Revue HubSpot : fonctionnalités, avantages et tarifs (2023)

Les spécialistes du marketing ont les mains pleines ces jours-ci. Entre la gestion des interactions avec les clients, la création de pages de destination efficaces et la mise en place de l'automatisation du marketing, vous avez probablement besoin d'aide pour trouver le temps de tout faire. Enter HubSpot est un logiciel tout-en-un de marketing et de gestion de la relation client conçu pour faciliter grandement la vie des spécialistes du marketing occupés.

Dans cette revue HubSpot, nous présenterons les différents produits disponibles, présenterons les fonctionnalités, énumérerons les avantages et les inconvénients et discuterons des prix afin que vous sachiez à quoi vous pouvez vous attendre si vous décidez de vous inscrire.

Qu'est-ce qu'HubSpot ?

HubSpot est surtout connu comme logiciel de gestion de la relation client (CRM), mais c'est bien plus que cela. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un d'inbound marketing, de vente et de service client. Avec HubSpot, vous pouvez suivre chaque étape du parcours client, du premier contact à la conclusion de la transaction. Il offre des outils de marketing et de vente robustes, un créateur de site Web intuitif par glisser-déposer, d'excellents outils de croissance et de fidélisation des clients, l'automatisation du courrier électronique et du marketing, ainsi que des fonctionnalités de marketing de contenu et de médias sociaux.

Quels produits HubSpot propose-t-il ?

HubSpot propose des produits dans diverses catégories, ou hubs, pour le marketing, les ventes, le service client, la gestion de contenu, les opérations et le commerce. Pour cette revue HubSpot, nous nous concentrerons davantage sur les outils de marketing et de vente disponibles avec la plateforme plutôt que sur les outils opérationnels. Examinons les fonctionnalités de chaque produit afin que vous compreniez mieux ce que chacun inclut.

Centre de marketing HubSpot

Le hub marketing de HubSpot est excellent pour générer des prospects avec des formulaires, créer des pages de destination efficaces, intégrer un chat en direct et gérer vos contacts et campagnes en un seul endroit.

Avec l'animation marketing HubSpot, vous pouvez créer des campagnes par e-mail automatisées pour capturer des prospects et créer du contenu et des messages ciblés envoyés à des moments précis. Ceux-ci peuvent être basés sur le comportement du prospect, son intérêt et l’étape du processus d’achat. Vous pouvez également automatiser des tâches marketing qui seraient autrement répétitives, telles que la notation des leads, la segmentation et la gestion des contacts. Cependant, pour profiter de la plupart de ces fonctionnalités, vous devez au moins souscrire au forfait Professionnel, qui a un prix assez élevé (nous y reviendrons plus tard).

Centre de ventes HubSpot

Avec le hub de vente de HubSpot, vous disposez de nombreux outils à portée de main. Vous pouvez créer et suivre des e-mails, configurer l'automatisation des e-mails, suivre les appels et utiliser des outils d'IA pour rédiger des e-mails attrayants ou des appels à l'action (CTA) dignes d'un clic. Son logiciel de gestion de la relation client (CRM) est le meilleur du secteur, s'intègre parfaitement au centre de vente et est accompagné d'un plan gratuit impressionnant pour aider les particuliers et les professionnels à gérer tous les aspects du processus de vente. Vous obtiendrez également des informations précieuses sur les activités de vente réalisées par votre entreprise, vous permettant ainsi de mesurer leur taux de réussite.

Le logiciel HubSpot CRM vous permet de créer et de gérer des offres, des tâches et des notes, ce qui peut vous aider à rester au top de vos ventes et à convertir davantage de prospects en clients payants. Par rapport à d'autres logiciels CRM, tels que Zoho, certains utilisateurs trouvent HubSpot plus facile à utiliser. Cependant, les avis sur HubSpot sur divers points de vente, tels que G2 et Trust Pilot, ont tendance à placer HubSpot davantage dans la catégorie difficile à apprendre , alors soyez prêt à faire vos devoirs pour vous mettre au courant.

Centre de services HubSpot

Le centre de services de HubSpot est conçu pour vous rapprocher plus que jamais de vos clients. Vous pouvez fournir un service client de premier ordre au sein d'une seule plateforme avec des outils tels qu'un portail client, une messagerie omnicanal, un chat en direct, des appels VoIP entrants et un CRM entièrement intégré. Avec HubSpot, vous pouvez maintenir un excellent service client, quelle que soit la taille de votre entreprise.

