu'il se passe quand les gens pensent à votre entreprise.

Comme Karyn l'a dit un jour lors d'une conférence, il y a deux sortes de personnes dans le monde : "Ceux qui apportent de la joie dans la pièce, et ceux qui apportent de la joie quand ils partent."

Soyez une entreprise qui apporte de la joie à vos clients.

6. Utilisez un programme de fidélité

L'un des meilleurs moyens de fidéliser la clientèle est de lancer un programme de récompenses. Donnez des points aux clients pour effectuer des achats et pour prendre des mesures comme s'inscrire à votre newsletter, suivre et interagir avec vos comptes de médias sociaux, envoyer des recommandations et rédiger des avis.

Voici une extension WooCommerce qui aide à mettre en place un système de points et de récompenses.

Pour le rendre plus mémorable, ne les appelez pas simplement « points ». Trouvez un nom plus créatif. C'est une excellente occasion d'injecter de l'humour dans votre marketing.

7. Soyez authentique

Plus que jamais, les clients aiment faire affaire avec de vraies personnes. Ne mettez pas de façade. Être réel. Soyez prêt à révéler des détails sur votre vie. Il peut s'agir d'observations amusantes, de découvertes, d'expériences dont vous avez tiré des leçons ou de bien d'autres choses. N'ayez pas peur d'ouvrir un peu votre vie. Les clients respectent et réagissent à cela.

Établissez des relations avec vos clients

Cherchez continuellement à établir des relations et à approfondir les liens entre vous et vos clients. Cela signifie réserver du temps pour se concentrer sur eux. La fidélisation de la clientèle ne se produira pas si vous la traitez comme une réflexion après coup, quelque chose que vous faites après que le «vrai» travail de votre entreprise est terminé.

C'est le vrai travail. C'est ainsi que vous construisez une entreprise rentable et durable. Mettez ces conseils et principes en pratique, ainsi que le reste de ce que vous avez appris dans cette série, et vous serez sur la bonne voie pour vivre une expérience enrichissante.

Avez-vous suivi les étapes de cette série ? Nous serions ravis d'entendre l'histoire de votre « premier client » ! Partagez votre voyage dans notre groupe Facebook, sur Twitter et/ou lors de votre meetup local.