L'une des meilleures fonctionnalités du hub de services est la boîte de réception partagée. Avec cet outil incroyable, vous pouvez suivre tous vos engagements clients, y compris discuter avec les clients, répondre aux préoccupations, créer des tickets d'assistance, et bien plus encore. Vous pouvez également créer une base de connaissances client, permettant aux clients de rechercher des réponses à leurs questions à la volée. Le centre de services fournit également un outil de plaidoyer qui vous aide à recueillir les commentaires des clients, à répondre aux préoccupations et à transformer vos clients en fidèles promoteurs de votre entreprise. Cependant, un forfait payant est requis, comme la plupart des autres fonctionnalités avancées de HubSpot.

HubSpot CMS Hub

HubSpot CMS est l'une des fonctionnalités clés de la plateforme. Il est conçu pour vous aider à gérer plus efficacement vos contacts et vos relations clients. Avec HubSpot CMS, vous pouvez facilement organiser et segmenter vos contacts, suivre leurs interactions et obtenir des informations sur leur comportement et leurs préférences. Il capture et suit automatiquement les visiteurs de votre site Web et les transforme en prospects. Vous pouvez créer des formulaires contextuels personnalisables pour apparaître n'importe où sur votre site, notamment en cliquant sur une page spécifique ou en passant un certain temps à parcourir votre site. Cela signifie que vous pouvez rapidement suivre les clients potentiels qui expriment leur intérêt pour vos produits ou services.

HubSpot CMS comprend un générateur visuel par glisser-déposer pour créer des pages de destination et des pages Web, de nombreux thèmes et modèles, et s'intègre entièrement au CRM de HubSpot. Ils fournissent même un kit de test A/B gratuit pour vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De plus, HubSpot sert de solution d'hébergement tout-en-un, vous permettant de connecter votre domaine et d'héberger vos fichiers dans HubSpot. Les fonctionnalités de sécurité sont comparables à celles de certaines plates-formes d'hébergement de premier plan, avec une protection DDoS, un pare-feu d'application Web, la prise en charge des certificats HTTPS et SSL, une garantie de disponibilité de 99,95 % et une analyse de routine des vulnérabilités.

Cependant, supposons que vous préfériez une autre plateforme, telle que WordPress. Dans ce cas, HubSpot dispose d'un excellent plugin WordPress qui comble le fossé entre l'un des meilleurs systèmes de gestion de contenu au monde et une puissante plateforme CRM et marketing.

Fonctionnalités notables de HubSpot

Maintenant que vous avez une compréhension de base des quatre produits principaux, notre revue HubSpot approfondira pour identifier les fonctionnalités clés du logiciel. Ceux-ci incluent une interface conviviale, une multitude d’intégrations et divers outils de génération de leads.

Interface conviviale

HubSpot fournit une interface intuitive, ce qui en fait un excellent choix pour les particuliers et les entreprises. Cependant, il dispose de nombreux outils à apprendre, donc se familiariser avec le logiciel prend du temps. Heureusement, vous aurez accès à HubSpot Academy, à une base de connaissances et à d'autres ressources pour vous aider à vous repérer en un rien de temps. En plus de son interface conviviale, HubSpot propose divers outils pour offrir aux utilisateurs une méga-expérience marketing tout-en-un. Notre revue HubSpot vous guidera à travers chacun afin que vous sachiez ce qui est possible.

Publicité par e-mail

L'un des plus grands attraits de HubSpot réside dans ses services de marketing par e-mail. Il couvre tous les aspects du processus, des flux de travail automatisés aux rapports, afin que vous puissiez configurer, gérer et critiquer vos campagnes par e-mail. Il existe de nombreux modèles et les utilisateurs peuvent utiliser le générateur glisser-déposer de HubSpot pour les créer rapidement.

Avec les forfaits de niveau supérieur, tels que Professionnel, vous pouvez effectuer des tests A/B pour vos campagnes par e-mail, accéder aux rapports de campagne, intégrer des plateformes de médias sociaux et configurer l'automatisation du marketing omnicanal.

Notation prédictive des leads

En tant que propriétaire d'une petite ou grande entreprise, découvrir les comportements et l'engagement des clients est crucial pour élaborer une stratégie marketing efficace. Grâce à la fonctionnalité de notation des leads de HubSpot, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur qui sont vos clients et ce qu'ils veulent. La notation des leads permet de prédire les taux de conversion, d'optimiser les conversions de ventes et de hiérarchiser les leads pour maximiser les conversions de ventes de prospects en clients.

Il attribue des valeurs, ou des points, aux prospects que vous générez au sein de la plateforme. Les prospects peuvent être notés en fonction de plusieurs facteurs, notamment les informations soumises par vos clients et la manière dont ils interagissent avec votre site Web, et peuvent aider à déterminer comment votre marque est perçue sur Internet.

Générateur de CTA

L’une des pièces les plus importantes du puzzle marketing est la capture de leads. Heureusement, les forfaits gratuits et Starter de HubSpot sont livrés avec un générateur de CTA qui vous permet de créer des formulaires d'inscription, des boutons et des fenêtres contextuelles pour capturer les informations sur les utilisateurs et les transformer en conversions. Vous pouvez également facilement personnaliser les CTA pour des visiteurs individuels grâce à un ciblage personnalisé afin de transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

Générateur de pages de destination

Créer une page de destination efficace est un autre aspect essentiel d’une bonne stratégie marketing. Ils peuvent capturer des prospects, proposer des déploiements de produits, et bien plus encore. Les utilisateurs peuvent créer de superbes pages de destination à partir d'un modèle ou utiliser le générateur de pages par glisser-déposer pour en créer une indépendamment. Un autre avantage de la création de pages de destination avec HubSpot est que vous pouvez créer un formulaire et un e-mail de suivi dans la page de destination.

Segmentation de liste

Segmenter vos contacts en différentes listes est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail réussie. La segmentation des e-mails vous permet de décomposer les caractéristiques de votre audience pour créer des messages personnalisés pour un groupe démographique particulier. Les autres avantages de la segmentation des e-mails incluent la collecte de données et d'informations, un meilleur engagement, des taux de conversion plus élevés et une meilleure satisfaction client.

Flux de travail

HubSpot facilite grandement la vie du spécialiste du marketing épuisé grâce à ses outils d'automatisation. Les flux de travail de HubSpot sont parfaits pour automatiser des tâches telles que l'envoi d'e-mails, la création de listes de diffusion ou le remplissage de propriétés. Les workflows permettent aux spécialistes du marketing de rationaliser le processus, en supprimant les tâches banales de leur assiette. Les flux de travail peuvent être configurés sous forme d’événements ponctuels ou récurrents. Ils peuvent inclure des éléments importants tels que des campagnes de développement par e-mail, des listes de diffusion, la segmentation, la configuration de prospects ou l'envoi de notifications internes aux membres de l'équipe.

Vous pouvez également intégrer d'autres outils via des intégrations, telles que Zoom, Slack ou LinkedIn. Cela vous permet de garder votre équipe sur la bonne voie grâce aux notifications via un logiciel de gestion de projet, d'importer des contacts depuis les réseaux sociaux ou d'inscrire automatiquement des contacts aux réunions Zoom.

Intégrations HubSpot

L'un des avantages les plus importants de HubSpot est la quantité d'intégrations disponibles. Comme mentionné précédemment, les utilisateurs peuvent connecter leurs sites Web WordPress à HubSpot, mais il existe de nombreuses intégrations pour ceux qui n'utilisent pas WordPress. Grâce à l'App Marketplace de Hubspot, vous pouvez effectuer des recherches parmi des centaines d'applications de Microsoft, Google, Mailchimp, Zapier, etc.

Avantages et inconvénients de HubSpot

Il ne fait aucun doute que HubSpot est un programme incroyable pour aider les entreprises à configurer l'automatisation des flux de travail, à créer des pages de destination, à segmenter des listes de diffusion, et bien plus encore. Cependant, notre revue HubSpot ne serait complète qu'en mentionnant ses défauts. Consultez notre liste d'avantages et d'inconvénients ci-dessous pour décider si HubSpot est la plateforme marketing qui vous convient.

Avantages

• Accès gratuit aux outils CRM, commerciaux et marketing
• Large gamme d'intégrations, y compris WordPress
• Créez et segmentez rapidement des listes de diffusion
• Chat en direct pour interagir avec les clients
• Excellents outils de vente
• Créateur de site Web par glisser-déposer

Les inconvénients

• Profiter de toutes les fonctionnalités coûte très cher
• Manque de fonctionnalités, telles que les tests A/B et la stratégie de marque dans l'offre gratuite
• Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage abrupte
• Options de support limitées pour les utilisateurs gratuits

Tarifs HubSpot

Le prix de HubSpot varie en fonction du hub auquel vous vous inscrivez. Pour faciliter la compréhension, notre revue HubSpot présentera les prix de chaque hub dans des tableaux faciles à comprendre qui reflètent les prix. De cette façon, vous saurez à quoi vous attendre lorsque vous vous inscrivez à l'un des produits HubSpot et ce que vous obtiendrez et n'obtiendrez pas pour votre argent.

Forfait gratuit

Comme mentionné précédemment, HubSpot propose un niveau gratuit à ses clients. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 contacts sur 10 listes de diffusion, créer des formulaires, intégrer Facebook Messenger et WhatsApp et ajouter un service de chat en direct à votre site Web. Vous pouvez également créer des campagnes par e-mail, les combiner avec Mailchimp et les suivre. Le forfait gratuit vous permet également de créer des pop-ups et des pages de destination. Cependant, vous devrez vivre avec la marque HubSpot tout au long de vos campagnes, à moins que vous ne mettiez à niveau votre forfait.

Tarification du centre de marketing

Le Marketing Hub est votre meilleur choix pour les entreprises dont la principale préoccupation est de commercialiser leurs produits ou services. Vous pouvez créer des e-mails, des pages de destination et des sites Web complets hébergés sur HubSpot via ce hub. De plus, vous pouvez intégrer les médias sociaux, obtenir de l'aide pour le référencement et créer des campagnes multicanaux. Cependant, la plupart de ces fonctionnalités nécessitent le forfait Professionnel de HubSpot.

Tarifs du centre de vente

Cherchez-vous à vendre des produits ou des services? Le Sales Hub de HubSpot est la réponse que vous recherchiez. Des fonctionnalités populaires telles que la gestion des leads et la prospection vous permettent de gérer les leads et les activités de vente à venir. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails personnalisés, suivre leurs performances, configurer l'automatisation des ventes et suivre les appels. Le tout dans le confort d’une seule plateforme.

Tarification du centre de services

Ceux qui se concentrent le plus sur le service client et l’amélioration des interactions avec les clients seront mieux servis en sélectionnant le Service Hub. Comme pour les autres produits, le plan starter est un bon point de départ. Cependant, vous souhaiterez peut-être des fonctionnalités plus robustes telles que des enquêtes sur les commentaires des clients, des analyses de services et un portail client dédié. Dans ce cas, le forfait Professionnel est votre meilleur choix.

Centre CMS

Le CMS Hub est un excellent choix pour ceux qui souhaitent commercialiser leur entreprise. Vous pouvez créer des pages de destination et Web efficaces via la plateforme HubSpot. Le générateur glisser-déposer est intuitif mais nécessite des fonctionnalités avancées. Les utilisateurs peuvent créer des modèles et des thèmes à l'aide du constructeur Web avancé de HubSpot pour un site plus personnalisé. Cependant, il pourrait être plus convivial pour les débutants et nécessiter l’aide d’un développeur.

Offres groupées de tarification HubSpot

La meilleure option pour la plupart des personnes qui démarrent ou dirigent une petite entreprise est le pack CRM Starter. Vous aurez accès aux forfaits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub Starter pour un prix mensuel abordable de 30 $. Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités du forfait gratuit et bien plus encore. Certaines fonctionnalités incluent les équipes, les rapports de campagne, les rapports personnalisés, l'intégration des médias sociaux et l'automatisation du marketing omnicanal. Le tout pour un prix très abordable.

Réflexions finales sur HubSpot

HubSpot est une excellente solution pour les personnes cherchant à rationaliser leurs efforts marketing. Leurs produits ont une courbe d'apprentissage relativement élevée, mais leur base de connaissances et HubSpot Academy seront utiles. Bien que HubSpot propose un niveau gratuit, les utilisateurs trouvent probablement qu'il est insuffisant, ce qui les oblige à passer à un forfait payant. Heureusement, ils proposent un joli pack Starter avec suffisamment d’outils pour satisfaire les particuliers et les propriétaires de petites entreprises.

Dans l’ensemble, HubSpot est un outil puissant pour dynamiser ses stratégies marketing et commerciales. Bien qu'il ne soit pas sans défauts, ses fonctionnalités peuvent améliorer considérablement les interactions avec les clients et aider les entreprises à atteindre leurs objectifs marketing.

Cherchez-vous plus d’avis? Consultez nos articles sur les entreprises pour découvrir des conseils, des didacticiels et des outils logiciels pour améliorer votre entreprise.